目錄TOC\o"1-5"\h\z—、總貝U 1\o"CurrentDocument"二、 保安隊員的基本要求 1\o"CurrentDocument"三、 保安日常行為規范 2\o"CurrentDocument"（一） 著裝、儀容儀表 2\o"CurrentDocument"（二） 行為規范 2\o"CurrentDocument"四、 值班管理規定 3\o"CurrentDocument"五、 交接班制度 3\o"CurrentDocument"六、 保安各級人員職責 4\o"CurrentDocument"（一） 保安隊長的職責 4\o"CurrentDocument"（二） 保安班長職責 5\o"CurrentDocument"（三） 保安職責 6\o"CurrentDocument"（四） 巡視室值班員職責 6\o"CurrentDocument"（五） 巡邏人員職責 7\o"CurrentDocument"（六） 夜班人員職責 8\o"CurrentDocument"（七） 消防員職責 8\o"CurrentDocument"七、 保安隊勞動條例制度 9\o"CurrentDocument"（一） 入職 9\o"CurrentDocument"（二） 勞動紀律 9\o"CurrentDocument"（三） 辭職 10\o"CurrentDocument"八、 保安員培訓制度 10\o"CurrentDocument"九、 器材使用管理制度 12\o"CurrentDocument"（一） 警棍的使用 12\o"CurrentDocument"（二） 對講機的使用 12\o"CurrentDocument"（三） 監控系統操作管理 13\o"CurrentDocument"（四） 滅火器管理 13\o"CurrentDocument"十、重大、緊急事件處理 14\o"CurrentDocument"（一） 重大事件報告制度 14\o"CurrentDocument"（二） 緊急事件處理程序 14\o"CurrentDocument"十一、保安隊獎懲制度 17\o"CurrentDocument"（一） 獎勵 17\o"CurrentDocument"（二） 處罰 17\o"CurrentDocument"（三） 上訴權 20\o"CurrentDocument"十二、保安隊禮節禮貌及服務標準 21十三、附貝1] 22保安人員管理制度及考核辦法一、 總則1、 貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；2、 遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；3、 負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；4、 負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、 負責做好綜合管理費收取工作；6、 熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；7、 按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；8、 講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。二、 保安隊員的基本要求1、 忠誠于公司、熱愛本職工作，尊重領導、團結同志、服從管理、聽從安排、互幫互相、愛崗敬業，嚴格遵守公司的各項規章制度。2、 注重個人文化、道德修養，在工作和生活中不斷的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整潔、精神飽滿、姿態端正、待人熱情、文明禮貌。3、 勤于工作、善于思考、認真學習專業知識、努力提高業務技能、踏實做事、誠實可靠、積極進取。4、 講究職業道德、嚴守公司機密、廉潔奉公、維護集體利益和公司榮譽、勤儉節約、杜絕一切浪費行為。5、提高安全保衛意識，重視防范安全隱患，調動一切安全因素，發現問題及時報告。及時處理在工作中注意自身的安全。三、保安日常行為規范（一） 著裝、儀容儀表1、 上班時間應穿統一發放的制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證；2、 制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣；3、 著裝應將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿；4、 必須保持領帶干凈、系戴端正，工作服必須經常換洗；5、 皮鞋應始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領衫不得外露；6、 著大衣時毛領平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整；7、 員工必須保持衣冠端正；8、 當班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物；9、 注意個人衛生，上崗前不飲酒，吃蔥、蒜等異味食品，嚴禁帶有異味上崗；10、 精神飽滿，姿態端正，態度和藹，不得面帶倦意；11、 當班時不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、玩弄其他物品；（二） 行為規范1、 上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、 站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；3、 值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；4、 巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；5、 上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、 值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;7、 不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；8、 不得睡覺；9、 對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記；四、值班管理規定1、 保安人員實行24小時輪流值班制度；2、 值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：8：00-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-8：00；3、 各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件；4、 當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人；報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件；遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。五、交接班制度為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、 本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接；2、 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；3、 接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責；4、 接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；5、 當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事要繼續在崗處理完，接班人員要協助完成；6、 本班與下班交接時，要將本班值班中的問題、物品、器械交接清楚，令接班人員簽字，以便下一班開展工作；7、 上下班時的交班動作嚴格按規定執行，以規定的隊列和敬禮交接，動作要整齊、協調、給人感觀效果好；8、 特別注意在交接班過程中不得影響各崗位的正常工作，嚴禁在門衛處扎堆，保持良好的隊形、形象；9、 上下班人員要以規定的隊形和步伐進行，嚴禁嬉笑打鬧；10、 交接完后，下班人員由班長整隊，講評當天的工作，按要求帶回。六、保安各級人員職責（一）保安隊長的職責直接上級：行政主管直接下級：保安班長保安隊長是在行政部門的領導下，負責保安隊的管理、教育、培訓等各項工作、維護公司的生命財產安全。其主要職責如下：1、 帶領全隊人員認真做好公司的保全保衛工作，正確理解上級意圖、指示精神并嚴格落實到實際工作之中。2、 負責保安隊的日常管理及考核，安排工作、崗位設置人員布置以及處理當班隊員和班長未能解決的瑣事。3、 負責保安隊的思想政治教育、文化知識的學習、專業技能培訓、業務素質訓練、要周密計劃、科學實施、嚴格等級評定制度；4、 身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴格監督全隊人員的行為規范，認真按條例和規章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情；5、 關心和照顧隊員，及時了解和掌握他們的思想狀況，設身處地的為隊員著想，盡量幫助有困難的同志，創造良好的發展氛圍；6、 帶頭搞好人際關系，積極開展傳幫帶的良好作風，創建寬松、融洽、團結、和諧的空間，努力培養優秀人員；7、 負責保安隊人員的考勤及考勤工作；8、 帶領全隊積極完成上級賦予的其它任務。（二）保安班長職責直接上級：保安隊長直接下級：保安、監控室值班員、巡邏人員、夜班人員、消防人員保安班長在隊長的領導下，負責本班的各項工作，具體擔負區內的安全警衛，巡邏檢查，治安防范消防搶險等工作，確保公司財產安全，其職責如下：1、 主持全班各項工作，堅決執行隊長命令，帶領全班人員認真完成廠區的安全保衛工作。2、 檢查本班人員的著裝儀容，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；3、 負責本班人員的管理及各崗位人員的調配，處理本班發生的一般事務，搞好本班團結。4、 身先士卒，以身作則，做好表率，起好模范帶頭作用，帶領全班執好勤，服好務；5、 監督檢查班內人員在崗位上的工作情況，及時糾正違紀違規行為，嚴格檢查，嚴格管理，真正起到“兵頭將尾”的作用；6、 處事公正、公平、不徇私情、定期對本班人員的工作表現的好壞進行表揚和批評，并有獎懲建議權。本班人員進行考核評比，提高本班人員的業務技能；7、 做好值班日記和監控中心日記如實記載工作中遇到（處理或未處理）的問題，同時把必要的問題及時報告；8、 熟悉廠區環境，熟悉監控設備、報警裝置、消防系統及各種設備設施的位置及使用方法;9、帶領全班積極參加工作，勤務工作，做好宿舍內衛生工作。保安班長權限1、 對保安員在廠區內的一切行為進行監督；2、 對班內成員有權進行作風紀律的整頓和業務技能的培訓；3、 對班內成員違紀行為有權進行處罰；4、 對不稱職的保安員有權提出辭退或引導的建議；5、 對工作積極主動、服務效果好、有顯著業績的同志班長有權向部門建議給予獎勵和肯定；對班內成員有其它明顯成績需要獎勵的，班長有權向部門建議給予獎勵。（三） 保安職責1、 工作中服從領導，聽從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請示報告；2、 尊重領導、團結同志，自覺遵守公司的規定和制度，思想上保持與炬光的發展思路高度一致；3、 熟悉工作程序和各崗位的工作職責，高標準高質量的完成上級賦予的各項任務；4、 堅守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護廠區內的公共設施、紅外線和攝像頭的分布情況，以及各類消防器材的使用方法，預防各類事故案件；5、 嚴格控制外來人員，必須堅持公司的會客登記制度，防止無工作關系人員進入廠區，擾亂正規的工作秩序；6、 廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同公司違法亂紀和不良風氣做斗爭。（四） 巡視室值班員職責1、 嚴格執行公司的各項規章制度，自覺遵守監控中心的管理制度；2、 熟悉本崗位的工作職責和監控設備，能熟練掌握各種設施的操作和性能，嚴格按照規定的程序操作，愛護監控中心的所有設備，并保持完好整潔；3、 熟悉紅外線報警和攝像頭的布局、設置，經常觀察設備的運行狀況；發現報警以及故障要立即處理，有問題應及時報告隊長，緊急情況要立即采取措施和報警；4、 熟練操作監控設備，接到報警或圖像有可疑情況要仔細觀察、放大錄像，及時跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實情況后及時處理，有重大問題應立即向上及匯報，緊急情況要立即報警，并做好記錄；5、 認真填寫值班記錄，對值班中發生和處理的各種情況要詳細登記，交接班時要交清楚并辦理交接手續；6、 值班時要堅守崗位，提高警惕，認真觀察，仔細記錄，不做與工作無關的事情，嚴禁值班時打瞌睡，嚴禁脫崗；7、 嚴守機密，不對外泄露設備狀況，監控范圍，設備缺憾等機密。未經許可謝絕外人入內，未經許可嚴禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內。（五）巡邏人員職責1、 巡邏人員的主要任務是：防盜、防火、協助各部門管理發現問題立即處理并報告上級領導和有關部門；2、 巡邏人員必須按照班長規定的路線自覺、認真、仔細的工作，隨時保持警惕，尤其對陌生人要以審視態度跟蹤其動向并保持高度警惕；3、 重點部位，治安死角，重點巡查，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品；4、 協助各部門領導對員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規定區域等不道德行為進行規勸，對違反廠區規定、踐踏草坪、花卉、樹木的行為要進行規勸或制止；5、 為訪客指路帶路；救助突然受傷、患病、遇險人員；幫助老弱病殘、婦女、兒童、員工為他們提供所需要的熱情服務；6、 協助清潔工維護好環境衛生，做到發現垃圾立即通知清潔人員打掃干凈；7、 巡邏路線應采用定線不定線，定時不定時地交叉巡邏方式，對重點地帶如辦公樓、污水處理廠、膠廠要加強巡邏；8、夜間巡邏要提高警惕、堅守崗位，發現和處理的情況要認真、詳細記錄在巡邏簽到本上并嚴格遵守簽到規定，嚴禁代簽現象。（六） 夜班人員職責1、 確保夜間無閑雜人員非法進入；2、 確保公司、財產安全；3、 確保夜間種類車輛停放安全；4、 正確應對夜間各種緊急情況；5、 協助夜間照明工作。夜班的行為規范1、 當有員工要求進入或離開時，應立即起立、在看清員工情況后，問候“您好”“請登記”，然后拉開門，待員工安全進入（出去）后，先關門，后目送員工到視線盡頭才能回崗位坐下；2、 當車輛進出時，看清開車人與平常是否相異，如有疑問，應立即通知其它隊員靠近，并上前禮貌詢問，通知相關部門或上級領導處理，確認后方可放行，并做好登記；3、 每日天黑后有來訪客人，不得隨便放入，禮貌要求來訪人員用電話與要訪人聯系，并要求到門口接人，待員工確認后辦理手續放入；4、 冬天7：00，夏天6：30各崗必須衣著工裝，保持良好的形象。（七） 消防員職責1、 切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、 積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；3、 工作轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；4、 發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；5、加強轄區內動用明火的控制和管理。七、保安隊勞動條例制度（一） 入職1、 面試合格后在人力資源部填寫入職登記表，交身份證、退伍證復印件各一張、二張免冠寸照；2、 在隊里領取衣服、跟班三次、個人了解公司，公司考查員工；3、 三天后符合條件者正式上崗，未達條件或各人不想做的不結算工資。試用期限1—3個月，未達到條件作自動離職。（二） 勞動紀律1、 嚴格遵守和執行國家的法律法規和公司各級規定的規章制度；2、 尊重領導、團結同志、服從命令、聽從指揮、高標準、高質量的完成上級安排的工作；3、 不準私自動用公司和他人存放的交通工具、設備、產品、材料以及生活用品；4、 在執勤工作中遇違法的犯罪份子作案時，有抓獲扭送公安機關的責任，但不得行使執法機關的權力；5、 必須參加公司組織的各類培訓；6、 嚴格遵守保安員手冊。（三） 請銷假規定1、 保安員上班時間請假，按公司請假手續辦理。2、 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續。3、 非當班人員請假外出，人數不得超過總人數的20%，個人請假每月不得超過3次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。4、新隊員半年內不能請假，半年后一次請假不能超過四天。（四）辭職1、 保安員辭職必須寫出申請（提前10天）交到隊里，否則公司有權不辦理有關手續（班長、隊長提前10—30天）；2、 保安員辭職獲批準前、必須堅守崗位，不履行崗位職責，不遵守規章制度的員工，一律按有關規定處理，情節嚴重者，負法律責任；3、 辭職獲批準后，公司所有公物必須交接清楚，未交公共物品，不予辦理帳務結算；4、 在交接中，數量不完整，質量故意損壞者，嚴格按新標準價格賠償50%。八、保安員培訓制度1、 崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；2、 崗位培訓保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。3、培訓課程設置培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；培訓項目：A、 應知、應會部分公司制度與規定部門制度與規定保安常識服務意識教育禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養轄區設施、設備介紹消防常識B、 崗位工作規范崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區突發事件的處理C、 消防培訓D、 法律常識培訓要求A、 培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、 理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；C、 隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；D、 拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。考評方式A、 理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75-84為良，60-74分為中，60分以下為差；B、 軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。九、器材使用管理制度（一） 警棍的使用為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：1、 警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人；2、 當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側；3、 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍；4、 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話；5、 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；6、 當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償；7、 交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。（二） 對講機的使用對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規定使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2、對話要求呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是XXX，呼叫XXX，收到請回話”；收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。（三） 監控系統操作管理1、 加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作；2、 值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果；3、 未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；4、 未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室；5、 保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；6、 確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境。（四） 滅火器管理1、 滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用；2、 保安部負責滅火器的管理工作；3、 員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；4、 滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期；5、 在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。十、重大、緊急事件處理（一） 重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。1、 重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；2、 發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；3、 參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；4、 重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；5、 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。（二） 緊急事件處理程序1、突發事件處理程序凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值；驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化；對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態;對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理；相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大；保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。2、 斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令；保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事案件，應交公安機關處理；事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救；如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向3、 盜竊等破壞事件的處理程序巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令；保安部接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；如涉及刑事責任，應交公安機關處理。4、 電梯困人的處理程序值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。5、 停電停水的處理程序接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主；未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作;保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。6、 發現有人觸電的處理立即趕赴現場，切斷電源；在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進行人工急救，并送醫院急救。十一、保安隊獎懲制度（一） 獎勵為了推動保安人員的工作，加強責任意識，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例條件之一者，由部門負責人給予獎勵。1、 發現和抓獲各類犯罪份子。2、 微笑服務、體現程序、效率、溫暖、主動、服務效果好。3、 一月之中多次受到訪客、同事和上級表揚。4、 在工作中勤奮、認真、自覺奉獻，業績顯著。5、 維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭。6、 對提高管理水平有明顯貢獻。7、 提出合理化建議，采納后有明顯效果。8、 愛護崗位物品和用具，主動進行維護保養的。9、 伸張正義、見義勇為。10、 發現事故苗頭及隱患，及時采取措施，避免事故發生。11、 工作創新，使工作質量和工作水平有顯著提高。12、 有其它明顯成績需要獎勵的。（二） 處罰對違紀行為的處罰分為：過失、警告、記小過、記大過、辭退。過失每次處罰10元，警告每次處罰20元，記小過每次處罰40元，記大過每次處罰80元，開除不結算工資。過失1、 遲到、早退10分以內；2、 上班時間看書、看報、吃食品；3、 隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；4、 不走規定通道，著便裝進入工作崗位；5、 違反宿舍管理制度；6、 當班時看電視、聽錄音機、玩手機；7、 用崗位電話打私人電話；8、 上班時間私自外出購買東西；9、 著工作裝在廠區外游逛；10、 工作時間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；11、 下班后無故在公共場所逗留；12、 不經請示擅自帶外來人員進入廠區；13、 被其它部門員工投訴情節較輕者【按事情性質和程度】；14、 工作責任心不強、粗心大意造成工作差錯；15、 在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業風范行為；16、 不按規定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；17、 上夜班不按規定時間歸隊休息者。休息時間為：20：00；18、 服務不主動、熱情、不使用服務敬語、不積極解決員工和客人提出的能夠解決的問題，引起他人不滿的；19、 員工有違紀行為，在場管理人員不糾正、制止，情節較輕者；20、 在崗位上不主動向公司員工、領導及訪客問好者；21、 服從意識不強情節較輕者；22、 違反各種規定、行為規范；23、 不按規定、程序請假者；24、 無故不參加星期一升旗者、開會者；25、 情節不足是警告者。警告1、 一月內有兩次過失者；2、 完成上級分配任務時遲緩、拖延、消極怠工者；3、 無故不參加學習訓練和會議者；4、 上班時間打瞌睡，精神不佳者；5、 業務技能和服務效果差，被領導、員工批評和客人投訴1次一2次者；6、 在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動者；7、 在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；8、 職責不明、責任心不強，發現違紀問題不制止、不糾正、不匯報者；9、 對下屬管理不嚴，發現違紀不制止，不處罰的管理者；10、 履行職者不認真，不仔細造成200元以下經濟損失者；11、 私自使用公司辦公用品、辦公設施以及他人東西；12、 訓練、學習不積極，業務技能不熟練，經教育培訓無改進者；13、 發現設備有故障，未及時上報，后果較輕者；14、 違反各種規定、行為規范，所犯錯誤不足記小過的。記小過1、 1月內受2次警告者；2、 當班時間睡覺者；3、 一月內被公司領導批評及員工投訴2次者4、 上班時間飲酒或帶有醉態者；5、 工作時間大聲喧嘩，或與員工有爭吵者；6、 下班時間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者；7、 由于個人的工作失誤，而導致全班、隊工作受影響的；8、 違反各項規章制度造成隱患者；9、 發現隱患未及時處理和未向上級匯報者；10、 由于責任心不強，工作失誤，造成200元以上500元以下經濟損失者；11、 用不正當手段干擾他人工作者；12、 明知公司財物受損失或丟失，不管不問不匯報者；13、 提供不真實報告和材料，造成誤會者；14、 弄丟公司重要鑰匙、單據等重要物品造成損失的；15、 工作疏忽，造成保衛器械損壞者；16、 違反各種規定，行為規范，所犯錯誤不足記大過者。記大過1、兩個月內受記小過處分2次;2、 工作時間擅自離崗，造成一定惡劣影響；3、 曠工1天；4、 對上級分配任務不接受；5、 責任損失在500兀以上者；6、 工作失誤，損害集體榮譽的；7、 違反各種規定，行為規范，不足辭退者。辭退或開除1、 在試用期不符合公司錄用條件者；2、 嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損失；3、 被公安機關追究刑事責任；4、 不能勝任工作，經培訓或調動仍不能勝任工作；5、 連續曠工3天或半年累計曠工七天以上；6、 因個人工作失誤造成員工和領導投訴3次，情節影響惡劣的；7、 偷竊或私拿公司、客人、同事物品；8