同學們好1.

管理學

2.一、授課方法與課程考核授課方法

講述、討論、案例分析三者結合；課程考核

平時成績—出勤、筆記、聽課情況：40%

期末考試：60%

3.二、學習管理學的必要性生活中處處需要管理管理與科技是推動企業開展的“兩個輪子〞4.企業為什么需要管理？企業在不同開展階段衡量成功標準不同；日常管理中最常見的七種無效管理。5.案例：成長恐懼癥

當巨人集團面臨絕境時，史玉柱曾經率領集團高層領導拜訪三株總裁吳炳新，60歲的吳炳新對30歲的史玉柱語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕馭一個龐大艦隊乘風破浪，僅有知識和技術尚顯缺乏，關鍵的是經驗。另外，不該你掙的錢別去掙，天底下黃金鋪地，不可能通吃，這個世界誘惑太多，但能克制欲望的人卻不多。〞令人遺憾的是，經驗沒能拯救巨人集團，也未能拯救三株集團。6.改革開放30年來中國企業的開展軌跡能力的價值第一階段尋租1980’s第二階段一招鮮1990’s第三階段全面競爭2000’s好買賣好工程好企業拉關系找資源的能力“通用〞能力眼光、廣告、銷售組織和管理的能力品牌和創新7.2021年“最受贊賞的中國公司〞排行榜?財富?(中文版)正式發布2021年“最受贊賞的中國公司〞排行榜，阿里巴巴、百度、華為在全明星榜上高居前三。當許多企業還習慣性地停留在對過去風馳電掣般的成長留戀中，而這些入選企業正在為中國經濟的轉型和升級開路搭橋。1阿里巴巴集團互聯網/互聯網效勞2百度互聯網/互聯網效勞3華為技術電信制造及效勞4北京小米科技有限責任公司電子、電器5海爾集團電子、電器6騰訊互聯網/互聯網效勞7大連萬達集團房地產開發8珠海格力集團電子、電器9聯想集團電子、電器10京東商城互聯網/互聯網效勞8.這份榜單是如何誕生的?

調查中的“中國公司〞定義為：本地企業占多數股份或者主要管理團隊位于中國內地的公司。此次調查的301家候選公司的信息，來自中國國家信息中心、國家統計局、國資委、中國企業聯合會、上海和深圳證券交易所和全國工商聯。?財富?(中文版)通過網絡向35,000名中國企業管理人發放了問卷，共收到645份有效答卷。每位受訪者按照以下9項標準為候選公司打分：1.產品和效勞的地位2.長期投資價值3.公司資產的合理利用4.創新能力5.管理質量6.財務穩健程度7.吸引和保存人才的能力8.社會責任9.全球化經營的有效性每位接受調查者都要填寫兩局部問卷。第一局部是依據自身所在行業為本行業企業打分，綜合得分最高的前5名進入行業榜。第二局部是在所有的侯選公司中不分行業選出心目中最受推崇的公司，綜合得分最高的50家公司榮登“最受贊賞的中國公司〞全明星榜。在任何情況下，接受調查者都不得選擇自己所在的公司。9.中國企業管理現狀1、大多數企業處在由傳統的經驗管理向科學管理過渡階段。2、法人治理結構不完善。3、組織結構創新滯后。4、有效的鼓勵與約束機制沒有形成。5、企業開展缺乏明確的戰略目標，缺少常青企業。10.日常管理中最常見的七種無效管理之一：等待的浪費

等待上級的指示。等待外部的回復。等待生產現場的聯系。11.之二：協調不利的浪費

部門間協調不利。領導指示的貫徹協調不利。信息傳遞的協調不利。12.之三：閑置的浪費

固定資產的閑置。職能的閑置或重疊。工作程序復雜化形成的閑置。〔管理強調簡單化〕人員的閑置。

13.之四：無序的浪費

缺乏明確的規章、制度、流程。職責不清造成的無序。業務能力低下造成的無序。有章不循造成的無序。業務流程的無序。

14.之五：失職的浪費

不重視企業的根底管理工作。工作雖然干了，但是不主動、不認真，不是追求最好的結果，從而缺乏實際效果。這種浪費在工作中是經常見到的。15.之六：低效的浪費

應該正確完成的工作被做錯，會出現返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。

16.之七：管理本錢的浪費

方案編制無依據。方案執行不嚴肅。方案查核不認真。費用投入與收入〔收益〕不配比。17.三、課程介紹

課程性質

教學目標

學科特點

參考資料

教學內容18.課程性質適用專業：經濟、管理類專業學時數：45學時學分：3學分性質：應用性學科19.教學目標第一層次：聽懂

將復雜的內容簡單化，清晰化，是應用的前提。第二層次：理解與共鳴

改變理念、思維模式與行為。第三層次：理論、方法、實踐的有效融合

一切知識的終極目的在于應用，而實用的又都是有限的，必須與時俱進。20.管理學特點〔一般性、綜合性、歷史性〕散、難WhatshallIdo?組織理論管理方法經營理論管理學研究內容學科特點狹義廣義21.

管理學內容哲學經濟學社會學心理學人類學統計學運籌學其他數學信息科學系統科學控制科學社會科學自然科學技術科學管理學國民經濟管理產業經濟管理農林經濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業管理商業管理旅游管理教育管理科技管理……戰略管理人力資源管理財務管理物資管理信息管理組織管理決策科學領導科學營銷管理生產管理作業管理經理管理時間管理……管理學基礎管理學門類理學工學農學醫學法學文學史學哲學經濟學管理學教育學軍事學學科門類22.管理學的特性管理學是一門綜合性學科管理學既是科學又是藝術管理學是一門不精確的學科管理學是一門軟科學

23.參考資料

1、主要參考書目：〔1〕周三多.管理學.高等教育出版社.2000〔2〕徐國華.管理學.清華大學出版社.1998〔3〕芮明杰.管理學.上海人民出版社,1999〔4〕[美]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學.中國人民大學出版社.1997〔5〕[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克.管理學.經濟科學出版社.199824.2、主要參考雜志1、?中國軟科學?2、?管理世界?3、?管理現代化?4、?中外企業家?5、?企業管理?6、?管理者?7、?管理文摘?8、?管理學文摘卡?9、?經濟日報?10?中國經營報?25.3、管理人必看的網站1、中國管理傳播網:///2、中國管理參謀://teamdo/3、世界經理人://icxo4、管理學課程網://glxkc/5、管理之家論壇://51manage.aa.topzj/

6、世界經理人〔月刊〕網://cec.globalsources/7、棲息谷://21manager/26.教學內容

第一篇總論第二篇決策第三篇組織第四篇領導第五篇控制第六篇創新27.

第一章管理與管理學

1.1人類的管理活動

1.2管理的職能與性質

1.3管理者的角色與技能

1.4管理學的對象與方法28.

【學習目標】

?1．理解管理的含義、職能和特征。

?2．掌握管理者的層級、角色和技能。

29.1．1人類的管理活動一、人類活動的特點1、目的性2、依存性3、知識性人類活動的這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，答復了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。30.二、管理的必要性1、將有限的資源進行合理配置利用的需要2、使科學技術真正轉化為生產力的需要3、組織協調人力資源、調動各種積極因素的需要4、實現社會開展和企業或社會組織開展的預期目標的需要5、管理通過迅猛開展的信息技術和知識經濟正在改變著人類經濟活動、社會活動及日常生活的方式、方法和內涵。31.三、管理的定義對“管理〞一詞人們并不陌生，但要對它下一個確切的定義卻不是一件很容易的事。中國古代對管理的定義管：指鑰鎖，后來引申為管轄，管制的意思，表達著權力的歸屬。理：本意指玉，后引申為整理和處理。管理：表示在權力的范圍內，對事物的管束和處理過程。“治理，平天下〞〔孔子〕32.學者對管理的定義：西蒙：管理即制定決策。泰勒：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法，經過他人的努力來到達目標的藝術.法約爾：管理就是方案、組織、指揮、協調和控制。芮明杰：管理是對組織的資源進行有效整合以到達組織既定目標與責任的動態創造性活動。

33.教材觀點：

管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人開展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。〔周三多〕

這一定義包含了豐富的內涵：

〔一〕管理是人類有意識有目的的活動；

〔二〕管理應當是有效的；

〔三〕管理的本質是協調

〔四〕協調是運用各種管理職能〔方案、組織、指揮、控制〕的過程；34.人、財、物、信息、時間等目標計劃領導組織控制投入資源管理過程達到目標決策創新35.

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統，用合作代替強制。

—彼得?德魯克現代管理大師彼得·德魯克36.1．2管理的職能與性質

一、管理的職能二、管理的自然屬性三、管理的社會屬性

37.

一、管理的職能

〔一〕管理職能的根本內容

人類的管理活動究竟具有哪些具體職能？這是一個至今仍眾說紛紜的問題。法約爾首次提出了管理具有五種根本職能，即方案、組織、指揮、協調和控制。在法約爾之后，許多管理學者都對管理的具體職能進行了探討，出現了不同的學派。實際上至今關于管理職能的提法各有不同，有提出一種、三種的，有提出有四種、五種的，甚至有十多種的。隨著管理理論、管理實踐活動的開展，管理的根本職能也在不斷適應新的形勢而發生新的變化，教材將管理的職能概括為五種，即方案、組織、領導、控制和創新。38.?方案:為組織確定任務、宗旨、目標；實現目標的戰略、措施、程序；以及實現目標的時間表和預算。組織:根據組織的目標、戰略和內外環境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證生產經營活動符合方案要求的過程。創新:通過創造性的思維和行動，產生顯著效果，使人類在某一個方面發生無先例變化的行動。39.〔三〕管理職能的補充說明

對于管理的職能，需要補充說明以下幾點：1、不同業務領域在管理職能的具體內容上是有差異的。由于不同組織、不同部門的具體業務領域是不同的，這就決定了其管理工作也必然具有各不相同的特點，具體表現就是管理職能具體內容的不同。例如，同為方案工作，營銷部門做的是產品定價、推銷方式、銷售渠道等的方案安排，人事部門做的是人員招聘、培訓、調配等的方案安排，財務部門做的那么是籌資方案和收支預算，它們各自在目標和實現途徑上都表現出很不相同的特點。40.2、不同的管理層次在管理職能的具體內容上也是有差異的。

由于管理者所處層次的不同，他們所關注的管理職能的具體內容也必然互不相同，這是由他們的分工和職責決定的。例如，就方案而言，高層管理人員關注的是組織整體的長期戰略方案，中層管理人員偏重的是中期內部管理性方案，基層管理人員那么更側重于短期作業方案。

41.3、人們對管理職能的認識是不斷深化的。

這種深化表現在兩個方面：一方面，人們對上述各項職能的具體內容有了越來越深的理解，并且增加了一些新的內容；另一方面，人們在四項職能的根底上又提出了一些新的管理職能，或者更準確地說，是對原有的四項職能的某些方面進行強調，從中別離出新的職能。這里比較重要的是創新。

42.二、管理的屬性〔或管理二重性〕自然屬性——管理與生產力、社會化大生產相聯系，具有自然屬性。

社會屬性——管理與生產關系、社會制度相聯系，具有社會屬性。

自然社會43.自然屬性為我們學習、借鑒興旺國家先進的管理經驗和方法提供了理論依據，使我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的經驗，來迅速提高我國的管理水平。

社會屬性那么告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情和文化特點，逐步建立有中國特色的管理模式。44.1．3管理者的角色與技能

一、管理者的分類二、管理者的角色類型三、管理者的技能四、管理者面臨的新時代45.中國的企業家46.

組織中的成員根據組織層級分為兩類：操作者和管理者。操作者—直接從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作的責任。管理者—是指揮別人活動的人，即管理的主體，是管理活動的發起者和執行者。47.

中層管理者基層管理者操作者組織的層級高層管理者操作層執行層決策層48.誰是管理者?管理者通過協調和監管其他人的工作活動以實現組織目標的人員49.一、管理者的分類(補充)

〔一〕管理者的層級分類

基層管理者：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作。中層管理者：對基層管理者進行管理的人員。高層管理者：負責為整個組織制定決策、方案和目標并進而影響整個組織的管理人員。50.要使組織運作既有效率又有效益，一般需要三種層級的管理者——基層管理者、中層管理者和高層管理者，他們分布于不同的等級(見圖1．1)。51.高層管理者中層管理者基層管理者CEO

研發部門營銷部門生產部門財務部門供給部門等

圖1-1管理者層級

52.管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者〔督導人員〕一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并方案未來的開展方向53.不同層次管理者職能活動的時間分布職能層次計劃組織領導控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%54.管理者的根本工作美國的管理學家盧森斯〔FredLuthans〕通過對450多位管理者的研究，發現管理者都從事以下4種活動：☆傳統管理：決策、方案、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：鼓勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓☆網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流55.1．基層管理者

通常稱為運作管理者，是監督組織運作的最底層的管理者。

例如：生產車間工段長、班組長；醫院各科的護士長；學校各系的班主任等。56.2．中層管理者

有時稱為戰術管理者，負責將高層管理者制定的總體目標和方案轉化為更具體的目標和任務，具有承上啟下的作用。57.3．高層管理者

與中層管理者不同，高層管理者對組織的所有部門負責，他們負有跨部門的職責，是組織的戰略管理者。58.小資料──解讀CEO是企業的“最大的官〞。首席執行官區別傳統意義上負責執行決策的總經理59.從語義上講，CEO的英文全稱為chiefexecutiveofficer，國內一般翻譯為首席執行官。是在傳統的董事會與總經理之間設立的CEO一職，事實上是美國人在20世紀60年代進行公司治理結構創新時的一個結果。60.其初衷是要解決由于公司規模過大、董事會決策效率不高、決策層與執行層脫節等弊端，也就是把一局部本應由董事會決策的權力下放給職業經理人，為了區別傳統意義上負責執行決策的總經理，美國人想出了CEO這一職位名稱。61.按照這樣的治理結構設計，董事會主要討論重大戰略決策，具體開展與實施決策權由CEO來定，同時配以主管財務的CFO，負責日常運營的COO，以及打理技術的CTO或信息技術的CIO等，這些O們組成了公司最具實權的金字塔頂小團體，CEO居諸O之首，是個兒最大的蘿卜，除了董事會，誰都得聽他的。在許多國人眼里，他很像中國古代權傾朝野的一品宰相。

62.〔二〕管理者的領域分類管理者按其所從事管理工作專業性質的不同，可劃分為方案管理者、財務管理者、人力資源管理者、銷售管理者等63.管理者更像教練而不是隊員，更像導演而不是演員。64.二、管理者的角色類型加拿大學者亨利?明茨伯格指出管理者在三個方面承擔著管理角色，這三個方面又可具體化為10種角色。管理者往往同時扮演上述幾種角色。65.人際信息決策管理者的角色模型66.角色描述特征活動人際角色

代表人象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件，頒發證書，剪彩等領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備，培訓和交往的職責。實際上從事所有的有下級參與的活動聯絡者維護自行發展起來的外部接觸和聯系網絡，向人們提供恩惠和信息。發感謝信，從事其他有外部人員參加的工作。明茨伯格的管理者角色理論67.信息角色

監督人尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環境，作為組織內部和外部信息的神經中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸。傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響人物的各種價值觀點。舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息。發言人

向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息，作為組織所在產業方面的專家。舉行董事會議，向媒體發布信息。續上表描述

特征活動68.

決策角色

企業家尋求組織和環境中的機會，制定改進方案以發起變革，監督某些方案的策劃。制定戰略，檢查會議執行情況，開發新項目。沖突管理者當組織面臨沖突或問題時，負責采取補救行動。如同不合作的供應商進行談判、平息客戶的怒氣等。資源分配者負責分配組織的各種資源—事實上是批準所有重要的組織決策。調度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作。談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會進行合同談判。續上表描述

特征活動69.三、管理者的技能根據羅伯特·卡茨R.L.Katz,1974〕的研究，管理者在行使六種管理職能和扮演10類角色時，必須具備的三種技能包括技術技能、人際交往技能和概念技能。70.1、技術技能

指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力，即利用技術完成組織任務的能力，是做什么和與事打交道的能力。通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！71.2、人際交往技能(或人際技能)

指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。是一件事怎么做和與人打交道的能力。這是我們這個團隊合作的結果！你的任務完成的很出色！72.3、概念技能洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏73.Robert：

不同的層次中，三種技能有不同的優化組合概念（%）人際（%）技術（%）高層473518中層314227基層18354774.

管理層次與管理技能要求

75.請大家思考：為什么在大學畢業20年后，大家公認的最成功的并不是哪些上學時學習成績特別優秀的學生，相反，那些上學時按傳統眼光來看的“搗蛋〞學生反而干出了一番事業呢？76.