客房服務員個人工作總結高中教師年度思想和工作總結

一學年以來，我在認真做好教育教學工作，積極完成學校布置各項任務等方面做了一定的努力，下面我把這一學年的工作做簡要的匯報總結。

一、師德表現

平時積極參加全校教職工大會，認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習，配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽。

二、教育教學情況

在教學工作方面，本學年我擔任了高一年級6個班級的化學課教學任務。本人能認真按照學校的要求，做好教學工作計劃，備課上課，聽老教師的課，研究教材教法，備課充分，量足質優(yōu)。在教學中注意學生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。

三、其他方面

本學年在學校的六項大賽中，我積極參加訓練和準備工作。我很投入的去參加地方組織的數學競賽和優(yōu)質課大賽，在優(yōu)質課大賽中我取得了二等獎。但我總覺得這一年有很多遺憾：自己的論文一篇也沒有上；個人的成長博客也荒廢了；在開設高效課堂方面沒有一點經驗也沒有；在班級管理上也缺乏經驗和創(chuàng)新；我想在今后的教育教學工作中通過努力和學習會慢慢彌補這些遺憾！

四、努力方向

在新的一年里我將利用有限時間繼續(xù)學習高效課堂的理論知識，積極參加遠程教育培訓活動和校本研修活動。不斷充實自己，打下扎實的教學基礎；吸收先進的教學理念；積極向優(yōu)秀老師、老老師學習；請教學家指點提高課堂效果；總之這一學年中無論是在學業(yè)上還是在平時的工作上自己都有了新的進步。但我清楚地認識到我所取得的一點進步和成績并不算什么，成績和不足是永遠交替的，我會繼續(xù)發(fā)揚成績，彌補不足，積極參與高效課堂的理論學習與實踐提高自己的專業(yè)水平！服務員工作總結從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員工作的鄙俗的想法，不想再從事這個行業(yè)，其實我所從事的餐飲行業(yè)，只是服務性質的，與餐飲專業(yè)知識有關的事情并不多，但是最基本的禮貌知識與衛(wèi)生知識都是很重要的，也許工作中不需有太多的書面知識與文字書寫，以及科技含量要求很高，但個人認為，無論享受了多少等的服務，那都是為上好菜的前提做準備的，因此，要做好餐飲行業(yè)的前提是，先做好服務員這個職業(yè)的工作。

下面是我參加餐飲服務員工作以來的總結與體會：

第作為一個餐飲服務員，要注意禮儀禮貌，每天應該朝氣蓬勃的迎接每一位顧客，以每一位顧客為中心，注重每一位顧客的需要，做到讓顧客滿意，一定要注意自己的言行，舉止，和一位合格的禮儀服務員一樣，出來自己的形象，而同時也要盡量能讓顧客滿意，讓顧客高興的來，高興的走，在他們心中留下好的印象。

第事物與實物是不一樣的。事物是抽象的，而實物是具體的。同一個事物在不同的顧客眼中是不一樣的，所以要處理好個別化與一般化的問題。

第服務員的稱呼是不能常用的，應該說是餐飲部的服務員，或先生，或小姐，或朋友等。

第在送行時，應該說；謝謝光臨，歡迎再來等。話別要盡可能的突出對方的地位和尊重對方。

第在回答客人的問題時，永遠保持友好的態(tài)度，如對不起等禮貌用語。

第作為現代企業(yè)的員工應該做好自我推銷工作。客人時常會談到與自己無關的事情上，不要因此而轉移話題或服務中中斷下來。

第為客人提供的服務是無償的，不要向客人收取任何費用或者自己給自己找麻煩。

以上是我在實習過程中的一些感受和對未來的建議，在實習期間的鍛煉中使我成熟了很多，對以后的工作我會抱有信心得心應手去面對所有的困難。對酒店的未來的發(fā)展是一帆風順的。客房服務員考試試題下列哪一項不是客房服務員在工作中應該遵守的禮貌禮儀？

C.在房間內工作時，如果要咳嗽或打噴嚏，應該轉過身去，用手帕捂住口鼻

D.當客人向你詢問問題時，你應該面向客人，稍加思考后回答

在清潔客房時，你發(fā)現客人的皮包或者手提電腦遺落在房間里，你應該如何處理？

A.將皮包或手提電腦放在房間內的桌子上，等待客人回來領取

B.將皮包或手提電腦放在前臺，通知客人到前臺領取

當客人向你投訴房間內的衛(wèi)生狀況不好時，你應該如何處理？

A.告訴客人你需要核實情況，稍后會再次客人

B.向客人道歉，并立即通知上級領導前來處理

C.建議客人更換房間，并協(xié)助客人辦理相關手續(xù)

D.告訴客人這個問題需要由酒店管理層來處理，自己無法解決

A.在打掃房間時，翻看客人的私人信件或物品

B.在房間內大聲喧嘩或使用手機時聲音過大，影響客人休息

D.在打掃房間時，隨意調整客人的物品位置或使用客人的物品E.在房間內發(fā)現客人生病或醉酒后，不給予任何幫助或通知相關部門

A.在進入客人房間前，應該先敲門并等待客人允許后再進入

B.在打掃房間時，應該將客人的物品放置整齊有序，不要讓客人感到混亂

C.在為客人服務時，應該注意自己的儀容儀表和禮貌禮儀，不要讓客人感到不舒服或不尊重

D.在發(fā)現房間內有異常情況時，應該立即通知上級領導或保安部門E.在為客人提供服務時，應該盡可能滿足客人的需求和要求，不要讓客人感到不滿或不滿意

客房服務員在打掃房間時，不需要檢查房間內的設備設施是否正常運轉。（）

客房服務員在為客人提供服務時，應該盡可能為客人提供個性化的服務，以體現酒店的服務水平。（）客房服務員在工作中如果遇到問題無法解決時，應該立即向上級領導或保安部門求助。（）客房服務員在發(fā)現房間內有遺留物品時，不需要通知前臺。（）客房服務員在打掃房間時，可以將客人的貴重物品放到一邊，等待客人回來領取。（）簡答題請簡述客房服務員的工作職責和注意事項。請說明客房服務員在工作中如何處理客人的投訴和問題。請說明客房服務員如何保證房間內的安全和衛(wèi)生。服務員工作計劃在我們的飯店周圍有四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領地。

面對激烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續(xù)以經濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資。

客房方面。我們將認真細致地對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，同時利用我們接待的客人的便利條件，向客人提供有限的特價房、會員房、折扣房等優(yōu)惠活動。對于房間衛(wèi)生、對客服務方面也將嚴格按照標準執(zhí)行。

餐飲方面。本年度中餐廳將逐漸接手餐飲的經營業(yè)務，我們在做好服務的同時，也將對現有菜品的品種和價格進行調整。在確保菜品的質量和價格后，我們會積極推出一些新菜品。在創(chuàng)收方面，我們將充分利用目前飯店的知名度，面向市場對婚宴、壽宴、會議等一些大型活動進行策劃和接待。

財務方面。我們將對飯店的各項費用進行預算和核算，盡量降低成本支出。同時我們將對各項費用進行再利用和再開發(fā)，如：辦公用品的使用等，都會想辦法使之效益最大化。在增收方面，我們還將積極開展一些創(chuàng)收項目。如：傳菜部的利潤廚房、酒吧的酒水銷售等。

安全管理方面。我們將制定一系列的安全管理制度，如：食品安全制度、消防安全制度、員工安全管理制度等。在傳菜部和樓面部將安裝監(jiān)控設備，對客人的身份進行識別和登記。這樣即能對服務質量進行監(jiān)督，又能有效保障員工的人身安全。

營銷策略方面。我們首先要加強廣告宣傳力度。通過媒體、網絡、戶外廣告等各種渠道對飯店進行宣傳；其次我們將開展一些促銷活動，如：會員優(yōu)惠、節(jié)日特惠、團體消費等；最后我們還將通過數據庫營銷、口碑營銷等多種方式盡可能多地吸引新的客戶。

飯店是一個團隊，每個人都是這個團隊的一員。只有良好的溝通與合作才能讓這個團隊煥發(fā)出最大的工作熱情。所以在新的一年里我們要更注重團隊建設。本年度我們計劃開展一些團隊活動，如：拓展訓練、團隊旅游等；同時我們還將通過各種方式不斷改善員工的工作環(huán)境和工作條件。讓員工們在一個和諧、愉快的工作環(huán)境中發(fā)揮出最大的工作潛能。教師個人工作總結自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。這一年以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作。現將工作做如下總結：

課程設計與執(zhí)行：我成功地設計并執(zhí)行了適應多元化學生群體的課程計劃。我實施的課程注重培養(yǎng)學生的批判性思維能力，同時提高他們的自學能力。

提高學生參與度：通過使用互動性的教學方法和技術，學生的課堂參與度有了顯著提升。例如，我們進行了一些小組討論，項目報告等活動，這些活動激發(fā)了學生的學習熱情，并幫助他們從中學習到了合作與溝通的技巧。

家長溝通：我在過去的一年里，積極與家長溝通，定期分享學生的學習進度和需求。家長反饋表示他們對此表示贊賞并感覺更參與到孩子的學習中了。

在線教學能力：我仍然在尋找更有效的方法來激發(fā)學生的在線學習熱情。

學生個性化教學：我希望在未來的一年中，能夠更進一步地了解學生的個性化需求，并調整我的教學策略以滿足他們。

我會把這些改進的目標作為未來一年的主要工作重點，并尋求各種可能的方法和資源來提升我的教學效果。我深深地相信，作為一名教師，我不僅要傳授知識，更要引導學生探索世界，挖掘自我。

感謝大家的支持和理解，我期待在接下來的一年里，能夠創(chuàng)造更多的成功。服務員年度工作總結時間在我們的努力下不知不覺就度過了，這一年的工作也告一段落了。回想起這一年的工作，我有很多的感觸，跟顧客們經歷了很多，也收獲了很多。在這個崗位上，我學習到了很多，也進步了不少。即將到新年了，我在此對我的一年的工作進行總結。

來到酒店上班，我能感受到這里的氛圍非常的融洽，且不管是同事間還是與顧客間，大家都是相處的很愉快。這一年來，我在工作中經歷了許多的挑戰(zhàn)，但同樣也收獲了許多的經驗。作為服務員，我必須要有自己的服務態(tài)度，且也要有專業(yè)的服務技巧。以前在學校的時候，我并沒有太多的機會實戰(zhàn)演練，也沒有專業(yè)的培訓，所以很多都是自己靠著時間去摸索的。但是還好我努力的將這些東西都盡快的融入到我的生活中，并且也在日常的工作中積極的去運用。

這一年來，我自認為最大的成長，便是學會了自我反思以及自我批評。過去我總是喜歡在完成工作后淺淺反思一下就了事。但是在這里我更明白了，在工作之后反思和在工作中反思是完全不一樣的兩回事。我很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下有所成長。

在服務員的工作崗位上，我在服務中更注重自己的溝通。過去我曾單純的認為服務員的職責就是簡單的端菜送水，但是真的自己走上崗位后，我才了解到，要是想要做好自己的工作，每一個細節(jié)都是不能忽視的。要學會觀察自己的客人，要懂得如何去尋找客人的喜好（雖然我也做不到），但是能努力的做好自己的工作。在這一年的工作中，我也因為過于在意這些細節(jié)反而犯過不少錯。但是也正是因為這樣使我更加的嚴謹，不敢有任何的馬虎和大意！并且在工作中我也漸漸的找到了自己的小技巧，盡管自己的工作能力還不是很強，但是我善于去觀察和學習，也會與領導和前輩交流許多經驗技巧，他們的指點對我來說非常的重要。

這一年的工作中，我最大的問題就是在速度上趕不上其他的同事。為了能盡快趕上大家的速度我只能在晚上回到去后練習自己的速度和效率。其次就是還要多多加強自己的微笑禮貌用語的使用。雖然我的崗位并不需要我像大堂經理一樣有那么多的專業(yè)技巧和知識的管理能力，但是還是需要去加強自己才能更好的為顧客去服務。在來年的工作中，我計劃對自己的個人效率多多加強，并學會更多的技巧和應對方法。希望在明年的工作中能更好的為酒店帶來更高的效益！服務員半年工作總結時間過得飛快，轉眼間六個月的時間匆匆過去。在這半年中，我們賓館在各位領導及員工的配合下，按照旅游局的指示精神，結合賓館的實際經營狀況，做了以下工作總結：

賓館的根本是員工隊伍，賓館的運作靠的是員工的協(xié)作與執(zhí)行。因此，為了提升員工的素質，增強團隊的凝聚力，我們重點做了以下工作：

我們賓館的員工大多數文化水平較低，而且缺乏專業(yè)技能。因此，我們制定了“多培訓，多指導”的培訓方針。在工作中，我們定期對員工進行崗位技能培訓，服務態(tài)度培訓和團隊協(xié)作培訓。通過這些培訓，員工的整體素質得到了提升，服務態(tài)度得到了改善，團隊協(xié)作精神也得到了加強。

員工是賓館的基石，而團隊則是賓館的靈魂。因此，我們建立了良好的員工溝通機制，鼓勵員工發(fā)表意見和建議，并盡可能地滿足他們的需求。同時，我們也員工的生活狀況，及時解決他們在生活方面的問題，讓員工感受到賓館的溫暖和關懷。

為了激發(fā)員工的工作熱情和積極性，我們建立了激勵機制。通過設立優(yōu)秀員工獎、業(yè)績獎等獎勵制度，讓員工感受到自己的付出得到了認可和回報。同時，我們也鼓勵員工之間相互競爭和挑戰(zhàn)，以提升整體的服務水平。

為了提升賓館的管理水平和服務質量，我們對賓館的管理機制進行了優(yōu)化。建立了更加完善的服務流程和責任制度，明確了各個崗位的職責和工作標準。同時，我們也加強了對員工的考核和監(jiān)督機制，確保員工的工作符合要求。

為了擴大賓館的知名度和影響力，我們加強了營銷推廣工作。通過參加旅游展覽、發(fā)布廣告等方式，向公眾宣傳賓館的服務和特色。同時，我們也積極開展網絡營銷，通過等社交媒體平臺推廣賓館的品牌形象。

為了提高客戶滿意度，我們著重提升了服