員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案1

一．員工培訓(xùn)目的

為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

為員工供應(yīng)正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧

讓員工了解公司所能供應(yīng)給他的相關(guān)工作條件及賜予他們的期望

讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用

削減員工初面對客戶的緊急心情，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務(wù)的成就感

使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)員工解決問題的力量及供應(yīng)尋求幫忙的方法

使員工快速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.

二．公司整體培訓(xùn)：

1.什么是營銷，為什么要做營銷

2.什么是效勞，效勞對公司進展的暗藏價值客戶最想得到的是什么

3.怎樣做好客戶登記表公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點電話地址表》

4.《店面營銷》店面的重要性店面具備的形象員工起到的作用口碑的建立

5.《上門訪問》為什么要上門訪問上門訪問有哪幾種狀況上門訪問起到的作用

6.為什么現(xiàn)在要注意員工業(yè)務(wù)學(xué)問，強調(diào)員工必需做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

三、培訓(xùn)流程

培訓(xùn)前：

l讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

l預(yù)備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施

l預(yù)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

l培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄

1．培訓(xùn)后第一天：

到部門觀看，發(fā)覺問題，對好和不好的做出表揚與批判

具體記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估

員工工作描述、現(xiàn)有狀況能做的銷售效勞

客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門詢問客戶與生疏來電是否有登記

2．培訓(xùn)后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進展非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦邢У膯栴}，答復(fù)員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標(biāo)及以后的工作報告

3．培訓(xùn)后第十五天

部門經(jīng)理與員工面談，爭論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反應(yīng)談?wù)?/p>

4．培訓(xùn)后第三十天

與部門經(jīng)理一起爭論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否連續(xù)加強這方面的培訓(xùn)，該不該實行一些獎罰措施

四、員工培訓(xùn)反應(yīng)與考核

崗位培訓(xùn)反應(yīng)表(附件)（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

五、員工培訓(xùn)教材

培訓(xùn)課件，員工手冊．

六、員工培訓(xùn)工程實施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全部員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對員工培訓(xùn)的重視程度

每個部門推舉本部門的培訓(xùn)講師

對推舉出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進展培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實施方案”資料

依據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實施整體的員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們?nèi)コ惺埽瓮麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓舞他們發(fā)覺、提出問題。再賜予確定。另外還與員工就如何進展公司進展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進展溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，熟悉到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在進展，企業(yè)就是在發(fā)覺和解決問題的過程中進展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)進展過程中的問題還是機制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨任憑便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

其次步：使員工把心里話說出來

員工雖然能承受與自己的抱負不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然承受了，這時就要鼓舞他們說出自己的想法，假如你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)當(dāng)為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、治理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比方海爾就會

馬上接受并實行，對提出人還有肯定的物質(zhì)和精神嘉獎。而對不適用的建議也賜予積極回應(yīng)，由于這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被敬重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進員工受到的待遇與聘請時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿心情原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反響而已，但不能很好的消退這種不滿，就會造成了員工心情激化.

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

1.這時就要幫忙員工轉(zhuǎn)變思想，培育員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。制造感動,對新員工關(guān)懷到無微不至的程度,為員工過日子,常常與員工溝通溝通.發(fā)覺他們生活中,工作中的問題,幫忙解決.

2.用企業(yè)先進事例鼓舞員工.

3.讓他感受到團隊的暖和,力氣.

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當(dāng)一個員工真正認同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去制造和實現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)覺業(yè)務(wù)，積極做好效勞。

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案2

一、培訓(xùn)目的

1、讓新進人員了解公司概況、進展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度;

2、讓新員工熟識新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的學(xué)問以及崗位應(yīng)具備的根本素養(yǎng)。

二、適用范圍

適用于全部新進員工。

三、培訓(xùn)周期

試用期內(nèi)，原則上是3個月。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)的歷史、愿景、現(xiàn)狀、經(jīng)營理念、組織構(gòu)造、相關(guān)制度及職業(yè)道德。(行政人事部)

2、部門內(nèi)部工作指導(dǎo)：介紹部門構(gòu)造、部門職責(zé)、根本專業(yè)學(xué)問技能、工作程序與方法等。(用人部門及市場部)

3、部門間穿插培訓(xùn)：該部門人員介紹，部門主要職責(zé)、該部門與任職部門聯(lián)系事項、將來部門之間工作協(xié)作要求等。(實習(xí))

五、培訓(xùn)方式

新員工公司整體培訓(xùn)：采納講師講授方式，針對全部新員工，人數(shù)多、崗位相對集中時，集中在會議室進展;人數(shù)少，崗位相對分散，培訓(xùn)人員確定好時間去到相關(guān)部門進展培訓(xùn);

晨光產(chǎn)品學(xué)問大課堂：采納講師講授方式，針對全部新員工，采納集中培訓(xùn)，由行政人事部報新員工名單到市場部，由市場確定培訓(xùn)時間，原則上在新員工入職1-2周內(nèi)進展，到職2周后進展產(chǎn)品考試檢測，合格者將進入到下一個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)崗位具備根底學(xué)問;考試不合格者有3天時間進展補習(xí)，3天后參與二次考試，假如再次不合格者，部門經(jīng)理找新員工談話，了解其緣由，調(diào)整其心態(tài)。

根底學(xué)問培訓(xùn)：針對業(yè)務(wù)、店面崗位、訂單、財務(wù)崗位采納角色扮演法。把新進員工放到實習(xí)部門，關(guān)注員工陳設(shè)、接待這兩項，并了解店面的進銷運營方式。

業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)：主要針對新入職的業(yè)務(wù)人員，采納角色扮演法。部門經(jīng)理制定負責(zé)人帶新員工了解現(xiàn)階段市場狀況，開發(fā)、維護市場。

實際操作階段：部門經(jīng)理安排工作，完成其工作任務(wù)。

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案3

大力開展員工培訓(xùn)，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績效，營造學(xué)習(xí)工作良好氣氛，促進企業(yè)可持續(xù)進展的重要現(xiàn)代企業(yè)治理途徑。開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營治理、企業(yè)進展、制度建立和完善有著非常重要的意義。依據(jù)集團公司20xx年經(jīng)營治理模式的轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實需求和進展需要，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以集團公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，以各子公司各負其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)視為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點，以素養(yǎng)和力量建立為核心，逐步形成與企業(yè)進展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實效、布滿活力的培訓(xùn)格局，建立一支學(xué)習(xí)型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃供應(yīng)方向，也為企業(yè)進展戰(zhàn)略供應(yīng)人力保證。

二、總體目標(biāo)

通過培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問題，增加員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)力量，提高工作績效水平和工作力量。

1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)悟不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強等問題；

2、營銷層：解決效勞意識、業(yè)務(wù)力量不強，市場拓展力量缺乏等問題；

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培育緩慢等問題；

4、治理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，規(guī)劃與目標(biāo)治理技能缺乏，治理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強等問題。

5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清楚，現(xiàn)代企業(yè)治理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。

三、原則方法

1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團及董事會確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、方法、時間自定；集團公司對培訓(xùn)經(jīng)費進展核查，集團人力資源部負責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和不定期進展跟蹤問效。

2、推行培訓(xùn)積分制。集團公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進展評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級經(jīng)理均負有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進展有規(guī)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必需的學(xué)問、技能、工作態(tài)度和解決問題的力量。

3、注意培訓(xùn)實效。把理論學(xué)問學(xué)習(xí)、核心力量訓(xùn)練與討論解決實際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與進展的重點、難點問題，著眼于提高員工素養(yǎng)和力量，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓(xùn)規(guī)劃，精選培訓(xùn)內(nèi)容，細心組織、設(shè)計，加強培訓(xùn)過程治理，健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實際效果。

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作；加強對時代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，依據(jù)各層面力量提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容；積極利用社會優(yōu)秀師資力氣，可外請專家學(xué)者進入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn)；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參與。

5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。實行集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，實行分區(qū)域、分層次地進展集中培訓(xùn)，同時，留意引導(dǎo)和鼓勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識，各公司人事治理部門要積極想方法，為員工供應(yīng)學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，制造員工自學(xué)條件；開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。

6、理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指導(dǎo)，不斷改良技術(shù)和流程，提高效勞的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；開展讀書與專題案例爭論活動，準(zhǔn)時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的力量，解決實際工作中遇到的問題。

四、實施重點

1、入職培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)治理狀況，根本理解企業(yè)治理制度和工作要求，根本認同企業(yè)的理念和價值取向，根本把握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)程，盡快熟識工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量治理體系及運行、員工手冊和治理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

（3）實施要求：

A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期；

B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排；

C、培訓(xùn)完畢組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核；

D、參與并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

2、崗位技能培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和熟悉，把握工作技能和技巧，提高工作績效，保證效勞標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：效勞觀念與職業(yè)精神，專業(yè)學(xué)問及操作技巧，工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，文化和團隊建立。

（3）實施要求：

A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門進展指導(dǎo)和監(jiān)視；

B、各子公司自行編制根底課程的授課大綱及培訓(xùn)規(guī)劃；

C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。

3、經(jīng)營理念培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：培育和造就一支政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、系統(tǒng)把握現(xiàn)代治理學(xué)問，經(jīng)營治理力量強、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的治理隊伍。

（2）課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建立；工作問題討論及流程改造；治理的方法與藝術(shù)；溝通技巧與團隊建立；沖突和沖突的解決訓(xùn)練；企業(yè)治理、法律法規(guī)、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營治理等業(yè)務(wù)學(xué)問。

（3）實施要求：

A、此培訓(xùn)為各子公司治理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排；

B、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點及課程實施規(guī)劃；

C、實行自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會，到達資源共享，共同提高。

4、培訓(xùn)師培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：培育一批對企忠誠，富有激情，根底學(xué)問扎實，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻精神，愿為團隊建立出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)學(xué)問、時事政治學(xué)問，經(jīng)濟與企業(yè)治理學(xué)問，團隊建立學(xué)問，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理。

（3）實施要求：

A、集團統(tǒng)一組織安排，實行相對集中時間進展兩到三次為期一天的培訓(xùn)；

B、邀請治理學(xué)問、閱歷較豐富的集團領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開展針對性訓(xùn)練；

C、不定期組織溝通活動，信息共享。

五、培訓(xùn)積分

培訓(xùn)工作的評估實行積分制，由集團人力資源部依據(jù)各子公司上報的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記，實行電話抽查、實地考察、深入調(diào)查等方式，核實培訓(xùn)狀況后準(zhǔn)時填入《員工培訓(xùn)積分表》，每季度公布一次。

1、培訓(xùn)積分目標(biāo)：

2、培訓(xùn)積分方法：

（1）公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)：根本積分為10分/次。

A、進展考試的，按成績賜予積分：成績X≥80分時給根本積分再加獎積分3分；成績80分≥X≥60分時給根本積分；成績X＜60分時不給積分。

B、以培訓(xùn)總結(jié)、問卷等形式代替了考試的：完成的給根本積分，未完成的不給積分。

C、對于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給根本積分并扣8分/課次；接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在根本積分里扣5分/課次；其它課堂、考試違紀(jì)行為在根本積分里扣3分/課次。

D、請假程序：

1、由集團公司統(tǒng)一組織的.培訓(xùn)：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請董事長批準(zhǔn)；集團副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他人員培訓(xùn)請假需書面報各部門負責(zé)人批準(zhǔn)；全部假條需報集團人力資源部備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何緣由一律倒扣本次應(yīng)有積分；經(jīng)批準(zhǔn)本次未參與培訓(xùn)的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，必需另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

2、各子公司組織的培訓(xùn)：經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門副經(jīng)理級以上人員需報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他人員培訓(xùn)請假需報各部門負責(zé)人批準(zhǔn)，全部假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何緣由一律倒扣本次應(yīng)有積分；經(jīng)批準(zhǔn)本次未參與培訓(xùn)的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，必需另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

（2）公司組織的外部培訓(xùn)：

A、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別賜予15分/20分/25分；如資格證未分級，則賜予根本積分15分。

B、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓(xùn)報告或行動規(guī)劃給分。準(zhǔn)時提交了培訓(xùn)報告或行動規(guī)劃的給根本積分15分；培訓(xùn)報告或行動規(guī)劃中寫出了對公司、部門有建立性方案的由受訓(xùn)人直接上級賜予評定，可在根本積分上再加獎積分5—8分；報告或行動規(guī)劃中寫出了對公司、部門有建立性方案并在公司實施的給根本積分再加獎積分10—15分；未準(zhǔn)時提交培訓(xùn)報告、行動規(guī)劃的扣積分10分。

（3）以個人名義參與外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準(zhǔn)嘉獎積分）：

A、與崗位工作相關(guān)（親密）的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，取得資格證書的，初級/中級/高級分別嘉獎積分10分/15分/20分；

B、通過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或親密的培訓(xùn)，并準(zhǔn)時提交了心得體會的，由部門主管賜予評定積分，分別嘉獎積分10—20分。

3、賜予積分程序：

（1）內(nèi)訓(xùn)：各公司培訓(xùn)規(guī)劃實施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事治理部門→總經(jīng)理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。

（2）外訓(xùn)：填寫外出培訓(xùn)申請表→上交外出培訓(xùn)評估報告、培訓(xùn)（資格）證書復(fù)印件至各人事治理部門→總經(jīng)理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。

（3）個人名義參訓(xùn)：向各公司人事治理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理（主管）給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實登記確認積分。

4、培訓(xùn)積分獎懲：

（1）積分嘉獎：

年度完成積分目標(biāo)，且員工全部達標(biāo)的單位，可賜予單位嘉獎，人數(shù)在20人（含）以下嘉獎總額600元，人數(shù)在20-100人嘉獎總額1000元，人數(shù)在100人以上嘉獎1500元。

（2）積分懲辦：

年度積分不達標(biāo)的員工，扣除第12個月當(dāng)月工資的10%作為懲罰，并不得晉升、加薪和參加評優(yōu)；年度積分有不達標(biāo)員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理（主管）第12個月當(dāng)月工資中各扣除500元作為懲罰。

六、日常評估

1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)完畢后，人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解對培訓(xùn)的反響及收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)計的反響；對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反響；對培訓(xùn)組織的反響；培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2、了解受訓(xùn)人員對學(xué)問、技能的把握狀況，評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否把握了學(xué)問、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績的比擬，或要求受訓(xùn)人員在肯定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價培訓(xùn)效果。

3、采納考察、考核、調(diào)研等方法，了解受訓(xùn)人員對學(xué)問、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例，證明實踐培訓(xùn)的內(nèi)容；直接領(lǐng)導(dǎo)考核，假如沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改良方法，連續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，到達培訓(xùn)效果。

4、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源治理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準(zhǔn)。

七、主要措施

1、加強培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負責(zé)人、各子公司總經(jīng)理（主管）為成員，辦公室設(shè)在集團人力資源部，負責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲確實認，保證集團整體培訓(xùn)效果。

2、加強內(nèi)部師資隊伍的建立。積極鼓舞和培育骨干員工報名擔(dān)當(dāng)相關(guān)課程的講授，對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費中予以適當(dāng)授課補貼；依據(jù)實際需求，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參與外部培訓(xùn)，培育優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。

3、建立社會師資的檔案庫。人事治理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資，查找理論根底扎實、實踐閱歷豐富、授課力量較強的師資，建立相應(yīng)檔案庫，滿意培訓(xùn)需求。

4、建立培訓(xùn)約束機制。把參與培訓(xùn)的時間列入人員考核內(nèi)容；把培訓(xùn)與人事治理制度結(jié)合，培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、設(shè)立治理溝通平臺。要求中層以上治理人員每年依據(jù)實際工作寫一篇治理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表，并鼓舞其他治理人員積極提交治理論文。在治理人員中培育探討問題、討論問題的良好氣氛。

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案4

本著以“歡樂、學(xué)習(xí)、分散、團結(jié)、安全、創(chuàng)新”作為本公司20_年度員工培訓(xùn)與開發(fā)的根本策略，以“崗位要求”和“員工進展”協(xié)作企業(yè)進展為中心，以新奇適用的培訓(xùn)內(nèi)容、敏捷多樣的培訓(xùn)方式、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)過程治理，對員工進展學(xué)問、技能、意愿、觀念、心理五個層次的培訓(xùn)與培育。特制定各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃。

一、培訓(xùn)目的

1、讓員工了解公司進展方向，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，組織架構(gòu)，使一線員工清楚的了解公司進展意向，同時也清晰自己的工作環(huán)境及要求。

2、讓各崗位一線員工熟識自己崗位職責(zé)、工作流程，不斷提高崗位技能，對于換崗的員工進展新崗位的技能培訓(xùn)；對于一局部要求進步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素養(yǎng)培訓(xùn)以提高自身應(yīng)具備的根本素養(yǎng)以提高自己工作的高度。滿意公司進展后備梯隊的需要。

3、進展9S現(xiàn)場治理培訓(xùn)，使企業(yè)每一位員工都清晰9S治理的目的及實際內(nèi)容，并落實到工作當(dāng)中。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)：

1）培訓(xùn)對象：針對新進廠員工（入職第一天上午）

2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：首先表示歡送；介紹公司概況，公司的組織架構(gòu)，工作性質(zhì)，公司廠規(guī)廠紀(jì)，工資及福利狀況；熟識員工餐廳、宿舍、打卡狀況，目的是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，此項內(nèi)容由人事部培訓(xùn)；其次，指定新員工工作部門的領(lǐng)導(dǎo)或班組帶著新員工進入工作現(xiàn)場，培訓(xùn)一線全部崗位的工作流程，了解設(shè)備名稱，然后針對新員工今后所在崗位的工作內(nèi)容、崗位責(zé)任制，崗位操作程序和對崗位安全教育進展具體培訓(xùn)。

3）培訓(xùn)時間：上崗前

2、在崗培訓(xùn)：

1）培訓(xùn)對象：一線崗位的老員工及轉(zhuǎn)崗員工

2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場，讓部門負責(zé)人及班組負責(zé)人，通過案例分析法、講授法，演示法、爭論法，比方：相互溝通工作中存在的問題，用質(zhì)量不合格產(chǎn)品做案例，分析緣由，加強崗位員工工藝技能提升。

3）培訓(xùn)時間：轉(zhuǎn)崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。

3、技術(shù)培訓(xùn)及特別工種培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對象：電工、焊工、鍋爐工、司機等技術(shù)性強的特別工種

2）培訓(xùn)方式：參與特種人員操作證發(fā)放機構(gòu)組織的培訓(xùn)；

3）培訓(xùn)時間：按通知規(guī)定。

三、培訓(xùn)反應(yīng)與考核

1、無論以何種方式進行的培訓(xùn)，都要填制員工培訓(xùn)表格，各部門環(huán)環(huán)相扣，層層確認。培訓(xùn)工作需要持續(xù)進展。

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)仔細嚴(yán)格，保證質(zhì)量，全部培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實施過程中不斷修改，完善。隨時依據(jù)公司進展需要改良。

3、公司可編制崗位操作規(guī)程指導(dǎo)書之類的教材，培訓(xùn)后以書面考試方式對培訓(xùn)結(jié)果做匯總，并由人事部門結(jié)合工資考核，對優(yōu)秀者可在公司領(lǐng)導(dǎo)審批后做適當(dāng)?shù)募为劊鳛楣奈琛?/p>

4、培訓(xùn)的過程就是為了讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華局部有一個比擬具體的理解，讓員工在進入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來。

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案5

一、目的

為了加強對新入職員工的治理，使其盡快熟識醫(yī)院的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，嫻熟地把握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，到達各個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿意公司對人才的要求。

二、培訓(xùn)工作流程

1、到職前培訓(xùn)預(yù)備

A、新員工到達醫(yī)院報到(人力資源