心態培訓演講人：319511zl部門：培訓部

銷售LOGO目錄CONTENTS01什么是心態02銷售人員十大心態03我在為誰工作04腐蝕業績的不良心態01PART什么是心態什么是心態定義一顧名思義就是人的心理的狀態；定義二泛指人們對事物的看法和認識，心態就是內心的想法，是一種思維的習慣狀態。定義三也可理解為心態是人對事物所反映出來的態度。五大特點綜合性相對穩定性流動性直接現實性情境性特點人的心理活動的各種現象都是以心理狀態的方式存在,或者說,人的各種具體的現實的心理過程與個性心理特征以至高級神經活動等,總是在一定的、具體現實的心理狀態中被包含著和被表現出來。因此,了解自己或別人的心理生活時,直接觀察到的便是在一定情境時存在的心理狀態,作為了解自己或他人心理活動的指標,心理狀態具有明顯的直接現實性。心理狀態是個體在一定情境下各種心理活動的復合表現,任何一種心理狀態既有各種心理過程的成分,又有個性差異的色彩,還包括許多復合的心理過程,不止是心理過程的簡單的拼合,而是由這些心理過程所構成的具有新的特性的復合物。盡管這些成分在不同的心理狀態中的地位和作用不一樣,但心理狀態始終是心理活動的綜合反映。當主體進入或處于某種心理狀態時,若無必要強度量級的動因起作用并達到改變原心理狀態的臨界度以上,原來的心理狀態就會持續穩定或長或短的時間,至于某一心理狀態能持續多長時間,就要取決于許多可能起作用的相關因素及其力量的組合與對比,其重要的一個因素是該心理狀態下各心理過程或心理活動的強度。心理狀態具有變化不居的特性,也可叫動力性。任何心理狀態都不是凝固不變的,而是隨時可能由于種種無法避免的內外動因的作用而發生量變和質變。從整體上看,心理狀態雖然不如心理過程那樣流動,具有一定時間的延續性,但也不像個性心理特征那樣具有時間上與情境上的一貫性。由于內外部現實的影響構成心理過程的不斷變化,使復合的心理狀態各部分之間的關系也不斷發生變化,一種心理狀態會隨時被另一種心理狀態所替代,而某一種特定的心理狀態也會不斷發生變化。這里所說的情境指主體的感官在一段時間內接受到的全部信息,既包括注意的范圍,也包括注意范圍以外的,但作用于感官的其他事物對主體產生的未必全被主體意識到的心理影響。而心理狀態往往與某種情景相聯系,在很大程度上反映著一定的情景或受到情景的一定影響。心理狀態受客體、客體的背景、客體的關系等整個為主體所感知的事物及其環境的很大制約作用。有志者事竟成綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個因果關系：心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運！關于心態與命運的關系，簡單說就是：心態決定命運！銷售的工作壓力難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結果依然是失敗，這時候我們的心態會非常的沮喪，沒有信心。試著去這樣想--只要用心的去努力過就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶有時候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產品，那是因為不是所有的客戶都是有效客戶。四個方面02PART銷售人員十大心態第一心態——積極的心態首先我們必須先具備積極的心態。積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家、一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。關注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光和力量。兵強于心而不強于力充滿陽光和能力好與不好都要有積極心態第二心態——主動的心態主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。公司給我們提供道具，舞臺，能演出什么精彩的節目，有怎樣的收視率決定權在你自己了。第三心態——空杯的心態我想問一下，主管們會不會去把自己當成一個新人一樣去向新來的員工請教。01任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。02你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。只要他的方法他的經驗是正確的、合理的，我們就必須去領悟，去感受。03把自己融入到團隊之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠把自己永遠當成新人。04第四心態——雙贏的心態殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。我們也不能破壞企業與消費者之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。第五心態——包容的心態作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商、零售店，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。01我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。02你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容、去寬容他。03第六心態——自信的心態自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有動力去行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。心態一心態二很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在拜訪客戶的時候非常慌張猶豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產品。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。心態三心態四第七心態——給予的心態“付出終有回報”，要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。第八心態——行動的心態行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；心態一我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶心態二我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。心態三第九心態——學習的心態學習的心態第一干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。學習的心態第二誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。學習的心態第三同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習的心態第四學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。學習的心態第五二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。第十心態——老板的心態像老板一樣思考像老板一樣行動你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。對公司的態度，其實也是你對自己的態度。自己不會有壓力，不會有強烈的責任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你永遠都不會成長，不會進步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會的淘汰。。03PART我在為誰工作我在為誰工作為公司？為老板？還是為誰？每日忙忙碌碌，那么我們到底為誰在工作呢？我們工作就是為自己而工作！我在為誰工作工作首先是謀生的必須途徑。010302人活于世首先必須解決基本的物質需求來維系生命的延續。工作最基本的目的是為了獲得基本的物質需求。提升物質生活無論是哪個行業從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優裕的物質生活。即使如乞丐他的物質生活要求雖然已經低至極點，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。我在為誰工作01為了住房、飲食、日常開支等更加寬裕，我們為自己工作。02030405很多人出身卑微但是卻能夠出類拔萃，過上讓人羨慕的生活工作是提升自己社會階層的唯一途徑。只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔當更加重要的責任圓滿完成工作任務，才能夠獲得更大的提升。我在為誰工作有些人家庭殷實祖產豐厚，但是人活于世不能碌碌無為，必須要證明自己能夠做事、會做事，沒有白來一趟人世，所以要通過工作來展示自己的才華、實現自己的抱負和理想。工作是實現人生理想的唯一途徑我在為誰工作為自己工作我們自身的生存靠工作、家庭責任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實現了自己的工作目標企業發展了個人才有更多的發展機會，我們越努力企業發展越快，企業發展越快我們得到的報酬（錢途和前途）就越多04PART腐蝕業績的不良心態銷售人員7大不良心態被客戶拒絕是不可避免的，關鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對，敢于承擔風險，敢于面對失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動。能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗推銷員能力的試金石。害怕拒絕，為自已尋找退縮的理由推銷不是要把產品或服務硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。你看得起自已，客戶才會信賴你，肯定自已怕價值。自卑是影響銷售業績的不良心態，只有改變它，將自卑變為奮發向上的動力，才能走向成功和卓越。在客戶面前低三下四，過于謙卑自滿心理是阻礙銷售業績繼續攀升的最大絆腳石。一個推銷員不滿足自已已有的業績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發揮。真正的成功是永遠向前看，永葆進取之心。看輕別人的工作滿足于已有的銷售業績不思進取一個營銷人員，要提高自已的業績，就要改變自已怕不良心態，永遠不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團隊中，依靠團隊的力量才能提升自已，最后取得成功。看輕別人的工作銷售人員7大不良心態不從自身找原因，總把失敗歸于外部環境，更談不上下苦功努力改進，結果業績越來越差，離成功也越來越遠。對一個銷售員來說，生意是否景氣，不在于外部環境，全在于有沒有積極的心態。積極的想法會產生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰的障礙，以積極的心態，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業績。經常抱怨不景氣，從不反思自己對于推銷員來說，競爭是不可避免的，關鍵是抱著什么樣的心態去對待，坦然地并且積極主動地面對同行的競爭，是任何一個想創造卓越業績的推銷員必備的素質和能力。辦法:了解競爭對手，發現問題，立即上報。設立目標，全力以赴。在競爭中不斷提高服務質量。這也是在競爭中取勝的最可靠策略。害怕同行競爭說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天。行動是最有說服力的，千百句雄辯勝不過真實的行動，只有遇事不托延，立即行動經，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業績，才能最終走向成功。把工作無限期地托延下去腐蝕業績的不良被客戶拒絕是不可避免的,關鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔風險,敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動.害怕平庸能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石真正導致業績平庸的,不是銷售員們經常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環境,難纏的客戶,而是潛在他們內心深處消極的心態,如果不能摒棄這些侵蝕業績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業績什么是心態勤奮愛生活時間觀熱情共贏積極夢想一切以客戶需求為中心感謝觀看演講人：319511zl部門：培訓部

銷售LOGO員工心態培訓目錄contents塑造良好心態01心態影響能力02怎樣調好心態03我們應該用怎樣的心態去工作0401

塑造良好心態塑造良好心態Youcanclickheretoenteryourtext.Youcanclickheretoenteryourtext.ADDTITLEYoucanclickheretoenteryourtext.Youcanclickheretoenteryourtext.ADDTITLE心態對人的影響良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態讓你成功，壞的心態毀滅你自己。塑造良好心態塑造良好心態教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨木橋對面，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。大家順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。大家嚇了一跳教授問：現在你們誰敢走回來？沒有人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。只有三個人敢嘗試過橋愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現在不怕了，說要知道有網我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網不結實。九人過橋實驗實驗揭示原理心態影響能力02

心態影響能力心態影響能力興奮厭惡悲傷驚奇憤怒愉快恐懼羞愧輕蔑九大基本情緒心態影響能力好的心情壞的心情使你產生向上的力量使你喜悅、生氣勃勃使你沉著、冷靜，締造和諧使你不思進取，甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振如果你的心情不好，就會跟別人發脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關系就會緊張03

怎樣調整好心態怎樣調整好心態學會讓自己安靜，把思維沉浸下來，慢慢降低對事物的欲望。把自我經常歸零，每天都是新的起點，沒有年齡的限制，只要你對事物的欲望適當的降低，會贏得更多的求勝機會。學會關愛自己，只有多關愛自己，才能有更多的能量去關愛他人，如果你有足夠的能力，就要盡量幫助你能幫助的人，那樣你得到的就是幾份快樂，多幫助他人，善待自己，也是一種減壓的方式。遇到心情煩躁的情況的時候，你喝一杯白水，放一曲舒緩的輕音樂，閉眼，回味身邊的人與事，對新的未來可以慢慢的輸理，即是一種休息，也是一種冷靜的前進思考。多和自己競爭，沒有必要嫉妒別人，也沒必要羨慕別人。很多人都是由于羨慕別人，而始終把自己當成旁觀者，越是這樣，越是會把自己掉進一個深淵。你要相信，只要你去做，你也可以的。為自己的每一次進步而開心。廣泛閱讀，閱讀實際就是一個吸收養料的過程，現代人面臨激烈的競爭，復雜的人際關系，為了讓自己不至于在某些場合尷尬，可以進行廣泛的閱讀，讓自己的頭腦充實也是一種減壓的方式。怎樣調整好心態不論在任何條件下，自己不能看不起自己，哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定要相信你自己，因為我相信一句話，如果你喜歡上了你自己，那么就會有更多的人喜歡你，如果你想自己是什么樣的人，只要你想，努力去實現，就會的！學會調整情緒，盡量往好處想，很多人遇到一些事情的時候，就急的象熱鍋上的螞蟻，本來可以很好解決的問題，正是因為情緒的把握不好，讓簡單的事情復雜化，讓復雜的事情更難．其實只要把握好事情的關鍵，把每個細節處理的得貼就會游刃有余。珍惜身邊的人，用語方面盡量不傷害，哪怕遇到你不喜歡的人，你盡量迂回，找理由離開也不要肆意傷害，這樣不僅讓自己心情太壞，也讓場面更尷尬．珍惜現在身邊的一切。熱愛生命，每天吸收新的養料，每天要有不同的思維．多學會換位思考，盡量找新的事物滿足對世界的新奇感,神秘感。只有用真心,用愛,用人格去面對你的生活，你的人生才會更精彩！怎樣調整好心態如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。我們每天的心態，影響著我們生命的質量怎樣調整好心態什么是活在當下禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當下。重要的事情就是現在你做的事情，最重要的人就是現在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現在，這種觀點就叫活在當下。04

我們應該用怎樣的心態去工作怎樣調整好心態積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的了；企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的心態怎樣調整好心態在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己

主動的心態主動是什么主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。怎樣調整好心態作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

包容的心態怎樣調整好心態自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

自信的心態怎樣調整好心態行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。

行動的心態怎樣調整好心態競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

學習的心態干到老，學到老怎樣調整好心態像老板一樣思考，像老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

老板的心態怎樣調整好心態一個獵人帶著獵狗去打獵，這時從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉皇逃竄。獵人于是命令獵狗把兔子追回來。過了一會獵狗回來了，盡管它已經盡力了，可并沒有抓住兔子。獵人生氣地說：“你怎么連一只受傷的兔子都不如。”那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地問：“你都受傷了，是怎么逃回來的？”受傷的兔子說：“那只獵狗只是為了完成主人的命令在盡力而為，而我則是為了活命在全力以赴。”

全力以赴的心態怎樣調整好心態現在注重的是團隊精神要有狼性合作精神，我們要學習狼的合作精神，狼的偉大在于團隊合作精神，一個中國人是條蟲，十個中國是條龍，更何況每個人都有自己的長處，欣賞一個人就是欣賞一個人的長處，特別是企業的管理者更要注重合作精神。《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個很好的合作團隊。從一個角度來看，對手又是幫助你更清楚地了解自己弱點在哪里的貴人，感謝對手就是力量，感謝對手就是財富。合作的心態怎樣調整好心態殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到