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文檔簡介

舞蹈學校前臺管理制度1.前言前臺是舞蹈學校的門面，是學校與學員和家長之間的重要橋梁。因此，良好的前臺管理是保持學校形象，提高服務質量的重要保障。本文檔旨在建立舞蹈學校前臺管理制度，規范前臺工作流程及服務標準，提高前臺服務水平，增強學校的競爭力。2.前臺職責前臺工作是舞蹈學校的重要組成部分，主要職責如下：學員、家長咨詢解答，提供相應資料、課程及課程安排。接待前來參觀、咨詢的學員及家長，并提供相關服務。展示學校形象，維護良好的學校形象。協助教師、經理開展教學和管理工作。維護前臺管理系統與客戶管理系統。3.前臺服務標準為了提高學員、家長滿意度，提高學校競爭力，前臺需要具備以下服務標準：熱情接待：盡可能的問候每一位進入學校的人，了解其需求并提供相關資料或解決問題方式；誠信價值：提供誠實、明確、中立的信息，讓學員或家長在了解課程與理念的同時，能夠實現自己的需求即可；積極協助：對于學員或家長需要的任何幫助或解答，積極的與他們溝通交流；細致服務：對每個學員的需求進行科學處理，要求每份工作均細致入微，精神飽滿；積極反饋：不斷關注學員和家長的反饋意見，并積極改進前臺服務和學校管理工作。4.前臺工作流程前臺工作流程是指工作內容按照一定的時間線順序進行，以達到高效工作的目的。舞蹈學校前臺的工作流程如下：第一步：接待學員和家長前臺工作人員應該在首次接待學員和家長時進行登記、填寫學員信息等工作，讓學員和家長能夠準確便捷地獲取所需的相關信息。第二步：提供相關課程和服務信息要根據學員自我介紹、學習目標，提供課程和服務的相關信息，詳細解釋學校的課程設置、理念、目標及時間安排等信息。第三步：解答問題在學員和家長詢問問題時，要細心、耐心、熱情地解答疑問，滿足他們的需求。第四步：營銷推廣采用各種方式為學校宣傳、推廣，包括正式課程宣傳、課程介紹、學期間全促銷活動等。第五步：建立學員信息檔案建立學員檔案，包括姓名、性別、年齡、地址、聯系方式、教育經歷、興趣愛好、學習狀態等信息，以便后期的跟蹤和統計工作。5.前臺管理制度為了規范前臺管理流程，提高前臺服務質量及效率，舞蹈學校建立了一系列的前臺管理制度：5.1前臺工作制度工作崗位責任制；工作崗位責任問題、任務量，崗位需求等問題及時反饋處理；員工請假制度；員工績效考核制度。5.2信息管理制度建立學員信息檔案；建立學員信息檔案管理制度；打卡簽到、草擬驗收流程、驗收規定等事宜。5.3前臺服務標準制度熱情接待、誠信價值、積極協助等服務標準；處理客戶投訴的流程和制度；前臺服務質量的監督制度。6.結論本文檔建立了舞蹈學校前臺管理制度，明確了前臺的職責、服務標準，規范了前臺工作流程，制定了前臺管理制度，以

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