2023年社會工作實務(高級)考試試卷(一)

(總分100分，考試時長90分鐘)

一、主觀題(每小題10分，共100分)

1、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流與互動，往返兩地及在港居

留途徑逐漸拓寬，出現了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽

就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父

母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課

主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學

習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的

小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽

號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環境中感到非常苦惱，

他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得

越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得

到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經常受到同學們

的孤立和排擠，陽陽逐漸出現了嚴重的心理問題。？

問題：？

請根據以上材料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面

臨的問題。

【答案】1.問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發《粵港澳大灣區發展

規劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內地與香港、澳門深度

融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現象，早在

20世紀90年代就出現了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深

圳的交流越來越緊密，異地學童的人數也在不斷地攀升。香港是中國的一部

分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環境等

方面還是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的沖

擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學童來說，

他們有著如下需求：

(1)身份標簽。異地學童并不是香港本地人，因此容易被當地同學貼上標簽，同

時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環境下會使他

們產生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。

(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環境和學校生活的影響，異地學童面臨

著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但在情感

上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，

回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導致他們在情感上對香港身份認同

的不確定。

(3)學習壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學

童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在學校學普通

話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應老師上課的語言、節奏，因此異

地學童也會面臨較大的學習壓力。

(4)交友問題。異地學童由于進入全新的環境，很難交到志同道合的朋友，同時

他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一起參加課后活

動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越遠。

(5)家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不

同的文化環境里，父母和孩子之間會產生一定的距離感。例如有的父母不會說

粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營

造和諧的親子關系。

2.方案設計：

(1)方案目標

幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的壓力；幫助異地學童脫離“假

香港人”的身份標簽；幫助他們融入香港文化，更好地適應學習環境；幫助他

們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生

活狀態。

⑵方案實施策略

①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區專門設置兒童心理咨詢

室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，減輕他們的心理壓力。

②在深圳一些社區內開辦粵語、繁體字學習班，讓孩子和家長一同學習粵語，

加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學習粵語。

③聯合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區的小朋友們有更多

的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產生的距離感和標簽問

題。

④父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩

子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助

孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。

⑤社會工作者可聯系相關的社會資源，推動深圳與香港社會文化等多層面的交

流，縮小兩地基礎教育差異。

(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。

(4)方案評估：對異地學童的需求評估，方案執行的過程評估，方案執行后對社

會工作者的滿意度評估和方案實施的效果評估。

2、某社區居民孫某，男，32歲，原本有一個幸福美滿的家庭，與妻子、女兒

以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實。而隨后發生的事，

讓整個家庭發生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判

入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態度十分冷漠，兩人感情也不再

如當初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前

科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到

女兒的監護權。當妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，

借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時，孫某還會有所顧忌，時間久

了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當孫某喝醉酒時，情緒和態度都十分

暴躁，甚至會將情緒發泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動不動

就遭受其打罵甚至虐待。？

孫母看著兒子一天天沉淪下去，內心十分難過和痛苦，于是找到社會工作者尋

求幫助。？

問題：？

1.社會工作者應采用何種模式對孫某提供服務?？

2.面對孫某的問題，社會工作者在提供服務時應考慮哪些因素？可以采取哪些

介入策略？

【答案】1.根據案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式

對孫某提供服務，協助其解決問題，改變現狀。理性情緒治療模式以人本主義

作為自己理論的基礎，它對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出

比較有影響的ABC理論。A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的

事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和

評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。

理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為反應受到其信念系統的

影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使

服務對象情緒和行為上出現困擾。比如在上述材料中，孫某連續遭遇了坐牢、

離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內容；孫某自暴自棄，用

抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內容；孫某個人情緒愈發暴躁甚至

出現打罵和虐待其母的行為，就是C的內容。孫某就是用自己的非理性信念來

看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現了嚴重問題。

2.面對孫某的情況和問題，社會工作者在提供服務時：

（1）應考慮的因素有：

①要重視并善于與孫某建立良好的專業關系。考慮到孫某可能出現被動、不配

合甚至抗拒的心理和行為，社會工作者要采取更為主動的姿態去和孫某建立關

系，獲取孫某的信任。

②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。

③要有重點、分步驟地制訂服務計劃。在提供服務時，要注意引導孫某共同參

與，隨時根據情況靈活調整服務計劃和內容。

⑵介入策略有：

①危機介入，在孫母被孫某打罵虐待時，社會工作者首先應保障孫母的人身安

全，將其帶離危險環境。

②堅持社會工作專業價值理念，用接納、尊重、平等的態度與孫某進行溝通，

與之建立良好的、互相信任的專業關系。

③運用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，

幫助孫某認識到自己的非理性情緒和行為及其產生的后果，從而克服非理性信

念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認識到自己

傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關系，尊敬和孝順母

親。

④幫助聯系介紹職業，為孫某提供就業信息、職業技能培訓等服務，增強其職

業技能和競爭力，協助其重回職場，找到穩定工作，保障日常生活。

⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網絡。如整合社區資源，聯系孫某所

在社區工作人員，加強社區的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵孫某參

與，促進其與他人的溝通交流，拓展人際關系。

3、社會研究的方法體系由哪幾個部分構成？不同的方法論、研究方式和具體方

法之間存在著怎樣的關系？

【答案】（1）社會研究的方法體系的構成

社會研究方法是一個有著不同層次和方面的綜合的體系，這一體系中包括眾多

的內容，它的各個部分之間有著緊密的內在聯系。通常將社會研究的方法體系

劃分為三個不同的層次或部分：①方法論；②研究方式；③具體方法和技術。

（2）不同的方法論、研究方式和具體方法之間的關系

社會研究的方法體系是一個有機的整體。雖然它們之間有層次上的差別，但各

種方法論、研究方式、具體方法和技術都不是各自獨立、互不相關的。方法論

與研究方式之間、研究方式與具體方法和技術之間，都存在著十分緊密的內在

聯系。

①由于方法論是指導研究的一般思想方法和哲學基礎，因而它與研究方式之間

的關系尤為密切。不同的方法論觀點不僅影響著研究者對研究問題的選擇，同

時更直接影響著研究者對研究方式的選擇，以至于在研究方式和方法論之間，

逐漸形成了一種常見的模式。比如：

運用實證主義方法論的社會研究者，通常采用調查研究、實驗研究以及定量的

文獻研究的方式，以凸顯研究的規范性、精確性、客觀性；

運用人文主義方法論的研究者，則更經常地采用實地研究的方式，以及定性的

文獻研究方式，以凸顯研究過程的特殊性、深入性、主觀性。在研究的思路和

策略上更多地依賴于研究者的主觀體驗和感悟，方法上更多地依靠研究者的參

與和對情境的分析。

反過來，不同的方法論傾向及其與之相適應、相配合的研究方式，又在一定程

度上制約和影響著研究者對研究領域，特別是對研究問題的選擇。

②各種不同的具體方法和技術與不同的研究方式之間，也存在著一種內在的聯

系。比如:

a.調查研究的方式往往需要運用抽樣的方法、需要設計問卷的技術、需要運用

計算機對收集的資料進行統計分析；

b.實地研究的方式往往需要運用參與觀察的方法、無結構訪問的方法，以及定

性資料的分析技術；

c.實驗研究需要運用隨機指派的方法、量表測驗的方法、量表制作技術、實驗

刺激技術和實驗控制技術；

d.文獻研究的方式往往需要運用內容分析方法、統計分析方法等。

4、某老舊小區居民對社區服務有強烈需求，然而，該社區居委會人手緊張，服

務供給有限。為此，社區居委會引進了一家社會工作機構，希望借助專業力量

加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現，社區中已有居民骨干自發

組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就

是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但

不知道該怎么做；還有的居民骨干曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成效，

感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區居民骨干開展活動面臨缺乏服務

場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區的

實際情況，社會工作機構計劃對本社區居民骨干開展能力建設服務。？

要求：分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個

方面能力的角度，設計服務方案（分別列出三個方面的具體目標和主要實施策

略）。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部

分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了；一部分居民骨干對

自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財、物等資源

的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：（1）從提升居民骨干的認

知和思維的角度

①具體目標：

a.使居民骨干能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料；

b.使居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題；

C.使居民骨干能夠引申和推理；

d.使居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創新的建議。

②主要實施策略：

社區社會工作者一方面可以通過反復練習的方法，讓居民學習知識和技能，使

之逐步成為個人的常識和習慣；另一方面可以通過思考能力的訓練，將個人的

感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。此外，還可以通過鼓勵居民不斷發

現，讓居民學會總結經驗和不斷產生新體會。為了增強居民的學習興趣，降低

居民對學習的抗拒，社區社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡

化成容易記憶的，順口溜暢的口號和歌曲等來有效地幫助社區居民掌握知識和

資料。

⑵行為和技巧能力的培養。

①具體目標：

a.使社區居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達對他人的關懷和愛

護。

b.使社區居民骨干能理解文件和有關資料，懂得行政和會議技巧。

c.使社區居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關系和與大眾

傳媒合作的能力等。

②主要實施策略：

a.肯定模仿學習的重要性。社區工作者通常以身作則，積極示范待人處世的行

為、態度和技巧，讓居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現，自覺和

不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序；

b.社會工作可以采取個別訓練和督導的方式，即根據居民個體的水平和興趣，

設計訓練內容。這樣一方面可以幫助居民個體掌握與人溝通的技巧和解決社區

問題的能力；另一方面有助于發揮其影響力，成為其他居民的模范，發動和帶

領更多的居民參與社區事務；

C.還可以采用示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助居民學

習公開演講、協商、游說等復雜技巧。

(3)情感和價值觀的培養提升。

①具體目標：

a.社會工作者需要從感受、興趣、態度取向、價值觀四個方面改變他們對參

與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向；

b.通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，

并鞏固"服務社區"的精神；

②主要實施策略：

a.社會工作者的工作是要不斷給居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包

括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔責任等。培育價

值觀的方法也是多種多樣的，如領悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴展法和

模擬游戲法。社區社會工作者必須靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面

的價值觀。

b.建立典型和模范，這是塑造理想品德、行為和優秀居民骨干的有效方式。樹

立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區居民骨干的素質。事實表明正面的

典范比負面的典型在教育上更為直接，應盡量多多采用。

5,張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因

而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。

超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金，此后，張女士便基本躺在床上，需

要家人照料飲食起居。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼了一份職，

平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學

前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作

又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。一天，家里只

有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過

來。？

問題：

L請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。？

2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。

【答案】1.運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、個人的優勢、

環境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個小孩

與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半

身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的

優勢。從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照

料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的

優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。2.社會工作者可以采取增能模式幫助張

女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒

用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、

自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模

式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，

鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

6、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規劃將貧困村的居民搬遷到D社

區，為他們提供更好的生活環境。但是該地貧困村的居民搬到D社區一年后，

一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以

交流的人；年輕的村民發現上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區

相比，D社區似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，

某社會工作服務機構在對這些新安置村民進行評估時，也發現他們缺乏適應城

市生活的能力。

請根據以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求。

【答案】服務方案如下：

1.問題的陳述與分析

依據社會支持理論的觀點，一個人所具有的社會支持網絡越強大，就越能很好

地應對各種來自環境的挑戰。新安置村民對于新環境的不適應，與其缺少一定

的社區支持有關。

新安置村民的服務需求如下：

(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出

來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流

的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。

(2)兒重托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出

來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說

明新安置村民有兒童托管的需求。

(3)村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規范性需求，是由專家學者、

專業人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構經過評

估發現這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能

力，更好地融入城市生活。

(4)參加社區文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與

其他類似社區進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區相

比，D社區明顯缺乏某些社區文化活動，說明新安置村民有參加社區文化活動

的需求。

2.方案設計

(1)方案目標：

建立、強化和維系服務對象的社會支持網絡。通過社區活動、志愿服務等社區

參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對

城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構建社區支持網絡。

(2)建立社區支持網絡的策略：

①個人網絡：動員新安置村民現有的、有聯系的且有支持作用的成員，維持和

擴大新安置村民的社交關系和聯系。

②志愿者聯系網絡：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的

社區黨員、學生、職工等社區原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民

建立聯系，提供幫助和支持。

③互助網絡：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持

小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決

問題的能力。

④鄰里協助網絡：通過開展各種活動召集和推動社區原居民了解新安置村民，

強化他們之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印現象。

(3)方案執行:

首先，社會工作者在執行前要做好參與者的溝通與協調，整合各方面的資源情

況，做好充分的準備工作，鼓勵新安置居民積極參與社區的各項活動；

其次，社會工作者要與各方面做好交涉，做好志愿者的聯系工作，同時要注意

把控好服務的執行進度，以及出現危機要及時處理；

最后，鼓勵參與者積極參加社區活動，與其他新安置村民進行交流，推廣人際

交往能力提升的方法，帶動更多的新安置居民，提升他們對城市生活的適應能

力。

(4)方案評估：

在方案執行過程中或者方案結束后進行評估，可以采取發放問卷、訪談、調查

資料等形式，對方案執行情況、參與者的滿意度等方面進行評估。

7、陳某被父母送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎薄弱，成

績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，同學

們對陳某濃重的鄉音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產

生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

假設你是一名學校社工，請為陳某設計一份介入方案。

【答案】介入方案如下：

1.問題的陳述及原因分析:

(1)情況描述：陳某的問題主要表現為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。

(2)產生原因：

①陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低；

②無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變為心理問題，甚至惡化為對周圍

環境、對社會的憤恨；

③父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環境，同時民工子弟學校取消又

使陳某很難一下子融入新的環境，這加深了陳某的問題；

④社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。

2.方案設計

(1)工作目標：

①遠期目標：協助陳某融入新的社會環境，增強自信，獲得成功。

②近期目標：幫助陳某認清現實，接受現實，正確認識自我。

(2)方案實施策略：

①用尊重、關懷、真誠等專業態度取得陳某的信任。

②用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協助其建立理性的自我認識。

③通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解，改善與同學之間的關

系，真正融進新同學之中。

④通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支

持。

3.方案執行：主要包括提供相關服務、整合各種資源等。

4.方案評估：包括方案執行、情況評估、陳某對各個活動環節的滿意度評估以

及效果評估等。

8、公共政策與社會政策有什么關系？

【答案】對社會政策與公共政策的關系可以從社會政策是公共政策的一個組成

部分；社會政策具有一些不同于其他公共政策的特征；社會政策與其他公共政

策的共同點三方面來把握。

(1)公共政策與社會政策的區別

社會政策與公共政策的區別，是指社會政策與不包括社會政策的其他公共政策

的區別。社會政策與公共政策的區別主要有：

①社會政策與公共政策提供的物品和服務具有不同的性質。公共政策主要涉及

的是不具有排他性的物品或服務的公共供給，而社會政策主要涉及的是可以排

他性地使用或消費的物品和服務，即私益物品和收費物品。

②社會政策與公共政策增進社會福利的路徑不同。社會政策增進社會福利主要

是通過滿足個人的某些需要、通過增進個人福利來增進社會福利。公共政策則

是通過增進社會福利來增進個人福利的。

③決定社會政策與公共政策的大前提不同。對公共政策的研究，從一開始提出

的就是“科學范式”，通過科學方法來制定公共政策。社會政策研究并不排斥

實證研究，而且還需要大量運用實證研究的方法。但是社會政策的產生和形成

經常是由于提出它們的人的信仰體系或價值觀念。

(2)社會政策與公共政策的共同點

社會政策與公共政策的共同點，主要是指它們的形成過程的共同點。雖然決定

社會政策和公共政策的大前提不同，但是，無論在依據價值判斷還是實證研究

確定了應該制定的政策以后，社會政策與公共政策的具體形成過程又是共同

的。這主要表現在兩方面：

①一項具體政策的確定往往是各種社會力量博弈的結果。即根據大前提被認為

是應該制定和實施的政策能否提上決策機構的議事日程，能否通過既定的決策

程序被制定和實施，無論是社會政策還是公共政策都必然要在實際的社會政治

結構的基礎上，經過各種社會力量或公開或隱蔽的博弈過程，才能決定其命運

----是否能夠成為一項政府政策。

②確定下來的政策的設計、執行都應該主要以科學知識和相關的技術的運用為

主，以此來保證政策的科學性。這不僅是一般公共政策制定與執行的基本特

征，也應該是社會政策制定和執行的基本特征。因為任何一項政策的制定和實

施都要涉及目標群體的確定、資源的籌集和調配、人力的組織和安排、有效的

政策手段的選擇等，所有這些方面都需要有科學的精神和科學知識的運用。也

就是說，任何政策的制定和實施都應該盡最大的努力，盡可能利用可以利用的

科學知識和技術，使政策的各個部分、各個環節以及相互之間的銜接，與其他

政策的協調等，具有合理性、可行性、科學性。

9、近些年來，調查發現未成年人涉毒問題日益嚴重，有的孩子因家庭教育缺失

而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因學校

教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發的未成年人犯罪問題也日益增多。因

此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢在必行，家庭、學校和社會必須共同、積極行動

起來，保護孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長創造美好的環境。？

問題：？

結合我國禁毒法規與政策，淺析如何做好我國的禁毒宣傳教育工作。

【答案】充分做好我國的禁毒宣傳教育工作，離不開政府、學校、家庭和社會

的共同努力、積極行動。具體方式有：1.國家應采取全民禁毒宣傳教育。

國家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結合當年禁毒工作重點，確定及

公布“全民禁毒宣傳月''宣傳主題，普及毒品預防知識，增強公民的禁毒意

識，提高公民自覺抵制毒品的能力。國家也需鼓勵公民、組織開展公益性的禁

毒宣傳活動。

2.各級政府及相關組織應開展多種形式的禁毒宣傳教育。

工會、共產主義青年團、婦女聯合會應當結合各自工作對象的特點，組織開展

禁毒宣傳教育。如共青團可繼續深化“社區青少年遠離毒品行動”，結合預防

青少年違法犯罪工作，有針對性地面向社區閑散青少年和進城務工青年開展禁

毒宣傳教育，為青少年健康成長創造良好環境。

3.各相關部門禁毒宣傳教育。

(1)教育行政部門、學校應當重視禁毒教育師資的建設，提高中小學班主任、高

校輔導員開展毒品預防教育的能力；也需將禁毒知識納入教育、教學內容，對

學生進行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進校園”活動，全面推動禁毒教育

進學校，幫助學生樹立遠離毒品、健康成長的觀念。

(2)公安機關、司法行政部門和衛生行政部門應當協助進行相關禁毒宣傳教育工

作O

⑶新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關單位，應當有針對性地面向社

會進行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質量的禁毒新聞和專題節目，開展禁毒

集中宣傳。

(4)4機場、火車站、長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場所等公共場所的經營

者、管理者，應負責本場所的禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施，預防毒品違

法犯罪行為在本場所內發生。如主動公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉

報獎勵辦法等。

(5)國家機關、社會團體、企業事業單位以及其他組織，應當加強對本單位人員

的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動，推動禁毒教育進單位，幫助職工

和個體勞動者認識和預防毒品危害。

(6)居民委員會、村民委員會應當協助人民政府以及公安機關等部門，加強禁毒

宣傳教育，落實禁毒防范措施。如依托社區服務站、居民會議、閱報欄、法制

宣傳櫥窗等社區公共服務設施和社區戒毒(康復)工作網絡，發放禁毒宣傳教育

資料，開設禁毒講座和居民論壇，結合群眾性主題文化教育活動，深入開展禁

毒公益宣傳。

4.對未成年人的禁毒宣傳教育。

未成年人的父母或者其他監護人應當對未成年人進行毒品危害的教育，防止其

吸食、注射毒品或者進行其他毒品違法犯罪活動。如通過“無毒家庭”等活

動，積極引導家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動父母對未成

年子女進行毒品預防教育。

10、試論述社會工作中的倫理難題的處理原則、處理步驟。

【答案】(一)倫理難題處理的基本原則1.保護生命原則

2.差別平等原則

3.自由自主原則

4.最小傷害原則

5.生命質量原則

6.隱私保密原則

7.真誠原則

(二)處理倫理難題的一般步驟

(1)認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務。

(2)清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況。

(3)正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風

險。

(4)深入了解支持或反對作出有關倫理決定的理由。

(5)與同事和適當的專家進行咨詢。

(6)作出倫理決定并記錄決定過程。

⑺監督和評估倫理決定。

社會工作者必須清楚地認識到，上述一般步驟是在實踐中應掌握的通用規則。

在現實中，由于問題、環境、人、組織和制度的多樣性與復雜性，社會工作者

還必須更深入理解當時當地的特殊處境和服務對象的特質，根據服務對象的需

要和問題以及環境等條件來對倫理難題的影響和后果作出正確與適當的評判，

以保證社會工作實踐符合公正、平等、正義和不傷害等基本倫理原則。

2023年社會工作實務（高級）考試試卷（二）

（總分100分，考試時長90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、根據官方統計的數據，我國公開的城鎮失業人口達908萬人，失業率為

4.1%,與往年基本持平。從總體來看，我國的失業人口從1995年的519.6萬增

加到2012年的908萬人，失業率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%,失

業率、失業人口都在不斷地增加與提高。根據經濟學家的研究，我國經濟體制

改革以后，我國的勞動力的就業政策發生了很大程度的變化，導致幾十年的問

題暴露無遺，因此我國的勞動力就業問題也是一個跨世紀難題。

請說明社會政策在解決類似失業等社會問題中的作用如何？

【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現社會進

步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會

政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。

正因為如此，社會政策對于一個社會的穩定、進步和發展具有不可忽視的功

能。社會政策的作用具體表現為以下幾個層面：

①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常

的社會生活。

②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩定。

③這種穩定局面反過來可以支持社會成員的正常活動，促進社會的進步。由此

可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。

④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現代社會，幾

乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框

架中開展活動的。

⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會

問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必

須以它的落實為前提。

2、在一次督導的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，

“有的人上班時間網購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”

等等，督導一走過來，就馬上把工作網頁打開……反正就是覺得工作投入度不

夠。

請問督導該如何做來改善這一現狀？

【答案】作為督導應該從以下幾個方面來改善現狀：

1.發揮“行政功能”：社會工作督導有‘‘教育"''行政”“情感”支持等三大

功能，這個時候，督導可采用“行政功能”，從工作任務分配方面，進行硬性

指標的要求，偏任務型為主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工

都百分百的投入，可能督導本身也做不到；

2.善用“機構制度”：很多時候，督導也是在機構大環境下，開展的專業服

務，如果你的機構是“行政管理和專業督導”是分開的，那不妨與機構行政部

門進行合作，擅用機構的管理制度。

3.挖掘“個人成因”：通過循序漸進的督導方式，探尋社工出現此種情況的真

正原因，并對此進行分析，是否可以有更好的解決策略。

3,簡述各種政治思想派別對社會政策、社會福利的態度。

【答案】各種政治思想派別對社會政策、社會福利的態度：

(1)持自由主義觀點的人，強調在人的行為中理性和理智的作用，認為社會是

追求自我利益的個人的集合，個人是以不妨礙他人追求個人利益、能夠保護個

人自由的規則為基礎結合在一起的。只要給個人以充分的自由，充分運轉的自

由市場存在，個人的需要就能夠得到滿足。國家的作用就是保證正常的社會秩

序，包括制定必要的制度，強迫那些不情愿為自己謀生的人對自己的生活負起

責任。

(2)保守主義者把人看做是既由理智又由感情驅動的。由于人的行為部分地是

由情緒和沖動驅使的，社會秩序的維持就需要一個強有力的權威中心。由強有

力的國家來維持社會秩序，人們才能以一種文明的樣式生活在一起。對于不能

由其他方式獲得滿足的一些最基本的個人需要，國家也應該像家庭一樣給予必

要的滿足。

(3)社會民主主義認為，在一般情況下個人自由如果能夠得到保障，個人和社

會就能夠興旺、發達。但是，對某些人來說，社會狀況或個人的劣勢可能使個

人的興旺、發達成為不可能。所以就需要社會和國家給予必要的幫助。這包

括：

①從人是環境的產物的角度來說，由于人在很大程度上是由教育、環境和對有

關的因果關系的理解所塑造的，如果社會能夠理解每一種因素在形成人的本性

中的作用，就能夠使教育和國家既有助于鼓勵不受束縛的個人的自由發展，又

能推進社會文明的發展。因此，國家在提供使每個人都能盡可能地利用他們的

自由的條件方面要發揮作用。這包括減輕貧困的政策和確保每個人都受到良好

教育的政策。

②從個人在追求自我利益的同時也具有關心他人的情感和需要的角度說，國家

應該倡導社會良心的理念，推進家庭和社區中的互助，制定鼓勵人們參加有益

于他人的志愿工作。

③社會民主主義者中比較偏向個人主義的人強調的是個人需要的滿足。他們假

定人們對必須滿足的個人的基本需要是有共識的。這些基本需要可以被確切地

表達，也可以表達為福利的權利。當個人的這些基本需要不能得到滿足時，國

家就有必要通過制定適當的社會政策予以滿足。

④社會民主主義者中持功能論觀點的人認為，是社會有某些需要，這些需要如

果不能得到滿足，就會產生社會問題，甚至造成社會解體。個人的基本生活需

要不能得到滿足、收費教育把大多數人排斥在外等，都會導致社會問題。國家

應該對社會需要進行了解和研究，當新的社會需要被發現時，就應該引入新的

社會政策以解決新的社會問題。

(4)激進的社會主義也認為人的本性是社會環境的產物。但是，他們認為，關

于人的本性的自由主義觀點反映的是資本主義社會中占主導地位的價值觀念，

并不是各個地方、各個時代的人的普遍的態度。人不是天生的個人主義者，只

是由于他們生活于其中的社會，為了生存需要持這種態度，人們才會變得如

此。一旦現存社會中的弊病被消除了，個人自由與充分的和自發的對公共事務

的參與就能夠相互協調。在真正的個人自由能夠得到保證、個人的潛能能夠得

到充分發展的社會里，個人對他人的需要也能夠有充分的意識，因此所有的人

的需要都能夠得到滿足。

（5）國家作為規模巨大的總體社會，其內部還有階級和階層，對社會階層在滿

足社會福利需要方面的作用，不同的政治思想派別也有不同的見解，主要表現

為：

①對階層在滿足個人需要方面的作用，改良主義者認為，個人通過其他方式不

能被滿足的需要，應引起社會的關注，被作為社會問題提上國家有關機構的議

事日程，形成相應的社會政策，這樣的需要才能得到滿足。

②對階層在滿足個人需要方面的作用，激進主義者認為，社會問題不僅是工業

化、城市化和群體之間的沖突導致的，更是由于資本主義的生產方式和在此基

礎上形成的社會關系形式所造成的，因此在資本主義社會，社會政策不可能取

得更多的東西，個人的需要也不可能得到很好的滿足。

4、近年來，關于兒童悲劇的新聞頻頻出現，比如貴州畢節青場鎮青壩村兩名留

守兒童喪生火災，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅

黃藍幼兒園虐童事件……面對頻發的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護的問

題受到社會各界的密切關注，這也是社會亟待解決的重要問題。？

問題：？

假設你是一名兒童社會工作者，從兒童保護的角度出發，你認為有哪些介入策

略？

【答案】1.兒童在成長發展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導、支

持和保障。兒童面臨著生存的需要、發展的需要、受保護的需要和社會化需

要。其中受保護的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保

障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護的問題主要體現在兒童被遺棄的問

題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問

題、兒童被拐賣的問題五個方面。案例中發生的悲劇性事件，體現了兒童被忽

視、被虐待的問題。2.兒童社會工作者可從以下方面介入兒童保護：

⑴宏觀層面的介入策略

①社會工作者可參與國家或政府有關兒童保護政策法規的制訂和實施。推動國

家或政府制定和出臺符合我國國情、反映我國兒童保護服務需求的法規和政

策。通過這種方式既能為社會工作者開展日常兒童保護服務提供法規政策依

據，又能為廣大兒童的健康成長營造良好的社會環境和制度背景，使兒童在寬

松、自由、和諧的環境中茁壯成長。

②強化社會工作者專業人才能力建設。高素質社會工作專業人才在兒童社會工

作服務中發揮著巨大的作用，能從國家層面影響政府決策，并對兒童問題或現

狀進行干預。社會工作者通過專業的實務工作為兒童提供服務，提高兒童自我

保護意識，加大宣傳倡導力度，營造良好社會氛圍，能有效推進和改善我國兒

童保護現狀。

③社會工作者加強與其他專業學科人才的跨領域合作與交流，共同推進兒童保

護工作，為兒童提供全面、系統的服務，保障兒童權益。比如社會工作者在開

展兒童社會工作實務的過程中，可與教育學、心理學、法學等專業人才進行合

作交流，根據兒童自身需求和問題，設計最有效的服務計劃，解決兒童所面臨

的問題。

④調動社會力量，發揮非政府組織對兒童保護的作用。我國目前的兒童保護工

作主要由政府職能部門負責，重點在特殊兒童保護問題上，難以兼顧所有，所

以兒童保護工作推進相對比較緩慢。社會工作者可以將非政府、非盈利的兒童

組織調動起來，聚集社會力量為兒童提供保護服務，補充政府職能的不足，進

一步貫徹落實我國兒童保護工作。

⑵微觀層面的介入策略

①幫助兒童提升自我保護意識，加強兒童自身能力建設。社會工作者可通過兒

童知識講座、主題教育活動、兒童成長小組、個案輔導等多種形式為兒童提供

服務，以幫助兒童認識和了解自我權益內容、習得自我保護技巧和方法。

②完善家庭功能，強化家庭對兒童的保護作用。家庭是孩子生活的第一環境，

兒童的保護離不開家庭。社會工作者可協助兒童家長營造良好的家庭生活環

境，提供親職教育，改善親子關系，提升父母對兒童保護的認識。

③發揮學校的教育與保護作用。學校是傳授知識、培養技能的場所，也是塑造

兒童個性與價值觀的場所。社會工作者可整合學校資源，加強與學校合作，推

動學校加強對兒童自我保護的教育與宣傳工作，協助學校營造關愛與尊重的良

好氛圍，保障兒童的健康與安全。

④打造兒童友好社區，為兒童身心健康發展創造良好的社區環境。社會工作者

可幫助提升社區居民對兒童保護的認識與了解，并調動自身切實參與到社區兒

童保護工作中去。也可整合社區資源，調動社區力量，為有需要的兒童及其家

庭提供支持與幫助。

5、案例：

張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國外出差，一個人在家，感到

很孤獨，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會工作者尋求

幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會工作者得知張阿姨很小的時候母親就去

世了，父親后來再婚，對她缺乏關愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作

需要，將近兩年時間不在家，這段時間她曾表現出孤獨、心煩氣躁、失眠、血

壓升高等現象。

問題：

如果你是案例中的社會工作者，請你運用合適的社會工作理論對張阿姨進行服

務和治療，并把你的服務計劃寫出來。

【答案】根據服務對象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時的經歷是造成她

這種狀況的一個深層的原因，因此可依據心理動力理論對其進行治療救助。心

理動力社會工作的治療過程就是服務對象痛苦經驗的自我揭露過程，社會工作

者的主要任務就是幫助服務對象形成內部的“治療性分割”，即幫助服務對象

跳出來觀察自身和反省自己的經驗，認識到自己目前這種狀況是由早期的特殊

經歷造成的，進而對服務對象進行安慰和心理疏導，幫助其走出心理障礙，恢

復生活常態。

運用心理動力理論介入本案，社會工作者可分三個步驟開展治療服務：

1.構建良好的治療情景

在治療開始時，先跟張阿姨簽訂服務合約，明確雙方的角色分工、治療計劃和

時間表。在治療過程中，社會工作者應對張阿姨始終保持專業、同理的態度，

并始終以中立的態度分析問題，不施加個人的偏好，不對任何人和事進行偏向

性評論。社會工作者要尊重張阿姨的自主性和個別性，不將自己的想法強加給

張阿姨。

2.建立良好的治療關系

與張阿姨建立良好的關系，使其感受到支持與安全，引導她將以前的特殊經歷

講出來。

3.進行治療性對話

社會工作者可采用自由聯想的治療性對話方法，鼓勵張阿姨說出心中最原始的

想法或感受；捕捉她未經理性思維過濾的閃念并進行分析，從而發現張阿姨潛

意識的內容，找出造成張阿姨出現問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題

的潛意識，最終解決問題。

6、小芬，女，16歲，初中三年級學生。小芬有兩個哥哥，都是初中沒畢業就

外出打工，現在都已經成家。小芬家在農村，父母都是農民，但由于這兩年天

氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農民工。小芬的父母一直對

小芬寄予很大希望，希望小芬能考進重點高中，所以對小芬要求嚴格，要她努

力學習，一定不能辜負父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投

資方面，父母卻很舍得。從小芬小時候起，小芬的每一天都排滿了學習課程，

小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導書。小芬外出玩耍的時間很少，出去玩

一會都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會全程監督。

小芬看到很多同學都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里

很羨慕也很難受。小芬如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父

母批評。馬上就要中考了，小芬很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備

她，有時小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學會了對父母撒謊。小芬的父母覺

察到小芬經常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。

1.小芬面對的主要困境有哪些？

2.針對小芬的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關理論？

【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：

（1）父母管教嚴厲，缺乏自由。父母對小芬寄予厚望，在學習上要求嚴格，平

時對小芬有太多的約束，限制了小芬正常活動的自由。

（2）升學壓力大。小芬馬上就要進行中考，升學壓力較大，月考成績不理想，

不敢回家，害怕遭受責罵。

（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責

罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學會了撒謊。

2.針對小芬的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理

論有：

（1）家庭系統理論

家庭系統理論有三個基本觀點：

①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的；

②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰；

③因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠得到有效解決。

如果社會工作者能夠讓小芬的家庭成員認識到家庭問題的產生與家庭成員的溝

通交流方式之間的關聯，及時改變這樣的交流方式，建構新的交流方式，既能

解決家庭功能的失調，又能使家庭功能得到充分的發揮。

（2）家庭生命周期理論

家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的

核心觀點。家庭生命周期理論強調，家庭成員之間的互動交流關系以及他們的

需要會隨著家庭的發展在不同的階段呈現不同的特征，每一個家庭發展階段都

有不同的任務和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。

小芬的家庭現在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務是：

①調整家庭界限以滿足青少年的獨立要求；

②適應家庭成員對個人自主性的要求。

在案例中，小芬沒有自由，受到管束太多，阻礙了其發展獨立自主性的要求。

(3)家庭抗逆力

任何家庭在“問題”面前都擁有應對困難的能力，并且通過克服逆境中的困難

可以尋求到新的發展。家庭抗逆力理論認為，健康家庭并不是說沒有“問

題”，而是擁有能力應付“問題”。這要求社會工作者既要從不利因素又要從

有利因素兩個方面考察小芬的家庭應對逆境的過程。因此社會工作者在介入時

要提升小芬及父母解決“問題”的能力。

(4)生態系統理論

生態系統理論把家庭放在關系復雜的多重系統中來考察。生態系統理論假設，

影響個人發展的環境可以分為四個系統，分別為：微觀系統、中觀系統、外部

系統及宏觀系統。這就要求社會工作者在對小芬家庭展開社會服務的時候，要

全面考慮四個系統的重要性及作用。

7、試論述社會工作實踐過程中的倫理難題。

【答案】社會工作實踐過程中的倫理困境涉及個人信息處理、專業關系、價值

觀沖突、實踐原則之間的矛盾等。在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境

主要是以下幾個方面：1.保密問題

社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工

作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。因此，需要作

審慎的思考和判斷，從而避免出現任何倫理錯誤和失誤。

2.人情與法制及規定的沖突問題

我國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異

常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、

理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區分人情、法制與規定的影響及后果，

常常使社會工作者陷入困境。

3.價值介入與客觀性的矛盾

社會工作是一個價值主導的專業和職業，有很強的價值關懷，社會工作者也主

動地將一系列價值觀運用于助人的實踐中，從而影響服務對象，幫助他們解決

問題，提升他們的能力，最終改善服務對象的社會功能。然而，社會工作也是

一種科學實踐，需要通過有效的方法并結合可信的證據來實施服務計劃。因

此，社會工作者還應強調介入方法與資料等的客觀性，盡量減少個人主觀上的

判斷，并多傾聽服務對象的聲音與訴求，尊重服務對象的價值選擇。

4.社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突

社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道

來滿足自身的需要。然而，由于職業上的要求與限制，社會工作者有時很難兼

顧工作與個人的利益，這就要求社會工作者盡可能減少二者沖突導致的不利影

響和后果。

5.自我決定問題

社會工作實踐中強調社會工作者盡力鼓勵服務對象自我決定，目的是發揮服務

對象的潛能，使服務對象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社

會工作者卻要面對特殊的服務對象，由于生理、心理和其他原因，這些服務對

象可能沒有能力作決定，難以對自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業社

會工作者來代替其作決定。盡管如此，社會工作者還是要盡可能避免為服務對

象作倫理決定。如果實在不能避免此種情形，社會工作者則需要與倫理專家和

同事等商議，集體作出一個適當的倫理決定，以避免出現負面后果和風險。

8、王明35歲，未婚，男，曾經在部隊服過三年兵役。從部隊退伍后，被分配

到某單位做一線工人。王明在工作中表現很突出，努力勤奮，經常獲得領導的

表揚，但由于單位縮減規模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業后，王明選擇

了自主創業做生意，堅持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也

嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內心受到很大

打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩

年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生

活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對于王明的情況，鄰居們

也十分同情，經常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現狀。但王明常

常不予理會，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關系也變得十分緊

張。？

問題：？

1.在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些?？

2.針對王明所面臨的問題，社會工作者該如何介入？

【答案】1.根據上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業。王明

被單位辭退后，自主創業不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長期處于失業狀

態。

(2)經濟困難。王明沒有工作，沒有收入，創業時也虧損了一大筆錢。在父母去

世后，失去了經濟來源，生活窘迫、貧困。

(3)社會融入困難，對生活和工作失去信心。一方面王明自主創業失敗虧損，找

工作屢遭拒絕，退伍后在社會融入和適應方面存在問題；另一方面其父母相繼

離世，失去至親，也失去經濟來源。種種經歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶

不振。

(4)人際關系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現沖突，

關系緊張。

2.針對王明的問題，社會工作者可以采取的介入策略有：

⑴首先為王明爭取臨時困難補助，保障其日常生活，渡過困難時期。

⑵發揮王明自身的優點，帶王明回顧當兵時的自強自信，回顧曾經在工作中的

勤奮努力，重新激發和調動王明內在的動力和信心，鼓勵其勇敢克服困難。

(3)提供個案輔導，與王明建立信任關系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調動王明

共同參與制訂改變計劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強可以改變的信念和

動機，做好準備以應對新工作和新生活。

(4)提供就業信息咨詢、就業指導和職業技能培訓等服務，幫助其提升應試技巧

和專業技能，增強自我競爭力。

(5)強化王明的社會支持網絡。幫助王明構建正式或非正式網絡，以獲取情感、

認同、經濟、政策等方面的支持，協助其更好地融入社會，發揮社會功能。比

如邀請王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網絡，或協助其解決與鄰居之間

的沖突與矛盾，和諧鄰里關系，增強鄰里支持。

9,試論述改革開放前我國社會工作的發展。

【答案】（一）我國歷史上缺乏專業社會工作傳統的中國是典型的農業國，經濟

基礎是自給自足的小農經濟；社會結構特征是以生活和生產相重合的家庭為單

位，以家族、親友、鄰居為生活共同體而形成的家族集團式結構。在文化價值

方面，我國傳統上崇尚儒家思想，同時又受道家、佛教思想的影響，形成以儒

家思想為主，儒、釋、道相融合的生活文化。雖然傳統的農業社會也不乏貧困

和社會問題，但是人們主要靠家庭、家族、親朋來解決問題。雖然我國歷史上

有豐富的社會福利思想，包括著名的“大同社會”思想、“九惠之教”，也有

豐富的社會互助實踐經驗等，但是卻沒有專業意義上的社會工作。

（-）20世紀上半葉社會工作在我國的發展

19世紀中期以來，由于西方帝國主義列強的經濟、軍事和文化侵入以及中國人

自覺向西方尋求民族自救的道路，西方文化也以各種方式進入我國。20世紀初

至二三十年代，一些傳教士在我國開展社會服務，并在大學講授社會工作課

程，培養社會工作專門人才，自此，現代意義上的社會工作開始出現。1925

年，燕京大學設立的社會學與社會服務系可視為我國社會工作發展的重要標

志。在社會服務方面，一些上層人士開展了具有現代意義的孤兒救助、貧民救

濟等活動。另外，一些在西方受過正規教育并受西方文化影響的知識分子，為

了救國救民，也從事農村發展活動，其中以晏陽初倡導并極力推行的華北平民

教育運動最為典型。這是我國知識界施行的、具有一定專業性質的社會工作實

踐活動。雖然因戰爭等原因，這些實踐活動的效果有限，但它對我國社會工作

的發展仍具有重要意義。20世紀40年代，當時的國民政府將社會工作引入我

國，對我國社會事業（社會工作）的發展起到一定推動作用。

（三）1949年以后我國的社會工作

中華人民共和國成立之后，政府的救災濟困、解決失業問題、改造妓女和流

民、改革社會風俗等活動后來被看作是中國的社會工作實踐。為了加速發展工

業化和加強對社會的組織動員，我國實行了計劃經濟體制。為了加強社會管

理，我國逐漸形成了城鄉分割的二元體制。在城市，普遍實行“單位制度”，

并力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題。在這種體制

下，政府通過其代表者一一各種大大小小的單位和社會組織，并通過國家干

部、政策規定和行政程序向人們提供生存資源，為他們解決某些生活上的困

難，從而形成靠行政框架解決社會問題的模式。在農村，除了對五保戶的救助

和救災，政府沒有其他的社會福利制度安排，農民基本上靠家庭和村集體來解

決困難。這樣，如果說我國城市中的某些福利服務具有一定程度的社會工作性

質的話，那么這種社會工作可稱為行政性非專業的社會工作。

10、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。

李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監護權。李某入獄前視兒子為寶

貝，但現在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經

常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發雷霆。最初醉酒后回家只

是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決

定對此案采取一系列干預措施。

1.社會工作者應采用何種模式對李某提供服務？

2.在對李某提供幫助時應考慮哪些因素？

3.社會工作者應采用怎樣的介入策略？

【答案】1.在本案例中，社會工作者應采用理性情緒治療模式對李某提供服

務。

理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎。理性情緒治療模式對人的

心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：

A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；

B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；

C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。

理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統

的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待引發事件，這種非理性信念

就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。

2.在對李某提供幫助時應考慮的因素包括：

（1）助人過程的先后次序是有彈性的；

（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業關系；

（3）要充分遵循自愿的原則；

（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。

3.在案例中，社會工作者應采用的介入策略如下：

（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況下，社會工作者首先應保護李某父

親的人身安全，將其帶離危險的環境。

（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信

任，與之建立良好的，互相信任的專業關系。

（3）運用非理性信念的檢查和辯論技巧與李某進行更深層次的溝通，使李某認

識到自己的非理性情緒和行為，以及由此帶來的傷害，進而幫助李某克服這種

極端的非理性信念，幫助李某逐步改變酗酒行為，使其明白虐待老人的法律后

果，教導其孝敬父親，關愛父親。

（4）鼓勵李某參加職業技能培訓，幫助李某找到固定的工作，穩定其經濟收

入，保障其日常生活，促使李某早日融入社會。

（5）與李某的妻兒取得聯系，并進行溝通，勸說妻子平時讓父子多見面，建議

妻子對李某多進行鼓勵，幫助李某走出過去的陰影和誤區。如果與其妻子無法

達成一致，必要時可聘請律師為李某提供法律建議，使李某能夠行使探訪兒子

的正當權利。

（6）幫助李某整合社會資源，重建其人際關系，并幫助李某建立社會支持網

絡，聯系李某所在社區工作人員，為李某提供更多的支持和幫助，使李某對社

會重新抱有希望。

（7）社會工作者應運用自身的社會工作知識和技巧來彌補該模式的不足，根據

實際情況調整工作過程。

2023年社會工作實務（高級）考試試卷（三）

（總分100分，考試時長90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、針對社會工作督導中存在的倫理困境，你有什么對策建議？

【答案】針對社會工作督導中存在的倫理困境，對策建議如下：

（1）提高督導者的專業素養

盡管社會工作督導目前在行業內是稀缺的精英人才，但由于行業發展速度快，

人才質量參差不齊。督導者自身應不斷學習專業知識和倫理知識，積累督導實

務經驗，提升自己的專業素養，在實務實踐中要守住職業倫理的底線。

對于所督導的社工，要牢記督導要關注社工的個人和專業成長，要以督導身份

與社工建立專業連接，對其進行積極的鼓勵和引導，為行業不斷培養和輸送優

秀的社工人才。

對于所任職的機構，督導要選擇與自己個人價值觀及專業價值觀相吻合的機構

工作，并從團隊整體利益出發開展督導工作，對機構集體利益負責，當集體利

益與個人利益沖突時，選擇雙方利益損失最小的方案以應對困境。

對于社會工作專業，督導要有專業使命感，肩負起專業責任，為專業代言，不

遺余力推動專業發展，當專業責任與工作責任沖突時，按照事情的輕重緩急進

行合理安排，在完成工作的前提下最大限度的提高專業服務質量。

對于個人職業發展，督導對個人發展要有一個清晰的規劃和定向，所做的選擇

要符合自己的意愿。個人的職業調整要及時與利益相關方溝通，以減小因個人

的變動而帶來的其他方面的不良影響。

與此同時，鑒于督導專家較少，行業督導間可建立正式或非正式的朋輩支持，

在遇到困境時可以開展沙龍交流、小組討論等，用專業的視角來找到困境的解

決思路。

（2）建立健全機構內部工作機制

社會工作督導實務中所面臨的督導困境很多時候是機構分工不明、對督導定義

不準確、專業界限不清造成的，面對該議題，可以從機構自身出發，建立健全

機構內部的工作機制。一方面，從機構整體的工作機制著手，督導要與機構理

事會、行政管理者建立有效的溝通與協同機制，從組織設計層面，對督導的角