關于銷售年度工作總結范文5篇銷售部門年度工作總結報告范文20xx年馬上已經過去，新的挑戰又在眼前。在過去的一年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xxxx地產的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市上升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，制造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家共享：

不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊話。

保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對工程的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。

確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是參謀，以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業學問，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

團結、協作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改良之處：

有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學問和對xxxx各個地區的了解，不但要做好這個工程，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

在此，我特別感謝領導給我的這次熬煉時機，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿足的成績單。

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我們的年紀每增一歲，時間就消逝的更快一些了。現在回首過去，當時進來的時候我還只剛剛畢業，現在一晃就是三年，這三年我從一個黃毛小丫頭變成了一個落落大方的職業女性，從形狀上的轉變就可以感受到這些年的蛻變，很感謝企業情愿給我這樣一個平臺，讓我去接觸更寬廣的世界。一年又抵達了一個目的地，我想自己也應當為這一年的工作好好的做一次總結了，如若總結中有說的不太好的地方，盼望領導可以為我指正指導！

一、保持良好心態，態度戰勝一切

我們每個人都清晰，當我們每增長一歲，我們的壓力就大一些了，生活的壓力，家庭的壓力通通涌向我們。所以這些心情多多少少也會影響到一些我們的工作，有時候我們工作的時候總會被生活中的一些苦惱困擾著，這時候我們就可能沒有好的心態了，但對于工作而言，保持一個好的心態和態度是特別重要的。首先我們來到公司就應當馬上調整好自己，今日該做什么，有什么需要解決的，我們要把精力全部投入在這個上面，這件事情才有可能做好。所以我也很清晰的知道，每當來公司的第一刻，就應當調整好自己的心態，一心一意的開頭工作。我也常常在自己的工作上保持這樣的習慣，這也給我帶來了許多的成長和便利。

二、提升個人業務力量，樂于上進

作為一名銷售人員，最重要的就是自己的業務力量了。我們做業務的首先就要是勤快，勤快的和客戶聯系，為客戶解決問題，效勞態度是我們的首要，其次就是我們的一個仔細度。我們有時候經常把客戶看成是一個目標，但是客戶也是一個人啊，我們首先要從一個人的角度去思索，才有可能從各個方向擊破。所以提升業務的重點，就是要從對方的角度思索，熬煉自己的交際和談判力量。

三、樹立目標，追求遠大將來

在我們的工作中，是需要經常給自己設立一個目標的，目標的存在，會讓我們有一個方向，也讓我們知道有哪條路可以走。這是一個小目標，同時也可能是我們前進的一個小目的地，只有一個個抵達之后，我們才有可能抵達最終目的地。所以我會在今后的工作中常總結，依據一些問題找出解決方法，以及設立一個目標，盼望可以突破自己，創新佳績。將來的日子我們不行估量，但我會有一顆堅決的心，支撐著自己往前！

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20xx年馬上過去，嶄新的20xx年就要到來，回望過去一年自己的工作狀況，坦言總結，在很多方面還存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏。關于今年的總結如下：

一、關于業務

今日，我將20xx年和20xx年每個月業務進展了比擬，發覺還真是一點進步都沒有，這真的要反省總結下問題了，20xx年四月，五月，六月，這三個月的業務相對來說比擬好點，和自己每月定的業務量4萬差距不大。一月，二月，十月，業務比擬差，每月業務還沒有到三萬元，雖然，這幾個月由于放假，備案，查站等影響，但是這不能做為業務不好的理由，在來年應當總結閱歷教訓，正確對待，端正態度，將業務提升上去。爭取每月完成自己定制的業務量4萬元。

二、關于工作中的缺乏和那些需要留意改良的

（1）一個合格的銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。我覺得在以往的工作中，激情和規劃性不夠，一天下來總是不知道幾天自己干了些什么。有的時候受自己心情心情的影響，對于那些問題許多的客戶，缺少急躁。在今后的工作中，要堅持每天做好當日的規劃，今日事，今日畢。準時做好總結，對于工作上面的失誤，要準時改正，不要把自己的心情帶到工作中。

（2）和老客戶的溝通不是太多，一般很少積極主動和客戶溝通，在今后工作中多多主動和客戶溝通，了解客戶的需求，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系。對于客戶的投訴，需要正確對待，準時改正工作中的失誤，同樣的錯誤，不要犯其次次。對全部客戶的工作態度都一樣，給客戶一個好的印象，為公司樹立更好的形象。

（3）加強部門之前和部門內部的溝通，要有團隊意識，多溝通，說出自己真實的想法，多探討才能不斷增長業務技能，這樣才可以提升業務。

（4）要積極開發新客戶，到各大論壇上面多發帖子，20xx年十月份以后根本就沒有發帖子了，以前發帖子的時候總感覺這樣用處不是很大，每天就到那幾個論壇上面發帖，每天都是發同樣的帖子，其實現在想想，發帖還是很有用處的，應當都注冊幾個好的論壇，常常編輯幾個新帖子發發。

三、對來年的展望

新的一年馬上開頭，20xx年的一切將會成為過去式，不要埋怨我以前做了什么，懊悔什么沒有做好，而是要明白我現在要做的是什么，該做什么。不管做任何事，務必竭盡全力。要以積極主動，努力的精神來工作。

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在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展現給客人，并加以說明之外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購置的興趣。推舉服裝可運用以下方法：

1、推舉時要有信念，向客人推舉服裝時，營業員本身要有信念，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的.推舉。對客人提示商品和進展說明時，應依據客人的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協作手勢向客人推舉。

4、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客人推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優點。對客人進展服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優點。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為×的銷售人員工作取得了肯定的成績，根本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成工程的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進展總結。

剛到×時，對×方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比擬生疏。在公司領導的幫忙下，很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的根底上更要加強自己的專業學問和專業技能。

此外，還要廣泛了解整個×市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進展總結：

一、公司工程的成員組成：

營銷部銷售人員比擬年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在缺乏，尤其在處理突發大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的工程運作，銷售人員從力量和對工程的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為×公司的領導，我有很大的責任。

協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴峻性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很抱負，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參與人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的治理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在治理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進展治理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部治理、完善治理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和工程運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會準時解決，最終祝雙方合作開心、工程圓滿勝利。

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時間飛逝，轉瞬間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸參加了七色紡這個大家庭，還是在自己喜愛的營運部門工作，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種奇怪和忐忑，由于究竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開頭了這一年的生活。今日回首一年來的風風雨雨，有緊急，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。

第一關：面對問題要冷靜而不應當急躁，先要分析緣由，再提出解決方案。

在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多到達門店后，前面的架子已經空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在談天。我(表情有點不快樂)就比擬焦急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析導致沒有補貨的緣由是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是由于職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是由于店里只有店長，其余的都是導購，假如店長不在，沒有統一治理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種狀況就沒有發生了。

其次關：學會了與人溝通

我是一個北方人，在以前說話比擬直接，經常只把自己的想法表達出來而忽視了別人的感受，沒有到達預期的效果。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡潔的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，依據性格選擇你要溝通的地點和時間。最終選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚

在8月份開頭有陳設小組陳設后，我始終埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應當要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓