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文檔簡介

大腳丫養生館管理制度一、概述大腳丫養生館是一家專注于中醫養生，提供中式按摩、拔罐、刮痧等服務的養生館。為了規范經營管理，提高服務質量，制定本管理制度。二、服務標準服務流程：顧客到店后，由服務員引領至指定區域，服務員根據客人需求，解釋服務流程，并為客人準備專業的養生用具。服務環境：店內保持整潔，氣氛舒適安靜，提供溫馨舒適的服務環境。服務質量：服務員必須熟知每項服務的流程和技巧，服務過程中注意細節問題，避免對客人造成不適影響。安全防范：養生館內必須遵守消防安全制度，按照教學規定正確使用養生工具，避免給顧客帶來傷害。三、客戶管理顧客信息登記：客人進店首先需填寫顧客資料登記表，并登記個人相關信息。服務前詢問：服務員根據客人的基本情況了解顧客的身體狀況，及時調整服務方案，避免服務沖突和對客人造成傷害。服務結束詢問：服務結束后，服務員需向客人了解其服務體驗，確認客人對服務的滿意度，并適當聽取客人的建議意見。四、員工管理服務技能要求：員工必須掌握養生服務的基本技能，并通過專業培訓，提高服務質量和效率。服務禮儀要求：員工必須表現出良好的服務態度和禮儀，積極向上，注重禮儀禮貌，遵循行業規范。工作計劃：每日班次交接時，員工需對工作計劃進行詳細說明，避免工作延誤和服務沖突。員工監管：養生館按照規定時刻對員工進行監管，避免員工違規行為，確保服務質量。五、物品管理養生用具維護：養生用具使用完后需及時清潔消毒，防止污染和傳染疾病。物品清單管理：每項服務對應固定的服務用具和設備，養生館必須建立完整的清單，及時補充和維護所需物品，避免影響服務質量。店內安全管理：員工必須認真實行安全制度，保證店內安全衛生。六、制度保障投訴處理：養生館建立投訴處理系統，明確企業的投訴處理流程，積極響應客戶投訴，及時解決問題。管理評估：養生館的管理制度必須定期進行自我評估和改進，提高服務質量和水平。獎勵機制：對于員工的表現和工作貢獻，養生館建立獎勵機制，激勵員工提高服務質量，營造和諧的工作氛圍。七、總結大腳丫養生館的管理制度能夠有效規范養生館的運營，提高服務質

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