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文檔簡介

門診收銀管理制度1.概述門診收銀管理制度是指醫療機構門診部門之間對于門診病人收費、退費、結算等方面的管理流程和規定。該制度主要起到規范收費流程、維護患者權益、保證醫院利益、提高門診工作效率的作用。2.制度內容2.1收費準則醫院應當依據國家有關規定和醫保政策制定門診收費標準，并在醫院內公示。醫療服務價格應當科學合理，不應超過國家定價或者行業標準。醫院應當分類管理自費、醫保和其他保險等收費項目，清晰明了地告知患者不同收費的支付方式。2.2記賬方法醫療機構應當配置專門的門診收費管理系統，收掃描碼、現金、POS機刷卡、微信、支付寶等現金形式。門診部門的收費員應當按規定操作，及時將門診收費信息錄入系統并做好相關記錄。2.3結算方式患者繳費后門診部門應立即為患者辦理相關結算手續，包括開具結算單據、發票等。患者如需提供賬單或者發票等其他物品，醫院應該依法提供。2.4異常情況處理若在患者結算過程中出現現金不足、余額不足等情況，應及時通知患者補足差價，同時及時記錄卡余額或現金收繳情況。在醫院內部出現的因收費錯誤導致的患者投訴，醫院應該及時進行處理，核實錯誤及時修正并給予患者賠償。3.實施辦法3.1責任部門門診部門負責門診收費管理制度的執行和監管。3.2培訓機制醫院應當定期開展門診收費管理相關培訓，提高門診收費員的業務水平，引導他們貫徹制度、嚴格操作、服務患者、保護醫院利益，降低門診繳費管理風險。3.3檢查監督醫院應當建立檢查監督機制，對門診收費管理制度的執行情況進行日常檢查和巡查督查，切實保障門診收費管理制度的順利實施。4.結束語門診收費管理制度的制定和執行是醫院內部門診部門管理必不可少的一環。通過規范門診收費管理流程和制定相關收費規定，不僅使患者可以放心就診，同時也保障了醫院的合法權益。因此

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