WBS有效的工作分解結(jié)構(gòu)前言本文目的是為了滿足對(duì)WBS概念及應(yīng)用的全面、系統(tǒng)和實(shí)用性闡述的長(zhǎng)期需要。旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目規(guī)劃者改善項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，有效的啟動(dòng)項(xiàng)目，并在項(xiàng)目的全過(guò)程中都把WBS作為規(guī)劃、控制和溝通的關(guān)鍵工具使用。本書體現(xiàn)了多年來(lái)WBS、新項(xiàng)目的范圍界定和計(jì)劃的發(fā)展經(jīng)歷，介紹了已經(jīng)被大家普遍認(rèn)可的WBS及其在應(yīng)用中的一些概念，其中許多更詳盡的概念是我提出的。此外還提供了許多例子。在項(xiàng)目管理中，WBS不是一個(gè)新概念，但是它經(jīng)常被誤解，沒(méi)有得到正確使用，達(dá)不到其最大的有效性。像做任何計(jì)劃一樣，WBS的使用也需要訓(xùn)練與思考。開(kāi)始做一項(xiàng)工作，看上去通常比做一個(gè)工作計(jì)劃要簡(jiǎn)單些。本書共分為六章：第一章，WBS的概念，定義了主題，簡(jiǎn)單介紹了WBS概念的歷史，定義了一些術(shù)語(yǔ)，并明確了在項(xiàng)目管理過(guò)程中WBS概念的作用。第二章，WBS邏輯基礎(chǔ)，討論了在有效的WBS開(kāi)發(fā)中應(yīng)考慮的各個(gè)方面的問(wèn)題。第三章，生命期計(jì)劃：項(xiàng)目群和階段，提出每一個(gè)生命期階段都是一個(gè)單獨(dú)的、有自己的WBS的項(xiàng)目。第四章，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的WBS，闡述了PMBOK①九大領(lǐng)域中的每一部分與WBS的關(guān)系及其應(yīng)用。第五章，WBS的例子與描述。包括對(duì)幾個(gè)不同類型項(xiàng)目的WBS例子的描述，以及第二章中的WBS基本原理的普遍應(yīng)用的方法。第六章，WBS原理、步驟和審查表。包括對(duì)WBS原理以及推薦給項(xiàng)目經(jīng)理用來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的WBS的一系列特定的、注重實(shí)效的步驟的總結(jié)。PMBOK是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的商標(biāo)，該商標(biāo)在美國(guó)和其他一些國(guó)家注冊(cè)。目錄前言第1章WBS概論……………….1項(xiàng)目問(wèn)題和解決方案………...1WBS概念的背景……………..9早期美國(guó)政府的活動(dòng)………………….9PMI和PMBOK………………………13項(xiàng)目管理過(guò)程中的WBS…………………...16第2章WBS邏輯基礎(chǔ)………..19百分之百規(guī)則……………….19一個(gè)WBS的解剖…………..22產(chǎn)品項(xiàng)目分解…………23服務(wù)項(xiàng)目分解…………24結(jié)果項(xiàng)目分解…………26橫向關(guān)聯(lián)因素…………27項(xiàng)目管理………………30WBS字典……………………33工作包……………………….34適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平…………….36用WBS導(dǎo)出活動(dòng)…………...37WBS和活動(dòng)……………37項(xiàng)目集成管理……………………79項(xiàng)目計(jì)劃…………………..79配置管理…………………..80第5章WBS的例子與描述………83例1：實(shí)施一種新的企業(yè)級(jí)別管理理念的WBS……………...83例2：寫書項(xiàng)目的WBS…………85例3：晚宴項(xiàng)目的WBS…………88例4：博物館展覽項(xiàng)目（項(xiàng)目定義階段）的WBS……………89第6章WBS原理、步驟和審查表………………93WBS原理………………………..93頂層………………………..94產(chǎn)品項(xiàng)目…………………..94服務(wù)項(xiàng)目…………………..94結(jié)果項(xiàng)目…………………..94通用原理…………………..95開(kāi)發(fā)一個(gè)WBS的步驟………….96審查表……………97第章WBS概論本章提供了有關(guān)WBS的概念、背景以及WBS在項(xiàng)目管理過(guò)程中的地位的一些信息。項(xiàng)目問(wèn)題和解決方案大綱既是一種組織材料的方法也是一個(gè)寫作計(jì)劃。寫大綱有許多方法，尤其是有一種基于研究的方法。一般地，規(guī)劃一個(gè)調(diào)查研究或數(shù)據(jù)收集，并決定每一章要討論的內(nèi)容及附錄是十分必要的。此外，起草章節(jié)、收集一批專家的關(guān)鍵評(píng)論、以及與評(píng)審證明和出版文件有關(guān)的實(shí)際步驟等，都是必要的。第5章中有一個(gè)簡(jiǎn)單的以WBS形式寫書的大綱的例子。有這樣一個(gè)被經(jīng)常使用的比喻，這是一個(gè)古老的問(wèn)題，問(wèn)：“你怎樣吃掉一頭大象？”回答當(dāng)然是：“一次吃一口。”所以，準(zhǔn)備大綱的第一步是對(duì)“每一口”進(jìn)行定義和分類?！懊恳豢凇倍际呛苤匾?，因?yàn)橛行У墓ぷ魇且徊揭徊酵瓿傻摹?duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法能夠幫助我們自下而上的定義“每一口咬什么”的活動(dòng)，或者采用自上而下的“分解”過(guò)程將一個(gè)項(xiàng)目（或整頭大象）細(xì)分為幾個(gè)主要部分（如圖1-1所示）。無(wú)論用任何方法，目的都是開(kāi)發(fā)一種項(xiàng)目所要進(jìn)行的工作分解結(jié)構(gòu)。尾巴腿身體頭圖1-1大象分解結(jié)構(gòu)圖顯然，大象的每個(gè)部分還可以繼續(xù)分解（細(xì)分）。例如，頭部可以分解為臉、耳朵、象牙、象鼻，四條腿也可以分別獨(dú)立識(shí)別，身體的各個(gè)部位可被確定；尾巴和尾巴上的毛也可以分別確定。項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)遵從同一概念。WBS是工作的一個(gè)總結(jié)，而不是工作本身，工作是構(gòu)丁·瑪麗埃塔公司（現(xiàn)在的洛克希德·馬丁）巴爾的摩部和奧蘭多分部的計(jì)劃，并出版了一個(gè)文件，該文件包括在使用PERT時(shí)項(xiàng)目計(jì)劃中需要的WBS開(kāi)發(fā)方法。1964年8月，美國(guó)政府出版了PERT實(shí)施手冊(cè)，其中包括對(duì)WBS的討論。這個(gè)文件是供政府部門、私人企業(yè)或公共機(jī)構(gòu)使用的。文件中也贊成采用自上而下地開(kāi)展WBS的方法，使得“脫離了公共的框架就不能制定出詳細(xì)的計(jì)劃”。文件指出，計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃可以在沒(méi)有WBS的情況下開(kāi)發(fā)，但是這樣的計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃可能不完全，或者與項(xiàng)目目標(biāo)或輸出產(chǎn)品的要求不一致。大多數(shù)政府和航天工業(yè)中的WBS開(kāi)發(fā)文件都遵循相同的方式，計(jì)劃從項(xiàng)目的最高層開(kāi)始，，始于對(duì)目標(biāo)和最終產(chǎn)品的確認(rèn)。為一些大的軍事系統(tǒng)（如那些20世紀(jì)60年代建成的系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)WBS時(shí)，很明顯可以看出，每個(gè)系統(tǒng)家族的上兩層或上三層都十分相似，即最終產(chǎn)品和其下一層的分解是相同的。例如，所有的飛行器（不管是運(yùn)輸機(jī)、戰(zhàn)斗機(jī)還是轟炸機(jī)）都有機(jī)翼、發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)身、尾翼、起落裝置等。1968年，國(guó)防部為自身系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)WBS頂層分解的標(biāo)準(zhǔn)，要求所有使用研究、開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)和工程基金預(yù)算的超過(guò)一千萬(wàn)美元的國(guó)防項(xiàng)目都要強(qiáng)制使用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。1998年1月2日，MID-HDBK-881文件被更新，并取代MIL-STD-881文件。但是由于國(guó)防部后來(lái)理念的轉(zhuǎn)變，這個(gè)手冊(cè)不能引用作為合同責(zé)任。然而，其他的國(guó)防部文件都特別地要求使用WBS。MIL-HDBK-881仍舊針對(duì)于國(guó)防物資。這本手冊(cè)中仍然包括七個(gè)相同的國(guó)防部系統(tǒng)的WBS模版，這些模版屬于最初的標(biāo)準(zhǔn)。這本手冊(cè)包括下列系統(tǒng)的WBS頭三層結(jié)構(gòu)及其相關(guān)的描述（WBS字典）：（1）飛行系統(tǒng)。手冊(cè)中描述的層次以下的部分通常由承包商定義，并且在每一個(gè)項(xiàng)目中都不同。通常，在這些類型的大系統(tǒng)中還要識(shí)別五到八個(gè)追加的層級(jí)。PMI和PMBOK隨著航空項(xiàng)目削減、冷戰(zhàn)結(jié)束和項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)的快速成長(zhǎng)，項(xiàng)目管理實(shí)踐中的監(jiān)控和文檔管理的領(lǐng)先地位從公共部門轉(zhuǎn)移到私人部門。PMI的職能PMI，一個(gè)擁有超過(guò)70000成員的專業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)會(huì)議、分會(huì)議、月刊“PMNetwork（項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)）”和季刊“ProjectManagementJournal（項(xiàng)目管理雜志）”為項(xiàng)目管理實(shí)踐的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了一個(gè)平臺(tái)。1987年秋，PMI出版了一個(gè)重要的文件，名為“PMBOK”。這個(gè)文件在1996年被重新修訂，并在2000年再次更新。PNBOK反映了美國(guó)國(guó)防部、國(guó)家宇航局、其他政府組織和宇航工業(yè)從20世紀(jì)60年代以來(lái)30年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。PMBOKPMBOK包括廣泛應(yīng)用的、經(jīng)過(guò)證明的、傳統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還包括雖然有較大局限性、但是被廣泛接受的創(chuàng)新和先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的新知識(shí)。PMBOK不是一個(gè)指明“怎樣去做”的文件，而是提供㈠“PMNetwork”iatrademarkoftheProjectManagementIntitute,Inc.,whichiregiteredinUnitedStateandothernation.㈡“ProjectManagementJournal”iatrademarkoftheProjectManagementIntitue,Inc.,whichiregiteredintheUnitedStateandothernation.此外，PMBOK把項(xiàng)目生命期階段的例子作為分解的第一層。另一方面，國(guó)防部的手冊(cè)中指出：“項(xiàng)目群的階段不適于作為工作分解結(jié)構(gòu)中的元素?！蓖瑯?，國(guó)防部手冊(cè)不允許以項(xiàng)目的生命周期階段作為WBS的元素，這其實(shí)是一個(gè)國(guó)防部特有的限制，與國(guó)防部的多項(xiàng)目WBS定義和使用有關(guān)。第3章討論將項(xiàng)目群階段作為WBS頂層元素的情況，并將彌和PMBOK與國(guó)防部方法之間的差異。WBS元素描述WBS的經(jīng)典方法通常是用名詞或修飾語(yǔ)描述來(lái)定義WBS中的元素。進(jìn)一步，可以將WBS視為對(duì)“項(xiàng)目中要完成什么？”問(wèn)題的回答。根據(jù)活動(dòng)的定義和關(guān)系繪制的網(wǎng)絡(luò)圖可以回答“如何完成？”的問(wèn)題，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算得到的進(jìn)度計(jì)劃可以回答“什么時(shí)候完成？”的問(wèn)題。已經(jīng)有人向PMI提出了建議：WBS中的活動(dòng)的描述應(yīng)該包括動(dòng)詞。但是，基本的傳統(tǒng)方法仍然是健全并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，“活動(dòng)”一詞的應(yīng)用來(lái)自于一種習(xí)慣性理念，即其他的方法都是無(wú)效的。根據(jù)定義，活動(dòng)是動(dòng)作實(shí)體，在它的標(biāo)識(shí)描述中包括動(dòng)詞。本書遵從這樣的理念，即WBS結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)，并因此像PMI定義項(xiàng)目一樣產(chǎn)生獨(dú)有的產(chǎn)品、服務(wù)或用PMI方法定義的項(xiàng)目結(jié)果。WBS必須是一個(gè)最終產(chǎn)品或面向可交付成果，WBS更適宜由那些用形容詞修飾（如果必須使用才能表述清楚）的名詞來(lái)描述的元素組成。更傾向于使用這種描述類型是因?yàn)槊枋鲆裱杏谳敵霎a(chǎn)品的原則，這些輸出產(chǎn)品通常用名詞描述。使用動(dòng)詞隱含著活動(dòng)，活動(dòng)是在WBS結(jié)構(gòu)中最底層以下的作業(yè)層執(zhí)行的。為了使WBS能被開(kāi)發(fā)者之外的人充分理解，通常需要另一個(gè)定義每一個(gè)元素內(nèi)容的獨(dú)立文件（叫做WBS字典，將在第2這10個(gè)步驟中每一步都有一個(gè)特定的、定義過(guò)的并有文件記載的輸出。這些步驟頻繁重復(fù)，也就是說(shuō)，在后面的步驟中出現(xiàn)的情況可能需要用到前面的步驟和其后所有或部分連續(xù)步驟的重復(fù)執(zhí)行來(lái)加以修正。這些經(jīng)常發(fā)生的重復(fù)和再計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日常工作的特點(diǎn)?；镜捻?xiàng)目管理過(guò)程有五類活動(dòng)：開(kāi)始、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、終止（如圖1-7所示）。這種分類強(qiáng)調(diào)了在寬泛的項(xiàng)目工作開(kāi)始之前的計(jì)劃工作的重要性，以及在完成所有的項(xiàng)目后終止項(xiàng)目的重要性。WBS是在項(xiàng)目佳話定義和完成階段（此時(shí)包括WBS的計(jì)劃將成為基線）所應(yīng)用的一個(gè)重要工具。第4章將討論WBS事實(shí)上在項(xiàng)目管理的每一個(gè)方面都無(wú)所不在。因此，及早并正確的準(zhǔn)備WBS對(duì)項(xiàng)目是十分重要的。工作分解結(jié)構(gòu)：由項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果導(dǎo)出。提供了一種定義工作全部范圍的工具。確保工作元素被定義，并且僅僅與一個(gè)具體工作有關(guān)，這樣，活動(dòng)就不會(huì)被忽略或者重復(fù)。作為定義項(xiàng)目任務(wù)或活動(dòng)的一個(gè)框架。WBS是一個(gè)重要工具，用來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理定義要執(zhí)行的工作以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。開(kāi)發(fā)WBS是一個(gè)四步驟的過(guò)程，重點(diǎn)是要交付顧客或最終用戶的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。它為將工作組織和分解到一個(gè)適當(dāng)詳細(xì)的層級(jí)提供了一個(gè)框架，從而便于計(jì)劃和控制。WBS這一概念最初是在20世紀(jì)60年代初由美國(guó)國(guó)防部和航天局開(kāi)發(fā)的，從那時(shí)起，WBS就成了項(xiàng)目管理中一個(gè)關(guān)鍵的組成部分。第2章WBS邏輯基礎(chǔ)WBS表示要執(zhí)行的工作的一種合理分解，集中于對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或最終成果的再細(xì)分。它是所要執(zhí)行工作的大綱。開(kāi)發(fā)一個(gè)WBS需要有關(guān)輸出或可交付成果的零部件如何被裝配成或集成為最終產(chǎn)品的知識(shí)，或者有關(guān)工作的主要領(lǐng)域的知識(shí)。不管最終產(chǎn)品是一個(gè)報(bào)告、一架飛機(jī)、一座建筑、一個(gè)電子系統(tǒng)、一段計(jì)算機(jī)程序、一場(chǎng)婚禮、一次會(huì)議、一種文化的改變，還是其他的項(xiàng)目輸出，都需要這樣的知識(shí)。了解要做的工作，或者為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者加入WBS的開(kāi)發(fā)都需要獲取這一專業(yè)知識(shí)。本章討論了項(xiàng)目工作分解和細(xì)分的不同算法。然而，首先必須闡述一個(gè)重要的規(guī)則，即應(yīng)用于所有WBS的所有層級(jí)的百分之百規(guī)則。百分之百規(guī)則在建立一個(gè)WBS和評(píng)估分解邏輯時(shí)，百分之百規(guī)則是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)則是指：一個(gè)WBS元素的下一層分解（子層）必須百分之百的表示上一層（父層）元素的工作。在圖2-1中，百分之百規(guī)則意味著美化場(chǎng)地加車庫(kù)加項(xiàng)目管理等于車庫(kù)項(xiàng)目中百分之百要執(zhí)行的工作，不存在上述某個(gè)范疇以外的項(xiàng)目活動(dòng)。在自上而下的分解過(guò)程中，大多數(shù)計(jì)劃人員都會(huì)自覺(jué)遵守這一規(guī)則，至少在第二層時(shí)。然而，要注意，在所有層都要遵循這個(gè)規(guī)則。一級(jí)二級(jí)三級(jí)車道美化材料地基墻體屋頂公用設(shè)施建設(shè)計(jì)劃許可證檢驗(yàn)籌資分包合同美化場(chǎng)地車庫(kù)項(xiàng)目管理車庫(kù)項(xiàng)目圖2-1車庫(kù)項(xiàng)目在第三層，百分之百規(guī)則意味著“車庫(kù)”元素中的工作由“材料+地基+墻體+屋頂+公用設(shè)施”組成。不存在不屬于上述任何元素之一的工作?；仡櫛?-1，“墻體”元素百分之百地由第四層中的“墻面和擋板+窗戶+車庫(kù)門+檢修門+組裝”表示。這五個(gè)元素包含了墻體的全部工作內(nèi)容。注意，“組裝”元素對(duì)于說(shuō)明安裝或集成其他獨(dú)立元素的工作是必要的。記住，使用WBS的一個(gè)主要原因是要確保識(shí)別完成一個(gè)成功的項(xiàng)目所必須進(jìn)行的所有工作包和活動(dòng)。百分之百規(guī)則也適用于活動(dòng)層：每一個(gè)工作包中的活動(dòng)所代表的工作加總必須等于完成該工作包所必須的百分之百的工作。用這種方式，項(xiàng)目經(jīng)理能夠合理的保證對(duì)所有為了成功完成項(xiàng)目所必需的工作已經(jīng)做出規(guī)劃和進(jìn)度安排。這是一條重要的原則，因?yàn)樵撘?guī)則能夠幫助開(kāi)發(fā)WBS的人員經(jīng)常的問(wèn)自己是否理解了有關(guān)項(xiàng)目工作的廣度和深度。項(xiàng)目小組應(yīng)共同開(kāi)發(fā)WBS，或者至少共同詳細(xì)地檢查WBS，這是一個(gè)普遍的建議。一些相關(guān)專家總是注重確保工作中要包括他們的專長(zhǎng)，他們能夠保證WBS的完整性以及盡可能準(zhǔn)確。例如，對(duì)于制造項(xiàng)目而言，從制造工程師或工藝工程師那里得到的信息有助于識(shí)別可能的部件；在軟件項(xiàng)目中，從系統(tǒng)分析員、程序員或者數(shù)據(jù)庫(kù)專家那里得到信息是十分有用的。在車庫(kù)項(xiàng)目中，從有經(jīng)驗(yàn)的木匠或者車庫(kù)修建者那里得到信息也是有用的。并不是所有的WBS都是基于產(chǎn)品的（第6章將會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題）。百分之百規(guī)則還適用于：子元素中所有工作的總和必須等于父元素所代表的百分之百的工作，即使父級(jí)元素是一個(gè)像“系統(tǒng)工程”或“研究”這類一般的術(shù)語(yǔ)。自下而上的成本估計(jì)方法（即估計(jì)每一個(gè)活動(dòng)或者工作包的成本，然后沿著WBS的層次匯總所有的項(xiàng)目成本）的使用，是基于WBS的開(kāi)發(fā)遵循了百分之百規(guī)則這一關(guān)鍵假設(shè)的。一種通用的開(kāi)發(fā)WBS的方法是自下而上，如果項(xiàng)目的輸出產(chǎn)品是服務(wù)，這種方法尤其有效。所有的項(xiàng)目活動(dòng)先是在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中被列舉出來(lái)，然后分組到邏輯工作包或者較低層WBS元素中，然后再依次匯總到較高層元素中。每一層都遵循百分之百原則。在每一層中都要問(wèn)到的下列問(wèn)題：每一個(gè)子級(jí)元素表示的工作的總和是否等于父級(jí)元素中匯總的百分之百的工作？是否有遺漏的工作？經(jīng)驗(yàn)表明，問(wèn)過(guò)這些問(wèn)題后，總會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)的增加，WBS結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)可能要反復(fù)幾次，直到開(kāi)發(fā)出一個(gè)可靠的WBS結(jié)構(gòu)。不必夸大百分之百規(guī)則在WBS作為計(jì)劃框架使用時(shí)的重要性。如果每一層的分解都遵循百分之百規(guī)則直到活動(dòng)層，那么在準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，百分之百的相關(guān)活動(dòng)才會(huì)被確定，同時(shí)百分之百的成本或資源需求才能在計(jì)劃階段被識(shí)別。一個(gè)WBS的解剖有不同類型的項(xiàng)目，就有不同類型的WBS，每一個(gè)WBS又有獨(dú)有的元素。但是，所有的WBS結(jié)構(gòu)都有圖2-2所示的5種類型中的兩種或更多種第二層元素。整個(gè)項(xiàng)目第一層1．產(chǎn)品分第二級(jí)圖2-2一般的工作分解結(jié)構(gòu)解元素2．服務(wù)分解元素3．結(jié)果分解元素4．橫向關(guān)聯(lián)元素5．項(xiàng)目管理元素圖中前三種類型的元素是由三種類型的項(xiàng)目得來(lái)的，在PMBOK中關(guān)于項(xiàng)目的定義為：“一種臨時(shí)的努力活動(dòng)，產(chǎn)生一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。”所有類型的項(xiàng)目都有一個(gè)或多個(gè)可交付成果或輸出，它們是開(kāi)發(fā)WBS的基礎(chǔ)。圖中后兩個(gè)元素是支持性元素，是完全地定義項(xiàng)目范圍和滿足百分之百規(guī)則所必需的。這5種類型的元素如下：⑴產(chǎn)品分解元素——對(duì)可交付產(chǎn)品物理結(jié)構(gòu)的細(xì)分是最通用和最容易開(kāi)發(fā)的WBS。所有這類項(xiàng)目都有一個(gè)有形的輸出產(chǎn)品：軟件、建筑物、水壩、飛機(jī)、用戶手冊(cè)等，所有這些都有一個(gè)自然結(jié)構(gòu)。⑵服務(wù)分解元素——服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。它的輸出是一個(gè)為別人做的工作實(shí)體：會(huì)議、宴會(huì)、婚禮、假期旅行等。工作分解是關(guān)于相關(guān)工作領(lǐng)域的一個(gè)邏輯集合。⑶結(jié)果分解元素——結(jié)果性的項(xiàng)目也沒(méi)有一個(gè)有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。它的輸出是一個(gè)過(guò)程的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)結(jié)論：癌癥研究、新藥物開(kāi)發(fā)、文化變革等。該工作分解是一系列可接受的步驟。⑷橫向關(guān)聯(lián)元素——這是橫跨產(chǎn)品所有內(nèi)容的一種分解，如建筑設(shè)計(jì)、安裝或系統(tǒng)測(cè)試。這些元素通常是技術(shù)性的或支持性的。在第二級(jí)中可能有不止一個(gè)這種類型的元素。雖然沒(méi)有什么限制，但這種類型的橫向關(guān)聯(lián)元素在服務(wù)性項(xiàng)目或結(jié)果性項(xiàng)目中很少見(jiàn)。⑸項(xiàng)目管理元素——這是一個(gè)項(xiàng)目的管理責(zé)任和管理活動(dòng)的分解。它包括這么一些內(nèi)容，如報(bào)告、項(xiàng)目審查以及項(xiàng)目經(jīng)理或他們的團(tuán)隊(duì)成員的一些活動(dòng)（從概念上來(lái)說(shuō)，這些都屬于項(xiàng)目的上層活動(dòng)）。通常，僅有一個(gè)這種類型的WBS元素，但是在所有的項(xiàng)目中它都屬于第二級(jí)。產(chǎn)品項(xiàng)目分解產(chǎn)品的分解是對(duì)即將輸出的產(chǎn)品的自然物理結(jié)果的分解，就象圖1-1中對(duì)大象進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解一樣。對(duì)于車庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，如表1-1所示，第二級(jí)中可能是車庫(kù)，第三級(jí)中是材料、地基、墻體、屋頂、公用工程。第二級(jí)中可能有不止一個(gè)輸出產(chǎn)品或主要可交付成果。對(duì)車庫(kù)項(xiàng)目，美化場(chǎng)地是二級(jí)項(xiàng)目或可交付成果，直到按照工作合同說(shuō)明或圖紙規(guī)定已經(jīng)種植完全部植物，并且平整完場(chǎng)地，這個(gè)項(xiàng)目才算完成。如果項(xiàng)目中還有一項(xiàng)是一級(jí)二級(jí)出席者三級(jí)四級(jí)接待運(yùn)輸會(huì)議項(xiàng)目設(shè)備程序展覽項(xiàng)目管理聯(lián)宜活動(dòng)報(bào)告游覽論文報(bào)告人翻譯人員圖2-3服務(wù)性項(xiàng)目的WBS——國(guó)際會(huì)議項(xiàng)目第二級(jí)的分解和更低層的元素是基于子元素關(guān)聯(lián)父元素的準(zhǔn)則，關(guān)鍵字是“分組”。例如，“運(yùn)輸”可分解為：①飛機(jī)場(chǎng)；②會(huì)議賓館的汽車；③旅游巴士等。這些關(guān)聯(lián)于運(yùn)輸。同樣，注意第三級(jí)中“報(bào)告”的分解包括第四級(jí)中與報(bào)告相關(guān)的所有元素。這點(diǎn)與產(chǎn)品WBS不同，產(chǎn)品WBS中下一級(jí)分解是“報(bào)告”的組成部分，而不是相關(guān)事項(xiàng)。在第二級(jí)中填寫元素時(shí)也將注意力集中在職能上，從而對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改善。例如，在圖2-3中，如果安全是一項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)，要在第二級(jí)中增加安全，而不是在第三級(jí)或更低級(jí)中的其他元素中展開(kāi)。以此方式，有關(guān)安全的所有方面都被編組、集中，安全的所有重要工作就更可能被識(shí)別。記住百分之百規(guī)則在此適用十分重要，為了完整性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)WBS的每一級(jí)進(jìn)行分析。每一項(xiàng)任務(wù)都需要一個(gè)WBS父元素；在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生任務(wù)列表的過(guò)程中，可能還需要增加額外的WBS元素。請(qǐng)利益相關(guān)者參與新項(xiàng)目的WBS開(kāi)發(fā)對(duì)于一個(gè)服務(wù)性項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，比產(chǎn)品項(xiàng)目或結(jié)果項(xiàng)目更為重要，因?yàn)闆](méi)有自然的結(jié)構(gòu)或元素的序列可為我們提供一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。然而，假如一個(gè)人為一家事物管理公司工作，他就會(huì)有一個(gè)基于原來(lái)做過(guò)的項(xiàng)目的模版或規(guī)范的層次。許多詳細(xì)的活動(dòng)經(jīng)常需要在每個(gè)工作包下執(zhí)行，如審查表。計(jì)劃和進(jìn)度文件可能包括：①一個(gè)用來(lái)判斷主要任務(wù)的連續(xù)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；②審查表，以確保所有細(xì)節(jié)任務(wù)都被識(shí)別和分配。服務(wù)性項(xiàng)目的WBS可以作為今后相似項(xiàng)目的模版使用。如，所有的大型婚禮都具有相似的主要功能：需要一個(gè)教堂（或會(huì)堂，寺院等）、出席者、接待、展示、請(qǐng)柬等。同樣，所有的會(huì)議、聚會(huì)、假期旅行等項(xiàng)目的WBS至少在第二級(jí)是相似的，甚至可能第三級(jí)都相似。結(jié)果項(xiàng)目分解與服務(wù)性項(xiàng)目類似，結(jié)果類型的項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)性很好的主要產(chǎn)品作為最終可交付成果，但是可能有幾個(gè)產(chǎn)品共同達(dá)到理想的結(jié)果。一個(gè)結(jié)果型項(xiàng)目有一系列計(jì)劃過(guò)的、準(zhǔn)確定義的步驟，是一種基于過(guò)程的項(xiàng)目。圖2-4是一個(gè)結(jié)果為在一家食品加工廠實(shí)施危險(xiǎn)分析關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）系統(tǒng)項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)圖。此項(xiàng)目的目的是將傳統(tǒng)的依靠對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的加工生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)實(shí)施于各關(guān)鍵控制點(diǎn)的進(jìn)程控制來(lái)達(dá)到對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的加工線。一級(jí)1．工作計(jì)劃2．產(chǎn)品及工藝分析3．危險(xiǎn)分析4．質(zhì)量保證過(guò)程5．HACCP計(jì)劃過(guò)程6．HACCP實(shí)施7．項(xiàng)目管理HACCP項(xiàng)目圖2-4結(jié)果型項(xiàng)目的WBS——HACCP實(shí)施項(xiàng)目在這種類型的項(xiàng)目中，結(jié)果是成功地實(shí)施HACCP系統(tǒng)，每一條加工生產(chǎn)線或項(xiàng)目都執(zhí)行同樣的6個(gè)步驟。不管是冷凍魚蝦肉餅，還是包裝雞塊或罐裝湯，步驟都一樣。在第三級(jí)及以下各級(jí)也有一系列預(yù)先規(guī)定和要執(zhí)行的步驟。因?yàn)槊恳粋€(gè)加工廠都不同，而且每個(gè)項(xiàng)目都具有唯一性，每個(gè)步驟的中間輸出的名稱雖然相似，但內(nèi)容有很大差別。因此，對(duì)于相似的結(jié)果型項(xiàng)目，如果要達(dá)到相同的結(jié)果，例如實(shí)施HACCP系統(tǒng)以得到安全加工的食品，最高層的WBS是相同或相似的。另外一個(gè)例子是開(kāi)發(fā)一種新藥以得到食品和藥物管理部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目，就象許多第三級(jí)元素一樣。該項(xiàng)目的第二級(jí)和第三級(jí)元素（或步驟）都同樣重要并須受到控制，每一類項(xiàng)目都要遵循的可接受的或要求的過(guò)程建立了第二級(jí)元素，第三級(jí)元素可能也要預(yù)先規(guī)定。項(xiàng)目的分解是基于為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所必需的過(guò)程步驟。百分之百規(guī)則適用于此，項(xiàng)目小組必須仔細(xì)地審查每一級(jí)中每個(gè)父元素的子元素，以確保所有的工作都被識(shí)別。在審查中，應(yīng)使用對(duì)過(guò)程熟悉的人或?qū)＜?。?duì)任何一個(gè)WBS審查的目的都是相同的：確保所有的工作被識(shí)別，要滿足項(xiàng)目目標(biāo)就必須執(zhí)行這些工作。橫向關(guān)聯(lián)元素橫向關(guān)聯(lián)元素將WBS橫向截?cái)?，將每一層的同?jí)元素都聯(lián)結(jié)起來(lái)，并代表如下的工作：支持產(chǎn)品大類的開(kāi)發(fā)或內(nèi)容；導(dǎo)致產(chǎn)品生成的下一個(gè)步驟。前者的一個(gè)例子是建筑設(shè)計(jì)元素；后者的例子是某些產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)系統(tǒng)測(cè)試。在第二級(jí)中可能有不止一個(gè)這樣的元素。總之，項(xiàng)目越復(fù)雜，越可能有多個(gè)橫向關(guān)聯(lián)元素。通常，所有項(xiàng)目中都有“項(xiàng)目管理”這個(gè)橫向關(guān)聯(lián)元素。橫向關(guān)聯(lián)元素經(jīng)常包括次要的或中間的可交付成果，如支持產(chǎn)品可交付成果的分析報(bào)告。支持主要的硬件（或軟件）產(chǎn)品可交付成果的數(shù)據(jù)經(jīng)常被識(shí)別為一個(gè)橫向關(guān)聯(lián)元素的子部分或工作包。對(duì)許多不同的WBS的分析確定了橫向關(guān)聯(lián)元素的4種類型：⑴集成的。⑵分析的。⑶過(guò)程。⑷項(xiàng)目管理。前三種類型的橫向關(guān)聯(lián)元素在WBS的第二級(jí)或更低級(jí)出現(xiàn)，項(xiàng)目管理通常屬于第二級(jí)元素。集成元素代表集成了兩個(gè)或更多同級(jí)的WBS元素的工作。這在圖2-5組裝工作的元素結(jié)構(gòu)圖中有所表現(xiàn)。在圖2-5所示的簡(jiǎn)化例子中，自行車產(chǎn)品的分解包括構(gòu)架、座位、腳蹬和車輪、車把。組裝工作元素是集成元素，因?yàn)樗砗喜⑵渌膫€(gè)元素的工作。這個(gè)工作元素在第一次建立WBS時(shí)經(jīng)常被漏掉或者被暗中假設(shè)為上一級(jí)或父元素中的一部分，這種假設(shè)違背了百分之百規(guī)則中的“子級(jí)工作元素的總和是父級(jí)元素的百分之百”。該工作元素是從其他WBS同級(jí)元素流向集成元素的。在表1-1中，三級(jí)元素“墻體”之下的四級(jí)元素“組裝”也是WBS中圖2-5有集成元素的WS例子構(gòu)架座位腳蹬和車輪車把組裝項(xiàng)目管理自行車初步設(shè)計(jì)新技術(shù)的自行車項(xiàng)目的集成元素。分析元素代表對(duì)同一個(gè)父級(jí)元素的所有工作元素的分析活動(dòng)。這在圖2-6個(gè)人電腦開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的WBS結(jié)構(gòu)圖中有所體現(xiàn)。項(xiàng)目管理文件個(gè)人電腦系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)分析新PC項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組裝結(jié)構(gòu)電路板硬盤電源圖2-6有分析元素的WBS的例子在圖2-6中，系統(tǒng)分析是WBS中的一個(gè)橫向關(guān)聯(lián)元素。這個(gè)元素貫穿了WBS中的同一級(jí)和以下的所有其他元素，影響其他WBS元素的開(kāi)發(fā)和內(nèi)容。信息從分析元素流向其他元素，并影響它們的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和內(nèi)容。如果項(xiàng)目是寫一本書或準(zhǔn)備一個(gè)報(bào)告，在該項(xiàng)目WBS的第二級(jí)中的元素研究可能就是一個(gè)分析類型的元素，信息從要執(zhí)行的研究工作流向并影響其他元素的內(nèi)容。分析元素下一級(jí)的分解通常是與父元素類型相似的工作元素集，服務(wù)項(xiàng)目中的父元素中會(huì)出現(xiàn)這種情況。例如，在一個(gè)系統(tǒng)工程元素的下一級(jí)可能是一組相似的工程職能，如可靠性工程、可維護(hù)工程、價(jià)值工程。這些功能的輸出交付物，如一個(gè)可靠性計(jì)劃或一個(gè)可靠性分析，并且在工作陳述或合同數(shù)據(jù)需求表中都有明確說(shuō)明。根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，第二級(jí)元素可能會(huì)非常通用化，如簡(jiǎn)單的分析，包括這樣的內(nèi)容：必要性分析、經(jīng)濟(jì)分析和需求分析。這類元素與服務(wù)項(xiàng)目中的元素相似，代表了項(xiàng)目必需的按照相似性將工作分組的方法。一個(gè)過(guò)程元素代表了工作進(jìn)展的下一步。它與集成元素相似，但是比幾個(gè)元素構(gòu)成的元素組或組合更貼近工作流。圖2-7說(shuō)明了這一點(diǎn)。項(xiàng)目管理飛機(jī)系統(tǒng)手冊(cè)和數(shù)據(jù)支持設(shè)備飛行器維修設(shè)施檢測(cè)與評(píng)估圖2-7有過(guò)程元素的WBS例子WBS元素中的“檢測(cè)與評(píng)估”是橫向關(guān)聯(lián)元素，也是開(kāi)發(fā)過(guò)程的下一個(gè)步驟。如圖2-7所示，“測(cè)試與評(píng)估”元素中的執(zhí)行的工作“貫穿”了同一級(jí)中的其他元素，手冊(cè)和數(shù)據(jù)、支持設(shè)備、飛行器（飛機(jī)）、維修設(shè)施都需要做測(cè)試工作。工作流按過(guò)程的順序方向流動(dòng)。注意，第二級(jí)中的其它4項(xiàng)元素是產(chǎn)品可交付成果。在圖2-8中，系統(tǒng)測(cè)試是一個(gè)過(guò)程元素，因?yàn)樗菧?zhǔn)備一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)交付給顧客這個(gè)過(guò)程中的下一個(gè)步驟。工作沿著過(guò)程的步驟流動(dòng)。父級(jí)電路板的所有加陰影的工作包也都是過(guò)程WBS元素，產(chǎn)生電路板的中間可交付成果。項(xiàng)目管理雖然所有的WBS結(jié)構(gòu)都包括前面四種類型的WBS元素中的一個(gè)或多個(gè)，但在每一個(gè)WBS結(jié)構(gòu)中這些元素并不總是出現(xiàn)。然而，項(xiàng)目管理是一種特殊類型的橫向關(guān)聯(lián)元素，永遠(yuǎn)出現(xiàn)并且在較低級(jí)中具有集成、分析或過(guò)程元素的特征。因?yàn)樗械捻?xiàng)目都有項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理起到支持項(xiàng)目的作用。項(xiàng)目管理（第二級(jí)）第三級(jí)第四級(jí)會(huì)議和審查過(guò)程審查結(jié)束會(huì)議行動(dòng)內(nèi)容跟蹤系統(tǒng)報(bào)告月度進(jìn)展報(bào)告年度報(bào)告預(yù)算/財(cái)務(wù)狀況報(bào)告計(jì)劃項(xiàng)目許可證主進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃（當(dāng)前階段和今后階段）風(fēng)險(xiǎn)管理和其他計(jì)劃項(xiàng)目財(cái)務(wù)和預(yù)算控制進(jìn)度計(jì)劃跟蹤成本跟蹤掙得值管理分析偏差分析矯正分析周圍工作行政管理項(xiàng)目支持項(xiàng)目管理辦公室空間/重新布置相應(yīng)的控制系統(tǒng)采購(gòu)/購(gòu)買分包管理合同管理第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)中的一些工作內(nèi)容經(jīng)常由上一級(jí)組織完成，可能不會(huì)出現(xiàn)在項(xiàng)目的WBS中。此外，如果某元素有很多的工作要執(zhí)行，則該元素可以獲得第二級(jí)的地位以使其通過(guò)WBS獲得對(duì)它的注意力。在任何情況下，如果一個(gè)元素涉及了工作和資源，這些資源和工作將會(huì)在項(xiàng)目計(jì)劃中有所反映。此外，編制計(jì)劃的規(guī)則之一是計(jì)劃中要包含那些不能自動(dòng)執(zhí)行的工作內(nèi)容。百分之百規(guī)則可以應(yīng)用于第三級(jí)和第四級(jí)的所有工作中，所有重要的工作包或活動(dòng)都必須被包括。計(jì)劃和資源分配必須涵蓋項(xiàng)目管理中的大量工作。WBS字典WBS字典是用來(lái)定義和描述每一個(gè)WBS元素中將要執(zhí)行的工作的文檔。它提供的信息不必很長(zhǎng)，但應(yīng)該充分地描述所做的工作。許多組織都發(fā)現(xiàn)，使用一個(gè)表格來(lái)集中WBS字典的信息是十分有用的。表2-2就是這樣一個(gè)典型的表格。表2-2WBS字典格式示例WBS字典表格項(xiàng)目名稱：日期：WBS號(hào)碼：WBS名稱：WBS名稱：父級(jí)WBS號(hào)碼：父級(jí)責(zé)任人/組織（如有必要）：工作描述：子級(jí)WBS號(hào)碼：子級(jí)WBS號(hào)碼：子級(jí)WBS號(hào)碼：子級(jí)WBS號(hào)碼：子級(jí)WBS名稱：子級(jí)WBS名稱：子級(jí)WBS名稱：子級(jí)WBS名稱：制定人：批準(zhǔn)人：日期：職務(wù)：職務(wù)：表格中的數(shù)據(jù)都是字典必須包含內(nèi)容。然而在一些組織的實(shí)際應(yīng)用中會(huì)收集到更多的數(shù)據(jù)，諸如預(yù)算數(shù)據(jù)、計(jì)劃數(shù)據(jù)、交付數(shù)據(jù)、掙得值管理數(shù)據(jù)，都可能是特定的WBS元素中的一部分。這些數(shù)據(jù)對(duì)工作包是有用的，但是對(duì)總結(jié)或更高級(jí)的元素可能用不到。下面是一個(gè)對(duì)一個(gè)名為“培訓(xùn)”的WBS的典型WBS字典描述，可能會(huì)在第二級(jí)中出現(xiàn)。WBS1.4培訓(xùn)。這個(gè)元素包含可交付成果的培訓(xùn)服務(wù)、手冊(cè)、附件、培訓(xùn)幫助和培訓(xùn)設(shè)備，用來(lái)指導(dǎo)客戶最大效率地學(xué)習(xí)怎樣操作和維護(hù)系統(tǒng)。這個(gè)元素包括所有與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、可交付成果、可交付的培訓(xùn)設(shè)備的生產(chǎn)，以及可交付成果列表中定義的師生指導(dǎo)和可交付培訓(xùn)服務(wù)。WBS字典的優(yōu)勢(shì)之一是用文字描述每個(gè)元素的工作規(guī)范。簡(jiǎn)短、總結(jié)性的WBS元素描述經(jīng)常是模糊的或容易引起誤解的，而WBS字典能夠消除可能產(chǎn)生的任何誤解。有些計(jì)劃人員發(fā)現(xiàn)使用字典中已實(shí)施活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述WBS元素十分有效。其優(yōu)點(diǎn)是不需要WBS字典也能夠明確元素中的工作。然而，活動(dòng)術(shù)語(yǔ)的使用也會(huì)引起混亂，并可能會(huì)失去一個(gè)基于名詞——產(chǎn)品WBS所需要的規(guī)范。使用基于活動(dòng)的WBS元素描述的另一個(gè)缺點(diǎn)是很難評(píng)估是否違背了百分之百規(guī)則。工作包WBS的最低級(jí)被定義為“工作包”級(jí)，這一級(jí)為定義活動(dòng)或者給特定的人或組織分配任務(wù)提供了一個(gè)邏輯基礎(chǔ)。WBS結(jié)構(gòu)的主要目的就是確保項(xiàng)目中要執(zhí)行的所有工作都被確定。WBS只分解到工作包一級(jí)，但是，如果超出WBS的范圍，工作就必須被細(xì)分到可以充分實(shí)施計(jì)劃和控制的點(diǎn)。在工作包下面的活動(dòng)級(jí)（作業(yè)級(jí)）是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行的層次。每一個(gè)活動(dòng)都有特定的和預(yù)期的持續(xù)時(shí)間、資源、成本、績(jī)效要求和產(chǎn)出，這些都被概括在工作包中。（這將在“使用WBS開(kāi)發(fā)活動(dòng)”部分詳細(xì)討論。）每一個(gè)工作包都應(yīng)該有一個(gè)指定的個(gè)人或組織對(duì)所執(zhí)行的工作負(fù)責(zé)。工作包是一個(gè)特定組織所執(zhí)行的活動(dòng)的集合，通常一個(gè)特殊的WBS元素有一個(gè)特定的成本帳戶號(hào)，這可能是一個(gè)大的分包工作包。工作授權(quán)表中要確定預(yù)算水平、起始和終止日期、責(zé)任組織和要執(zhí)行的