表1管理者教育內容（MTP）（21課時）教育項目內容1．現代經營管理的概念現代管理者的任務管理的概念與管理者的素質2．組織管理與組織行為指令系統管理的界限工作分配權利分割3．管理的五大職能A、計劃職能B、組織職能C、指導職能D、協調職能E、領導職能4．時間管理方法時間管理5．代理者與新職工的教育方法A、代理者的必要性代理者的培養B、新職工的教育6．生產教育A、教育原則教育的4個過程B、教育前準備7．生產會議與生產安全A、會議的計劃與準備會議組織法B、安全的重要性管理者的作用8．生產作業方法的改善A、動作分析法B、改善生產作業方法的5個階段9．生產過程的合作關系A、調動積極性B、解決問題C、協調職工間的關系10．人際關系與人事管理A、人盡其材B、提高能力C、精神鼓動表2監督者教育內容（TMI）（21課時）教育項目內容教育項目內容1．企業目的與監督者觀念A．教育目的與組織方法B．企業生產目的與監督者的作用經營組織監督者的責任與基本素質6．改善生產作業的方法監督者的責任與作用動作分析的標準改善生產作業的著眼點對現狀的分析把握對分析結果的評價改善方案的提出常用方法2．生產管理的方法科學組織生產過程的方法生產計劃生產小組的指導方法生產過程的組織領導自我管理與時間管理3．教育培養下屬的方法（1）代理者的培養新職工的教育人際關系的重要性職工心理的異同如何協調人際關系監督者的作用率先垂范與引導如何建立威信如何作思想工作正確的談話方式如何解決矛盾沖突4．教育培養下屬的方法（2）生產作業訓練與監督者責任教育準備教育示范的4個階段教育原則效果評價5．生產會議與安全生產生產會議的計劃與準備會議的組織與效果評價安全作業與監督者責任安全災害的原因防止災害的方法企業環境衛生人盡其材提高勞動積極性增加知識，提高技能掌握學習技巧學習小組與組織協調保持上進心自我教育，自我提高表3骨干職工教育內容教育項目內容教育項目內容1．骨干職工的基本條件骨干職工素質與作用骨干職工的基本要求（1）具有現代生產經營觀念（2）尊重科學和知識（3）具有創造性（4）有節約意識（5）善于聽取他人意見5．參與與指導2．經營組織組織的產生與運行組織的類型與性質組織的效率組織的合作與協調6．人際關系人際關系的重要性如何協調人際關系處理矛盾沖突的方法3．工作方法工作內容如何做好工作效率與生產積極性工作報告的方法7．自我開發消化教育培訓內容自我完善的途徑自我性格的診斷與分析4．工作的改善改善工作的目標改善工作的方法簡化生產動作的原則業務分析運用集體智慧表4男職工教育內容教育項目內容教育項目內容1．企業生產目的與現代職工意識培訓的目的方法企業生產目的與業務分配職工個人與企業整體現代職工意識5．語言交流講話的藝術接受生產任務的方法向上級匯報的要領對外聯系的方法2．對工作的理解企業生產工作的含義生產效率企業生產與科學技術降耗意識其他基本素質6．接待技巧接待的要領與接待態度對外介紹的要領接待與介紹實際演練如何接電話電話語言規范3．生產勞動的組織計劃的實施與檢查計劃的編制生產企業的分配生產情況的匯報生產過程的組織勞動組織7．文書的編寫與整理文書寫作要領信函、商業文書、電報工作報告的寫作方法文書的整理與保管4．人際關系人際關系的重要性如何協調關系企業中的基本禮儀（1）對人的態度（2）對工作的態度（3）生產過程中的禮儀D．如何調動積極性8．自我開發對教育內容的復習消化自我診斷與分析自我開發計劃疑難問題解答對任課教師的禮節表5女職工教育內容教育項目內容1．企業生產目的與現代女職工意識女職工的素質要求女職工個人條件的要求對工作的態度工作方式2．公共關系公共關系與本職工作服務個人印象與企業形象企業內部的人際關系3．語言表達正確的語言表達方法講話的態度敬禮的使用方法語言與語調4．打電話與接電話電話的作用電話的禮規范打電話、接電話的方法5．實際演練語言表達，打、接電話實際演練6．接待要領接待的作用接待的要領接待的方法企業介紹的技巧接待室禮儀茶水、水果接待正確的接待用語實際演練7．人際關系企業內部的人際關系女職工間人際關系特點創造協調的人際關系工作中的文明禮貌8．自我開發教育培訓內容的消化與運用自我開發與自我教育表6-1新職工入廠教育項目內容項目內容企業概況介紹工作方法1．對工作意義的理解2．科學的工作方法3．如何接受工作任務4．如何進行工作總結與匯報5．文書的寫作6．營業報告的編寫與分析7．提高工作效率8．如何提出合理化建議9．工作態度就業規則1．就業規則與勞動法規2．工資制度與財務制度3．資格制度與人事制度企業特點1．流通革命的概念2．流通業的作用3．流通業的特點4．市場營銷與流通業5．本企業批發零售的特點人際關系1．人際關系的重要性2．合作精神3．上下級關系4．公共關系與服務質量業務技能1．授課與討論2．打、接電話的方法3．實際演練職業道德1．對新職工的素質要求2．新職工須知3．服務質量4．企業規章制度5．理想、道德、文明自我管理1．如何成為優秀職工2．道德、理想、文明3．健康4．自強、自愛、自重表6-2新職工補修教育特別講座：企業對職工的要求與期待基礎知識講座集思廣益與課堂討論固定課程：1．企業生產目的與現代職工意識2．工作態度人際關系如何做好工作語言表達的實際演練接待要領文書寫作與管理自我開發小組討論部門薪水調整表Departmentalsalaryreviewform

部門薪水調整表DEPARTMENTALSALARYREVIEWFORM姓名Name職務Jobtitle上次加薪的時間Dateoflastincrease當前的薪水Presentsalary

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配對比較等級評定表Pairedcomparisonrankingform

配對比較等級評定表PAIREDCOMPARISONRANKINGFORM部門Department:科室Section:工作名稱JobtitleABCDEFGHIJKLMNOPA█

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