第四章采購(gòu)合同履行第一節(jié)訂單管理第二節(jié)貨款支付第三節(jié)商品質(zhì)量管理第一節(jié)訂單管理一、采購(gòu)訂單管理流程設(shè)計(jì)二、訂單管理工作的監(jiān)督第一節(jié)訂單管理一、采購(gòu)訂單管理流程設(shè)計(jì)對(duì)于供給商，訂單是最根底的渠道行為，訂單流程是渠道組織結(jié)構(gòu)的重要依據(jù)，訂單信息是相關(guān)業(yè)務(wù)控制的重要依據(jù)；對(duì)于采購(gòu)方，訂單管理實(shí)際上關(guān)聯(lián)了庫(kù)存管理、物流管理、財(cái)務(wù)控制、供給商管理、需求預(yù)測(cè)、電子單據(jù)〔供給鏈管理系統(tǒng)〕等諸多因素。因此，訂單管理師供給鏈管理優(yōu)劣的關(guān)鍵性因素。以訂單管理驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)采供雙方的供給鏈管理能力和渠道能力的提升，是一般企業(yè)應(yīng)該遵循的采購(gòu)管理規(guī)律。1、設(shè)計(jì)采購(gòu)訂單管理流程

〔1〕根本目標(biāo)與原那么采購(gòu)訂單管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)：簡(jiǎn)化工作手續(xù)、減少管理層級(jí)、消除重復(fù)業(yè)務(wù)、打破部門(mén)界限、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)合作、進(jìn)行工作平行處理、縮短工作周期。采購(gòu)訂單管理流程設(shè)計(jì)的根本原那么：符合邏輯、符合實(shí)際；間接、實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn);利于部門(mén)協(xié)作，便于與供給商的信息交流。

〔2〕現(xiàn)有流程分析

在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問(wèn)題做全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。隨著IT技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在采購(gòu)中的應(yīng)用，企業(yè)使用各種采購(gòu)軟件和ERP系統(tǒng)，在這種情況下，采購(gòu)訂單管理流程設(shè)計(jì)和改造的技術(shù)性工作一般交由專(zhuān)門(mén)的軟件商完成，這一過(guò)程也就成為了一個(gè)“采購(gòu)經(jīng)理人員流程管理概念+軟件商技術(shù)設(shè)計(jì)〞的綜合過(guò)程。〔3〕編制訂單流程管理文件訂單流程管理文件編制涉及的內(nèi)容：1〕準(zhǔn)確的名稱(chēng)、編號(hào)及發(fā)布日期、實(shí)施日期、核心內(nèi)容、相關(guān)文件名稱(chēng)、文件更改記錄、附加說(shuō)明、目的等。2〕范圍，指本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。3〕術(shù)語(yǔ)，對(duì)于較關(guān)鍵或叫專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)做出明確定義或解釋。4〕職責(zé)，本文件的主管部門(mén)及實(shí)施部門(mén)。5〕工作流程和使用說(shuō)明，需要以標(biāo)準(zhǔn)流程圖。6〕工作內(nèi)容，包括序號(hào)、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門(mén)。7〕工作條例。2、ERP系統(tǒng)下的采購(gòu)訂單管理分析〔1〕根本程序請(qǐng)購(gòu)單錄入/維護(hù)采購(gòu)單錄入采購(gòu)訂單維護(hù)采購(gòu)訂單確認(rèn)采購(gòu)訂單確認(rèn)后維護(hù)采購(gòu)訂單收發(fā)無(wú)采購(gòu)訂單發(fā)貨〔2〕ERP系統(tǒng)下采購(gòu)訂單管理流程案例1〕公司訂單結(jié)構(gòu)一張訂單通常包含三層：第一層是訂單頭，包含訂單號(hào)、發(fā)出日期。訂單類(lèi)型、供給商名稱(chēng)等；第二層是訂單行，一張訂單可以包括多個(gè)訂單行，列出本訂單需要的產(chǎn)品，包括訂單行號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、貨幣名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量、總價(jià)、產(chǎn)品單位、供貨日期和供貨地點(diǎn)等；第三層是訂單子行，因?yàn)橛械漠a(chǎn)品可能不是同時(shí)到貨，因此一個(gè)訂單行可以有多個(gè)訂單子行，其包含的信息與訂單行類(lèi)似，但訂單子行的一些數(shù)據(jù)的匯總應(yīng)該等于訂單行相信欄目的數(shù)據(jù)。2〕發(fā)出采購(gòu)訂單流程發(fā)出采購(gòu)訂單流程意味著向供給商發(fā)出新的訂單，并根據(jù)供給商的答復(fù)進(jìn)行相應(yīng)的處理〔見(jiàn)圖4-2〕。3〕訂單更改通知流程

供給商的回復(fù)有三種，拒絕、接受和未決。未決那么是指供給商即時(shí)的生產(chǎn)力計(jì)算不能決定能否滿足客戶(hù)的訂單要求，需要等待供給商的進(jìn)一步計(jì)算，可能還需要人工調(diào)配。其處理流程如圖4-3所示。開(kāi)始〔1〕接收3A7〔2〕寫(xiě)入歷史數(shù)據(jù)庫(kù)并轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式〔3〕是否有子行〔4〕是否原有Y〔7〕更改相應(yīng)的訂單行NN〔6〕修改原來(lái)訂單行并插入新訂單行〔8〕通知采購(gòu)員并結(jié)束〔5〕更改相應(yīng)訂單行圖4-3更改訂單通知流程圖二、訂單管理工作的監(jiān)督

1.建立制度2.確定監(jiān)控點(diǎn)3.審查相關(guān)單據(jù)和記錄第二節(jié)貨款支付一、支付方式的選擇二、預(yù)付、分期付款、延期付款等支付手續(xù)一、支付方式的選擇1.常用支付方式的比較信用證托收匯付匯票匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或者在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。匯票的種類(lèi)按照出票人不同〔1〕銀行匯票〔Banker,sDraft〕〔2〕商業(yè)匯票〔CommercialDraft〕按照有無(wú)隨附貨運(yùn)單據(jù)〔1〕光票〔CleanDraft〕或凈票、白票〔2〕跟單匯票〔DocumentaryDraft〕按照付款時(shí)間的不同〔1〕即期匯票〔SightDraft〕〔2〕遠(yuǎn)期匯票〔UsanceBillorTimeBill〕〔1〕信用證信用證的含義信用證〔LetterofCredit，簡(jiǎn)稱(chēng)L／C〕是開(kāi)證銀行根據(jù)開(kāi)證申請(qǐng)人的請(qǐng)求和開(kāi)證行以自身的名義向受益人開(kāi)立的在一定金額和一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)承諾付款的書(shū)面文件。簡(jiǎn)而言之，信用證是一種銀行開(kāi)立的有條件的承諾付款的書(shū)面文件。信用證的當(dāng)事人

1〕開(kāi)證申請(qǐng)人〔Applicant〕2〕開(kāi)證銀行〔OpeningBank,IssuingBank〕3〕通知銀行〔AdvisingBank,NotifyingBanbk〕4〕受益人〔Beneficiary〕5〕議付銀行〔NegotiatingBank〕6〕付款銀行〔PayingBank,DraweeBank〕7〕保兌銀行〔ConfirmingBank〕8〕償付銀行〔ReimbursementBank,ClearingBank〕受益人開(kāi)證行/付款行申請(qǐng)人議付行/通知行267453981發(fā)貨信用證業(yè)務(wù)的一般流程示意圖信用證支付方式的特點(diǎn)與作用信用證支付的特點(diǎn)信用證是一種銀行信用信用證是一種自足的文件信用證是一種單據(jù)的買(mǎi)賣(mài)信用證支付方式的作用對(duì)出口商的作用對(duì)進(jìn)口商的作用對(duì)銀行的作用信用證的種類(lèi)1〕按L/C下的匯票是否隨附貨運(yùn)單據(jù)跟單L/C〔DocumentaryL/C〕是指受益人必須憑信用證所要求的商業(yè)匯票及其所附的單據(jù)，方得要求相關(guān)銀行履行其在信用證項(xiàng)下義務(wù)〔議付或付款或承兌〕的信用證。光票L/C〔CleanL/C〕是指受益人僅憑其開(kāi)立商業(yè)匯票，無(wú)須附任何單據(jù)，即可要求相關(guān)銀行履行其在信用證項(xiàng)下義務(wù)的信用證。2〕按是否有另一家銀行加以保兌

保兌L/C〔ConfirmedL/C〕是指開(kāi)證行開(kāi)出的信用證請(qǐng)另一銀行保證對(duì)符合信用證條款的單據(jù)履行付款義務(wù)。對(duì)信用證承擔(dān)保證兌付義務(wù)的銀行稱(chēng)為保兌行。不保兌信用證〔UnconfirmedL/C〕是指未經(jīng)另一銀行保證兌付的信用證。非保兌信用證通常是不可撤銷(xiāo)的信用證。3〕按兌付方式劃分

即期付款L/C〔SightPaymentL/C〕延期付款L/C〔DeferredPaymentL/C〕或無(wú)承兌遠(yuǎn)期L/C承兌L/C〔AcceptanceL/C〕或銀行承兌L/C議付L/C〔NegotiationL/C〕

4〕按受益人對(duì)L/C的權(quán)利是否可轉(zhuǎn)讓可轉(zhuǎn)讓L/C〔TransferableCredit〕是指受益人有權(quán)把信用證項(xiàng)下的全部或局部權(quán)益轉(zhuǎn)讓給一個(gè)或多個(gè)其他受益人亦即第二受益人的信用證。轉(zhuǎn)讓L/C后有關(guān)條款的變更：金額減少，有關(guān)期限縮短，投保加成比例增加，不可轉(zhuǎn)讓L/C〔Non-TransferableCredit〕是指受益人無(wú)權(quán)把信用證項(xiàng)下的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給任何人的信用證。5〕循環(huán)L/C〔RevolvingCredit〕循環(huán)L/C的種類(lèi)是指信用證項(xiàng)下的金額經(jīng)受益人全部或局部使用后，可以在規(guī)定的條件和期限內(nèi)重新恢復(fù)至原金額繼續(xù)使用，直到規(guī)定循環(huán)次數(shù)或總期限或累積的總金額限度用完為止的信用證。1〕按時(shí)間循環(huán)L/C2〕按金額循環(huán)L/C〔2〕托收托收是指由接受到托收指示的銀行根據(jù)所收到的指示處理金融單據(jù)或商業(yè)單據(jù)以便取得付款或承諾，或憑付款或承兌交出商業(yè)單據(jù)，或憑其他條款或條件交出單據(jù)。托收方式的當(dāng)事人委托人收托行代收行提示行付款人托收的種類(lèi)付款交單〔DocumentsagainstPayment,D/P〕付款交單是指出口人的交單是以進(jìn)口人的付款為條件。即期付款交單〔D/Patsight〕遠(yuǎn)期付款交單〔D/Paftersight〕承兌交單〔DocumentsagainstAcceptance,D/A〕承兌交單是指出口人的交單以進(jìn)口人在匯票上的承兌為條件。托收的性質(zhì)及其利弊

托收的性質(zhì)為商業(yè)信用。銀行辦理托收業(yè)務(wù)時(shí)，只要按照委托人的指示辦事，并不承擔(dān)對(duì)付款人必須付款的義務(wù)。〔3〕匯付匯付又稱(chēng)匯款，指付款人主動(dòng)通過(guò)銀行或其他途徑將款項(xiàng)匯交收款人。在匯付業(yè)務(wù)中，通常有四個(gè)關(guān)系人：匯款人〔Remitter〕收款人〔Payee〕匯出行〔RemittingBank〕匯入行〔PayingBank〕或解付行匯付的種類(lèi)

信匯〔MailTransfer,M／T〕信匯是應(yīng)匯款人的申請(qǐng)，由匯出銀行將信匯委托書(shū)寄給匯入銀行授權(quán)其解付一定金額給收款人的一種匯款方式。電匯〔TelegraphicTransfer,T／T〕電匯是應(yīng)匯款人的申請(qǐng)，由匯出行拍發(fā)電報(bào)或電傳給其在國(guó)外的分行或代理銀行，指示其解付一定金額給收款人的一種方式。電匯的業(yè)務(wù)處理與信匯大致相同。銀行保函銀行保證函，又稱(chēng)銀行保證書(shū)或銀行保函。它是指銀行〔保證人〕根據(jù)委托人〔被保證人〕的申請(qǐng)，向愛(ài)益人開(kāi)立的擔(dān)保履行某項(xiàng)義務(wù)的，有條件的承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的書(shū)面承諾文件。銀行保證函屬于銀行信用。匯付、托收和信用證支付的比較支付方式比較支付方式手續(xù)費(fèi)用供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)大小采購(gòu)商風(fēng)險(xiǎn)大小資金負(fù)擔(dān)銀行費(fèi)用提供信用方式匯付預(yù)付貨款簡(jiǎn)單小最小最大不平衡最小商業(yè)信用貨到付款最大最小托收稍多稍大中中不平衡中商業(yè)信用信用證最多大小小較平衡最大銀行信用不同支付方式費(fèi)用的比較

信用證托收電匯2.支付方式的選擇〔1〕支付方式選擇的根本依據(jù)1〕根據(jù)貿(mào)易伙伴的資信情況靈活選擇2〕根據(jù)貨物的市場(chǎng)行情選擇支付方式3〕根據(jù)貨物條件的性質(zhì)選擇支付方式〔2〕單一支付方式〔3〕信用證與匯付相結(jié)合〔4〕信用證與托收相結(jié)合〔5〕匯付與銀行保函或信用證結(jié)合〔6〕匯付、托收、信用證三者相結(jié)合二、預(yù)付、分期付款、延期付款等支付手續(xù)1.預(yù)付支付手續(xù)提前支付對(duì)于采購(gòu)方來(lái)說(shuō)是最不平安的支付方式，因?yàn)檫@將面臨幾種風(fēng)險(xiǎn)，如未發(fā)送貨物、貨物延遲發(fā)送、發(fā)錯(cuò)貨物。2.分期付款支付手續(xù)

買(mǎi)賣(mài)雙方在合同中規(guī)定，在產(chǎn)品投產(chǎn)前，買(mǎi)方采用匯付方式，先交局部貨款作為訂金，在進(jìn)口商付出定金前，出口商應(yīng)向其提供出口許可證影印本和銀行開(kāi)具的保函。除訂金外，其余貨款可按照不同階段分期支付。3.延期付款支付手續(xù)

買(mǎi)賣(mài)雙方在合同中規(guī)定，在訂約后的一定時(shí)期內(nèi)，由進(jìn)口人憑出口人提供的出口許可證影印本和出口人銀行提供的退款保證書(shū)或備用信用證，交付一局部貨款作為訂金，然后像上述分期付款一樣，按工程和交貨進(jìn)度，分期支付一小局部貨款，這局部貨款可用遠(yuǎn)期匯票和期票支付。其余大局部貨款在交貨后假設(shè)干年內(nèi)分期連同利息一并支付。相關(guān)知識(shí)一、財(cái)務(wù)信用管理二、預(yù)付、分期付款與延期付款一、財(cái)務(wù)信用管理1.信用管理的功能

信用管理，就是授信者對(duì)信用交易進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。

主要功能：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

分析風(fēng)險(xiǎn)2.支付風(fēng)險(xiǎn)3.應(yīng)收賬款、賒銷(xiāo)與信用管理應(yīng)收賬款管理是指在賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，從授信方〔銷(xiāo)售商〕將貨物或效勞提供給受信方〔購(gòu)置商〕，債權(quán)成立開(kāi)始，到款項(xiàng)實(shí)際收回或作為壞賬處理結(jié)束，授信企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段，對(duì)應(yīng)收賬款回收全過(guò)程所進(jìn)行的管理。其目的是保證足額、及時(shí)收回應(yīng)收賬款，降低和防止信用風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款管理是信用管理的重要組成局部，它屬于企業(yè)后期信用管理范疇。應(yīng)收賬款是企業(yè)因賒銷(xiāo)產(chǎn)品和勞務(wù)而形成的應(yīng)收款項(xiàng)，是企業(yè)短期投資的重要組成局部。賒銷(xiāo)是信用銷(xiāo)售的俗稱(chēng)。賒銷(xiāo)是以信用為根底的銷(xiāo)售，賣(mài)方與買(mǎi)方簽訂購(gòu)貨協(xié)議后，賣(mài)方讓買(mǎi)方取走貨物，而買(mǎi)方按照協(xié)議在規(guī)定日期付款或分期付款形式付清貨款的過(guò)程。企業(yè)信用管理是企業(yè)對(duì)于可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，主要目的在于躲避因賒銷(xiāo)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，增加賒銷(xiāo)的成功率。4.信用保險(xiǎn)信用保險(xiǎn)是以信用交易中債務(wù)人的信用作為保險(xiǎn)標(biāo)的，在債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由保險(xiǎn)人向債權(quán)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障的一種保險(xiǎn)。二、預(yù)付、分期付款與延期付款1.預(yù)付、分期付款與延期付款的概念與意義〔1〕采購(gòu)中的預(yù)付賬款〔2〕采購(gòu)中的分期付款〔3〕采購(gòu)中的延期付款2.預(yù)付、分期付款與延期付款應(yīng)注意的問(wèn)題

〔1〕采用預(yù)付作為付款方式〔2〕采用分期付款的方式〔3〕采用延期付款的方式第三節(jié)商品質(zhì)量管理一、制定質(zhì)量監(jiān)測(cè)方案二、評(píng)定供貨樣品質(zhì)量三、不合格品管理一、制定質(zhì)量監(jiān)測(cè)方案1.采購(gòu)質(zhì)量管理流程一般情況下，可以按照事前規(guī)劃、事中執(zhí)行和事后考評(píng)的三段設(shè)計(jì)思路，規(guī)劃和設(shè)計(jì)采購(gòu)質(zhì)量管理流程。〔1〕事前規(guī)劃事前規(guī)劃包括：決定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并開(kāi)列具體的規(guī)格；企業(yè)和供給商雙方確認(rèn)規(guī)格及圖樣；了解供給商的承擔(dān)能力；企業(yè)和供給商雙方確認(rèn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；要求供給商實(shí)施質(zhì)量控制制度〔質(zhì)量控制認(rèn)證等級(jí)等〕。〔2〕事中執(zhí)行

包括：檢查供給商是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；提供試驗(yàn)品以供質(zhì)量檢測(cè)；派駐檢驗(yàn)員抽查在制品的質(zhì)量；質(zhì)量控制措施是否落實(shí)。〔3〕事后考評(píng)

事后考評(píng)包括：嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；解決企業(yè)和供給商雙方有關(guān)質(zhì)量方面的分歧；提供質(zhì)量異常報(bào)告；要求供給商承擔(dān)保證和保修責(zé)任；淘汰不合格供給商。2.采購(gòu)質(zhì)量管理方案的制定〔1〕確立采購(gòu)質(zhì)量控制原那么1〕企業(yè)和供給商具有相互了解對(duì)方的質(zhì)量控制體系，并合作實(shí)施質(zhì)量控制的責(zé)任。2〕企業(yè)和供給商各具自主性，并且必須互相尊重對(duì)方的自主性〔雙方對(duì)等、相互尊重〕。3〕企業(yè)有責(zé)任提供給供給商有關(guān)物料的充分信息。4〕企業(yè)和供給商于交易開(kāi)始之際，對(duì)于有關(guān)質(zhì)、量、價(jià)格、交貨期、付款條件等事項(xiàng)，必須簽訂合理的契約。5〕供給商有責(zé)任保證物料的質(zhì)量，必要時(shí)，有責(zé)任向企業(yè)提供必要的客觀數(shù)據(jù)資料。6〕企業(yè)和供給商簽訂契約時(shí)，必須擬訂雙方可接受的評(píng)價(jià)方法。7〕企業(yè)和供給商對(duì)于雙方之間的各種爭(zhēng)議解決方法及程序，必須于訂約時(shí)簽訂。8〕企業(yè)和供給商應(yīng)相互站在對(duì)方的立場(chǎng)，交換雙方實(shí)施質(zhì)量控制所必要的信息。9〕企業(yè)和供給商為了雙方的關(guān)系能夠更圓滿順利，對(duì)于訂購(gòu)作業(yè)、生產(chǎn)管制、存貨方案等，應(yīng)經(jīng)常做妥善的管理。10〕企業(yè)和供給商于交易之際，都應(yīng)充分考慮最終消費(fèi)者的利益。〔2〕制定采購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1〕規(guī)格、圖樣與采購(gòu)訂單要求2〕合格供給商的選擇標(biāo)準(zhǔn)與程序3〕質(zhì)量保證協(xié)議和解決糾紛的條款4〕接受檢驗(yàn)方案與管制5〕接受質(zhì)量記錄〔3〕建立質(zhì)量檢驗(yàn)體系三檢制即操作者的自檢、工人之間的互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)人員的專(zhuān)檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。自檢是生產(chǎn)者對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D樣、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行檢驗(yàn)，并做出是否合格的判斷。互檢是工人之間進(jìn)行檢驗(yàn)。互檢主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；小組質(zhì)量員或班組長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。3.編制采購(gòu)質(zhì)量管理文件

〔1〕采購(gòu)質(zhì)量文件內(nèi)容采購(gòu)質(zhì)量文件內(nèi)容應(yīng)至少包括以下幾點(diǎn)：1〕采購(gòu)商品的準(zhǔn)確標(biāo)志，包括類(lèi)別、型式、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量和其他準(zhǔn)確的限額標(biāo)志，以防止誤購(gòu)。2〕采購(gòu)商品的技術(shù)和質(zhì)量要求，包括標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、過(guò)程要求、檢驗(yàn)規(guī)那么及其有關(guān)資料〔包括商品、程序、過(guò)程設(shè)備和人員的認(rèn)可和鑒定要求〕的名稱(chēng)，以及這些技術(shù)及質(zhì)量要求所適用的有效版本，以防止購(gòu)入不合格品。3〕對(duì)供給商質(zhì)量管理體系和保證能力提出要求。

〔2〕編制采購(gòu)質(zhì)量文件的技巧

1〕采購(gòu)質(zhì)量文件所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)齊全2〕對(duì)采購(gòu)商品要提出適當(dāng)、明確的質(zhì)量要求3〕正確處理質(zhì)量與本錢(qián)、供給、效勞等要素之間的關(guān)系4〕確保采購(gòu)質(zhì)量文件的有效性5〕要有一定的審批程序6〕編寫(xiě)采購(gòu)質(zhì)量文件所用語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、通俗、準(zhǔn)確二、評(píng)定供貨樣品質(zhì)量

商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外觀形態(tài)的綜合。前者包括商品的物理性能、機(jī)械性能、化學(xué)成分和生物特征等自然屬性，后者包括商品的外形、色澤、款式或透明度等。1.選擇表示商品品質(zhì)的方法

〔1〕用圖樣或技術(shù)文件界定〔2〕用國(guó)際〔國(guó)家、行業(yè)〕標(biāo)準(zhǔn)表示〔3〕用樣品表示1〕憑實(shí)物表示品質(zhì)看貨買(mǎi)賣(mài)憑樣品買(mǎi)賣(mài)2〕憑說(shuō)明表示商品品質(zhì)憑規(guī)格買(mǎi)賣(mài)憑等級(jí)買(mǎi)賣(mài)憑標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)賣(mài)2.供貨商樣品質(zhì)量評(píng)定方法〔1〕設(shè)定品質(zhì)判定的基準(zhǔn)，即明確檢驗(yàn)的工程及規(guī)格〔2〕按等級(jí)劃分缺陷〔3〕決定品質(zhì)允許水準(zhǔn)AQL〔AcceptableQualityLevel〕〔4〕決定檢驗(yàn)水準(zhǔn)〔5〕選定抽樣方式〔6〕決定檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度〔7〕批量的構(gòu)成〔8〕查表得出樣本代碼〔9〕由樣本代碼查出樣本數(shù)〔10〕查出抽樣方式，明確判定批量合格與否的判定基準(zhǔn)〔11〕抽取及檢驗(yàn)樣本行檢驗(yàn)。〔12〕批量的判定〔13〕批處置三、不合格品管理

ISO8402:1994中對(duì)不合格品的定義為：“沒(méi)有滿足某個(gè)規(guī)定的要求〞。1.不合格品的發(fā)現(xiàn)2.不合格品的質(zhì)量責(zé)任3.不合格品的管理4.不合格品的處理：返工、返修、原樣使用、降級(jí)、報(bào)廢和退貨等幾種方式。相關(guān)知識(shí)一、商品質(zhì)量控制方法二、ISO9000質(zhì)量保證體系三、質(zhì)量本錢(qián)與采購(gòu)質(zhì)量本錢(qián)四、質(zhì)量鑒別的兩種標(biāo)準(zhǔn)一、商品質(zhì)量控制方法1.審核評(píng)定法2.監(jiān)督檢查法3.檢驗(yàn)試驗(yàn)法二、ISO9000質(zhì)量保證體系1.質(zhì)量體系的分類(lèi)〔1〕質(zhì)量管理體系一個(gè)組織不管是否處于合同環(huán)境或同時(shí)處于合同環(huán)境與非合同環(huán)境之中，在組織內(nèi)部為實(shí)施持續(xù)有效的質(zhì)量控制所建立的內(nèi)部質(zhì)量體系，稱(chēng)為質(zhì)量管理體系。〔2〕質(zhì)量保證體系組織在合同環(huán)境下為滿足顧客規(guī)定的產(chǎn)品或效勞的外部質(zhì)量要求，并向顧客證實(shí)質(zhì)量保證能力的質(zhì)量體系，稱(chēng)為質(zhì)量保證體系。2.對(duì)質(zhì)量體系的理解

根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求以及關(guān)于質(zhì)量體系建立、保持和改進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可對(duì)質(zhì)量體系形成的根本認(rèn)識(shí)歸納如下：〔1〕在一個(gè)組織內(nèi)，不同的產(chǎn)品可以有不同的要求，不同的顧客可以選擇不同模式的質(zhì)量保證體系，但一個(gè)組織只應(yīng)建立并保持一個(gè)質(zhì)量體系，這個(gè)體系應(yīng)覆蓋該組織所處的所有質(zhì)量體系情況。〔2〕由于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。因此，一個(gè)組織為了能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品或效勞，不僅要有適宜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和保持一個(gè)有效的質(zhì)量體系，這兩個(gè)前提是缺一不可的。〔3〕質(zhì)量體系既要滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，也要充分考慮提供外部質(zhì)量保證的要求。除顧客的一些特殊要求外，對(duì)實(shí)施體系要素的內(nèi)容和要求，應(yīng)力求協(xié)調(diào)一致，兼容互補(bǔ)。質(zhì)量體系的效果應(yīng)能滿足本組織和顧客的需求和期望，并落實(shí)到最終產(chǎn)品和效勞上，使其他所有受益者受益，在組織和顧客的利益、經(jīng)濟(jì)性和風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行全面的權(quán)衡。〔4〕不管采用“受益者推動(dòng)〞還是“管理者推動(dòng)〞方式，均應(yīng)以ISO9004-1作為組織建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部質(zhì)量體系的指南。該指南是不受任何具體的工業(yè)或經(jīng)濟(jì)行業(yè)所制約的通用標(biāo)準(zhǔn)，建立并保持質(zhì)量體系的關(guān)鍵是落實(shí)質(zhì)量體系的管理職責(zé)，應(yīng)將質(zhì)量職能和體系要素分解、落實(shí)到與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的各個(gè)職能部門(mén)，而不應(yīng)將質(zhì)量職能集中地讓一個(gè)職能部門(mén)來(lái)承擔(dān)。〔5〕質(zhì)量體系應(yīng)形成文件，即編制與本組織質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件。