-5-榆林市墅鑫人力資源服務有限公司保潔承包方案二O一六年三月九日第一章保潔項目特點分析及目標第一節

對本項目保潔服務的特點分析一、環境的特殊性

保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多,我們設置了專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

對象的特殊性

在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

三、標準的特殊性

醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作.標準化推行工作實施方案以推行醫院標準化保潔工作為核心，以提高醫院衛生環境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務態度，優化醫院環境的目的。標準標準人員：著裝統一，遵守崗位職責、規章制度、員工手冊，人員分配合理物料設備：根據醫院實際情況配備標準化設施設備流程化：1、制定相對應的會議流程（如領班晨會流程、每日班后會總結工作流程等）2、標準化的工作流程（如病房工作流程、衛生間工作流程等）表格化：以表格化來管理人員，制定領班每日巡檢表、衛生間巡檢表等制度化：根據現場需求制定相關規章制度（如請銷假制度、會議制度等）現場6S管理：進行全員宣傳和活動造施，進行實施，進行檢查評比和獎懲，定期修正，將6S納入日常管理進行考核檢查監督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查時內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等）保潔范圍環境衛生管理醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。管理內容管理措施管理標準非醫療區清潔衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區的衛生；（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；（5）定期做好環境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環境及環衛設施隨時保持清潔。醫療區清潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；（4）定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不引起社會公害。 環境衛生作業程序

（一）大廳保潔

1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

5、輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

6、擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

（二）樓道保潔

1、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

（三）各科室辦公室、病房保潔

1、按規定、分類別收集垃圾

2、清拖地面，保持清潔。

3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

（四）公共衛生間保潔

1、進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；

2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；

3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；

4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；

5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角；

6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；

7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗內放入香球；

9、發現污漬進行隨機保潔；

（五）門窗保潔

1、用干毛巾擦拭表面灰塵；

2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭殘留水漬；

6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹；

7、污跡較重的地方重點抹；

8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）電梯清潔

1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門縫內泥塵、雜物。

3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進行拋光處理。

（七）櫥窗及各種標志牌保潔

1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；

2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

（八）天花板保潔

1、將塵掃和伸縮桿連接起來

2、按一定順序左右來回掃塵

第四章注意事項及應急預案第一節保潔作業注意事項

一、污染區作業

保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。

二、無菌區作業

進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。

三、劃區分工作業

無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。

四、手術室作業

經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

五、醫院辦公室作業

為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。

六、病房作業

進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。

七、垃圾桶作業

病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。

八、洗手間作業

洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

九、其它注意事項

保潔作業時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

第三節突發事件應急預案為了規范特殊情況下的清潔工作，有效地防止雨雪天氣、水管爆裂、處理水漬、嘔吐物等意外突發事件對環境衛生造成的嚴重影響；制定了應急預案的工作流程。基本要求1、領班負責處置本預案清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；

2、保潔員負責依照本操作流程進行清潔作業。二、基本內容1、暴風暴雨天氣的應急預案（1）、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；（2）、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；（3）、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；（4）、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；（5）、雨后及時清掃各責任區地面雜物；（6）、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；（7）、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴