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文檔簡介

流程執行的PDCA循環流程的PDCA與我們一般認知的PDCA稍有區別，這里的P做Process解釋，設立流程的意思。流程工作的開展必定經歷一個PDCA的循環，即設立流程、強化執行、開展督查、采取行動的這么一個過程。1、Process：設立流程流程設立主要關乎何時設立流程、按照怎樣的格式、如何將流程闡述清晰以及如何確保流程合理性等問題。一般流程的設立應覆蓋主體性運作、關鍵性事務、復雜性事務、容易扯皮的事務，既有面的覆蓋，也有點的打通。流程應闡述清楚目的、適用范圍、名詞解釋、職責說明、步驟及要點、流程圖、關聯文件，并按照這樣的格式編制流程。流程最終需要體現必要性、合理性以及增值性這三大特性。2、Do：流程執行設立了流程，接下來順理成章的事就是流程執行。正如原本PDCA所闡述，良好計劃是成功的一半，流程自身合理性很大程度上決定了執行效應。確保流程合理性，進而進一步強化執行事宜。不少企業存在流程編寫與執行脫鉤的嚴重狀況，編寫流程者完成任務一般寫好流程，至于其他人是否知曉、后續如何執行則無人問津，以至于某些時候開會時有人錯愕地問：有這個流程嗎？流程必須強化執行，流程設立時就應該征詢相關部門或人員的建議，或者直接由流程執行部門進行流程的編寫，而后則需要將流程公布于眾，開展必要的宣導，再次接納相關人員的意見。阿里巴巴在流程執行有一個獨特的做法，即新人照流程，老人做創新，新加入的員工必須按照流程來做事，而老人由于對流程較為熟悉，可在舊流程基礎之上，對流程進行完善或創新。3、Check：開展督查對流程的執行狀況開展督查，聽取人們的意見或反饋。這些可能的意見或反饋包括。01、流程的不合理之處。02、過于復雜或嚴苛的要求。03、流程與流程之間的沖突。04、過多的流程（流程臃腫）。05、不公平的職責安排。06、缺乏流程執行結果的考核。開展督查過程中，除了聽取意見與反饋，還需要檢查是否有有意不執行流程的狀況，如有，應予以必要的懲戒。4、Action：采取行動采取行動最主要的動作即是對流程的優化，主要包括。01、流程的更新，彌補缺陷。02、流程的優化，將更為優化的步驟、要點固化于其中。03、流程的簡化，化繁為簡，使人們更便于參照流程操作。04、流程的整合，如將兩份流程整合到一份流程。05、流程的刪減，對過時的或重復的流程進行刪除，保持流程系統的精簡。06、流程的補充，即補充如標準、表格、作業標準等，使得流程更具有落地性。07、流程的一致性，即消除流程與相關文件之間的沖突或不一致之處，保持流程與相關文件的

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