沃爾瑪和華聯超市的企業文化特色的比較(二)By

sally發表于2006-12-311:14:14

華聯的企業文化北京華聯綜合超市有限公司是國內貿易局“全國華聯商廈集團”所屬企業。“華聯商廈集團”是目前中國民族商業規模最大的零售企業連鎖集團“集團”下屬百貨公司、連鎖超市和大型綜合超市等業態。

根據李嵐清副總理關于振興民族商業，“把華聯搞實、搞大”的指示精神，1997年“全國華聯商廈集團”決定集中優勢資源，大力拓展“綜合超市”這一新型業態，要用最快的速度構建華聯在國內大型連鎖“綜合超市”網絡。1997年11月，“北京華聯綜合超市有限公司”在北京注冊成立。1998年5月底，開始由武漢入市，并以其現代化的計算機管理系統，國際一流的“綜合超市”高級管理人才，當今世界最先進的經營管理模式，嚴格的培訓及良好的服務，創造了國內新業態的高起點發展典范，受到了顧客和市場的極大歡迎。

北京華聯綜合超市有限公司憑借集團強大的財力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個城市，開設了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發展200家。

北京華聯以振興民族商業為已任。堅持一切以顧客為中心，注重建立和發展戰略合作伙伴關系，重視人才的培養和企業文化的建設，為公司的永續發展提供保證。一.

精神文化1.

經營理念1）堅持一切以顧客為中心。北京華聯尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數據倉庫系統，定期對顧客消費資料進行分析，更要求主動去接近顧客，及時了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項長期的奮斗目標，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務品質的不斷提高和為顧客提供最大價值回報。2）堅持低成本入市，讓利于民。北京華聯始終堅持最低價格政策，以確保商品的高流轉率和銷售的持續增長，通過對成本的嚴格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質優價廉的商品供應。3）建立和發展戰略合作伙伴關系。北京華聯力求在業務的各個領域尋找機會，建立和發展戰略合作伙伴關系，做到互利雙贏、共同發展。4）注重人才的培養和企業文化建設。北京華聯十分注重人才。公司通過從社會招募有責任感和進取心的員工，為他們不斷提供內部培訓、外了進修等多種機會，力求把優秀的員工培養成一流的管理人才。北京華聯堅持的用人原則是“生產力標準”，任人唯賢、優勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環境和施展才華的空間。5）超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經營范圍和服務范圍，目前，公司已與中國移動通信集團公司進行戰略合作，共同開辦“中國移動通信展銷廳”和“北京華聯電信數碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術和商品零售業上的優勢和豐富經驗，運用現代大零售概念，將產品形象展示、信息發布、產品推廣、交叉促銷及各類相關服務等統一整合，建立全方位、多層次的移動通信產品與業務的營銷服務網絡。公司已經成立了北京華聯移動通信設備銷售分公司，并已在綜合超市內建立多家電信數碼廣場。計劃到2002年年底，北京華聯移動通信設備銷售分公司將被建設成為中國最大型、產品最齊全、服務最周到的IT消費品連鎖經營商，屆時將在全國范圍內擁有100家連鎖分店。2.經營戰略“每天都有驚爆價”公司會在一定時期內推行一批低價的商品，在包裹寄存處會放有該時期指定的低價商品宣傳單，供消費者了解，并在促銷區（一般是過道中間）用大幅宣傳文字讓顧客注意。方便顧客短時間內找到自己所需的商品。3.管理理念1）

強化責、權、利結合的管理機制，有效調動員工積極性；2）

培養員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制；3）

建立培訓機制，提高員工學習能力；4）

細化崗位制度、細化工資績效制度、建立良好的激勵機制；5）

以業績作為評判員工的唯一標準；6）

重視企業的執行力。4.重點工作：這一兩年甚至在更長的一段時間內：1）暢銷品和滯銷品管理工作；2）劃小經營核算單位；3）計劃管理；4）單品差異；5）商品結構和促銷管理。5.企業精神忠誠敬業、志存高遠、挑戰自我、追求卓越。6.企業目標企業使命以振興民族商業為己任，為股東、為員工、為社會創造最大的價值。企業發展目標創造中國人自己的知名品牌，樹立優秀民族商業形象，使企業迅速成長為具備一流經營管理水準和永續發展能力的國際零售商業企業集團。7.群體意識包括：忠誠理念、團隊理念、創新理念、學習理念、敬業理念、公平競爭等。①忠誠敬業，②積極進取，③團隊精神，④不斷創新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學習，⑦誠實守信，⑧追求效率，⑨六個導向（顧客、商品、計劃、目標、現場、細節）二.

物質文化1.企業培訓華聯隊本地員工專業技術的培訓從來都不放松，專門聘請專家為他們授課，員工天天參加培訓，然后公司從他們當中擇優提升，這就是北京華聯“專業化·本地化”的人才開發戰略。建立公司培訓部，定期對各分店、加盟店店長、組長進行培訓，實行競爭上崗，培養各基層干部的創新能力。2.員工教育：培訓部定期對員工進行上崗指導，培養員工職業道德和創新能力。服務態度：各店員工要熱情、和藹可親、面帶笑容的為每一位顧客服務。（儀容儀表、精神面貌）3.作業精神：吃苦耐勞，勇于創新，依靠團隊。4.服務標準：本著本公司信條“顧客永遠是對的”為服務標準。5.工作環境1）柜臺布置：整潔、清新、提供方便服務2）貨架布置：合理、方便顧客購買、整潔3）背景音樂：播放舒緩的輕音樂或流行音樂4）燈光設計：柔和、明亮6.企業徽標綜合以上兩企業文化的比較如下表：企業比較方面沃爾瑪北京華聯經營理念1）

顧客第一2）

尊重每一個員工3）

追求卓越與創新4）

謙虛謹慎經營1）

堅持一切以顧客為中心。2）

堅持低成本入市，讓利于民。3）

建立和發展戰略合作伙伴關系。4）

注重人才的培養和企業文化建設。5）

超越自我，追求卓越。經營戰略“天天平價”“每天都有驚爆價”企業精神忠于顧客領導人員工作哲學積極進取是的態度盡心盡力忠誠敬業志存高遠挑戰自我追求卓越企業口號來一個W！來一個W！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼，呼，呼！未知企業目標沃爾瑪公司追求卓越與創新的根基是針對不同的目標消費者，采取不同的零售創新經營形式，分別占領高、低檔市場。企業使命以振興民族商業為己任，為股東、為員工、為社會創造最大的價值。企業發展目標創造中國人自己的知名品牌，樹立優秀民族商業形象，使企業迅速成長為具備