72分溝通與協調能力考試單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確非正式溝通的特點在于()多變性1-(B)穩定性平等性單一性[分值：1.0]想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于()沖突2.(A)雙趨向型(B)雙回避型趨避型角色型[分值：1.0]下面不屬于溝通主要因素的是()信息3-(B)傳遞者編碼理解[分值：1.0]下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法()(A)展其長，避其短及時匯報，反復疏通大事講原則，小事講風格完全服從指揮[分值：1.0]由利益沖突引發的突發性群體事件不包括()5.因征地搬遷問題而引發的群體性事件《'因企業經營虧損、破產、轉制而引發的,切群體性事件(「)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件環境污染和環境發展不和諧事件1.0]［分值:哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險()1.0]6.(A)要建立健全社會安全閥系統要堅持社會公正原則，協調利益關系要建立社會道德思想教育的體系要建立明察秋毫的社會監控與預警機制［分值：1.0］林肯當上美國總統的原因是()依靠自己的才華(B)依靠別人的同情依靠自己對群眾的信任依靠自己的家庭［分值：1.0］造成沖突的個人因素不包括()十分教條(B)過于獨斷專行自尊過分自傲［分值：1.0］領導者在處理下屬人際沖突時不應()冷靜公正(B)曉以大義(C)坐山觀虎斗(D)折中調和［分值：1.0］在協調組織內部關系時不能()分主次10.(b)回避矛盾照顧各方面的比例分輕重緩急在工作中和關系不太好的人要()寄希望于對方向你伸出援手11-(B)要考慮與對方合作主動幫助他們各做各的事情［分值：1.0］注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確()思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸12.導”12.思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的H作方法堅持正確的作風和實事求是的原則思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”［分值:下列哪些不是積極領導群眾的內容()［分值:下列哪些不是積極領導群眾的內容()1.0]如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現“領導喊，群眾13.看”或者“群眾干，領導攔”的局面13.需要領導與群眾相結合(「)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求⑴、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進［分值:1.0]［分值:1.0]領導者如果家長意識嚴重，將()使上下級關系庸俗化14.(B)增強民主作風得到下屬的尊重更有權威［分值：1.0］在彈性空間內，被領導者()(A)有明顯的受控感可以充分發揮創造性不被信任受到外在力量的干涉[分值：1.0]結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素()(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現偏差人員流動率越高的團體成員的工作的專門化[分值：1.0]溝通的重要媒介是()語言(B)語音語調語法[分值：1.0]由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是()18.(A)求援——幫助同意一一溫和幫助一一接受管理一一服從[分值：1.0]人類溝通的()，使他跟動物的溝通區別開來目的性19-(B)選擇性雙向性互動性[分值：1.0]領導者活動的基本內容是()(A)判斷2°.(b)決策命令溝通[分值：1.0]()不是完成協調任務所需要的能力思維的敏捷性(B)注意的發散性記憶的精確性注意的廣闊性[分值：1.0]按人際關系表現內容可將人際關系分為()干群關系和上下級關系(B)代際關系和婆媳關系鄰里關系和老鄉關系法律性關系和倫理性關系[分值：1.0]個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是()23.組織沖突回避型沖突雙趨向型沖突趨避型沖突[分值：1.0]提高領導協調能力的最有效的措施和途徑是()(A)直接補短法(B)間接補短法全面提高法克服致命缺點[分值：1.0]在批評老人時，需要()簡明的說明(B)用商討的語氣用富有哲理的語言形象生動的說明[分值：1.0]下列哪些不是領導者的協調能力的特點(A)本質上的創造性遺傳性組合的差異性內容的綜合性[分值：1.0]突發性事件發生的政治因素是()群眾民主意識不斷增強(B)基層組織社會控制弱化部分干部的腐敗行為社會權威結構失衡[分值：1.0]溝通者如果想使自己傳遞的信息，內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，需要()28.(A)增強自身的文化底蘊借鑒國外的優秀文化發揚本國的優秀文化深入實踐[分值：1.0]對()的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(A)膽汁質29-(B)抑郁質多血質黏液質[分值：1.0]部門之間的矛盾和隔閡都可以從()上找到原因(A)目標溝通3°.(b)思想溝通情感溝通信息溝通[分值：1.0]多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分非語言的暗示有()(A)撫摸(B)手勢身體運動書面表達由溝通造成的沖突主要來自()(A)語言表達困難2-(B)誤解溝通渠道中的干擾知識結構［分值:2.0］說服教育，以理服人要()了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規律關心體貼、以情感人說理透徹，相信事實會教育人因人施教，提高思想協調效果［分值:2.0］基層組織社會控制弱化表現在()(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解(A)決或無法解決基層領導對本地區、本部門群眾關注的(B)熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢［分值:領導者如何駕馭和運用非正式溝通系統()［分值:領導者如何駕馭和運用非正式溝通系統()2.0](A)一味壓制(B)掌握核心人物(C)不聞不問(D)注意其真實性和群眾性［分值:2.0］健康的心理素質有()(A)胸襟開闊(B)氣度博大百折不撓臨危不懼要消除語言文字溝通障礙，要求領導者()講話時應保持情緒高亢(B)對不同人用不同語言站在下屬的立場發表意見講究語言藝術[分值:2.0]組織學生學習中國近代史，激發愛國熱情，是哪兩種教育方法相結合的體現()(A)自我教育思想教育知識教育(D)精神鼓勵[分值:2.0]按照現代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是()(A)規定硬性指標平均分配任務使大家在關鍵的地方一齊努力使大家互相交流思想[分值:2.0]如何引導員工進行建設性沖突()(A)坐山觀虎斗1°.(B)發現他人不足統一思想進行反思[分值:2.0]傳統沖突的處理方法包括()(A)協商談判(B)權威解決仲裁調解轉移目標[分值:2.0]沖突源包括()12.(A)溝通結構方式個人因素[分值:2.0]“一言知其賢愚”說明溝通主體的()對溝通的內容和溝通的技巧起決定性作用13.(A)思想品德文化才智能力性格[分值:2.0]基本的溝通方式有哪些()(A)電話溝通(B)當面溝通書信溝通公文溝通[分值:2.0]出現組織整體功能小于各部分相加之和，甚至等于零或負值的情況，是因為()系統內部各部分、各元素之間不協調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的系統內部各部分、各元素之間協調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(「、各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(D)系統內部各部分、各元素之間不協調[分值:2.0]哪些情況下，上下級的矛盾可能進一步激化()(A)缺少必要的溝通時(b)上級與下級之間出現問題時(C)彼此的關系出現隔閡時工作沒有完成時[分值:2.0]人的心理動力指標有()17.(A)強度反應性靈活性可塑性[分值:2.0]人民內部矛盾是由于()造成的(A)覺悟程度18.(B)文化水平思想觀念利益沖突[分值:2.0]影響正常溝通的障礙包括()(A)物理19-(B)心理語意地位[分值:2.0]與同事間進行合作應注意()(A)直接反駁他人意見20.(B)主動幫助他人尊重他人主動參與集體活動[分值:2.0]判斷題：每題1分，共30題，如發現選項為A和B,則正確選A,錯誤選B賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是)(否)[分值：1.0]對于組織的發展來說，所有的沖突都是有害的(是)(否)[分值：1.0]組織系統部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題（是）（否）[分值：1.0]人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調就一定能得到解決（是）（否）[分值：1.0]堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二「是誅而不教的自由主義5.（是）（否）[分值：1.0]關系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關系6.（是）（否）[分值：1.0]領導者如果能坦誠面對自己的錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果7.（是）（否）[分值：1.0]使用同一種語言的人群溝通時不會出現障礙&（是）（否）[分值：1.0]沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位9.（是）（否）作為一個團體，只需要一個總的目標10.（是）10.（是）（否）[分值：1.0]敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響11-（是）（否）[分值：1.0]在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言12.（是）（否）[分值：1.0]一個領導要善于控制沖突的數目，一般來說，沖突越少越好13.（是）（否）[分值：1.0]上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系14.（是）（否）[分值：1.0]思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術（是）（否）[分值：1.0]在上下級關系協調中應經常換位思考（是）（否）[分值：1.0]語言是音譯結合的詞語和語法的體系17.（是）17.（是）（否）上級只要發號施令就能達到有效領導18-（是）（否）［分值：上級只要發號施令就能達到有效領導18-（是）（否）［分值：1.0］［分值:1.0]領導者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護19.（是）（否）［分值：1.0］信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷.（是）（否）［分值：1.0］神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大21.（是）（否）小道消息屬于非正式溝通的一種形式［分值：1.0］22.（是）（否）語音是口頭溝通信息傳遞的載體［分值：1.0］23.（是）（否）［分值：1.0］通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通24-（是）（否）［分值：1.0］一個領導者可以自由地選