認識軌道交通運輸組織——認識旅客運輸組織認識軌道交通運輸組織——認識旅客運輸組織鐵路旅客運輸組織概述旅客運送過程目錄0102行李、包裹運輸03旅客運輸安全04鐵路旅客運輸組織概述OVERVIEWOFRAILWAYPASSENGERTRANSPORTORGANIZATIONPart01一、鐵路旅客運輸組織概述①主要服務對象是廣大旅客，其次是行李、包裹和郵件。②鐵路旅客列車的編組一般是固定的，其始發、終到站以及到、發和途中運行的時刻也是固定的。③旅客車輛（包括餐車、行李車）一般都是按照鐵路局的規定固定配屬于各客運車輛段。④旅客運輸計劃只有年度的客運量計劃和客運機車及客車車底運用計劃，平時只依據節假日客流調查資料所編制的重點節假日計劃，來調整年度的客運量計劃和機車車輛運用計劃。⑤客運站的位置要求緊靠城市，并且要與市內運輸及其他各種交通工具有密切的配合。⑥選擇旅客列車的重量標準、速度和密度時，要進行綜合比較。（一）鐵路旅客運輸的工作性質和組織原則一、鐵路旅客運輸組織概述（二）客流的定義及分類旅客乘車距離跨及兩個及以上鐵路局的為直通客流。旅客乘車距離在一個鐵路局范圍以內的為管內客流。①直通客流②管內客流一、鐵路旅客運輸組織概述（三）旅客列車的分類及車次①高速動車組旅客列車④直達特快旅客列車⑦普通旅客快車②城際動車組旅客列車⑤特快旅客列車⑧普通旅客慢車③動車組旅客列車⑥快速旅客列車⑨臨時旅客列車1.旅客列車的分類⑩旅游列車一、鐵路旅客運輸組織概述（三）旅客列車的分類及車次車次是某一列車的簡明代號，它能表示：①列車的種類——是客車還是貨車，如是客車還可判明是直通的還是管內的；②列車的等級一一是快車還是慢車，如是快車還可區分是特快、快速、普快等；③列車的去向——是上行還是下行。在我國，以向首都北京、支線向干線或指定方向為上行，車次編定為雙數；反之為下行，車次編定為單數。我國鐵路旅客列車的車次編號由鐵路總公司統一規定執行。1.旅客列車的分類一、鐵路旅客運輸組織概述（四）客運站設備旅客運送過程PASSENGERTRANSPORTPROCESSPart02二、旅客運送過程鐵路旅客運送過程主要包括幾個環節售票候車檢票旅客上車列車服務旅客下車出站行李、包裹運輸LUGGAGEANDPARCELTRANSPORTATIONPart03三、行李、包裹運輸（一）行李、包裹的范圍（二）行李、包裹的運送1.行李2.包裹1.托運2.承運3.運送4.到達、保管、交付旅客運輸安全LUGGAGEANDPARCELPASSENGERTRANSPORTSAFETYPart04四、旅客運輸安全（一）旅客人身傷害事故1.旅客人身傷害事故的種類2.旅客人身傷害事故的等級（1）死亡（2）重傷（3）輕傷（1）輕傷事故（2）重傷事故（3）一般傷亡事故（4）重大傷亡事故（5）特大傷亡事故（6）特別重大傷亡事故四、旅客運輸安全（二）行李包裹運輸事故①火災行李包裹運輸事故種類分為：②被盜③丟失④損壞⑤誤交付⑥票貨分離、票貨不符、誤裝卸或頂件運輸⑦其他（污染、腐壞等）城市軌道交通客運管理一、客流組織1.客流組織目標2.客流組織原則（1）客流線路設計合理（2）導向標志設置合理（3）乘客通道流通順暢（4）出站優先原則城市軌道交通客運管理一、客流組織3.客流組織注意事項（1）車站客流組織設施設備（2）突發客流組織與調整①增加列車運能②增加售、檢票能力③采取臨時疏導措施④采取入口客流限制措施減少進站客流城市軌道交通客運管理二、客運服務1.客運服務基本要求（1）保持站容整潔 （2）完善標志系統（3）提供文明優質服務（4）執行規章制度（