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文檔簡介

球鞋修復店鋪管理制度一、店鋪經營管理1.1店鋪形象管理為了營造好的店鋪形象，店主必須要做到以下幾點：門頭、招牌必須美觀、清晰、醒目；店鋪內的墻壁，地面，玻璃應當保持整潔，無污跡，無廢棄物等；店內必須有足夠的采光和通風；店內噪音必須小于30分貝；店內要保持整潔衛生。1.2市場營銷市場營銷是一個店鋪成功的關鍵。為此，店主應做到以下幾點：定期進行廣告、宣傳；基于社交媒體平臺進行推廣；經營店內會員制；和品牌合作提供售后服務。1.3店鋪客服體驗店員應提供專業知識和技術支持；店員應傾聽顧客的需求，并為之提供切實有效的服務。二、球鞋修復服務球鞋修復店鋪必須要做到以下幾點：2.1維修范圍修復店鋪的鋪主應對以下球鞋品牌提供維修服務：Nike；Adidas；Converse；NewBalance；Puma等等。2.2維修流程店鋪接受顧客足部、球鞋檢測；店員根據檢測結果給出修復方案，包括報價；確認方案和報價后，顧客可以選擇修理服務；店員在約定時間內完成修理服務；顧客在確認球鞋狀態后，支付費用，并可選擇店鋪保養方案。2.3在修復過程中需要注意以下幾點：保護球鞋上的LOGO不受影響；不會用強力膠水，防止球鞋破損或者不完整。三、顧客權益店主應保證顧客的以下權益：公平對待每一位顧客；以誠信經營為第一原則；提供合理又公平的價格；提供優質的服務；保護顧客的隱私。四、店鋪運營管理店主應做到以下幾點，以保證店鋪的正常運轉和發展：定期考核店員的技術水平、服務質量；維護和品牌之間的良好協作關系，確保自己和品牌一起獲得成長；管理店鋪賬目，確保適當的經濟利潤；培訓具有相關球鞋修復技能的實習生或員工；不違反相關法律法規，確保運營模式合法，安全可靠。五、總結以上是球鞋修復店鋪的管理制度。運營一家店鋪，品

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