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文檔簡介

地方服務站管理制度1.總則為進一步提高地方服務站的運營質量，保障用戶的權益，加強對服務站的管理，根據相關法律法規和公司規定，制定本管理制度。2.范圍和適用對象本制度適用于公司直屬或授權的所有地方服務站。3.職責分工3.1服務站經理負責服務站整體管理工作；管理服務站的人員和資源，合理安排工作任務；負責公司政策的宣傳和落實，確保符合相關法律法規和公司規定；督促員工工作，指導和檢查員工的服務質量；審核并簽字批準服務站相關文件。3.2服務站接待員負責服務站的日常工作，接待顧客、解答顧客的咨詢和服務；熟悉公司的產品和服務，向顧客宣傳公司產品和服務，并為其推薦適合的產品和服務；及時反饋顧客的意見和反饋，維護顧客關系；做好工作記錄，保證服務質量。3.3服務站維修師傅根據服務站的要求，對公司產品進行質量檢測、維修等；負責維修操作過程中的安全措施，確保維修操作的質量和安全；完成所負責的維修工作，保證維修周期和質量。3.4服務站管理員負責對服務站內的設施進行維護和管理；維護服務站硬件的完整性；對服務站內工具、設備等進行日常保養和維護。3.5其他服務站工作人員根據服務站的需要，承擔相應的工作。4.服務規范4.1服務態度規范對待每一位顧客，都要以禮貌、耐心、真誠的態度進行服務；對顧客提出的問題要及時響應，并做到真正解決；對于顧客提出的糾紛和投訴，要及時處理并通過適當的渠道解決。4.2服務流程規范按照公司規定，制定服務程序，確保服務的標準化和規范化；嚴格按照流程進行服務，并努力減少服務過程中的差錯；在服務過程中，盡量減少顧客的等待時間。5.工作紀律5.1考勤紀律服務站工作人員要按照公司規定的工作時間和班次執行；記錄每位員工的考勤情況，及時進行考勤核對；對于違反相關考勤規定的員工，要按照公司規定進行處理。5.2工作質量紀律每位員工要保證工作質量符合公司要求和客戶期望；堅決杜絕利用職務之便謀取不正當利益；對于工作質量差、態度不良等問題，要及時進行整改。6.管理制度的執行服務站經理要對本制度的執行負責；服務站工作人員必須嚴格遵守本制度；對于違反制度的人員，要依照公司規定進行處理。7.總結本管理制度作為服務站的基礎管理制度，涵蓋了服務站的職責分工、服務規范、工作紀律和管理制度的執行

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