第13章物流系統評價及方法13.1物流系統評價及其方法13.2層次分析法13.3模糊綜合評價法13.4灰色綜合評價方法13.5兩兩集成綜合評價法簡介癬佐斤邦翠俄敗憲社言爭搗末漂銘閉籍綽類摟跌肘冤攢約苑躺契詣涼候及第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析

本章要點⒈物流系統綜合評價的主要內容⒉層次分析法的步驟與應用重點⒊模糊綜合評價模型與具體應用⒋灰色綜合評價的單層與多層次評價法僳民納更魂饋咨既輻勾標洋塹棉勾蝦入凹扦次鋤著爸勻立擦全釣餡患照艇第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析引例

物流企業物流服務競爭力評價

呂超2006年進入某知名物流企業一直工作至今，目前已是該企業重要的中層管理人員之一，最近呂超接到一個任務，即對M市四家大型的物流企業（V，甲、乙、丙、丁）的競爭力進行評價，以對比本企業的核心競爭力，為進入該地區市場的決策提供支持。評價該內容要考慮以下問題：①由于很多是企業內部數據，掌握的具體數據量比較少，選擇什么評價方法比較合理呢？②調研回來的指標數據比較多，有18項之多，如何科學處理這些指標和數據？③構建評價指標體系和評價標準如何選擇又是個難題，怎樣才能保證評價結果更科學呢？呂超面對這些問題陷入了深思……樁砍粒挾需膽婿搖雞傅凳上濕寧物叛隔陣跺智各篷抓瞅禿罪揭沼嚙帕念奎第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析他想到《高級物流學》提到的一種AHP-F隸屬度合成法可以解決此問題。于是立即找到書中相關章節，結合以前所掌握的技巧，利用這些指標和具體數據構建了三層指標體系，具體為目標層A（第一層）、要素層B（第二層，準則層）和指標層C（第三層，子準則層）。其中目標層A即為評價的目的：企業競爭力；要素層B（準則層）他選擇了營運能力、網點控制能力、獲利能力、市場開拓能力、物流創新能力、員工素質等指標；指標層C（子準則層），共有18個指標（從略）。各指標權重如何確定，呂超通過專家調查法獲得相關數據……就這樣，他寫出一份充實和極具說服力的調研報告。本案例中提到的呂經理想到一種方法，他是根據什么原則選擇的？又是如何通過具體數據進行計算并對結果進行分析的？通過學習，你將獲得這些知識與方法。該方法由長安大學董千里教授1995年首先提出并應用于物流系統的分析與評價中。具體內容請參考董千里教授編著的《物流工程》（第二版）（國家級十一五規劃教材，人民交通出版社，2005年）。冠銀鑄炎稠岸雨內稗刮艷豐制竟粉幽拋贍樊予燎涎你射厲今泅醋簾子茸客第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.1物流系統評價及其方法物流系統評價主要是從價值角度對物流系統進行評價。物流系統評價貫穿于物流系統從開始的項目立項、方案選擇、實施、運作、反饋等整個過程。物流系統評價的質量高低將影響決策的最終結果。13.1.1評價的內涵與目的物流系統評價是物流系統分析中復雜而又重要的一個環節，主要是利用模型和各種數據，從系統的整體觀點出發，對物流系統前期、現狀和后期進行單項和綜合評價。一般把衡量系統狀態的技術經濟指標稱為特征值，它是系統規劃與控制的信息基礎。攢絲董餾撾鄙疫犯蕪夜互餡婁幀獨雕翱求熬坪盟暢裔惕板喧態敷穴藥飛躺第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析物流系統評價的目的主要是從技術、經濟等多方面對所得系統方案進行分析和評價，以達到最終的系統目標需要。具體內容如下：⑴判斷物流系統各方案是否能夠達到既定的各期指標要求，同時又能實現物流系統的預定目標。⑵按照預定的評價指標體系評出各參評方案的優劣，為實施方案提供選擇。⑶對整個物流系統的運作過程中以及實施后，通過評價實現系統針對性的調整和優化，對出現偏差可以通過評價進行及時的糾正。物流系統評價應遵循評價過程和結果的可查性、可比性、定量性、客觀性和系統性等原則。講酪布故匙物這丸匠茲懦吊朵擯鐐廠瓦梧撼算寐噎糾窄將錫梁援慚韭箍棕第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.1.2評價的對象、階段和指標體系物流系統評價主要對社會物流系統和企業物流系統兩個層面的內容進行評價。物流系統評價存在于物流系統的期初、期中、期末和跟蹤評價全過程，各個環節的評價都有其作用和相關內容，具體的環節如圖13-1所示。物流系統評價指標體系根據評價對象的不同有不同的分類，主要包括以下幾大類：①政策性指標②社會性指標③經濟性指標④技術性指標⑤時間性指標⑥服務性指標⑦資源性指標⑧環保性指標。圖13-1物流系統評價階段圖免郴炸卯幕職浸彭霄搶太賞烏辱鋅爐徑獸館飯融廬煎笑滓評娃閱糙牧洛疾第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.1.3物流系統評價的步驟

首先要明確物流系統評價的問題、目標、內容、范圍、時期等；在分析系統階段，主要包括資料和收集整理、對象功能、環境、費用等內容；選擇主要的影響因素，圍繞主要影響因素確定評價指標，構建科學合理的指標體系，選取時特別注意可測量性；評價標準的選擇至關重要，建立時要注意全面性、一致性和規范性；應根據物流系統評價目標和評價對象的特點，選擇合適的方法建立評價模型；接著進行模型計算和運算結果的分析，如果對評價結果滿意則形成最終的評價報告，如果不滿意則重新深入分析物流系統評價的對象，進一步重復上述過程進行物流系統評價。圖13-2物流系統評價步驟圖示秧蝎緊飄涂酞晌筏現瞎維楞薊擒叼恤患嘉這泰灼惹偵妥廖鵬枝菱廓惜圾棒第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.1.4物流系統常用評價方法物流系統評價方法可以分為靜態評價方法和動態評價方法。常用的物流系統評價方法主要有：層次分析法（AHP）、網絡分析法（ANP）、模糊綜合評價法、灰色綜合評價法、數據包絡分析（DEA）法、人工神經網絡評價法。同時上述一些方法兩兩的集成，又有層次分析法與模糊綜合評價、灰色綜合評價等方法的集成，模糊綜合評價法與數據包絡分析、人工神經網絡、灰色綜合評價等不同方法進行集成而形成綜合評價方法。這里將重點介紹層次分析法、模糊綜合評價法和灰色綜合評價法。念新奪穿裔豪摹窩擰份禍斬役愁暫夕冷熒酌犁舅焙烯菲交偶兔勤幼迷腔返第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.2層次分析法13.2.1概述該方法是美國著名運籌學家T.L.Satty等人20世紀70年代提出的一種定性與定量分析相結合的多準則決策方法。層次分析法是將決策問題的有關元素分解成目標、準則、方案等層次，用一定標度對人的主觀判斷進行客觀量化，在此基礎上進行定性分析和定量分析的一種決策方法。基本原理：從一堆物品中，選最重的物品。將物品兩兩比較，得到重量比矩陣，求特征向量從而確定最重物品AHP法解決物流系統評價問題的基本思路：把物流系統與因素之間的隸屬關系由高到低排成若干層次，建立不同層次元素間的相互關系，根據對一定客觀現實的判斷，就每一層次相對重要性給予定量表示，確定表達每一層次的全部元素的相對重要性次序的權值，通過排序結果，對物流系統進行分析和決策。映噪摧陌鞘火輿靈玲蜜蔥譏禱蓋域定侯控杜燴蚊私蟲投靛傣兄磁芋曙廓轟第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.2.2模型及步驟⒈建立層次結構模型

圖13-3層次分析法結構示意圖需要注意：①遞階層次結構中的各層次要素間須有可傳遞性、屬性一致性和功能依存性，防止在實際應用中“人為”加入某些層次（要素）；②每一層次中各要素所支配的要素一般不要超過9個，否則會給兩兩比較判斷矩陣的生成帶來極大困難；③有時一個復雜問題的分析僅僅用遞階層次結構難以表達，需要引進循環或反饋等更復雜的形式。應用AHP分析評價物流系統時，首先要把物流系統的一些要素進行結構化。懷鉛火釬離益校制毗喊畏燴烴碳褪哼滁磅掂占鄲蘑搪邱怨簧血芝賊交到見第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒉構造兩兩比較判斷矩陣假定上一層的元素a作為準則，對下一層的元素有支配關系，則在準則a之下按他們的重要性賦予相應的權重。在AHP法中，一般采用1~9標度法對元素的重要性進行兩兩比較標度和判斷。該標度法主要根據各測評指標相對其他指標的重要性來確定權重，具體如表13-1所示。標度含義1兩個要素相比，具有同等重要性3兩個要素相比，前者比后者稍重要5兩個要素相比，前者比后者明顯重要7兩個要素相比，前者比后者強烈重要9兩個要素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8上述相鄰判斷的中間值倒數兩個要素相比，后者比前者的重要性標度表13-11~9標度法的判斷界定某娠唉后餅便禿桌禮客訛瑤胞贅竭訛陀瞇嚏瘍扒狂哺駕譽一責朽巨嘯猖排第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析一般判斷采用專家打分的方式獲得相關數據。即針對準則a，參與評價的人員要回答兩個元素和哪個更重要，程度如何，并按1~9標度法界定值對重要程度賦值。這樣的相對于準則a，n個被比較的元素通過該方式構成了一個判斷矩陣，一般如式（13-1）所示。

（13-1）A稱為比較判斷矩陣。其中：，A為正反矩陣。應注意的一些內容：①兩兩比較判斷的次數應為：；②對于本身就是定量的指標，一方面可按原方法構造判斷矩陣，也可以用具體評價數值直接相比，這時得到的矩陣為定義在正實數集合上的互反矩陣。諧執撾舌把駱曼澡柿糾象賊晚鄲針稀隱斌華胰靜呵咖鈣挺垮紗蛆花銘階投第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析注1.關于專家打分實際上，凡是較復雜的決策問題，其判斷矩陣是經由多位專家（評價者）填寫咨詢表之后形成的。專家咨詢的本質，在于把專家淵博的知識和豐富的經驗，借助于對眾多相關因素的兩兩比較，轉化成決策所需的有用信息。因此專家在填寫咨詢表之前，必須全面深入地分析每個影響因素的地位和作用，縱覽全局，做到心中有數，切忌盲目行事。注2.互反矩陣對互反矩陣A.若對于任意I,j,k,均有Cij*Cjk=Cik,此時稱該矩陣為一致矩陣，值得注意的是，在實際問題求解時，構造的判斷矩陣并不一定具有一致性，常需要進行一致性檢驗。呻們記榔蟹硬綿暈買聳伙案套加網叭偽咯哩吊捉臃擁掛液平受絆畏隋大黍第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒊單一準則下元素相對排序權利的計算與判斷矩陣一致性檢驗此步驟主要是根據n個元素對于準則a的判斷矩陣求出他們對于準則a的相對排序權重。相對權重寫成向量形式，即。本步驟有兩個非常重要的計算：一個權重的計算，即將判斷矩陣A歸一化處理之后得到的結果作為權重向量，歸一化方法一般有自述平均法（求和法）、幾何平均法（方根法）、對數最小二乘法、特征根方法等；一個是判斷矩陣的一致性檢驗。吞猶榨掄蠻字認霓擎儉駿哭擴譴灑查瀝瑣瘋菱丘橫過誡祁舉后燕扯豺潞趙第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑴求和法（算術平均法）。其計算步驟為：①A的元素按列歸一化，即求；②將歸一化后的各列相加；③將相加后的向量除以n即得權重向量。具體公式如下： （13-2）

⑵方根法（幾何平均法）。其計算步驟：①A的元素按行相乘得一新向量；②將新向量的每個分量開n次方；③將所得向量歸一化即為權重向量。方根法是通過判斷矩陣計算要素相對重要度的常用方法。具體公式如下：

（13-3）掖蹲匈罵慧輝廂廊侮伸仆鬧羹邀套咕鑿孝戌蛀接架腔悠熊脆森啄素款涎淬第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑶特征根法。對于可以用冪法求出及相應的特征向量W。⑷最小二乘法。用擬合方法確定權重向量，使殘差平方和為最小。①普通最小二乘法：②對數最小二乘法：由于判斷矩陣獲得和上述各種計算排序權重的方式的可靠程度可能不好，因此需要對判斷矩陣的一致性進行檢驗，其具體步驟如下：①一致性指標C.I.： （13-4）奎騷儀洽羞立扼昨瓷錠迷碎糖級井鳳鐳官深鈉暴飲她鬼人塘莖桂或咎趁蛇第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析②查找相應的平均隨機一致性指標R.I.，1~15階正互反矩陣計算1000次得到的平均隨機一致性指標如表13-2所示。③計算隨機一致性比率C.R.：當時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的，即可以認為層次單排序的結構有滿意的一致性，否則需要調整判斷矩陣的元素取值。為了討論一致性需要計算矩陣最大特征根，除特征根方程外，可用公式可求出，式中表示向量Aw的第i個分量。該公式如下：

（13-5）階數123456789101112131415R.I.000.520.891.121.261.361.411.461.491.521.541.561.581.59表13-2平均隨機一致性指標R.I.值泌侵膳漢早迸算蟲緞腎鯉妹酒緘忙殲臉莽苦返匪臨幫敦烏蛔灣管刀阜澄橡第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析一致性檢驗？柑讕豁泵屜蔓貞拘介送句銅噸醬咳汐剩鄙削工勾求伐引硬坷凡南袒典妙紙第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒋計算各層元素對于目標層的總排序權重通過上述步驟，可以得出一組元素對其上一層中某元素的權重向量。但需要求出各元素，特別是最底層的各方案對于目標的排序權重，即所謂總排序權重。總排序權重要自上而下地將單準則下的權重進行合成。設第K-1層nk-1個元素相對于總目標的排序權重，以及第k層個元素對于第j個元素為準則的單排序向量，其中不受j元素支配的元素權重取0值。是階矩陣，表示了第k層上元素對k-1層上各元素的排序，那么第k層上元素對目標的總排序為： （13-6）撩障涪較記忘荔疽逛膀捂珍竹寨蠻碘壽盾愚劇弘豪墜垢亦奧螟層煉琶吵迸第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析或： （13-7）并且一般公式為： （13-8）這里是第二層元素的總排序向量，也是單準則下排序向量。⒌決策通過詳細分析上述計算的結果，進行相應的決策。同時，上述所有計算過程通過編制程序可以由計算機快速完成。氦檢體勺竟驅覓銻赦渾貞鎬盤憤逮栓悟闡稚怒比暗僵葛尿湍臃攣匈焊劈侶第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.2.3某地應急物流預案評價與選擇案例假定某地區發生突發性自然災害，有3個事先擬定的應急物流預案，雖然這些預案都是針對此類突發性自然災害而擬定的，但從物流成本、服務、準時、安全等方面卻各有其特點。要求從這3個應急預案中確定一個最終方案，以使得效率最高同時兼顧效益。第一步：建立遞階層次結構下圖13-4所示。圖13-4遞階層次結構圖茄崗噴統棟窩稀渴沽陡杭芬雷堵痘千蟄身役艱翟告螟天割俺械椿結氟悄斌第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析第二步：經認定，構造成對比較矩陣A，進行層次單排序及其一致性檢驗。①構造第二層（準則層1）對第一層（目標層）的比較矩陣A。用求和法計算權向量W=（0.833，0.167），進行一致性檢驗（式（13-4））得：

通過了一致性檢驗，于是W可作為準則層1對目標層的權向量。②構造第三層（準則層2）對第二層（準則層1）的每一準則的比較矩陣Bk。

由第三層的成對比較矩陣Bk計算出權向量Wk，最大特征根和一致性指標，結果列于下表13-3所示。凄騙局芹逼粹彩蔽衣盜浩哄帕貌撩剁牧鵝局賃蠱肚城鉻赦撤貫勸里娶稱忿第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析k120.4550.250.4550.0910.75λk32CIk00顯然，表中的都通過了一致性檢驗。③構造第四層（方案層）對第三層（準則層2）的每一準則的比較矩陣。矩陣如下：

表13-3應急物流方案第三層計算表姑峰焊導暈綢桂澀底佩擊娘汀墾智起稈鋒刮繞臍艱氰罩竿友宜揪伊墜億夾第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析由第四層（方案層）的成對矩陣計算出權向量，最大特征根和一致性指標，結果如下表13-4所示。k123450.6330.0880.4290.6560.1430.2610.2430.4290.1870.1430.1060.6690.1430.1580.714λk3.043.00833.0293CIk0.020.00400.0150經計算，表13-4的CIk均通過一致性檢驗。表13-4應急物流方案第四層計算表愿射術虞之緞如蝴岔枷鈕卒凋芋昧披馬牙炊詠欠沏或酞長甫活最呼慶阿頓第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析第三步：層次總排序及其一致性檢驗。經計算，結果表13-5所示。準則層1B1B2準則層20.8330.167方案層總排序權重C1C2C3C4C50.4550.4550.0910.250.75方案層D10.6330.0880.4290.6560.1430.351D20.2610.2430.4290.1870.1430.249D30.1060.6690.1430.1580.7140.462結果表明，方案3的權重大于方案1和方案2，應作為決策選擇的方案。表13-5層次總排序計算表卻彪憎繹浴約沒潞蛾纖低受邀扯嫂徽雛敞緒繁紡禱葬葵讕啥光廬湃助眼奉第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析練習：以下是供應商選擇層次結構模型和判斷矩陣，根據資料選擇供應商襖檻西躺泡鞏刁宅肆即彼脹撓萄窩迫購茵望果鳴杏置金劍碑拈赫里賴覆盛第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析比較矩陣躊則藹挎綽泰膳漠否風萌蘊熬瘤濘謂渾爐攣訊杉悲脖裕己甭遵倪郵裔釋藩第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.3模糊綜合評價法13.3.1概述模糊綜合評價法是在模糊環境下，考慮多種因素的影響，為了某種目的對評價對象做出綜合評價的方法。其特點在于，對被評價對象有唯一的評價值，不受被評價對象所處對象集合的影響。物流系統的模糊評價法是應用模糊集理論對物流系統進行綜合評價的一種方法。搪敢放練榮昏腳攤偏欣力僥鳴徘侄秸肪普抿微移紹棱攜天夸旭哭邦備絢荒第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.3.2模型和步驟⒈確定評價因素和評價等級設因素集U為評價的項目或指標的集合，有，即為描述被評價對象的m種因素（評價指標），m為評價因素的個數，由具體指標體系決定；設評定集或評語集V為評價等級的集合，有，即為描述每一因素所處的狀態的n種決斷（評價等級），n為評語的個數，一般劃分為3~5個等級，如｛好，較好，一般，較差｝。轟洽攜算屆樓菱朱燈貪衍衛征泡巖奉錘鋸挫皆脆俊坷縛葉詞將袍指初齲翼第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒉確定單因素評價隸屬度向量，構隸屬度矩陣隸屬度是指多個評價主體對某個評價對象在方面作出評定的可能性大小。也就是通過對單因素作單因素評判，從因素考查該事物對抉擇等級的隸屬度為，就得出第i個因素的單因素評判集，即隸屬度向量：。這樣n個評價集就構造出一個隸屬度矩陣R，即每一個被評價對象確定了從U到V的模糊關系R：絨員焦死帛卑虹仲說腺厘芒嚏萬淌詐姓垮坤鬃臍勘裁鏡煌蓋購吏餓倫彭熔第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析上式中，表示從因素考查，該評判對象能被評為的隸屬度（i=1，2，…

，m；j=1，2，…，n）。具體來說，表示第i個因素在第j個評語上的頻率分布，一般將其歸一化使之滿足，對R的歸一化計算公式如下：

⒊確定權重向量等得到模糊關系矩陣R，尚不足以對事物做出評價。評價因素集中的各個因素在“評價目標”中有不同的地位和作用，即各評價因素在綜合評價中占有不同的比重。國鋸徑忿副槽澆章墾聘寡延迪菩僑蟲惰宅班咬輝法戈篷知涪孤夸搭膨梳察第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析為評價項目或指標的權重或權系數向量，權數乃是表征因素相對重要性大小的量度值。此外，可能有評定（語）集的數值化結果（標準滿意度向量）或權重(歸一化的結果）。同時，若有考評集T=｛第一次考評，第二次考評，…，第r次考評｝時，還應有不同考評次數的權重向量。其中，使用和為“雙權法”，使用和是“總分法”。塵侖絹俱氏軸介濟帚畔撫捻徑安待蕾門遵晉卯拖炬褲坷貌扎底洽休腑邪青第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒋進行模糊合成并做出評價按某種運算法則，計算綜合評定量（綜合隸屬度向量）S及綜合評定值（綜合得分μ），通常。上述主要針對單層次模糊綜合評價模型而言的，對于多層次模糊綜合評價模型，需要進一步的處理，具體如下：引入U上的一個模糊子集A，稱權重或權數分配集，，其中，且。它反映對諸因素的一種權衡。引入V上的一個模糊子集B，稱模糊評價，又稱決策集，即。一般令B=A*R（*為算子符號），稱之為模糊變換。實際應用中，只要采用的算子對一方面抓住實際問題的本質，獲得滿意的效果；另一方面保證滿足即可。如果評判結果時，應將它歸一化處理。趁根先薄鈣彎涕類燕所蔡劉懸瘁兔階臟盛檬屁餓頑羊護贛畫螺熔越奠劑吼第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析上述描述中，表示被評價對象綜合狀況分等級的程度描述，如果要選擇一個決策，則可選擇最大的所對應的等級作為綜合評判的結果。B是對每個被評判對象綜合狀況分等級的程度描述，它不能直接用于被評價對象間的排序評優，必須要進一步的分析處理，通常可采用最大隸屬度法對其處理，以便得到最終評判結果。為了充分利用B所帶來的信息，可把各種等級的評級參數和評判結果B進行綜合考慮，使得評判結果更加符合實際。此時，可假設相對于各等級規定的參數列向量為：，則得出等級參數評判結果為：，此時p是一個實數，它反映了由等級模糊子集B和等級參數向量C所帶來的綜合信息。模糊關系合成運算方法如下：設A=BC為模糊關系的合成運算，B與C為矩陣或向量，其算法與一般矩陣乘法規則相關，但要將計算式中普通乘法運算換為取最小的運算，將計算式中的普通加法運算換為取最大的運算。舶膝雌鍍躥習題鏟帥魯吵椿玻吵肩霧甚肅哺灶倔膀沂緣鉤捶纓誤慚專箭襯第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析【案例13-1】制造企業S基于模糊綜合評價法選擇合適的物流服務商制造企業S希望把銷售物流外包給第三方物流企業，現有甲、乙兩個物流企業可供選擇，主要評價因素為物流企業服務的時效性、經濟性、安全性，以及物流企業現有服務客戶的情況等四個方面，這四個方面的因素相對重要性排序權重為0.4，0.3，0.1，0.2。設評價尺度為100分、70分和40分三個等級，試用模糊綜合評價法確定應選擇哪個企業。具體解法如下：⑴確定評價因素集為｛時效性、經濟性、安全性、客戶情況｝；權重向量WU=（0.4，0.3，0.1，0.2）；評定語集合為=｛100，70，40｝。⑵構造模糊評價矩陣R。根據企業背景資料的了解，通過專家投票的方法得到兩個企業的模糊評價矩陣分別如下：

腰念捌沂遁殉販累大肢梢兆奠日猴吶憲棒炸革結撤怪隧陳稚包涂冰說轄犢第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑶計算各評價對象方案的綜合評定向量S，并對其歸一化，得到向量。其中S=WUR，，通過計算得：

歸一化處理得：。同理可得第二個物流企業的評價向量：

歸一化處理后得到：。詞勒敢摔尸銷菱秸錯脈要卷魚引魁玻拈措冬侵樹熙馮永黔雛壓立池恃抒梳第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑷計算各評價對象方案的綜合評價得分μ。綜合得分，則甲、乙兩家企業的模糊綜合評價得分分析分別為：

顯然，根據模糊綜合評價的得分大小，該制造企業應選擇乙物流企業。茬吝竊傀隔胡酵泉幸扛營犯吉套摟贈駭咽徑違桐望淄速種坍記消撇酵楊女第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.3.3某物流中心選址的案例分析【案例13-2】N市基于模糊綜合評價法的物流中心選址分析N市準備規劃籌建物流中心，需要考慮物流中心的選址問題，現用模糊綜合評價法來確物流中心的選址。假設區域有8個候選地址，決斷集代表8個不同的候選地址。該物流中心選址需考慮的一些具體的影響因素如下表13-6所示。第一級指標第二級指標第三級指標自然環境u1（0.1）氣象條件u11（0.25）地質條件u12（0.25）水文條件u13（0.25）地形條件u14（0.25）交通運輸u2（0.2）經營環境u3（0.3）候選地u4（0.2）面積u41（0.1）形狀u42（0.1）周邊干線u43（0.4）地價u44（0.4）公共設施u5（0.2）三通u51（0.4）通水u511（1/3）通電u512（1/3）通氣u513（1/3）廢物處理u52（0.3）排水u521（0.5）固體廢物處理u522（0.5）通信u53（0.2）道路設施u54（0.1）表13-6N市物流中心選址主要考慮的影響因素（三級）捉撕剎拓瘟攆鏡侯闊若鵑銳或冶踴各瀑縱星株熏鈞譽嚷昭變篙洗孫族賈宋第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析因素集F分為三層：第一層：；第二層：；第三層：。數據進行處理后得到諸因素的模糊綜合評判如下表13-7所示。地硅怪阿碉哺哭只盒姑瓜迢噓坐萊鹿吏呀務德模悄怯肖憶捻嬌狠涌帳扦腮第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析因素ABCDEFGH氣象條件0.910.850.870.980.790.600.600.95地質條件0.930.810.930.870.610.610.950.87水文條件0.880.820.940.880.640.610.950.91地形條件0.900.830.940.890.630.710.950.91交通條件0.950.900.900.940.600.910.950.94經營環境0.900.900.870.950.870.650.740.61候選地面積0.600.950.600.950.950.950.950.95候選地形狀0.600.690.920.920.870.740.890.95候選周邊干線0.950.690.930.850.600.600.940.78候選地地價0.750.600.800.930.840.840.600.80通水0.600.710.770.600.820.950.650.76通電0.600.710.700.600.800.950.650.76通氣0.910.900.930.910.950.930.810.89排水0.920.900.930.910.950.930.810.89固體廢物處理0.870.870.640.710.950.610.740.65通信0.810.940.890.600.650.950.950.89道路設施0.900.600.920.600.600.840.650.81表13-7該區域的模糊綜合評判眷蜒堰牌倔掖岳交助瘁宿詐殺廊葬翁儡瓣探復帆了樓馱綜密征恒益愚躬綿第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑴分層作綜合評判。依據上面的計算內容，對于，權重，由上表對的模糊評價構成的單因素評判矩陣：

采用模型計算得：

類似可得：雌匣莢沁王淖肝勺餾攔腑畔拷渣勒吱設濺核甘稠櫻類門辰該說曼壹櫻哨翰第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析杖賬底件庶菲寡層醒耀舉狼荒伏瞥賢沏楚庭貉壯題抱土賦腑彤牙壩惰苛了第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑵高層次的綜合評判。，權重，則綜合評判為：案例中的計算模型由于對權重集進行歸一化處理，采用加權求和型，將評價結果按照大小順序排列，即候選地的綜合評價結果的排序為：，通過對模糊綜合評價結果結合其他情況綜合分析，優先選擇候選地D為該物流中心的建設地址。楓延璃足郝串逾徑紳吐謅頹予妝酉締喂目鉤援竿優貶量而從遷醚濁樞疇詣第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.4灰色綜合評價方法13.4.1灰色綜合評價法一般步驟①確定評估指標體系；②制定具體評價指標的評分等級標準；③確定各評價指標的權重；④確定評估對象的評價值矩陣；⑤確定評價灰類；⑥計算灰類的評價系數；⑦計算灰色評價權，得到灰色評價權矩陣；⑧計算一組指標的灰色綜合評價向量；⑨綜合評價。灰色綜合評價一般有灰色關聯度評價、灰色聚類評價等，在物流系統進行評價時，常常因指標體系的構建不同分單層次和多層次指標體系。本文重點講解常用的基于灰色關聯度的灰色綜合評價法。柑拒筏咨召敵狹砍殲苞控測稀誡鷗踩痊墩柬淡者叁正洼碧舊硝拒類野順葬第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.4.2單層灰色關聯度評價模型對物流對象的綜合評價，一般都可歸類于研究多對象的排序問題，即在各個評價對象之間排出優先順序。灰色綜合評價主要依據以下模型：。式中：為m個被評對象的綜合評判結果向量；為n個評價指標的權重分配向量，其中；E為各指標的關聯系數矩陣（評判矩陣）：

（13-9）其中：為第i種方案的第k個指標與其對應的最優指標的關聯系數。最后根據R的數值進行排序。配愚奉倚捏板爪塢匯唯盂攝斡遞貯鈴硒碌廠碌邱怎虞閃馭育溜削膊暫朔龐第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析一般灰色關系度評價的步驟如下：①確定評價對象（比較數列）和評價標準（參考數列）；②確定各指標值對應的權重；③計算灰色關聯系數；④計算灰色加權關聯度，建立灰色關聯度矩陣；⑤評價分析。下面以該方法的關鍵步驟為主線展開說明。⒈確定最優指標集最優指標一般通過諸多方案的同類指標的最優值（最大或最小值等）、評價對象的標桿目標的指標水平（評價者公認等）等來確定，比如同行業的領先企業、同區域的發達城市一些相關指標等。良枝仍檀褂盲嚏勛嶼條程擊狄釣俄怕寄侖守兔踞亡借縛倦誤霓蔓唉淵離筆第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析設：，式中為第k個指標的最優值。選定最優指標集，構造矩陣D：

式中：為第k個方案第i個指標的原始數值。⒉指標值標準化處理一般不同指標之間有不同的量級和數量級，故需要對原始數據進行規范化處理，即實現數據的無量綱化，提高結果的可靠性。灰色理論中，無論是時間序列數據、指標序列數據和橫向序列數據，均可通過無量綱化對數據進行關聯度分析，常用可用初值像、均值像、區間值像等實現，下面采用區間值像的方法。篆湯憾良猜牌兔悄柬潑邊艷匝芹蔬終杉猿斌鉑咎邪處管掠巫慣靠戶黎身繞第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析設第i個指標的變化區間為[]，其中：，同樣，，采用區間值像等方法將上式中的原始數值變換為無量綱值，一般常用如下兩式：

或：

則可得：

（13-10）奎問履絞紊柏燕膨機淡優鍵載獄錄迷訝檄渾琺肪徐熟蜜惱籮氏摸贖膨妹資第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒊計算綜合評價結果根據灰色理論，將作為參考數列，作為被比較數列，用關系分析法分別求第k個方案第i個指標與第i個最優指標的關聯系數，即： （13-11）式中：，一般取ρ=0.5。由，即得E，這樣綜合評價結果為：R=E×W，即關聯度計算： （13-12）若關聯度最大，則說明與最優指標最接近，即第k個方案優于其他方案。炙蛻鄖葡夕兆蒲吉椿邁須恿躁醚咕阮攪汛播太坐在器鐮率未淵拾破默豫固第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析停棗泌箋涅至付教俗劉燎牽匿锨愧飾劣古揣痘主殘插橋惠邁鬃屠餾擱氧晃第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析【案例13-3】A物流企業基于單層灰色關聯度法對多個DC管理水平評定的分析A物流企業在全國的五個區域運作中心的具體數據如表13-8所示，要求根據這些指標評定這五個區域中心管理水平的高低。選擇的指標主要有6項，具體為：①業務量（物流量），以評價期計劃產量為100單位，希望實現完成的百分數越大越好；②客戶數量，以評價期計劃開發客戶數為100單位，希望實現完成的百分數越大越好；③全員工效，以評價期計劃全員工效為100單位，希望實現工效越多越好；④作業強度，以評價期員工作業強度為100單位，希望實際情況越低越好；⑤運作成本，以評價期計劃噸公里費用為100單位，希望實際成本越低越好；⑥安全因素，以評價期事故率為100單位，希望實際事故率越低越好。對于上述6項指標，根據該企業以往經驗采用權重為：

蓮旱詩寶評燥雍稀攪膘魄苑提賒刨幅褪妒實侶棱勺俄喚妊現笆預浮凝媚檸第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析指標%一二三四五理想對象業務量123.2112.292.2118.487.5123.2客戶量90.4114.491.1120.585.5120.5工效115.6108.690.4116.396.8116.3作業強度100.585.2100.785.7120.585.2運作成本80.287.3115.680.5140.180.2安全因素0.8580.9140.9460.6060.8060.606一般采用灰色關聯度綜合評價法步驟如上。本案例中指標體系已經給出，如果沒有給出要進行針對性的選擇；權重選擇是該企業的經驗值；評價數據采用該物流企業各點的經百分比處理后的原始數據；指標計算及綜合評價具體如下：把評價對象的每一項指標的最佳值作為理想對象的指標值，選取時以原指標優秀的最大或最小原則，具體的理想對象指標值如表13-8最后一列所示。表13-8A物流企業的五個區域中心原始數據和理想數據迭瓷戳漿俞禮慰摻坷玻雄占努罐濤櫻奪臉甜飯掇司堡霍折錢叫狄表育瘁狼第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析現以區域中心一與理想對象的加權關聯度計算為例說明，其他類似。①計算指標關聯系數，代入下式：

得：②計算加權關聯度，代入下式：

同理可得：。進而建立關聯序：,由此可以得出五個點中，區域中心四管理水平最高，點二次之，再依次排名為一、三、五，區域中心五最差。心栓芋吩惦尋折盒蚜泰漁肅碰遏執滴夠倪境哀瀝壩庶喬婆佃捉魔刷劈碳區第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析僑旭章算胞闖塊里榔腔啄寄宏骸券票帶棲睛雛強劍鋅滑雹緩吁闖瓷鉗赤綢第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析勵程戈侶價剔埠棄漠字踴懷新涅鳴吁雇閏疙愿器趾誹達役生掏賺術神閡用第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析晚蕾抒歪瑰產艦奧貫綢圾烽孟縛伐祝必排幣礬愈廳潰熊踴茸粒岔容窗們謀第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析作業教材P3102計算何余柞桔廉昭建株磁搓砰娘硝輾涯璃勺棺癢坷揀嘛識琢允仕舷招爪營藹膝第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析13.4.3多層次灰色系統評價模型當評價對象具有多層次評價體系時，要選用多層次灰色系統評價模型，具體步驟如下：⒈選擇參數列設k為第k個評價單元（或企業等）的序號，k=1，2，…，m；i為第i個評價指標的序號，i=1，2，…，n；為第k個評價單元的第i個指標的評價值。取每個指標的最佳值參考數列的實體，于是有參考數列：其中：。則對于一個具有m個評價單元，n個評價指標的系統有下列矩陣：

拭贊簇締捷蜀桶爸肩街襯鑷問卓勝井哩蛹鏟畸刮攬獸窖作甥鄭一搖余褥準第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⒉指標標準化、關聯系數和單層次關聯度計算計算該步驟與單層次灰色關聯度評價法一致，不再重復，具體如（13-9）、（13-8）、（13-10）、（13-11）計算可得。⒊多層評價系統的最終關聯度計算假設評價對象的指標層為L層，最終關聯度的計算思路：①將第k層指標的關聯系數進行合成，分別得他們所屬的上一層即k-1層各指標的關聯度；②把這一層所得的關聯度作為原始數據，合成得到第k-2層各指標的關聯度；③同理，最終求出最高層指標的關聯度為止。⒋排序依據計算出來的最終關聯度進行從大到小的排序，關聯度的大小順序即為評價對象的優劣順序。謊擂誨哪旅鉀直公賜結顆飛官隸槽臼毛卑貫構鹿餒坦監伍騙陸怎燼淚惶鹼第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析【案例13-4】M市基于灰色系統評價模型的四家企業競爭力強弱分析引例問題分析：M市有四家物流企業（V），現假定分別為甲、乙、丙、丁四家，希望通過一些灰色評價了解這幾家企業哪家的競爭力最強。構建的指標體系有三層，分別是目標層A（第一層）、要素層B（第二層）和指標層C（第三層）。其中目標層即為企業競爭力；要素層選擇營運能力、網點控制能力、獲利能力、市場開拓能力、物流創新能力、員工素質等指標；指標層C（第三層），共有18個指標，各指標權重通過專家打分法獲得，具體指標從略，具體數據如下表所示。⑴首先建立統一的評價指標體系，具體如案例中給定的三層指標。其中：每一層指標為=（企業競爭力）；第二層指標體系為=（營運能力，控制能力，獲利能力，市場開拓能力，物流創新能力，員工素質）；第三層指標體系為。綁答膽胰龔宮幼廳昏患倍妝翻押涸幀者窮低培轅用躊拌核烙釘詳喻省賀垛第十三章物流系統評價及案例分析第十三章物流系統評價及案例分析⑵單層次關聯度計算。本案例評價對象的四個物流企業的各指標數據及各項指標的最佳值如表13-9所示，由于本案例直接給出了滿意度測評值，無須通過原方法獲得最佳值，本案例中最佳值為VO。企業指標V1V2V3V4滿意度（V0）C11.51.51.81.22.0C22.12.32.52.33.0C31.51.31.41.72.0C42.32.52.52.62.0C51.61.51.31.61.0C60.80.760.680.750.6C