第1章.電子商務時代

-----中國現狀1/5/20241整理課件〞電子商務擔起經濟支柱責任國家將出臺扶持政策“截至2021年底，我國的互聯網普及率首次超過了21.5%的全球水平。到達了31.8%在杭州召開的“電子商務開展政策論壇〞，為開展電子商務的戰略意義作了這樣一個官方的論斷：電子商務是網絡化的新興經濟活動，最近成為主要興旺國家爭搶經濟實力、融合全球資源配置優勢的有效手段。我們國家“十一五〞是我國開展電子商務的戰略機遇期。1/5/20242整理課件“騰訊公司提出了具體的政策建議〞一是通過稅收優惠政策，鼓勵互聯網創業。1998年10月，美國國會通過?互聯網免稅法?，2002年的3月美國電子咨詢委員會又通過?互聯網免稅法案?，將電子商務免稅期限延長到2006年，直到現在，電子商務的稅收比起美國其他行業來都是偏低的，這對美國電子商務的開展起到了很大的促進作用。東南亞金融危機之后，韓國政府鼓勵中小企業、大型企業上網交易，包括家庭主婦個人開設網店，在稅收上給予非常大的優惠。日本剛剛上任的新政府，也把電子商務納入了日本經濟根本的開展綱要，要求日本所有的企業和行業開始通過電子商務來解決零售和經濟效益的問題，對中小企業法人的稅收，通過互聯網手段減至11%，也是歷屆政府對企業減稅最多的一次。1/5/20243整理課件二是物流行業仍是目前電子商務一大瓶頸。拿美、韓等國來比照，美國的端對端物流體系相當興旺，可以將資金流、信息流、效勞流進行無縫對接，物流本錢非常低，企業幾乎可做到零倉儲。韓國雖然小，但物流業也非常興旺，物流配送的速度快、質量高、本錢低。而中國國內的物流體系，本錢過高，物流本錢要占到零售本錢的7％到15％之間，實際上給消費者增加了負擔；目前為止沒有一家物流公司能夠做到端對端效勞，效勞質量也不盡如人意，導致了消費者和商家之間的糾紛，且由于責任關系不明確，糾紛很難得到圓滿解決，針對物流行業的保險也是空白；物流的信息化沒有形成產業鏈，導致交易平臺、中小企業、賣家之間信息不對稱。業界呼吁通過政府和行業協會，進一步加大對物流業尤其是現代物流企業和電子商務配套的第三方物流企業扶持整合。1/5/20244整理課件三是營造配套的消費環境。跟美國、韓國、日本比，我國在信用卡支付、端點支付等方面還相當落后。其實在電子商務興旺的國家，很多交易不是只有在網上能完成，年紀大的消費者、不大能經常上網的人群可以通過便利店、、POS機交易，或請人代購，支付方式靈活多樣。1/5/20245整理課件據騰訊公司2021公布數據顯示：2021年10月10日20點，騰訊QQ同時在線用戶突破8000萬。按照日前最新發布的互聯網報告，截至上半年，中國的網民數量在3.38億，這也意味著，中國四分之一的網民同時掛著QQ。騰訊公布的數據顯示，2021年2月9日，QQ同時在線突破5000萬；5月17日，同時在線突破6000萬；9月5日，同時在線突破7000萬。而在10月10日，同時在線又是一舉突破8000萬大關。騰訊在其截至09年6月30日的第二季度中的財報中披露，第二季度總收入為人民幣28.784億元，同比增長79.9%；凈利潤為人民幣12.017億元，比去年同期增長84.3%。QQ注冊帳戶總數已經到達9.900億，環比增長5.9%.。即時通信活潑帳戶數到達4.480億，環比增加9.1%。1/5/20246整理課件“韓國網上購物開展情況〞1.

韓國網上購物開展歷史：1996年6月，INTERPARK〔B2CNO.1〕的上線代表韓國網上購物的開始，之后樂天；新世界等大集團紛紛進入，在接下來的4年里，韓國線上零售企業都是以綜合B2C為主，直到2000年開始出現垂直B2C和C2C，被視為韓國網上購物高速開展的爆發點。2004年，以GMARKET〔C2CNO.1，2021年被EBAY收購〕和AUCTION〔C2CNO.2，2004年被EBAY收購〕的活潑，奠定了C2C反超和壓倒B2C的根底。2021年，EBAY收購GMARKET，占據了韓國C2C市場80%以上的市場份額。1/5/20247整理課件“韓國網上購物開展情況〞2.

目前韓國電子商務市場概況：市場規模/增長速度：2021年將到達1000億元RMB，增長速度為16%〔遠高于線下〕。網購人數/網購滲透率：韓國人口數為4800萬人，網民數為3400萬人，網絡覆蓋率為75%，網購人數2400萬人/占網民的70%網上購物占社會總體零售額的比例：12%，為韓國第二大商品流通渠道支付：支付占到網上購物支付的5%，且呈上升趨勢，但支付僅限于小額，主要是書籍音像和訂票。1/5/20248整理課件“韓國網上購物開展情況〞3.

韓國政府電子商務的稅收政策：1998年亞洲金融危機，韓國由于特殊的經濟結構演變成經濟危機，企業倒閉，失業率走高。韓國政府開始鼓勵公司和個人網上創業，展開電子商務，很多家庭主婦都開始建立個人網店，政府對網上商店在執照和稅收方面實行寬松管理。2006年以前C2C和中國一樣逃稅現象嚴重，2006年韓國國稅廳開始對C2C征稅，要求C2C平臺對賣家銷售出的每一件商品代扣10%的稅，并將06年以前的稅一次性繳清。目前B2C和C2C銷售的商品都要繳納10%的增值稅，B2C/C2C企業本身要繳納10%的營業稅。〔豬養肥了再殺，殺就殺個狠的，淘寶小心了，呵呵〕1/5/20249整理課件“韓國網上購物開展情況〞“中國當前沒有專門的電子商務稅法，但根據當前的法律規定，從事電子商務的企業和傳統企業是一樣需繳納相關稅收的，而從事電子商務的個人賣家如果其完成的交易到達一定的數額，也應繳納相關稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務進行稅收優惠，其主要原因是我國沒有對電子商務企業和個人嚴格執行相關法律，或者至少可以說是監管較松，致使大局部電子商務企業及個人利用電子商務無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優惠〞。也即，中國對電子商務的“稅收優惠〞并非來自于相關稅收政策，而是來自于監管的放松。稅務部門監管的放松減少了電子商務企業及個人的納稅。

〞1/5/202410整理課件“韓國網上購物開展情況〞4.

韓國B2C企業構成：韓國大局部B2C網站都是傳統企業做的，TOP10的B2C除了NO.1的INTERPARK和NO.2的DNSHOP，后面的不是百貨商場就是電視購物，如NO.4，NO.5和NO.9就是韓國最著名的百貨商場集團樂天，新世界和愛靜；NO3，NO.6，NO.7和NO.8都是韓國著名的電視購物，韓國根本每一個電視購物都有自己的B2C和DM。1/5/202411整理課件“韓國網上購物開展情況〞韓國是一個山嶺地形的島國，在土地資源極度稀缺的情況下，零售業為保持增長速度必須進行多維度經營，最大限度利用網上購物等虛擬銷售通路。同時，韓國的人力本錢很高，所以自然零售企業愿意主動開拓電子商務，這亦是韓國上規模的B2C大多為傳統企業的原因。韓國的國民生活節奏快，時間本錢高，且韓國人又愿意接受新生事物，所以對網上購物的參與度高。1/5/202412整理課件“韓國網上購物開展情況〞韓國的電子商務模式與其它國家不同，B2C不是真正意義上的B2C，C2C亦不是真正意義上的C2C。B2C被稱為SHOPPINGMALL，不做庫存而是與供貨商簽約，當消費者下了訂單后，B2C通知供給商送貨到B2C，B2C再發貨。供給商的庫存狀態并未與B2C連接，所以有時會出現缺貨現象，導致訂單配送延遲。C2C被稱為OPENMARKET，上面的賣家絕大局部是企業而非個人，定價；庫存；發貨都由SELLER自己掌握，比B2C靈活且有優勢。這就是為什么在韓國，本來占有優勢的B2C卻被C2C反超壓倒的關鍵性原因。1/5/202413整理課件“韓國網上購物開展情況〞在05年以前，AUCTION在韓國C2C市場是占有絕對市場份額的，被EBAY巨額資金收購。由于來自EBAY的盈利壓力，AUCTION開始增加收費工程；誘導賣家競爭；扶植明星賣家；把更多的資源傾斜給付費的大賣家，導致中小賣家紛紛抗議。GMARKET趁此時機進入，以低廉的收費吸引了大量從AUCTION出走的中小賣家，最終反超AUCTION稱為C2CNO.1。在現在的淘寶的身上，我們是不是看到了過去AUCTION的影子，淘寶會不會成為下一個AUCTION？如今，EBAY再度收購GMARKET，一舉占據了韓國C2C市場80%以上的市場份額。1/5/202414整理課件“韓國網上購物開展情況〞韓國購物網站的市場推廣，他們在線下上的廣告很多，電視里很多購物網站的廣告，在地鐵里也經常看到購物網站的廣告。且線上的門戶/社區廣告更多，很多是CPC/CPS的效果營銷，在中國還沒有盈利的聯盟/比價網站，在韓國亦有很好的收益，如領克特的母公司LINKPRICE和大拿網的母公司DANAWA，為購物網站奉獻了不小比例的銷售額。1/5/202415整理課件至2021年6月30日，我國網民規模〔4.2億〕、寬帶網民數〔3.6億〕、國家頂級域名注冊量〔1296萬〕三項指標仍然穩居世界第一，互聯網普及率穩步提升。受3G業務開展的影響，使用上網的網民也已到達1.55億，占網民的46%，半年內增長了32.1%，增速十分迅猛。一、中國互聯網絡開展狀況良好1/5/202416整理課件1、網絡規模穩居世界首位普及率持續穩步增長

我國的網民規模和寬帶網民規模增長迅猛，互聯網規模穩居世界第一位。截至2021年6月底，中國網民規模到達4.2億，較2021年底增長3600萬；而寬帶網民規模那么到達了3.2億，占總網民數的94.3%，較2021年底上升了3.7個百分點。

與網民規模持續增長相對應的，是我國互聯網普及率的穩步提升。數據顯示，截至2021年6月底，我國互聯網普及率到達25.5%，保持平穩上升的態勢。1/5/202417整理課件2、網民半年增三成3G市場容量存較大彈性截止2021年6月，使用上網的網民到達1.55億，半年內增長了32.1%，網民規模呈現迅速增長的勢頭。鄉村地區占有率的進一步提升，也推動了這一群體上網使用比例的上升。

依據調查，在已使用上網的用戶中，有28%的人表示未來會使用3G上網，39.6%的人對未來是否使用上網態度不明確。而在未使用上網的用戶中，14.8%的人表示未來半年可能使用上網，而在這局部人中，又有49%表示會使用3G上網。這也說明，3G未來市場容量存在較大彈性，需要各運營商著力開發。1/5/202418整理課件3、娛樂應用平穩開展商務應用逆勢上揚目前我國網民在娛樂、信息和社交類使用上比例較高，除了論壇/BBS外，這三類網絡應用在網民中的普及率均在50%以上。其中，娛樂類網絡應用在長期高速增長后趨于穩定。網絡音樂應用排名仍保持第一，使用率半年增長1.8%；網絡視頻用戶規模增長迅猛，半年內增長了10%，使用率下降1.9個百分點。

網絡購物的用戶規模在經濟危機中逆勢上揚，到達8788萬，半年增加了近1400萬用戶，而網上支付用戶半年使用率增加4.8個百分點。不過交易類網絡應用水平仍然較低，相對滯后。1/5/202419整理課件4、網絡信息平安重要性日增可信網絡成未來趨勢半年內有1.95億網民上網時遇到過病毒和木馬的攻擊，1.1億網民遇到過賬號或密碼被盜的問題。網絡平安隱患使網民對互聯網的信任度下降，僅有29.2%的網民認為網上交易是平安的，這進而制約了電子商務、網絡支付等交易類應用的開展。

隨著我國互聯網根底建設的日趨完善，用戶網齡的逐漸增長，網絡技術的創新開展，網絡應用已經從生活娛樂逐步向社會經濟領域滲透，網民對網絡信任和平安的要求也日漸提高。如何提高網民對互聯網的信任程度，已經成為當前迫切需要解決的問題，而在“可用〞的根底之上，構建“可信〞的網絡環境那么是未來的必然趨勢。

1/5/202420整理課件網絡平安成為日前各界十分關注的問題，根據調查，半年內有57.6%的我國網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊。調查：半年內是否遇到病毒或木馬攻擊1/5/202421整理課件同時，有1.1億網民在過去半年內遇到過賬號或密碼被盜的問題，占總體網民的31.5%，網絡平安不容小視，平安隱患有可能制約電子商務、網上支付等交易類應用的開展。調查：半年內是否遇到賬號或密碼被盜1/5/202422整理課件二、網絡應用日趨廣泛1、主要網絡應用使用行為網絡應用行為可以劃分為信息獲取類，交流溝通類，網絡娛樂類，商務交易類四種，根本涵蓋了目前的網絡新聞、搜索引擎、即時通信、博客、網絡游戲、網絡音樂、網絡購物、網上支付、網絡金融等具體應用類型。1/5/202423整理課件〔一〕信息獲取類1.搜索引擎截止2021年6月，有69.4%的網民使用搜索引擎，使用率比2021年末增加1.4個百分點，到達69.4%。目前搜索引擎已經成為網民獲取信息的重要入口，深刻影響著網民的網絡生活和現實生活。1/5/202424整理課件〔一〕信息獲取類2.網絡新聞目前網絡新聞使用率保持穩定，占比78.7%，在2021年末水平略微上升。由于互聯網即時、便利的特性，網絡新聞一直是網民最常使用的網絡應用之一，其傳播的深度和速度都領先于傳統媒體。尤其是經過2021年北京奧運會和汶川地震等重大新聞事件，互聯網已經成為人們關注新聞事件最便捷的傳媒工具之一。2021年7月初?紐約時報?宣布將許可其合作的網絡媒體將時報新聞內容首先發布在網絡上，包括新聞、照片等內容。這種趨勢將使得未來網絡媒體在信息傳播的速度、深度和權威性將得到加強。同時，用戶生成內容〔UGC〕、互動產生的關系傳播等成為網絡媒體開展的新特色，共同助推網絡媒體快速開展。1/5/202425整理課件〔二〕交流溝通類1.電子郵件截止2021年6月，我國網民中電子郵件使用率為55.4%，比2021年末下降了1.4個百分點。一般而言，網民學歷越高，電子郵件使用率越高，隨著低學歷人群不斷涌入互聯網，短期內會導致電子郵件使用率有所下降。但隨著互聯網的進一步普及和網民的成長，會有越來越多的人使用電子郵件作為工作和生活工具，長期來看，電子郵件的使用率還將會上升。2.即時通信半年內即時通信新增用戶2004萬人，但使用率繼2021年末下降后，又下降了3.1個百分點。1/5/202426整理課件〔二〕交流溝通類3.博客、論壇截至2021年6月底，中國擁有個人博客/個人空間的網民用戶規模已經到達1.82億人。用戶規模凈增長1984萬，在網民中的使用率為53.8%，環比2021年底下降了0.5個百分點，在長期高速增長后趨于穩定。半年更新博客的網民比例由2021年年底的35.2%增長到35.3%，活潑博客規模進一步擴大。隨著博客的認知和普及程度越來越高，博客應用在網民中的應用已經趨于穩定，另外，相當局部的草根博客由專業博客運營商向互動性更強的SNS〔SocialNetworkingServices〕網站進行了轉移，博客內容的更新受益于SNS的氣氛，成長良好。1/5/202427整理課件〔三〕網絡娛樂類1.網絡游戲2021年6月網民網絡游戲效勞使用率為64.2%，用戶規模到達2.17億人，較2021年底增長3000萬人，使用率提升了1.4個百分點。其中，中小學生玩游戲的比例由2021年末的69.7%上升到目前的73.8%。網絡游戲用戶的穩定增長一方面由于網絡游戲黏性較高，使用門檻較低，使得學生和低收入網民使用比例較高，另一方面，當前經濟情況產生了失業、收入下降等問題，迫使人們對未來收入預期下降，從而減少娛樂消費投入。而網絡游戲恰恰是投入小、體驗足的娛樂類應用，較少的花費可以帶來較大的娛樂體驗，因此成為目前人們的新愛好，對娛樂方式的理性選擇促使了網絡游戲使用率的提升。1/5/202428整理課件〔三〕網絡娛樂類但與此同時，網絡游戲用戶規模半年增長率僅為16%，是2007年以來最低水平。這主要是由于中國網絡游戲行業經過10幾年的開展已經進入成熟期，這也意味著網絡游戲用戶的增速放緩，加之游戲產品線和運營模式的逐步完善，未來中國網絡游戲行業競爭將進一步劇烈。1/5/202429整理課件〔三〕網絡娛樂類2.網絡音樂網絡音樂一直是排名最靠前的網絡應用，目前其使用率還在繼續攀升，半年內滲透率增加了1.8個百分點，用戶規模增幅16.1%。1/5/202430整理課件〔三〕網絡娛樂類3.網絡視頻網絡視頻用戶半年內增長10%，在用戶規模繼續增長的情況下，使用率出現輕度下滑，下降1.9個百分點。這可能與2021年末以來視頻行業開展波動有關。網絡視頻牌照發放制度實行，標志著國家對視頻新媒體開展提出了新的要求，也給網絡視頻產業帶來新的格局變化的可能。監管部門開始著力于構建標準化競爭的市場，網絡視頻網站的內容體系也在逐步標準，在經歷過一輪洗牌后，視頻網站的市場集中度進一步提高，局部視頻網站的退出也導致了一局部用戶的流失。1/5/202431整理課件〔四〕商務交易類1.網絡購物網絡購物的用戶規模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬，增加了近1400萬用戶，越來越多的網民習慣于價格透明和購置方便的網絡購物。目前中國網民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯網普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。此外，政府已相當重視電子商務對經濟的拉動作用，出臺了一系列政策標準和引導電子商務開展；業界電子商務的開展也如火如荼，不僅涌現出更多平臺類電子商務網站，也有越來越多有遠見的傳統企業開始進軍電子商務。在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務會保持快速開展之勢。1/5/202432整理課件〔四〕商務交易類2.旅游預訂網上酒店/旅行預訂是電子商務的重要應用之一，這一應用的主要用戶群集中在高端網民，可能與當前經濟形勢有關，這一規模比2021年底略有下降。總體上看，網上酒店/旅行預訂的增長是大趨勢，這一規模必將隨著經濟的好轉而增加。1/5/202433整理課件〔四〕商務交易類3.網上支付網上支付是衡量互聯網商務應用的重要指標，這一應用與眾多網民的生活息息相關。網絡支付應用增長較快，半年增加的用戶數到達2371萬人。4.網絡炒股2021年上半年網絡炒股應用率繼續下降，但是總體規模開始止跌反彈，較2021年微增115萬人。1/5/202434整理課件案例：國慶長假淘寶交易80億，比2021年同期增長120%數據顯示，包括在國慶黃金周在內的半個月時間，淘寶網成交額到達近80億元，相比2021年同期增長120%.國慶期間，淘寶日均網購交易額超過上海市，80億的總交易額也占全國假期商品零售額的1.4%.網購已成為“假日新經濟〞的主要力量。1/5/202435整理課件1/5/202436整理課件1/5/202437整理課件“線上交易PK線下交易：淘寶一日>上海一天〞由于很多人趕在國慶前置辦假期商品、禮物，因此淘寶網國慶黃金周的熱銷勢頭早在9月末就已經“起飛〞。在這其中，每天賣出的10萬面國旗為這次網購熱銷打了個漂亮的前戰。根據淘寶網統計數據顯示，今年國慶黃金周期間，淘寶日均交易額接近5億元人民幣，相比上海市商業信息中心發布的國慶監測數據，淘寶網已遠遠超過今年上海市零售商業網點每天4.15億元銷售額。而根據最新出爐的國家黃金周市場檢測報告數據推算，國慶期間，淘寶網交易額已經占到全國商品零售額〔5700億元〕的1.4%.1/5/202438整理課件雙節淘寶賣出5000萬元月餅

月餅、大閘蟹也成為伴隨中秋佳節而風行淘寶的商品。根據統計，中秋節前夕，在淘寶上賣出的月餅總額超過5000萬元，而肥美最當時的大閘蟹也乘機“橫行〞網購市場，僅黃金周期間就有超過10萬只大閘蟹被“秒殺〞，成為這個紅色秋天里最誘人的佳肴。1/5/202439整理課件國慶閱兵引發網購熱

在淘寶網，不少店鋪都在假日期間打出國慶招牌。某文化用品專賣網店店主告訴記者，大閱兵相關DVD是目前賣的最火爆的商品。“由于需求量大，我們幾乎每天不停地催促北京代理發行公司發貨，否那么根本無法滿足需求。〞1/5/202440整理課件“新假日經濟：網絡購物催化新商業格局〞伴隨舉國歡騰的國慶60周年和八天黃金周，中國網購市場在2021年的秋天再次爆發。從熱銷的商品看，假日期間，網購市場表現出強烈的主題色彩和時尚特征。傳統的紅色商品，諸如毛主席像章、糧票等“舊器〞正在借助網購平臺吸引年輕一代的目光。1/5/202441整理課件三、上網成為新時尚1、網民規模與結構特征截至2021年6月底，中國網民規模為1.55億人，占整體網民的46%，半年內網民占總體互聯網民的比例提升6.5個百分點。1/5/202442整理課件1/5/202443整理課件2、網民結構特征網民年齡呈現偏態分布，其在10-29歲上的分布更為集中。與整體網民相比，上網更多地吸引了年輕群體，尤其是青少年群體的使用。1/5/202444整理課件1/5/202445整理課件學歷比照來看，網民中低學歷群體所占比例更大，初中和高中學歷的網民占比比總體網民在該年齡段的比例高出比例4.5個百分點。1/5/202446整理課件與整體網民相比，網民低收入群體所占比例更大，月收入在501-1000元的網民占比高出整體網民網民2.7個百分點。1/5/202447整理課件目前有71.5%的網民使用聊天功能，是上網中使用率最高的應用。搜索和在線收聽/下載音樂使用率分別為26.2%，25.8%，組成上網應用的第二梯隊。而網游、郵件、社區及博客等的使用比例較低。1/5/202448整理課件1/5/202449整理課件四、3G市場與上網影響因素在已使用上網的用戶中，有28%的人表示未來會使用3G上網，有32.4%的人那么表示并不會考慮3G上網，其余39.6%的人對未來是否使用上網態度不明確。目前網民對3G上網的了解程度不高，3G未來市場容量存在較大彈性，各運營商的3G產品策略及對用戶的上網習慣培養，至關重要。1/5/202450整理課件1/5/202451整理課件對于未來可能使用3G的網民，有65.7%將聊天作為未來最可能使用的上網應用，這一數據不及現有網民使用聊天的平均數71.5%，而在線收聽、下載音樂等應用未來意愿高于目前實際使用率。1/5/202452整理課件1/5/202453整理課件影響上網體驗的因素有五成以上的網民表示，“上網速度太慢〞是影響人們選擇上網最重要的因素；有34.6%的網民認為“上網資費太貴〞；“上網電池耗電量大〞那么是影響網民選擇上網第三位阻礙因素。除了目前上網的硬件阻礙〔如屏幕太小等〕因素影響外，上網“內容和應用不理想〞也是影響其使用上網的重要因素。1/5/202454整理課件1/5/202455整理課件制約使用上網的因素對非網民的調查發現，37.5%的網民不使用上網最重要的原因是“不會使用〞，網民對上網不甚了解成為制約上網的首要因素；“不需要〞位列網民不使用上網第二位的原因；除了沒有和不支持等硬件設備阻礙外，不了解上網和費用太高也是制約網民使用上網的因素。1/5/202456整理課件1/5/202457整理課件五、中國網民態度變遷1、中國網民網絡信任1〕信息信任目前，84.3%網民認為互聯網是其最重要的信息渠道，48%的網民對互聯網的信任程度比電視更高。互聯網點對點的傳播結構，使信息的滲透速度和傳播范圍更廣，這給信息真偽驗證帶來巨大挑戰。目前網絡新聞在網民中的使用率到達78.7%，是網民第二大的網絡應用類型。在網民具有較高的網絡信息信任狀況下，網絡信息治理和信息平安的問題尤為重要。分析發現：大學生將互聯網作為重要信息渠道的比例極高〔90.5%〕，但是他們對互聯網上的信息的信任程度卻又極低〔37.1%〕，這種反差值得深入研究。1/5/202458整理課件2〕.交易信任網民網絡交易信任水平偏低，僅有29.2%的網民認為網上交易是平安的，不到四成的網民愿意在網絡上填寫真實信息。雖然目前中國互聯網商務類交易有了長足的開展，但是較低網絡交易信任度成為商務類應用開展的障礙之一。1/5/202459整理課件1/5/202460整理課件深入分析發現，網齡越長、收入越高，互聯網使用越頻繁、網民對網絡交易的信任度越高。但是，對學歷的分析發現：雖然學歷越高越相信網絡交易的平安性，但是大專及以上學歷的網民和低學歷網民相比，更不愿意填寫真實的注冊信息。從網民的信息信任和交易信任程度可以看出，不管是網上信息還是網上商務應用，網絡平安與誠信一直是讓網民擔憂的因素。在互聯網從web1.0的網頁瀏覽時代到web2.0的用戶自創內容時代，互聯網應用從最初簡單的郵件到現在的百花齊放，互聯網還應從可用階段向可信階段邁進，這樣才能營造健康和諧的網絡秩序，尤其是推進電子商務的廣泛應用。1/5/202461整理課件2、中國網民網絡互動1〕社會參與隨著我國互聯網的開展，網絡在促進網民關注和參與社會活動方面發揮著越來越重要的作用。有81.7%的網民表示上網以后，比以前更關注社會事件，較2021年提升了4.8個百分點。深入分析發現：年齡越高，學歷越高，收入越高，在網上發表意見的比例越低；從職業身份分析，中小學生比大學生在網上發表意見的比例更高，農村外出務工人員、產業效勞業工人比企業公司管理者發表意見的比例更高。1/5/202462整理課件2〕人際拓展目前即時通信的使用比例到達72.2%，是使用率排名第三的網絡應用，通過開展網絡社交類應用，人們的交往廣度被拓寬，人際聯系密度加深。目前有近九成的網民認同互聯網加強了其與朋友的聯系，這一比例半年提升了4.5個百分點。網民對互聯網拓展其人際關系的認同度也到達了66.5%。深入分析發現：年齡越低、學歷越低、收入越低、網齡越短，對互聯網拓寬人際關系的認同度越高。1/5/202463整理課件3〕網絡分享目前網民在互聯網上的分享行為越來越多，有76%的網民在網上看到好東西會轉發，有78.5%的網民經常在網上與他人分享知識。網民的互助行為在一定程度上有利于知識和信息傳遞，促進生產和生活效率提高，也與構建和諧、