村便民大廳管理制度一、綜述村便民大廳是農(nóng)村地區(qū)服務(wù)群眾的重要場所，為了保證大廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、管理人員設(shè)崗定責(zé)為了保證村便民大廳的日常管理運(yùn)轉(zhuǎn)，本村設(shè)立專門負(fù)責(zé)村便民大廳管理工作的工作團(tuán)隊(duì)，其中包括大廳管理員和大廳維護(hù)人員。由村委會/村民委員會根據(jù)各位工作人員的特長和興趣進(jìn)行協(xié)調(diào)。1.大廳管理員大廳管理員是大廳的日常管理人員，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)大廳的日常工作和服務(wù)；負(fù)責(zé)管理大廳的設(shè)備設(shè)施、電腦、打印機(jī)等機(jī)房物品；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)大廳使用情況，制定相應(yīng)管理措施；維護(hù)大廳安全與秩序；做好計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及信息安全管理工作。2.大廳維護(hù)人員大廳維護(hù)人員是大廳的設(shè)施維護(hù)人員，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)大廳設(shè)施的日常維護(hù)；建立設(shè)施日常巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；定期開展設(shè)施保養(yǎng)、檢查及維護(hù)；協(xié)調(diào)維修隊(duì)伍維修大廳設(shè)施設(shè)備；維護(hù)大廳的清潔和衛(wèi)生。三、服務(wù)對象管理1.服務(wù)對象范圍本大廳服務(wù)對象為村民和外來人員，提供各種咨詢、代辦、查詢、復(fù)印、打印等服務(wù)。本大廳嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)“門檻”，所有服務(wù)對象必須符合規(guī)定要求，未滿服務(wù)對象要求者，不得提供服務(wù)。2.服務(wù)時間本大廳服務(wù)時間為周一至周日9:00至18:00，如遇特殊情況需提前或推遲營業(yè)時間，應(yīng)提前得到村委會/村民委員會的批準(zhǔn)。3.服務(wù)流程針對不同服務(wù)類型，大廳管理員應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)對象能夠獲得高質(zhì)量的服務(wù)，同時也降低了錯誤率和不必要的工作時間。四、設(shè)備管理本大廳設(shè)備質(zhì)量是保證正常服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，故需按照以下管理規(guī)定：1.設(shè)備選購設(shè)備的選購必須按照要求進(jìn)行，其質(zhì)量必須符合相關(guān)規(guī)定。2.設(shè)備管理大廳管理員應(yīng)按要求做好設(shè)備的日常維護(hù)工作和使用記錄，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備安全可用。3.設(shè)備更新設(shè)備更新應(yīng)當(dāng)根據(jù)大廳服務(wù)需求和設(shè)備損耗情況進(jìn)行相應(yīng)更新。五、安全管理在加強(qiáng)設(shè)施安全管理的前提下，要做好人員安全管理。1.設(shè)施安全管理對大廳設(shè)施進(jìn)行定期檢查、測試和設(shè)施更新，確保安全設(shè)施作用；開展安全培訓(xùn)，提高大廳工作人員的安全意識；雙重檢查制度：對大廳的電腦、打印機(jī)等設(shè)施在使用前和使用后進(jìn)行檢查，確保安全；建立應(yīng)變處理機(jī)制，做好各類突發(fā)事件的緊急處理工作。2.人員安全管理制定大廳保密制度，保護(hù)機(jī)房設(shè)備安全，以及數(shù)據(jù)安全；對工作人員進(jìn)行工作安全教育和應(yīng)急處理培訓(xùn)；建立大廳管理索引，核實(shí)來訪人員身份和業(yè)務(wù)，保證服務(wù)對象合法合規(guī)；嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，人員一經(jīng)離崗，立即封鎖相關(guān)權(quán)限，防止信息泄露。六、服務(wù)評估和管理1.服務(wù)評估大廳管理員應(yīng)當(dāng)定期開展服務(wù)評估，對服務(wù)情況及時跟蹤并反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。2.服務(wù)管理大廳應(yīng)建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備專門負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及服務(wù)管理的人員，制定相應(yīng)服務(wù)管理程序，加強(qiáng)對服務(wù)對象的管理監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。七、違規(guī)處理對于大廳服務(wù)人員違規(guī)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重作出相應(yīng)處置，包括口頭警告、書面通報(bào)、撤銷工作職務(wù)、責(zé)任追究、內(nèi)部獎懲處理等，嚴(yán)禁以管理規(guī)章為借口，損害群眾合法權(quán)益。八、附則本規(guī)定自公布之日起實(shí)行。村委會/村民委員會有權(quán)為其解釋。結(jié)