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文檔簡介

多人合作足浴店管理制度1.管理范圍本制度適用于所有多人合作的足浴店，旨在規范店鋪的日常管理和運營，提高服務質量，保障員工和顧客的權益。2.店內管理2.1服務流程顧客進店前應當登記個人信息，包括姓名、手機號、家庭住址等；店內接待員對登記信息進行核對，如有異常或者疑似危險人員禁止入店；顧客根據類型選擇服務，如：足浴、按摩、桑拿等；服務員根據服務需求，提供專業服務；客人在服務過程中如有異議可以提出，并及時反饋店家。2.2衛生安全常規消毒：店內每日清洗消毒并通風；常規檢查：對場地、桌椅、洗手間等進行定期檢查，并修繕；公共安全：保證店內吸煙、進食等行為的安全和監管；歸馬管理：確保顧客私人物品安全并成立物品寄存地；店內急救設備齊全并保持良好狀態。2.3工作制度班次制度：每天根據客流量進行安排；假期安排：尊重員工請假需求，并根據公司規定按時提交請假申請；員工考勤：提供科學以及便捷的人臉識別考勤管理，工作時間嚴格按照規定計算考勤；直屬上司管理：嚴格按照公司管理制度，員工變更：員工變更需遵循正式的轉正或調動機制。3.顧客權益保障3.1安全保障重要信息登記：如沒有重要信息登記的顧客禁止進入店鋪；監督巡查：對店內工作人員的行為嚴格監督，防止違規操作；客戶留證：客戶留下的人臉識別數據將得到保護并嚴格遵守保密條例。3.2服務保障服務質量：提供優質的服務，保障顧客的權益；投訴處理：若出現服務質量問題，客戶可向責任工作人員投訴；服務承諾：如出現服務質量問題，通過公開道歉、改進服務等方式代表店鋪向用戶道歉。4.總結本制度將“服務、安全、規范”作為核心理念，對足浴店的管理進行全面規范，能夠有效保障員

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