迎賓接待組管理制度一、制度目的為保證迎賓接待工作的規(guī)范化、高效化、服務(wù)化，制定本管理制度，明確迎賓接待組的職責(zé)、流程和規(guī)范，確保工作合理有序地開(kāi)展。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各迎賓接待組，明確組織架構(gòu)、人員職責(zé)、管理制度、獎(jiǎng)懲制度，以確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行，展現(xiàn)公司良好形象。三、組織架構(gòu)本制度下的迎賓接待組分為正式組和臨時(shí)組兩種，各組均由一名主管和若干名接待人員組成。其中，正式組隸屬于公司管理部門(mén)，臨時(shí)組由業(yè)務(wù)主管下發(fā)指令，實(shí)行臨時(shí)聘用。四、職責(zé)規(guī)范迎賓接待組主管職責(zé)：組織協(xié)調(diào)迎賓接待工作，分配接待任務(wù)；管理接待人員，培訓(xùn)新員工；調(diào)配接待時(shí)需要的資料、設(shè)備；整理接待記錄，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。迎賓接待人員職責(zé)：負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)者的接待和引導(dǎo)，熱情主動(dòng)地提供服務(wù)；填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表并核對(duì)客人身份證明；按照公司安排，給客人提供包括會(huì)議室預(yù)訂、茶水、禮品等方面的服務(wù)；安排會(huì)議室布置、提供技術(shù)支持等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的工作。五、接待流程接待人員接待到客人后，向客人熱情詢(xún)問(wèn)來(lái)意并領(lǐng)取來(lái)訪(fǎng)登記表；檢查來(lái)訪(fǎng)者的身份及相關(guān)證明文件，核對(duì)無(wú)誤后準(zhǔn)許其進(jìn)入公司總部；安排會(huì)議室、提供茶水、禮品等服務(wù)；正式開(kāi)始接待工作，根據(jù)公司接待流程向客人展示公司形象；工作完成后，向客人贈(zèng)送禮品并對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行道別。六、評(píng)估制度為確保迎賓接待工作的質(zhì)量，本管理制度設(shè)定以下評(píng)估制度：定期評(píng)估：原則上，每半年對(duì)正式組和臨時(shí)組進(jìn)行一次評(píng)估。評(píng)估由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，對(duì)迎賓接待組的表現(xiàn)進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)比，根據(jù)評(píng)比分?jǐn)?shù)，采用激勵(lì)或警示方式進(jìn)行激勵(lì)或懲戒，以推動(dòng)迎賓接待組的良性發(fā)展。特別評(píng)估：每有大量來(lái)訪(fǎng)者來(lái)公司進(jìn)行參觀、考察或業(yè)務(wù)洽談等特殊活動(dòng)時(shí)，將進(jìn)行特別評(píng)估。針對(duì)活動(dòng)的規(guī)模和性質(zhì)，組織多名接待人員，加強(qiáng)對(duì)接待流程、禮儀、服務(wù)規(guī)范及安保等方面的培訓(xùn)，確保接待過(guò)程的成功實(shí)施。七、獎(jiǎng)懲制度為激勵(lì)迎賓接待組的工作積極性，同時(shí)促進(jìn)其規(guī)范化發(fā)展，特設(shè)計(jì)如下獎(jiǎng)懲制度：優(yōu)秀組長(zhǎng)獎(jiǎng)：對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)的組長(zhǎng)，由公司給予獎(jiǎng)金及升職等激勵(lì)措施；優(yōu)秀接待員獎(jiǎng)：對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)的接待人員，由公司給予獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)等激勵(lì)措施；失職違規(guī)斥責(zé)：對(duì)違反規(guī)定的組長(zhǎng)或接待人員，由公司給予警告、罰款、甚至開(kāi)除等處罰措施。八、附則本制度自發(fā)布之日起生效，并且在實(shí)