復習大綱主講:陳亮上機答題時:注意合理控制、分配答題時間上機答題一定要突出“關鍵、字句〞★一定要認真復習教材的主要知識點,教材至少需要復習兩遍1職業道德(一)職業：是指個人在社會所從事的并以其為主要生活來源的工作。職業一詞與工作聯系緊密，應用十分廣泛，一個人選擇了一種職業就要參與一定的工作。■道德：是一種……行為標準，不具有法律約束意義。■職業道德：通俗的講是職業人在職業開展、工作中應當遵循的良好行為準那么，也包含特殊的職業“潛規那么〞。2職業道德(二)HR從業者養成良好職業道德的意義■現代企業在錄取、晉升員工時越來越注重對個人職業道德程度的關注■良好的職業道德能夠防止個人出現嚴重的職業風險■良好的職業道德是個人職業品牌的重要組成局部3職業道德(三)HR從業人員的根本職業道德內涵■敬業■專業■誠信■守諾■謙遜■謙遜■個人工作行為不違反法律及道德要求的底線■保守雇主的商業、人事秘密■不主動獵取前雇主的員工★情非得已，不與雇主打官司4職業道德(八)職業道德內容考試的題型、分值■單項選擇、多項選擇■總分值25分左右★此局部內容的考試，在評卷時無標準答案，考生依據自身判斷作答；閱卷老師依據考生整體答卷情況給予綜合考評。5考試答題說明(一)理論考試時間:120分鐘題型:單項選擇題職業道德(1---25題)其他知識點(26----85題)多項選擇題89---125題難點:時間緊多項選擇題★計算機閱卷6考試答題說明(二)操作技能考試時間:120分鐘題型:簡單題計算題案例分析題方案設計題難點:難以把握時間不要在計算題上過多消耗時間★注意答題時一定要突出關鍵字7選擇題的答題技巧〔一〕弄清楚題意—明白出題者要考什么仔細看題一定要把題答完注意控制時間切忌不要緊張，也不要過于興奮實用答題小技巧■排除法■比較分析法■換位思考法〔站在出題者出題目的的角度來考慮〕8選擇題的答題技巧〔二〕■排除法例題：〔2007年人力資源師考試理論卷〕多項選擇題第123題123、關于制定工資指導線說法正確的選項是〔〕〔A〕應當遵循協商原那么〔B〕只需符合企業的需求〔C〕應密切關注國際經濟開展狀況〔D〕應密切結合所在地的宏觀經濟狀況〔E〕應符合國家宏觀經濟政策和對工資增長的總體要求9選擇題的答題技巧〔三〕■比較分析法例題：〔2007年人力資源師考試理論卷〕多項選擇題第122題122、按照勞動爭議性質的不同，可以把勞動爭議劃分為〔〕〔A〕權利爭議〔B〕利益爭議〔C〕個別爭議〔D〕集體爭議〔E〕團體爭議10選擇題的答題技巧〔四〕■換位思考法例題：〔2007年人力資源師考試理論卷〕單項選擇題第1題1、關于道德的說法，正確的選項是〔〕〔A〕道德是一種處理人與人、人與社會、人與自然關系的特殊行業標準〔B〕道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為標準〔C〕道德是一種關于做人的，但同時又缺乏共同標準的行為標準〔D〕道德是一種關于做事情的，同時又帶有模糊的行為標準11操作技能局部考試的答題技巧〔一)考試題型及分值分布改錯題〔此題共2題，每題5分，共10分〕簡答題〔此題共3題，每題10分，共30分〕綜合題〔此題共3題，每題20分，共60分〕12操作技能局部考試的答題技巧〔二)總的答題技巧■熟記教材的主要知識點■特別注意控制答卷時間■注重答卷的字跡工整，不要輕易涂改卷紙■不會答題，也要爭取“運氣〞分■答題時突出關鍵詞■過往信息提取法■實際工作聯想法13操作技能局部考試的答題技巧〔三)■

改錯題的答題技巧■

熟記教材的主要知識點■

不知道題干錯誤之處的正確做法，就指明題干中哪里錯了■

如果連題干哪里錯了也找不出來，也要把題目列明的錯誤數量總數湊齊，碰運氣也要寫14操作技能局部考試的答題技巧〔四)■簡答題的答題技巧■熟記教材的主要知識點■先列明各項知識點，再簡單闡述■不要過于長篇大論，浪費時間也易出現“言多必失〞的局面。15操作技能局部考試的答題技巧〔五)■綜合題的答題技巧■熟記教材的主要知識點■先列明各項知識點，再簡單闡述■緊扣題目要求的范圍答復,切忌跑題■答題時注意邏輯性,更要把握時間■做案例分析時,答前可聯系自己的HR實際工作經驗作參考判斷;但答題的主要知識點要以教材為依據,不能用經驗代替教材的知識點答復,因為有可能考生的實際工作經驗做法與教材要求的做法不想符合■對于表格設計/分析類型題,可先在草稿紙上作表16案例分析題實例解析(一)17案例分析題實例解析(一)科研崗位的平均工資是管理崗位的2倍，是生產崗位的4倍。二是以崗位性質和任務完成情況為依據，確定獎金分配數額。每年對科研、管理和生產工作中有突出奉獻的人員給予重獎，最高的到達8萬元。總體上看，該公司加大了獎金分配的力度，進一步拉開薪酬差距。YT公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提。如對科研人員實行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩定了科研人員隊伍，又鼓勵優秀人員18案例分析題實例解析(一)脫穎而出，為企業長遠開展提供源源不斷的智力支持。請根據案例答復以下問題：YT公司薪酬體系的優勢主要表達在哪些方面？〔12分〕您對完善YT公司薪酬體系有何建議？〔8分〕19案例分析題實例解析(一)〔1〕YT公司薪酬體系的優勢：①YT公司的“一脫四掛鉤〞工資、獎金分配制度，同時考慮了方面，可見YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。 〔2分〕②YT公司將企業的全部崗位劃分為科研、管理和生產三大類，崗位分類較合理。 〔2分〕③YT公司將每類崗位細分為10多個等級，每個等級都有相應的工資和獎金分配標準，可見YT公司的薪酬體系細節明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的根底。 〔2分〕20案例分析題實例解析(一)21案例分析題實例解析(一)22案例分析題實例解析(二)2007年人力資源師考試綜合題(二)

某汽車集團是一個有20年歷史的大型國有企業，主要生產轎車和輕型汽車。該集團由總經理直接領導，下設多個職能部門，如總經理辦公室、人力資源部、財務部、生產管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計室和戰略研究所。集團下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產廠，如發動機廠、車身廠和變速器廠。各生產廠實行廠長負責制，彼此相互獨立，它們除了有自己的研發中心、生產中心和銷售中心外，還有相應的職能機構，如計劃科，廠長辦公室、質量管理科等。23案例分析題實例解析(二)集團賦予各生產廠盡可能大的生產經營自主權，但是，配套生產廠生產的產品主要供給總裝廠使用。〔1〕該集團適合采用哪種組織結構模式？請設計其組織結構圖，并說明理由。〔10分〕〔2〕發動機廠適合采用哪種組織結構模式？請設計其組織結構并說明理由。〔20〕24案例分析題實例解析(二)〔1〕該汽車集團可以采用事業部制組織結構模式。集團下屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負責制，獨立核算，分別構成各個獨立的利潤中心，因此，可以分成四個事業部：總裝廠、發動機廠、車身廠和變速器廠。 〔2分〕該集團的組織結構如下圖： 〔2分〕25案例分析題實例解析(二)總裝廠車身廠投資室變速器廠企劃信息部生產管理部財務部人力資源部戰略研究室審計室集團總經理發動機廠總經理辦公室轎車輕型汽車轎車發動機輕型汽車發動機轎車車身輕型汽車車身轎車變速器輕型汽車變速器26案例分析題實例解析(二)27案例分析題實例解析(二)計劃科廠長廠長辦公室質量管理科研發中心生產中心銷售中心總工程師室轎車研發組輕型轎車研發組設備動力科零部件生產車間發動機組裝車間市場調研部銷售業務組售后效勞組組織結構圖評分標準：層次清楚，上下關系明確，結構完整，各2分，共6分28案例分析題實例解析(三)29案例分析題實例解析(三)能力指標

指標說明

溝通能力

語言簡潔，能準確地表達自己的思想；能根據表述內容和溝通對象的特點采取適當的表達方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。

在面試實施過程中應注意掌握哪些技巧？〔10分〕根據上述資料，為“溝通能力〞指標設計一個面試提問和評分標準。〔10分〕30案例分析題實例解析(三)評分標準：〔1〕面試實施技巧：①充分準備。 〔１分〕②靈活提問。 〔１分〕③多聽少說。 〔１分〕④善于提取要點。 〔１分〕⑤進行階段性總結。〔１分〕⑥排除各種干擾。 〔１分〕⑦不要帶有個人偏見。 〔１分〕⑧在傾聽時注意思考。 〔１分〕⑨注意肢體語言信息。 〔１分〕⑩創造和諧的面試氣氛。 〔１分〕31案例分析題實例解析(三)〔2〕評分標準：〔每符合一項得2分，最高10分〕①提出的問題是行為性的問題。 〔2分〕②所設計的問題內容應針對溝通能力，與指標說明內容密切相關。 〔2分〕③所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內容，評分等級數量不少于3個。 〔2分〕④各評分等級之間有明顯的區別，易于評定。 〔2分〕⑤每個評分等級要有相應的分值。 〔2分〕⑥有答復以下問題的時間限定。 〔2分〕提問與評分標準舉例：32案例分析題實例解析(三)提問與評分標準舉例：問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時間5分鐘等級評分標準分值A級例子真實，處理得當，化尷尬于無形，溝