美容美甲策劃書美容美甲策劃書一行業前景與市場分析美甲行業蘊涵巨大的利潤空間，據專業調查機構報告顯示，我國美甲市場每年以300％左右的增長率迅猛發展。我國具有龐大的消費人群。美甲行業是公認的高利潤、高回報的行業，已成為最具前景的投資項目。面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經跨入，但是單純依暴利和投機經營的初級模式已不可行。專業，誠心，超值，未來的美甲行業經營發展將以品牌化，專業化和規模化為主流方向。美甲店鋪經營定位將呈現以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經營、產品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住。可以提供個人化的超值服務能力是美甲店鋪經營的制勝之本！目標顧客描述：美甲店的消費人群并不廣泛，消費者年齡構成也有局限性，一般來說，是針對女性為核心，特別是對新鮮事物充滿興趣的年輕女孩才是美甲店的消費的主力軍。市場容量或本企業預計市場占有率：隨著美甲行業在國內的發展日趨成熟，美甲行業的發展規模將從起步階段的市場拓展層面，逐漸擴大到社會影響層面和人文關懷的生活層面。極具活力的流行文化和時尚氛圍，為美甲業規模發展提供了廣闊的發展前景。市場容量的變化趨勢：美甲行業進入中國，從概念普及、行業成型到市場不斷擴大不過十年，但隨著中國經濟的快速發展，消費觀念的更新，從成熟的國外市場發展經驗來看，中國的美甲行業將進入高速發展的階段。美甲行業蘊涵巨大的利潤空間，據專業調查機構報告顯示，我國美甲市場每年以300％左右的增長率迅猛發展。我國具有龐大的消費人群。美甲行業已成為最具前景的投資項目。美容美甲策劃書全文共1頁，當前為第1頁。美容美甲策劃書全文共1頁，當前為第1頁。二美甲店面環境分析與地址定位延安張晶美甲店（以下簡稱“美甲店”）位于延安城市核心商圈時尚SHOPPINGMALL3層，周邊環境以時尚女裝、飾品等女性用品的經營消費為主，主要客戶群體是都市時尚女性。美容美甲策劃書全文共2頁，當前為第2頁。基于以上所述，美甲店的定位以服務延安中心城區時尚女性為核心，主要選擇靠近市中心、辦公樓集中區域，美甲店定位標準為中高端美甲綜合服務店面，店面規劃面積約90平米，整體氛圍體現時尚與品質的完美融合，內部設置應做到淡雅脫俗，有品位。美容美甲策劃書全文共2頁，當前為第2頁。三消費者需求分析現有美甲店與消費者的概況⒈消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：（1）美甲店鋪的專業水平；（2）美甲店鋪的服務水平；（3）美甲店鋪的環境；（4）美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；⒉消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：（1）希望美甲店鋪在專業技術方面有所提升；（2）希望美甲店鋪的服務環境有所改善；（3）大多數人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平；（4）希望美甲店鋪提升美甲師整體素質；（5）部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類（6）超過百分之六十的顧客對美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善。⒊顧客選擇美甲店鋪的途徑；（1）通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數占大多數；（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分；（3）通過朋友介紹而接受的又占一部分；（4）還有的是通過廣告慕名而來。美容美甲策劃書全文共3頁，當前為第3頁。絕大數的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業提出了一個挑戰；誰能夠讓大多數的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。美容美甲策劃書全文共3頁，當前為第3頁。在這個行業中，美甲師人員流動性較強。好的店鋪應在人員培訓上多下工夫，同時也有自己的方法留住那些優秀的美甲師。了解員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現實存在的最根本問題。四店面裝飾1美甲店功能區的規劃店面布局根據店面實際大小分為A、B兩套方案，具體選擇酌情而定。方案A（適合于店面面積30平米規劃）店面整體劃分為3個區，即美甲區、化妝區、綜合區（飾品、香薰、或其它女性時尚消費品，酌情而定）。方案B（適合于店面面積20平米規劃）店面整體劃分為2個區，即美甲區、綜合區（飾品、香薰、或其它女性時尚消費品，酌情而定）。說明：綜合區的設立目的基于以下原則：1.有效利用店面空間，在不影響顧客舒適度的情況下實現店面面積的最大有效利用；2.綜合區針對有特別需要顧客提供更為全面的服務需要，即部分顧客在服務消費過程中對自身美化程度的進一步完善需要；3.綜合區所銷售的物品與服務功能區相互結合、互為促進，帶動顧客進一步的消費欲望，獲得更大的業績利潤空間，有效的減輕店面經營壓力。2美甲店的裝飾美容美甲策劃書全文共4頁，當前為第4頁。美甲店的裝飾風格應以時尚、華貴為主風格，不能過于臃腫。裝飾過程中要突出各功能區的功能性，不能混為一談。美容美甲策劃書全文共4頁，當前為第4頁。五投資分析與店面員工1開店投入預估為10萬元左右。包含：各種認證許可2萬；裝修2萬；儀器產品3萬；房租3500元/月；流動等各種費用資金。2店面員工A員工人數的配備：根據面積大小規劃人數不等，一般20平米6人，30平米8人，采取兩班制，即早班工作時間為早11時到晚20時，晚班工作時間為下午13時到晚22時。美容美甲策劃書全文共5頁，當前為第5頁。說明：作為新商場，考慮商場前期的諸多因素，員工人數可適當調整，例如針對面積大小人數4至6人浮動。美容美甲策劃書全文共5頁，當前為第5頁。B店員服飾規范美甲店的工作服是美甲店的標誌之一，代表了美甲店的形象定位。統一的服裝有助于提高店鋪整體形象，符合大型SHOPPINGMALL的形象要求。服飾制作應把握的原則：整體性原則：美甲師的工作服要與美甲店的環境協調，質料柔軟而不失挺貼，剪裁合身、活動輕便、簡潔大方。個性化原則：美甲師在工作有關的社會場合上，切忌濃妝艷抹，髮型簡潔不可長髮飄逸，不宜佩戴過分夸張的飾物。C員工工資體系和績效考核員工工資體系采用底薪+績效提成的方式。底薪根據員工的技術級別、職務級別和工作年限分為若干檔，具體的定價可依據延安地區實際情況制定。提成為綜合績效提成，是指美甲師服務收費、產品銷售、會員辦卡等合計的績效。為了強化美甲師的促銷意識，提成可采取累計提高制度。即制定一個基本任務值：例如2000元，未達到2000元，僅發底薪，連續3個月未達到就辭退。完成基本任務值，除發底薪完，按一定比例分檔提成，例如，達到3000元，3000元全部按照比例3%提成，達到4000元，4000元全部按照5%提成，達到5000元，5000元全部按照7%提成，依次類推，調動員工的銷售意識。說明：具體的底薪制定和提成比例依據延安實際情況制定。D員工培訓概要必須持之以恒，例如每天早上的晨會等。六美甲服務方式美容美甲策劃書全文共6頁，當前為第6頁。最受歡迎的美甲店鋪服務美容美甲策劃書全文共6頁，當前為第6頁。（1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創造出良好的服務環境都需要全體員工的積極配合。（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經常想換老板或漲工資什么的（4）美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業的美甲店鋪。（5）每一位美甲師都應該相信；她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。（6）美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。（7）美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業的態度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現出專業的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業性。因此，我們要提高我們的專業性，讓客人為我們的專業而買單。（8）美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業的經營及服務的目標和方向。（9）美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經營定位，這樣才可以使企業在競爭中立于不敗。七管理經營與產品選購1市場營銷計劃1.產品產品或服務主要特征基礎護理簡單護理，去死皮，可加涂甲油精品護理OPI專業護理，可加涂甲油光療美甲專業光療，指甲有光澤，保持時間長法式美甲優雅簡單，不傷指甲美容美甲策劃書全文共7頁，當前為第7頁。2.價格美容美甲策劃書全文共7頁，當前為第7頁。產品或服務成本價銷售價競爭對手的價格基礎護理5元/次10元/次10元/次精品護理10元/次30元/次30元/次光療美甲100元/杯180元/杯180元/杯法式美甲10元/次20元/次20元/次貼甲片20元/次50元/次50元/次涂甲油（普通）5元/次10元/次10元/次涂甲油（OPI）10元/次30元/次30元/次折扣銷售無賒賬銷售不賒賬3.地點（1）選址細節：地址面積（平方米）租金或建筑成本西單附近305000元/月望京附近305000元/月（2）選擇該地址的主要原因：因為該處是繁華的商業區，周邊還有幾所學校，來此購物的人很多，客流量大，女士尤其多，她們逛街累了，可以做指甲。（3）銷售方式（選擇一項并打√）：將把產品或服務銷售或提供給：√最終消費者□零售商□批發商選擇該銷售方式的原因：因為美甲這種店，是現場做的所以只能直接面向最終消費者。4.促銷人員推銷2人成本預測100元廣告各大網站廣告，團購網廣告成本預測200元/月公共關系請朋友幫忙宣傳成本預測200元營業推廣辦存儲卡，存2000送500成本預測300元/月美容美甲策劃書全文共8頁，當前為第8頁。美容美甲策劃書全文共8頁，當前為第8頁。2美甲店產品選購過程中需注意的質量問題一、怎樣正確選擇洗甲水？好的洗甲水與差的區別？首先，一定要挑選正規廠家出品，溫和、無刺激的洗甲水。其次，洗甲水的用量一定要少。清洗指甲油時，只要讓洗甲水浸透化妝棉上一個甲面大小的地方就夠了。第三，洗完指甲后不能使甲面變得黯淡、無光澤。美容美甲策劃書全文共9頁，當前為第9頁。區別：好的洗甲水能輕易而徹底地卸除甲油、閃粉和水晶閃石，而且成分溫和，不含損害指甲健康的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干。好的洗甲水用過后,甲片有光澤。美容美甲策劃書全文共9頁，當前為第9頁。二、怎樣選擇甲油？好的甲油與差的有什么區別？

判斷指甲油的好壞可以從使用感覺和妝效兩方面來看；使用感覺中包括順滑程度、均勻程度、覆蓋力和氣味；妝效包括：光澤度、透明度、豐滿度、附著度、耐磨性和固色度等。如果指甲油的干燥速度很快，那它的光澤和牢固度一定會差，因為指甲油里加入了速干劑會傷害光澤和牢固度。區別：跟甲指油所選擇的原料有關，指甲油的原料主要是溶劑、樹脂填料和色料等；溶劑的好壞與氣味有關不好的溶劑往往含有較多的危害物質，氣味也相對較重；樹脂主要決定最后的妝效因為它是最后成膜的物質好的樹脂原料能夠帶來光澤度、透明度、豐滿度等感官妝面效果；色料能保證色彩的純正和還原度。三、怎樣正確的選擇水晶產品，好的水晶產品與差的有什么區別？水晶產品包括：水晶液，水晶粉，干燥黏合劑。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉凝固而成的，其特點是質地堅固耐磨，不易斷裂；可以延長自然甲；可以任意造型；可以斷甲再接，殘甲修復；可以用于矯正畸形甲，輔助治療灰指甲。所以選擇好的產品能使水晶甲對自然指甲起到一定的保護作用，同時還能治療一些輕微的指甲疾病。區別：好的甲液應該有氣味低，黏性強，克服黃變；甲粉粉質細膩均勻，無雜質，調和溶液后光滑，易造型，減少起翹。四、怎樣正確選擇光療產品，好的光療產品與差的有什么區別？

美容美甲策劃書全文共10頁，當前為第10頁。凝膠的特性1.呈現晶瑩剔透的感覺.2.和水晶甲一樣的堅固,但更具有韌性及彈性.3.無臭味.4.凝膠屬于光敏固化體系藉助UV燈的照射來激活凝膠中的光敏引發劑,而產固化的化學反應。

區別：好的光療可分為可卸和可剝兩種，透明度高，沒有味道，不易變黃；自然輕巧，韌性好，不易折斷，而且收縮性好，延展性強。可剝光療更適合初學者，不會損害自己的指甲，能更好的做到反復練習。美容美甲策劃書全文共10頁，當前為第10頁。八企業狀況一、企業概況主要經營范圍：自然甲修護,手繪甲,水晶甲,貼片甲,手足護理,光療甲,彩繪企業類型：零售、服務、新型產業二企業組織結構企業將登記注冊成：個體工商戶企業名稱：企業的員工（請附企業組織結構圖和員工工作描述書）：職務月薪店長：1名5000元銷售人員：2名1000元/月美甲師：6名2000元/月美容美甲策劃書全文共11頁，當前為第11頁。企業將獲得的營業執照、許可證：美容美甲策劃書全文共11頁，當前為第11頁。類型預計費用個體工商營業執照50元企業的法律責任（保險，員工的薪酬、納稅）：種類預計費用個人所得稅15060.2元/年城市維護建設稅1676.2元/年九項目未來隨著本行業的發展，美甲將成為美容行業中的一大分支。隨著店鋪發展，可向分店及連鎖方式發展，前景廣闊。附件一市場調查卷美甲調查問卷（可多選）您喜歡自己擁有好看的指甲嗎？喜歡，誰不愛美呢不喜歡，這樣做事太不方便了無所謂，看心情而定其他您有去美甲店的習慣嗎？經常，有相熟的美甲店有，但只是偶爾經過美甲店就做做護理沒有，但偶爾自己涂個指甲油沒有如果您沒去過，那么使你沒去的原因是什么呢？覺得自己不需要覺得價錢太貴覺得花的時間太長對美甲完全不了解覺得指甲油對人體有害自己美甲的原因是什么？自己弄得很漂亮，不比美甲店弄得差比較忙，沒空去美甲店美甲店價格較高，自己弄比較實惠您美甲的頻率是多少？美容美甲策劃書全文共12頁，當前為第12頁。每周一次美容美甲策劃書全文共12頁，當前為第12頁。兩周一次每月一次不定，隨自己喜歡如果您來美甲店消費，最看重的是什么呢？店鋪裝修和環境員工技術服務態度服務多樣性服務價格會員制度您接受的美甲價位是多少？A．20—40元B．40—60元C．60—100元D．100—200元E．200—400元F．400元以上8．您理想中比較喜歡的美甲店鋪的裝修風格是： A．明亮高貴優雅的古典風格 B．冷艷前衛的個性風格 C．清新舒適的簡約風格 D．溫馨可愛的風格9.消費過程中，您比較看中的哪些附加服務： A．有停車場 B．提供優惠 C．接受信用卡 D．提供VIP服務 E．提供包廂 F．無線上網 G．提供兒童服務 H．上門服務 I．其他10.您一般通過何種方式獲得時尚信息： A．上網查詢 B．固定的消費場所 C．朋友推薦 D．報紙或雜志的廣告或促銷推廣 E．其他11.你會選擇哪些方便的地方做美甲？ A．家附近 B．學校附近 C．單位附近 D．商場附近美容美甲策劃書全文共13頁，當前為第13頁。 E．逛街的時候看到哪有，就在哪做美容美甲策劃書全文共13頁，當前為第13頁。12.如果以上的美甲服務都提供，你會坐哪種？ A．修甲型 B．去死皮 C．涂指甲油 D．光療甲 E．護理13.如果美甲店里提供材料，可以讓你DIY，自己做指甲，你覺得怎么樣？ A．很好，會做 B．沒什么特別的，不過會試試 C．無所謂 D．不好，自己做不好14．您的月收入是多少？ A．1000以下 B．1000—2500 C．2500—4000 D．4000以上15.您的職業是？ A．學生政府、機關等單位工作人員 B．外私企白領、文員 C．高級專業人士（會計師、律師、教授、醫師等） D．私營企業老板、個體戶 E．家庭主婦 F．學生 G．其他二店面裝修方案進巍美甲裝修指導資料一、進巍美甲連鎖店的裝修的風格主要有：1.歐式風格。2.中式風格二、美甲店的室內環境與裝修對顧客是一個很重要的吸引因素。如何通過裝修讓顧客的感覺更好，并能從裝修上更顯檔次和專業及獨特的風格，這是我們所要做到的。首先,要從顧客的視覺出發.客人來做美甲,目的是為了放松,而自然雅致的美甲環境可以滿足人們對回歸自然的渴望,使人精神放松。所以要從整體布局上、色彩上給人輕松的感覺。我們面對的主要是中高檔人群，所以要根據面對的人群來定位我們的裝修檔次和風格。建議多擺放一些綠色植物，不但能美化環境而且還能凈化空氣。美容美甲策劃書全文共14頁，當前為第14頁。其次，要照顧顧客的嗅覺及味覺。很多同行朋友可能會問，裝修是硬件投資，嗅覺、味覺是感觀享受，兩者能有什么聯系？我們可以換位來思考，如果你是一位顧客，現在到一個美甲店做美甲和護理，時間也不少于3個小時，你會需要什么？需要補充水分和充饑。所以味覺十分重要。另外，如果裝修的很豪華，色彩上也讓人舒服，但一進門便聞到一股刺鼻的味道，別說做完整個服務項目，連一分鐘都不愿意多坐，我們的生意也無從談起。這就涉及到衛生間的通風及專業美甲用品使用時揮發的氣味直接影響著服務環境。可以用下列5點來解決：美容美甲策劃書全文共14頁，當前為第14頁。1.靠外墻的地方是布局衛生間的理想場所，這里通風較好；2.衛生間安排在人流量少的角落；3.只要有條件，衛生間面積要寬敞，設有冷熱水管；4.要買到最好的排氣扇，并保持24小時排氣；5.不要把潔廁用具放在衛生間，這樣可以減少氣味擴散。6.店內整體環境內應該配有排風系統，以保證店內的有良好的通風。最后，還要注意的是觸覺。在裝修過程中，由于空間的立體幾何造型布局，一定會出現許多轉角的問題，服務場所，會有各種各樣的顧客，為了避免發生意外事件，要提醒各位處理好自己店鋪“轉彎菱角”“地板落差”“墻面油漆及裝修材料化學過敏”等問題。總之，美甲店的裝修要從顧客的角度出發，一切為顧客著想，而且要加上進巍的創意，突出我們的VI風格。美容美甲策劃書全文共15頁，當前為第15頁。三、關于美甲店裝修的一般性要點

在美甲店的定位明確了以后，討論“如何裝修”才是有意義的。當然，對于美甲店的裝修，常規需要注意以下幾點：

1.

審視潛在目標顧客群

每一家美甲店都有它特定的顧客群體，而且這樣的群體類型基于同一消費層面，即有相同或類似的年齡、收入、文化程度等基本因素，這樣就形成了她們對美甲店的服務價值具有相似性的判斷標準。

如：潛在目標顧客群是追求高品質消費的金領階層，店面裝修就應體現高貴的特色特點；

如：潛在目標顧客群是繁忙渴望放松的白領階層，店面裝修就應體現寬松、柔和、清雅的特色；

如：潛在目標顧客群是針對工薪階層，店面裝修就體現溫馨、親和力強、有家居感受。

2.

考慮美甲店的規模

主要考慮功能性，還要根據規模的大小考慮整體效果。規模小的美甲店裝修應體現精致可愛；中等規模的美甲店可體現積極、穩定；規模大的美甲店可體現開闊、氣派。無論大小都要體現專業性，權威性、舒適性及品牌效應。

3.

美甲店內外與的周邊氛圍的協調性

審視你美甲店所處的地理位置，是街道、社區、寫字樓還是近郊？如果店面外觀裝修-融入到整個周邊環境，就容易被人所接受。晚上營業時，良好的燈光設計會吸引很多過路人參觀消費。美容美甲策劃書全文共15頁，當前為第15頁。4.

其它相關因素

使用的主色調（神秘優雅的紫色、高貴的黃色、華麗的金色和純潔的白色），一般應簡潔、明朗，在某些需要出彩的局部部位，可使用鮮亮的多色處理，產生美的或是特色化的醒目亮點(這是進巍品牌LOGO同一色調)。店內門頭燈箱必須是由總部統一提供的燈箱設計，紫色的色值是C75M85Y0K10。

美甲店的設施和員工著裝色彩的選擇，應潔凈而不呆板，可選用一些淡雅素凈的暖色系，顯得親和力強和有歸屬感。

細節部份就是室內裝飾品，美甲圖片，一件飾品乃至宣傳品和展架的色彩協調，都起著至關重要的作用。

為了營造情調，你也可以引入一些大自然的因素，諸如花草樹木的擺設，來填補細節上的疏漏，同時增添雅致的情趣。美容美甲策劃書全文共16頁，當前為第16頁。

四、時尚風格裝修以紫色調為主；歐式風格裝修以白色調為主，可以加些歐式元素的擺件、絹花（以紫色、金色、黃色為主）及擺放綠色植物。進巍美甲加盟店的整體VI是由總部統一設計，按照設計圖進行實際制作。如果是單獨門店，門頭可以制作成燈箱或鋁塑板，但顏色必須是以紫色為底色，圖案必須和總部提供的設計圖一致；如果是在商場內的店中店，必須要掛總部統一設計的燈箱。美容美甲策劃書全文共16頁，當前為第16頁。各功能區設置的注意事項：1．接待區

位于店內入口近處，供接待顧客、接受美甲咨詢、導購等使用。可便利提供有關產品和服務介紹資料、陳列產品，以及提供試用樣品。同時接待區應配有飲水機、傳真機和電話，也應該擺放裝飾的絹花和植物。2．休閑區

可位于接待區附近、也在可美甲區后、也可在樣品陳列區前、也可與接待區合二為一。可考慮有適宜的休閑設施，如：上網、時尚雜志及兒童玩具等供顧客等候或美甲之后休閑之用，備有休閑椅或沙發、茶幾。美容美甲策劃書全文共17頁，當前為第17頁。

要求清潔舒適，燈光柔和，書報架上應有最新的國內外休閑期刊雜志和適宜的美甲、美容刊物供客戶翻閱，也可視情況提供美甲、美容時尚的VCD電視播放等。美容美甲策劃書全文共17頁，當前為第17頁。如店內面積在100平米以上建議設置休閑吧臺，備有飲料、小食品等。

3．美甲區

美甲工作區域，要求干凈、舒適、燈光明亮（局部照明要充足），無異味，無異常響動。美甲臺的桌、椅尺寸要符合總部規定要求。（美甲臺長度為100-120CM，寬度為45CM，高度為75CM左右，工作椅最好具有升降功能。）4.足護區足護區域，要求有一定的封閉性，干凈、舒適、要求有上下水、冷熱水，安靜。足護臺要求是專業的足療沙發或專業足護理SPA椅。其足護臺面建議選擇可拆換可水洗的或選擇便于保養的皮革面。建議手、足區選用珠簾或紗幔做隔斷，也有裝飾效果。其尺寸為：寬度加上扶手在1米左右，每個扶手在20公分左右，足護沙發的伸展度包括員工工作的空間總長度在2米左右。

5．樣品陳列區

可位于接待區旁、也可獨立設置，供顧客了解或選購產品，以提供直觀選擇產品的條件。其相關尺寸要符合店內實際情況。展示柜建議分為：產品展示柜的尺寸：告訴根據店面的高度適當，寬度也可以適當，但厚度也就是深度建議在25-30公分。甲油展示柜，其尺寸為：高度：120厘米寬度：120厚度：35厘米甲油尺寸：4厘米（其應該放300支左右甲油）。局部的某一墻面也可用做甲油展示，選用亞克力或玻璃做墻體隔斷。建議選在顧客能方便看到的墻面。產品展示柜的上下隔斷不要太寬，依據所要展示產品的高度設置即可。5.形象墻應該設置在接待區或收銀區，應該在整個店面最醒目的位置，其形象墻上的內容包括：，2.北京進巍美甲連鎖機構3.www.kingway.cc

6．收銀區

可位于接待區旁，也可單獨設置于門口位置，以便顧客離開時結算。

為便于進一步促銷，也可陳列各類促銷卡、美甲店包月卡、貴賓卡等，存放顧客資料。7.美甲師更衣室可以利用店內某一角落，應該是每人一柜，每柜一鎖。美容美甲策劃書全文共18頁，當前為第18頁。8.庫房美容美甲策劃書全文共18頁，當前為第18頁。建議不要溫度太高，室溫15—22℃左右，通風良好，避強光。9.顧客衣帽間建議每柜配鎖。以上是總部對加盟店裝修的整體規劃和指導。店面的功能區劃分圖總部會提供設計，也會提供標準的裝修效果圖參考。加盟店需要把兩張圖提供給裝修公司，讓裝修公司根據總部的設計圖和店面的實際面積設計出效果圖（三張不同角度，手護區和足護區、產品展示柜、全店），局部可以略微調整，但主要元素不能修改（如顏色和裝修風格等）。加盟店實際效果圖必須通過總部專業審核后才能施工；加盟店也可向總部申請施工監理和提供效果圖設計，但所發生的相關費用由加盟店承擔。如果未按正常流程執行，裝修后的效果未達到總部要求，總部將不批準開業，并且不提供加盟店圖片等資料的網上宣傳及后續服務。為了全國進巍美甲形象的統一，請各位加盟商一定要配合總部的工作。預祝各加盟店裝修順利！北京進巍美甲有限公司美容美甲策劃書全文共19頁，當前為第19頁。三美甲宣傳方案美容美甲策劃書全文共19頁，當前為第19頁。美甲店活動方案設計

低門檻進入法、透支法、對比法、撕單法、POS劃點法、現金刺激法、體驗法、特價法、超值法、抽獎法、置換法、1低門檻法：

其政策大致如下：

方案一：一天一塊錢美甲，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護理，主要是利用低價位把顧客吸引進來，再通過全年銷售來賺取其它利潤。方案二：年卡2400元，做滿38次以上，年底返1000元。

方案三：手足5元一次（僅限一次）然后推廣全年手足卡，1880元99次（要預約），不到19元/次，一是拓客，二是這塊可以不贏利。

方案四、年卡740元，送產品380元，30次手足，10次速麗甲。

說明：以上類似種種方案利用低價拓客，進而再銷售，如轉卡或項目捆綁等。

方案五：高端美甲不否可用這種低門檻方法呢？當然可以，如一高檔店的促銷設計為1000—1萬的卡的基礎上，加入一個988元的準入卡，限用5個月，限時限量來體現機會。

類似方案還有許多：如與“三．八”，只花“38”元的促銷標語，美甲全部服務項目“38元”特價優惠一周活動。十一時侯，100元選美甲三個項目連做的服務。今年是建國六十周年，還可以與當地單位搞個666元提供66位女性同胞進美甲光療迎國慶的活動，反正只要敢想動腦筋，促銷的方案就多得很。

2透支法：

其政策大致如下：

1儲值卡：現有許多美甲用儲值卡來做銷售，在沒有新品牌新項目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費者繳納8000元給美甲，其護理，項目五折，產品六折。可能還有八千，六千等。這種促銷政策的設計有優點，但對于美甲利潤來說損失具大；

2保值卡：消費者預存2萬，2年后基礎護理后，2萬現金全部退回，號稱美甲股票；

3任選卡：消費者繳納8000元，就可在一年內不限次數，不僅項目，不限時間來挑選自己喜歡的各類服務。

4終免卡：將美甲項目拆分，進行終身免費的服務，如水晶甲終身卡；基礎護理終生卡；手足護理

說明：其實美甲本身就有融資的性質，以下幾種方法手段不過突出一些，美甲最常見的一種方法。

5“消費儲值”模式：消費儲值方式通過變相返點返現的形式，可以提升客戶的消費附加值，并可留住顧客長期消費。

1．每1000元作為一個儲值基底數，以客戶名義在銀行設立一個戶頭；

2．客戶累積（期限2個月）或單次消費滿1000元，存入客戶銀行帳戶10%現金，存入客戶積分卡10%的積分點數，贈送‘親情卡’2張；美容美甲策劃書全文共20頁，當前為第20頁。3．積分點數金額客戶在店內消費服務項目全額抵現金使用，購買產品抵50%現金使用；

4．銀行現金帳戶金額作為客戶的保險基金或子女教育基金由客戶自行支配。

注：每張親情卡可做2次免費護理，本人不可使。

3對比法

其政策大致如下：

1、美甲店年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒；

2、美甲店年卡2000元+1的方案，當場送價值600禮品套盒；第二年只要1元錢就能美容，（前三個月只做服務不賣產品。）

說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實政策設計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。

如美甲店設計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。

4撕單法：

其政策大致如下：

一、如相關手足項目，號稱五百元做一百個項目，其實從手到手臂到腳，一次就做了五個地方，全套下來只相當于做了十次而已；

二、如果顧客現場能成交，根據不同消費者會有多達五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數，多項目，抽獎券等；

三、案例如：美甲店常見促銷政策：年卡：2000元，送1000元產品，額外再送手護10次

手護保養10次。后面送得再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價值感。

鑒于美甲店開年卡相對較難，這個政策可轉化調整為：

第一步：美甲店半年卡1500元，送產品1000元，限活動當天開卡有效；

第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個半年卡的一半優惠。

第三步：如果顧客再愿意，足部護理5元/次，限10次，手護理保養10元/次，限10次

說明：不要一次把好處給人；還有利用女性消費一次多消費，買上癮的欲望；因小失大。

5劃點法：

其政策大致如下：

自由劃卡式消費：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項目計算成積分，通過顧客劃卡劃點式消費。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價錢，一般最好地改良的方法為：

如顧客存入1萬元，送積分2800分，共12800個點，泡浴28個點，花茶10個點，精油開背188個點，這樣顧客每次消費都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。

說明：利用顧客懶得算帳的心理來消費，而且通過贈積分來做工消耗，總有花完的時間，不像打折，養成習慣就很麻煩。

6現金法：

其政策大致如下：

美容美甲策劃書全文共21頁，當前為第21頁。1、美甲店年卡1380元，送價值700禮品套盒；

2、美甲店年卡2000元，7折優惠，同時送700禮品套盒

3、美甲店年卡2000元，做到10次時，返現金600元或旅游，同時贈送同時送700禮品套盒

說明：三種方案其實對于美甲店獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點銷售，讓顧客產生注意力，容易達成。

7體驗法：

其政策大致如下：

方案一：在美甲店開設體驗日，每月二天，每次二個人，老顧客可以花58元體驗其它項目（一般都是光療等高價位服務），老顧客介紹的新顧客可以花10元體驗基礎護理，或從在淡季時1號到31號，每天花1到31元來美容院選擇項目做。

A案例：某美甲店開業之際，在周遍社區散發6000余張宣傳單，宣傳其推出的“1—30元錢，就能買年卡”的促銷活動。促銷活動規定，在促銷活動期間美甲店每天低價銷售30張美甲服務年卡，其售價，根據消費者來店購買順序依次定為1元——30元。售完為止，其它服務項目均按原價銷售。

某美甲店為吸引消費者，贏得市場競爭，推出了“0—25元體驗價，體驗后，根據感覺付款”的促銷活動。活動規定，凡在本店體驗任何美甲服務項目，其最高體驗價格均為50元，且消費者體驗完畢后，可根據自身感受酌情付款。就是本人促銷百法的感覺定價拓客。

某家從上海進入北京的SPA美甲俱樂部，一進北京便在其周邊的大型社區內廣泛發放“99元，體驗什么是SPA”的服務體驗優待券。優待券上標明，凡持此優待券的消費者只需花費人民幣99元，即可體驗分別價值280元和380元的面部芳香手足護理和水晶、光療各一次。由于該美甲店裝修豪華，且周遍居住的消費者具有較高的消費能力，因此在促銷的前一個月當中，有近100人使用優待券進行了消費，并有20余人成為了該俱樂部的會員（美甲店共發放優待券4000余張）。這種方法我在美甲店文化與管理一書就提到，如果現場在配一些SPA文化的東西如碟，書，展板等就更好了。

說明：體驗方法是由最早街邊派單衍生轉化而來，就拿街邊派單來說，到現在還是有很多公司在用，用得還不錯，就看有沒新意，麥當勞肯得雞的優惠券，學生卡，網上下載都有此種方法的影子。美容美甲策劃書全文共20頁，當前為第20頁。美容美甲策劃書全文共21頁，當前為第21頁。美容美甲策劃書全文共22頁，當前為第22頁。

8特價法：

其政策大致如下：

北京一家設在某醫院附近的化妝品零售店，為達到招攬生意，同時清理庫存的目的，在5．12護士節期間，舉辦了為期十天的“只要你是護士，就可享受3折”的憑證優惠促銷活動。凡是醫院女性護士，憑本人工作證，由本人親自前往，即可以3折的價格購買指定的20余種產品。

說明：此種方法前店后院是一種不錯的方法與模式，但品種不能過多，折扣也要分開，從3折到6折，應該有效區分很重要。

9超值法：

其政策大致如下：

活動期間消費者選購消費公司產品達300元者，額外加20元，可獲贈價值XXX錢的禮包：

送一個大禮包包括：XXXX產品價值148元。XXX沐浴露價值130元，旅行包

價值36元。

某美甲店與巧婚慶公司及花店加盟店聯合舉辦“美麗情人鮮花浪漫日”禮品促銷活動。活動規定：凡在2月14日情人節當天和結婚周年慶，在該美甲店、婚慶公司及花店購產品消費服務者分別“加5元、10元、15元，可獲得不同種類的美甲服務、婚慶照片和玫瑰花一支”。

購手足套裝＋16元就送簡約套裝+防紫外線傘＋68元購買原價380元的結婚紀念相冊典套

又如：顧客購家裝專業套裝特賣2680元（定價2880元），特別贈送手部年卡（或美甲一張），打時間差，用來鎖定顧客全年來美甲店；

說明：這是我們廠家許多年前經常用的一種方法，不能過20元禮包賺錢，而通過它帶動300元產品銷售，當然美容院也可以去一些大市場購一些類似東西，自己來做促銷。到后來演變成與會員制結合的，辦一張卡，再加98元錢，可每月有禮物，價值3800元，但禮物不能是產品，只好是沐浴露，口手，香薰掛瓶，或者一些非常規銷售的產品。.I4R3J0d7o9t3v

10抽獎法：

美容院舉辦了“月月有抽獎，季季送大禮”活動，每個月抽出小獎，每季抽出大獎，小獎為產品或贈品，凡在3個月內到該美容院進行消費達一定額度的消費者均有機會參加現場抽獎活動，獎品有十余種，其中最具吸引力的大獎是一輛嘉陵摩托車或者香港泰國旅游名額一個。美容美甲策劃書全文共22頁，當前為第22頁。美容美甲策劃書全文共23頁，當前為第23頁。

11置換法：

也稱抵價法：凡活動期間購買纖體項目服務卡的顧客，均可參加“精油空瓶抵現金活動”纖體項目服務卡：2000元/10次(無產品)

推薦產品搭配：腹部減肥：循環油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香（？元）

腿部減肥：循環油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香（？元）

關于精油空瓶的相應抵用金額：

１.抵用５０元的空瓶有：茶樹油、葡萄油、檸檬油、迷迭油、甜橙油)

２.抵用７０元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用１００元的空瓶有：玫瑰油

活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院開卡，可獲贈該護理卡所剩余次數的護理（注：不超過該卡一半的次數），同時享受正常開卡優惠政策；憑其它品牌護膚品空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優惠（注：總數不超過三個）；

說明：第一可針對老顧客，第二可以針對新顧客，用置換概念讓顧客覺得價值。

美容美甲策劃書全文共23頁，當前為第23頁。四經營管理方案A《美甲店如何保證持續贏利》美甲店如何才能贏利或者美甲店如何才能保證持久贏利，也許這是一個永恒的話題。作為第三產業鏈中的終端環節，美甲店，是所有專業美甲產品通往消費終端的唯一出口。而美甲店的經營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美甲店的經營者掌握著這樣或那樣的優勢，但由于缺乏科學的管理系統和健康的經營方針，大多數美甲店經營狀況不甚理想。有人曾經對某城市的美甲店作過一個跟蹤調查，發現美甲的新舊更迭頻率特別地高。通常在商業零售領域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持8-12個月左右，才可能因經營問題而關門或轉產。而在美甲業，一家新美甲店在開業三個月后因經營無法步入軌道而導致轉讓停業的比率要大大高于同為服務業的百貨零售業。這樣一來，美甲店的經營風險便可想而知。但是，美甲業的整體高速發展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產業。美甲店也不例外，應該是這一產業中受益最大的一個階層，但美甲店經營成功度之低說明了一個什么問題？根據多年來與美甲店的業務交往，同時通過調查，我們發現，這些不贏利的美甲店均存在下列兩種問題：1缺乏服務力；2缺乏銷售力。更有甚者，業內相當一部分美甲店是既無服務力，也無銷售力！這樣的美甲店如果不是在當地利用某種特權而能生存的話，其經營境況是可想而知的。美甲店經營的黃金法則美甲店經營的黃金法則是：服務力+銷售力=持久贏利。美容美甲策劃書全文共24頁，當前為第24頁。美甲業是一個以服務為主導的行業。行業的特色是強調服務。然而，任何一個服務性的行業如果缺乏產品的支持，缺乏銷售產品的力度，那么，這個行業的贏利性便要打一個大大的問號。百貨零售業是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產業鏈中的一員，百貨零售業也是一個以服務為主導的產業，但這個產業由于突出了服務力與銷售力的有機結合，則便涌現了一大批優秀的企業，其中的代表有上海聯華、北京華聯、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業巨頭。持久贏利是一個難度系數頗高的詞。在過往的經營中，美甲店的經營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發展，獲得了創業的第一桶金。但是，隨著時間的推移，市場競爭益發加劇，風云變幻中，美甲店經營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首要問題。美容美甲策劃書全文共24頁，當前為第24頁。持久贏利從字面上可以拆開來進行分析和翻譯：我們看持久這個詞，首先這應是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現。一招用到老只能體現短期的經濟行為，不能長久，而根據市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現。再看贏利。應該是原則型的。所有的贏利必須是經營原則和經營模式的突出表現。根據市場狀態設計美甲店獨特的經營原則和經營模式是確保贏利的基礎。根據上述對持久贏利的翻譯，我們可以得出一個結論：優秀的服務力和銷售力在穩定的經營原則和經營模式的支撐下，加上靈活的經營技巧是確保美甲店成功經營并贏利的不二法則！打造服務力的關鍵詞美甲店的服務力打造主要突出兩個大的結構元素：第一硬件美甲店的硬件包含有這幾個方面的內容：1美甲店的店址。美甲店店址周圍的商圈環境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美甲店店址所在的交通便利與否？2美甲店的裝修。美甲店店面外觀的裝修特色、形象與風格，美甲店店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美甲店店內各服務區域的設置與布局等。3美甲店的裝飾。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美甲店店內各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美甲店的協調性。4美甲店的設備。美甲店內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美甲美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內的消費需求。美容美甲策劃書全文共25頁，當前為第25頁。5美甲店的服裝。美甲店內的工作服裝是否干凈整潔統一。美容美甲策劃書全文共25頁，當前為第25頁。第二軟件美甲店的軟件主要包含有以下方面內容：1氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。2接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不夸張，接待程序規范統一而又嚴謹。3服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現專業高品質的特征。4專業手法。美甲或美體師的手法專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務力關鍵在于細節。細節之處才能顯現服務的力度與力量，同時，細節之處更兀現的是經營的精度。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模型。打造銷售力的關鍵詞何謂銷售？何謂銷售力？可能相當多的人對此均是模棱兩可認識模糊。從字面上翻譯，銷售就一方將商品賣給接受商品的對方，這一過程所產生的結果關系就是銷售。而銷售力呢？用最樸素的語言來說，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執行能力以及美甲店對銷售人員的銷售培養能力和銷售管理能力。根據上述分析，美甲店的銷售力主要體現在如下方面：1美甲店的銷售管理能力。美甲店需要一個優秀的經營者或一個優秀的店長來執行這一能力。經營者要能管。管什么呢？如每天的流水，員工的狀態，顧客的變化，市場的動態和成本控制等。美甲店店長要能管。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內容可以以表格的形式進行科學化、標準化地統籌管理。2美甲店的銷售培養能力。美甲店要建立自己的人才（技師）的培養機制形成傳、幫、帶與正規教育培訓相結合的模式特色。培養美甲師從不會到會，從會到精的銷售本領。美容美甲策劃書全文共26頁，當前為第26頁。3美甲師對銷售政策的執行能力。表現在美甲師對銷售政策的理解、支持和執行方面，美甲店可以通過銷售管理制度來促成這一點。美容美甲策劃書全文共26頁，當前為第26頁。4美甲師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美甲師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力技巧；二是現場察言觀色的能力技巧；優秀的美甲師可以在短短一兩句話的交流中發現顧客的需求和潛在需求，同時，通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優秀的美甲師絕不能僅讓她消費五百元，而應至少消費五千元甚至更多！美甲師的銷售能力轉化為量能指標，則就是每月的銷售業績。一家150平米的美甲店至少需要六至十名左右的美甲師，每名美甲師的業績指標最低不能少于7000元/月的銷售任務。這樣一來，則這家美甲店的每月流水應在四萬元至七萬元左右。這樣的流水方可保證美甲店持續穩定地贏利。給美甲店經營者的三條忠告前面講到美甲店持久贏利的釋義，美甲店的經營應講求靈活的經營策略，絕不能抱殘守缺，貽誤經營。因此，在本文行將結束之前特給廣大經營者及美甲店店長們一點忠告，以便更好地經營，穩定地贏利。忠告之一：切莫守株待兔，應主動出擊。絕大部分美甲店在招攬顧客，開發客源方面缺乏主動性，靈活性。傳統的經營方式是大門朝南開，坐等客進來。而今的市場競爭激烈，這種坐等客進來的方式已經不行了，美甲店經營者要想方設法引進客源才是正道。美容美甲策劃書全文共27頁，當前為第27頁。忠告之二：別把美甲師當槍使。美甲師是院內最寶貴的財富。由于美甲師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。大多數美甲店經營者無視美甲師的這一狀態，以老板自居，對美甲師冷眉冷眼，缺乏人性化的關愛與系統的管理，致使美甲店內的中堅力量處于弱化狀態，人才流失嚴重。美甲師隊伍的穩固是提升服務力與銷售力的前提，別把美甲師當槍使，保護美甲師的最根本利益，則可保證美甲店維持最佳的贏利狀態。美容美甲策劃書全文共27頁，當前為第27頁。忠告之三：賺錢不如省錢，美甲店應嚴把成本控制關。美甲店是小本經營，合理的贏利范圍系數（毛利率）在30%以內。千萬不要以為美甲店是一個暴利的發源地，可以大把地花錢。一般情況下，如果美甲店的進貨成本占營業額的30%，則院內其他經營成本應維持在40%以內。美甲店這40%的成本支出主要體現在店面租金，設備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關費用，其它損耗等方面。因此，合理規劃，控制成本是成功經營的關鍵。B《美甲店如何留住客人》一位顧客是否愿意走進你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務設施及美甲店的口碑等條件和因素。而顧客已經走進你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具體表現了。第一美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫治這種心態的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。其二培養自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美甲產品的品質和美甲店的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優劣，這種人屬于理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應該向她介紹何類美甲項目和產品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了。美容美甲策劃書全文共28頁，當前為第28頁。第三聽重于說顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，并要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經心里有底了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。美容美甲策劃書全文共28頁，當前為第28頁。第四當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以