1污水轉運服務投標方案第一章項目需求與服務設想 第一節項目需求分析 一、項目概況 三、服務要求 第二節污水轉運實施計劃 一、服務目標 三、安全作業 第三節項目管理概述 一、管理原則 三、管理模式 第四節項目服務質量機制 二、監督作業管理機制 三、員工自我約束機制 四、創新良性循環機制 2六、應急預案處理機制 七、信息反饋處理機制 第五節項目保障方案 一、制度保障 二、人員保障 35三、資金保障 37 六、溝通保障 第二章組織機構與人員配備 第一節組織機構建立計劃 一、建立項目組織機構的步驟 二、建立項目組織機構的要求 40三、建立項目組織機構的重點 41四、公司與本項目組織結構圖 第二節公司各部門職責 二、培訓部門 四、行政部門 第三節人員配備概述 一、人員配備原則 二、管理人員要求 三、人員配備表格 3第四節公司各部門成員職責 一、財務部成員 二、培訓部成員 59三、業務部成員 62第五節核心角色與職責 一、項目經理 三、安檢管理員 四、污水抽卸人員 五、駕駛人員 67六、調度人員 68七、安全人員 第三章人員管理與培訓 第一節人員用工方案 一、員工福利發放 二、員工工資發放 三、員工休假管理 四、員工社保管理 五、員工培訓管理 六、員工關懷服務 七、員工勞動紀律 八、職業道德要求 第二節駕駛員安全教育培訓 4一、交通安全基礎知識 三、道路行車安全規定 四、特殊天氣操作規程 六、車輛日常維護操作 第三節消防技能培訓 一、消防基礎知識 二、常見滅火方法 三、疏散逃生方法 五、消防器材使用方法 六、消防器材維護方法 第四章污水運送實施方案 第一節運送服務體系 一、運送作業系統 二、運送信息系統 三、運送體系完善 第二節污水運送方案 一、運輸設計原則 二、運輸前期準備 三、運輸基本流程 四、運輸服務計劃 5 六、污水裝卸流程 第三節物流監控系統的投入 一、車隊管理系統 二、運輸監控系統 三、智能規劃路線系統 第四節污水抽排方案 一、吸污前的準備步驟 二、吸污吸入操作方法 三、吸污排出污水方法 四、吸污排出污泥方法 五、抽排作業安全管理 六、操作吸污車要點 第五節污水轉運安全保障計劃 一、運送安全思路 二、運送安全目標 三、安全管理系統 四、風險控制方案 五、安全操作規程 第五章服務質量控制與保證措施 第一節項目服務質量保證措施 一、保證順利接管措施 二、組織管理保證措施 6三、服務機制保障措施 六、設備物資保障措施 七、機械設備管理措施 第二節促進收集轉運優化保障措施 一、提高作業組織水平 二、加強技術管理水平 三、提高勞動生產率 四、加強機械設備管理 五、合理選擇污水運輸方案 第三節人員穩定保障措施 一、重視員工在企業中的地位 二、調動員工積極性的措施 三、建立優秀的企業文化 第四節項目服務承諾 一、服務承諾 三、安全督察承諾 四、合同履約承諾 第六章安全保障與環境保護措施 7第一節安全文明作業保障措施 一、安全文明指導思想 二、安全文明作業制度 三、安全文明人員配備 四、安全文明設施配備 五、安全文明作業檢查 七、安全文明作業培訓 八、安全作業應急預案 第二節運輸安全保障措施 一、安全制度 二、安全管理員 三、組織機構設置 四、安全管理措施 第三節環境保護措施 一、車輛選擇原則 二、運輸過程注意事項 三、駕駛操作過程中的環保管理 四、道路運輸過程中的安全管理 第七章投訴處理方案 第一節投訴服務相關概述 一、投訴處理原則 二、投訴處理規范 8三、投訴處理技巧 第三節投訴處理流程 一、記錄投訴內容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 六、提交主管領導批示 七、實施處理方案 第八章項目規章制度 203第一節項目管理原則 一、規范性原則 二、層次性原則 三、適應性原則 204 第二節公司管理制度 一、人員管理制度 二、項目會議制度 三、安全檢查制度 四、公司保密制度 第三節污水轉運工作管理制度 一、倉庫管理制度 9 三、工具交接制度 第四節運輸管理制度 一、運輸車輛管理制度 二、配送設備管理制度 三、駕駛人員管理制度 第五節安全管理制度 一、安全作業制度 二、安全檢查制度 三、安全管理制度 四、安全培訓制度 第六節消防安全管理制度 一、消防安全培訓制度 二、消防設施維護制度 三、火災隱患整改制度 四、應急疏散演練制度 第七節檔案管理制度 一、檔案員崗位責任制 二、安全基礎檔案制度 三、檔案資料保管制度 第八節服務投訴處理制度 一、整體投訴規范 二、受理客戶投訴 三、解決客戶投訴 第九章項目檔案管理 第一節檔案管理工作計劃 一、做好檔案管理工作 二、健全檔案管理制度 四、提高檔案質量管理 第二節污水轉運檔案的建立 一、檔案整理程序 三、檔案統計工作 四、檔案利用規定 六、檔案的鑒定和銷毀 七、檔案的保密與安全 第三節污水轉運檔案管理要點 一、管理體制 二、管理流程 三、管理細則 第十章項目應急預案 第一節應急總預案 一、應急原則 二、應急組織 三、應急預警 第二節應急處置措施 一、自然災害處理措施 三、安全事故處理措施 第三節污水轉運過程突發情況應急預案 一、交通事故 316 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如設想與策劃”,可參照第一章；配備”,可參照第二章；六、如招標文件評分標準要求“安全保障方案”,可參七、如招標文件評分標準要求“投訴處理方案”,可參八、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理”,可參九、如招標文件評分標準要求“應急預案”,可參照第編制依據(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目需求與服務設想第一節項目需求分析(投標人根據項目具體情況參照編制)(一)服務內容(二)清運標準1,清運服務為全天候、全年連續作業服務，如遇特殊目服務范圍內收集的糞便、污水等均清運至有關污水處理2.接到報抽電話后，24小時內完成抽渣作業。3.污水轉運做到2—3天巡回清運，轉運過程密封運輸，不得有拋灑滴漏，污水收運率達98%以上。6.糞便、污水等清運必須100%轉運至統一集中處理站(三)安全、文明規范作業3.新員工上崗之前，須進行安全教育和技能培訓，做到不教育不培訓不能上崗。4.應定期經常對員工進行安全生產教育和培訓。(四)應急保障工作因工作需要，及時出動人員和車輛，確保轄區內的服務質量并保障良好水平，提高村民的滿意率和使用率。(五)人員配置要求工作崗位人員配置司機污水收運工人管理人員合計(六)設備配置要求配備抽運服務車輛，本項目所投入的設備、設施及車輛須達到國家或行業標準，承擔所提供的車輛產生的一切維護運行(維修、保養、燃油費、車輛保險等)費用。設備名稱數量專用污水清運(封閉式的)車(七)目標及收益通過項目實施，建立反應快速、處置及時、運轉高效的管理長效機制，確保污水2—3天巡回清運，散居戶污水收集點位設施設備及周圍干凈整潔，無垃圾和積塵、雜物，環第二節污水轉運實施計劃2.接到報抽電話后，24小時內完成抽渣作業。3.污水轉運做到2—3天巡回清運，轉運過程密封運輸，不得有拋灑滴漏，污水收運率達98%以上。不得私自離開崗位(車輛排隊檢測時也不得擅自離崗)。第三節項目管理概述公司結合以往的管理經驗對本項目的管理模式進行深刻的(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，(三)利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理維度(一)管理維度分類在項目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理過程、生命周期、技術知識、資源集成和目標層次，五個維1.管理過程中的維度在公司的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監督控制、總結項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務側重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據各個階段特征，對于項目管理的工作任務可以制定為：(1)在啟動項目階段，項目管理部門應該協調好與項目相關部門間的關系，做好下達信息及任務的工作；(2)在籌劃項目階段，項目管理部門應該加強對企劃部門以及技術部門的監督管理，并督促相關部門做好準備工(3)在開展項目階段，項目管理部門應該重視執行部門的監督管理，保證項目的順利實施；(4)在監督管理階段，項目管理部門應該嚴格對項目執行全過程進行監督管理，分析并客觀評價項目的階段性成(5)在總結項目以及項目收尾階段，項目管理部門應該對項目實施全過程進行總結，吸取經驗教訓，不斷改進項目的管理方法，以提高公司的管理水平。2.生命周期的維度公司項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生生命周期的維度注重項目管理過程中的管理程序是否規范，另一方面其結合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監督各個管理環節的開展，并對環節管理成果進行總結，以此改進項目的管理方法，并將其應用在3.技術知識的維度技術知識的維度往往與項目的進度、經費的分配情況、調整，以及風險的計算等有關，涉及范圍較廣。項目中的技術以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎。因為項目的管理部門有責任協調好各個部門之間的工作分配以及關系協調，所以管理部門應該了解和掌握項目進程和執行情況，在發現項目執行中出現的問題或風險時應該及時地將問題反饋給有關部門，研究預防控制對策，商討有效解決途徑，以保證項目的順利開展。4.資源集成分層的維度資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責任協調各方資源在分層里的集成，并對資源的調度及利用情況進行管理，為了實現這一目的，項目的管理部門應該全面了解掌握項目的資源種類，結合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學的配置，協調好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。5.目標層次的維度目標層次的維度主要將項目管理目標劃分為產品、能力和可持續發展，項目管理不僅僅包括對產品研發生產的管理，還包括提高團隊能力以及保證公司可持續發展的管理，為了實現這一目標，項目管理部門應該提高項目執行質量的監督管理，嚴格要求項目的執行質量，把關好項目產品的生產，注重項目團隊的執行整體水平，提高工作人員的綜合素質，同時，著眼于公司可持續發展戰略中，不斷汲取經驗教訓，對項目管理模式進行創新，以提高項目管理水平。(二)管理維度創新1.建立健全的管理制度。完善科學管理體系建立健全的管理制度，完善科學管理體系是項目管理級公司管理有效進行的保障，也是項目高效、高質完成的基礎。因此項目管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平和專業素質，保證有充足的管理理論基礎，全面了解掌握各個項目環節的工作內容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現規范化和科學化，提高公司的工作效率。2.根據項目的特點，進行管理模式的創新。沒有創新就沒有發展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內容，但是在實際的應用中還是需要結合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應用，結合經驗對項目管理模式進行創新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應該掌握不變的項目管理原則，結合項目自身的特點，總結管理經驗，創新管理模式，從而提高項目管理水平。3.堅持管理原則。雖然不同項目的工作內容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應該對項目執行全過程進行監督管理，提高項目團隊的綜合素質以及專業素質，不斷總結項目管理經驗，并創新項目管理項目的管理工作皆離不開上述幾點的應用，但是在實際的操作中還是會出現較多的問題及突發事件，因此，項目管理部門應該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結經驗，規避下一次風險的出現，創造出新的管理模式。三、管理模式(一)項目管理步驟1.制定目標(1)制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬制定任務。目標關鍵在標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有(2)制定合理目標的原則1)制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定哪個目標是重要的；2)制定具有挑戰性的目標。要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標來引導和管理團隊；3)原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它；4)目標和措施、資源要相匹配。5)局面越是困難，就越需要短期目標：當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了，所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。6)目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實2.組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這才能夠讓組織更好地實現客戶的需求；第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務；第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合公司完成任務的組織架構；大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。3.做出決策怎么把決策做好，需要十分注意四點內容，具體如下：(1)一定要弄清楚問題所在：往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的；(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策：在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策；(3)應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個(4)決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停的反饋。根據這個反饋，去調整決策，實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整4.監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施，怎么樣才能有效地監控，具體做法如(1)不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節，如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最(2)從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一檢查，逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用；(3)監督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜集(4)監控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質；5.培育人才人才是公司最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制定出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎(二)建立和實施完善的項目管理體系行業的發展過程證明了要圓滿完成本次項目，就必須建立一套高標準的質量保證體系，在項目的每一個過程，都要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。(三)加強項目工作的日常規范管理設置專門的小組，負責中小學心理健康教育服務項目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報上階段的項目情況，增強溝通、促進了解，以利于圓滿完成本次采購任務，達到招標人滿意的標準。四、管理方法(一)合適的項目經理項目團隊應受到嚴格有效的管理才是正確的做法。最重要的是聘用能夠得到團隊成員的尊重并且理解團隊成員正在做什么的項目經理。其次項目經理需要有從事相同類型的、類似項目的經驗。(二)合適的團隊根據能力而不是可用性來分配資源。資源的分配常常是為了清理替補席，而不是出于技能與需求的匹配。最終，這只會破壞項目的成功。(三)了解團隊的優勢和劣勢控制項目最重要的事情是“了解你的馬”。也就是說，你需要知道，在最少監督的情況下，團隊中誰的工作效率最佳，可以任其發展，誰需要受到激勵，誰需要受到約束，并對他們進行相應的管理。(四)確定項目范圍項目經理應該從頭到尾確定整個項目的范圍。然后將其削減近50%。從項目那50%中，選出3件可以開始并完成的事，推動項目的成功，基本上是最小可行的產品方法。(五)確定任務優先級沖突的指導方針沒有什么東西是同等重要的，必須確定任務的優先級，這就是管理。項目經理應該知道，多任務處理是巨大的生產力殺手，因此應該創建這樣一個環境，個人和團隊可以一次(六)積極監控項目和團隊項目經理必須時刻警惕正在發生的事。在資源級別上監控項目指標，讓其成為始終如一的例行公事，不要讓傳統的項目工具成為唯一的指南。(七)使用項目管理軟件不要將電子郵件或電子表格用于項目管理，因為它們太難跟蹤了。要使用更為可靠管理工具，分解結構，實時審計追蹤(區塊鏈)每個項目活動或可交付成果。向每個項目成員顯示唯一的、一致的、實施精準的項目計劃與執行合二為一的信息視圖，從而能完全消除由多個版本的真相而造成的(八)定期舉行會議舉行簡短、強制的每日會議或每周會議非常必要，每位團隊成員需要花一兩分鐘時間來匯報他們在過去這個周期的工作內容、下個周期的計劃、團隊可以幫助他們解決的障礙。這給團隊中的每個人帶來了緊迫感，并且每周都能有進(九)管理變更管理最初工作范圍的變更對于控制項目至關重要。使用所選擇的項目管理工具中的變更控制功能，分析變更對時間、成本和本質的影響，這一點非常重要。項目經理還應跟蹤被視為表面(次要)的變更，因為有時候，實施和測試這些變更可能會占用大量的時間?？荚u考績是一種普遍應用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔負工作的人進行業績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質量、促進員工進步和公司發展。(一)考評考績的目的保證高質量地完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調動員工的積極性；建立一支高素質的項目員工隊伍。(二)考評考績的原則實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。(三)考評考績的內容：化的對工作業績進行考評。主要是員工在作業中的作業態(四)考評考績的標準度的衡量標準；月(年)度工作計劃、臨時任務及目標是對第四節項目服務質量機制2.外部監督由業主檢查監督和社會檢查監督組成，虛心接受業主及市民的監督管理，認真做好相關問題的整改工作，總結經驗，提高作業水平和服務質量。三、員工自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為污水轉運人員劃定履職“高壓線”,要求全體工作人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高隊伍的思想素質。自我約束機制與激勵機制、監督機制互相配合，外在監督手段可以提升污水轉運人員自我約束的動力，從而保證我公司歷來在污水轉運服務管理行業中提倡創新，要求員工在管理理念、管理服務等方面結合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的管理模式與實際情況相結合，及時創新工作模式并積極向同類型行業推廣，讓我公司的服務在創新中提升，在提升中創新，形成良性機制，在保證服務品質統一的前提下，體現不同區域、不同類型的服務特色，贏得了客戶高度評價。每月組織一次意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保潔服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給采購方。公司有重大決策、措施均在事先通報給采購方相關負責人并獲得認六、應急預案處理機制我公司將根據項目的特點，并配合對工作中的重點、難點、突發事件及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在發生涉及運輸緊急情況時，能第一時間趕到現場七、信息反饋處理機制項目部要安排管理人員擔負行政值班，并要保持24小時通信暢通，隨時接業主方和廣大群眾的意見和投訴，對業主方和廣大群眾的意見和群眾投訴要及時整改，重大問題要向總公司領導反映，項目經理對意見和問題做好說明和解釋工作，并及時將整改情況及時反饋，做到“事事立即整改，件件及時回音”。(一)信息反饋渠道(二)控制方式(1)火警發生率：≤0.1%;(2)火災發生率：0%;(3)違章發生率：1%;(4)違章處理率：100%;(5)設施、設備完好率：≥96%;(6)重大人身安全事故發生率：0%。2.嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度，實行責3.采用量化考核辦法，以嚴格的考核和淘汰制實行控制，每月對每一個崗位進行1次量化考核，與當月的績效工4.公司質量管理部每月不少于兩次對作業部的各項工6.在作業區域內建立信息采集反饋渠道，采用等級尋第五節項目保障方案成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有較高的專業技術水平、良好的職業道德素質、優秀的團隊協作作風。各方將實施完善的考核、獎懲措施，充分發揮參與服務的人員的積2.為了保證做到人盡其才，提高服務質量，在人員管理上，我們采取區域管理與綜合管理相結合，崗前、崗中、崗后三位管理相結合的原則。3.選派優秀的服務人員和經驗豐富的管理人員組成項目管理班子，實施和管理本項目，對本項目的進度進行統一協調和指揮，并對服務質量負責。同時，我們按照“精干高效、職責明確”的原則組件強有力的領導指揮團隊，配合第一管理者做好質量管理及有關的其他各項工作。4.建立完善的崗位責任制度，每位參與本項目工作的人員都明確自己的工作目標和責任，使工作有的放矢。5.加強工作紀律管理，在項目服務過程中如有違紀屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調離崗位，立即組織同等級員工接受服務工作，進行人員補充。6.項目開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。三、資金保障我公司將編制好詳細的資金使用計劃，對資金的支付情保障絕不出現因為資金不到位影響服務質量的情況。四、設備保障依據項目服務計劃中制定的實施方法、項目涉及的設備到底需要多少，要什么樣的設備以及進度的安排，編制完成其用量的計劃，組織好設備需量計劃的落實工作，保證不因為設備的缺失遺漏耽誤服務進度。我公司憑借自身在信息技術、管理理念等方面的優勢，強化與客戶的互動，實現客戶效益最大化，協助客戶制定規范化、標準化、操作性強的運作流程與管理模式，提供一流的、全過程的管理咨詢服務。公司運用運輸管理系統、車隊管理系統運輸線路規劃系統，打通物流管理的整個供應鏈，為客戶提供全方位的物流目前公司形成了5(5個產品)+1(1個算法中心)的產前公司有圖像算法、數據算法團隊；使用公司產品為基礎，通過圖像識別和圖像算法等技術手段提供降低人力、提高效六、溝通保障本公司在項目服務過程中加強與采購方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內部嚴格執行污水轉運工作計劃，做好規劃工作，確保按時按質完成項目服務目標。第二章組織機構與人員配備第一節組織機構建立計劃一、建立項目組織機構的步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次，管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層。由項目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業層由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、建立項目組織機構的要求1.明確各部門責權：在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。2.保證項目人員能力素質充分發揮：在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協調采要負責項目質量。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法。3.保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發生變多個部門的協作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證項目質量。4.保證投入資金的監管：此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情三、建立項目組織機構的重點1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構，以及如何去發揮項目組織機構的作用。所以，機構設置要有明確的目的，不是為了機構設置而設置，而是實事求是地根據完成建設、工作任務而必須設置的必不可少的，精干高效的機構設置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設置科學合理的組織機構后，要配置精干的、素質好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創新進取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學習，用現代化的先進科學的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質：職能人員的素質是關鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經辦人員(職能人員)各方面的素質較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓，運輸必需的基本操作培訓和運營思維培養等。其次，經常深入下去，要調查研究、及時了解職工在想什么,做什么,真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學到很多東西，取長補短，在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現的各種復雜情況打下扎實的基礎。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構設置時，不同的科室、部門其工作職責也不一樣。但是，全場的工作應是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產任務同心協力把工作搞分管領導及時進行協調，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。四、公司與本項目組織結構圖(投標人根據項目具體情況參照編制)(一)公司部門組織結構1.公司部門組織結構圖行政部行政部業務部培訓部財務部公司總經理2.公司總經理職責(1)負責公司整體經營管理工作，制定、發布各種公(2)制定年度、季度、月度運營計劃，營銷策略和實施方案。(3)監督、檢查、考核制定出的公司經營性各項工作(4)審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經營績效，以順利達成公司經營目標。(5)推進公司各種管理制度的深入貫徹。(6)隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態，協(7)建立例會制度，與項目負責人和各部門負責人及(二)項目人員組織結構圖技術人員技術人員技術主管收運人員收運主管XX項目團隊項目經理收運組技術組管理工作的經驗及良好帶領團隊工作經驗和獨立主持項目(1)負責本項目污水轉運工作，加強同采購人的聯絡(2)建立、健全污水轉運管理責任制，法定代表人為(3)依據國家有關法律、法規、規章和規范性文件的(4)定期組織本單位職工進行污水轉運相關法律和專(5)指導、督促污水轉運情況，定期對污水轉運情況(6)制訂意外事故的應急方案，每年組織不少于1次(7)及時為從事污水轉運人員及管理人員采取職業衛第二節公司各部門職責3.搜集項目活動情況、資金動態、營業收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業計劃和財務計劃，定期對執行情況進行檢查分析。5.嚴格財務管理，加強財務監督，督促財務人員嚴格執行各項財務制度和財經紀律。6.負責項目各項財產的登記、核對、抽查和調撥，按規定計算折舊費用，保證資產的收資金來源。7.參與項目及各部門對外經濟合同的簽訂工作。8.負責項目資產管理工作。9.負責做好資金管理，組織各營業部門收銀員、出納員按規定程序、手續及時做好資金回籠，準時進賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。10.負責組織項目內部各個環節的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯支的管理和監督。11.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執行成本物資審批權限、費用報銷制度。12.審查各部門的開支計劃，并轉報項目經理和公司總13.負責審查各項開支，密切與各部門的聯系，研究并合理掌握成本和費用水平。14.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向上級領導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。15.保存項目關于財務工作方面的文件、資料、合同和協議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據。二、培訓部門1.根據合作單位發展需求制定各個不同時期的培訓計劃，并在各個部門配合下實施。2.編制項目培訓制度、規范和工作流程，對培訓項目規劃和培訓實施工作提供支撐。3.培訓過程的組織管理，包括項目所需設備、培訓場所和培訓資料的提供與落實。4.編寫并根據形勢發展變化不斷修改完善各項培訓課程資料。5.負責項目內部培訓講師的培養與管理、與外部培訓講師聯系及合作等工作。6.統籌安排外出培訓的人員及培訓計劃，并申請必要的7.對培訓效果進行跟蹤分析，對培訓績效及產生的效果進行合理評估。8.負責編制各項培訓項目方案及費用預算并管控執行。9.與人力資源部協調搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與10.完成上級領導交代的其他工作。三、業務部門1.負責聯系公司并與公司進行洽談。2.負責初擬與公司的合作協議。3.負責對公司進行考察，并針對考察結果作出相應的評4.負責員工到達公司的各項工作。5.負責對公司的后續跟蹤服務。6.負責對員工的后續跟蹤服務，具體如下：(1)負責協助人力資源部安置對員工到達企業的各種事宜(食宿等)。(2)負責員工到達企業的食宿安排工作。主要職責是協助企業安排，根據員工提出的合理要求，協調企業給予解(3)了解員工在工作和生活期間反饋的緊急的、突顯出的主客觀問題，與企業溝通協調解決。(4)負責回訪員工與企業反饋的各種問題，與之溝通、(5)負責公司、員工與企業的各種費用結算。(6)負責處理在與企業合作結束后的人員撤離等收尾1.根據項目發展需求，協助上級制定、執行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監督，并根據實際運行情況，及時作出修訂與調整。2.根據國家有關規定，向上級提供人力資源和行政管理領域的專業意見及建議。3.參與項目組織機構設置與職位管理工作。4.參與建立、執行項目的績效考核制度。5.參與項目文化的建設。6.為項目上下提供周到的服務，為項目業務發展提供有力的人力后勤保障。7.做好項目員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協8.處理上級領導交辦的其他事務。第三節人員配備概述一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管1理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態平衡原則：處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、管理人員要求(一)素質要求1.過硬的業務知識和水平因為公司業務具有一定的專業性，所以要求管理者也要具備一定的專業知識、具備一定的技術水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當的權力，而組織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質。3.富于創新的精神管理者的任務不僅是執行上級的命令，維持系統的運轉，而且要在組織系統或部門的工作中不斷創新。只有不斷創新，組織才能充滿生機，不斷發展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協調能力管理者的職責之一就是實現組織內部各部門各環節的密切配合，所以管理者應有較強的組織協調能力，能夠按分工協作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協調內部員工之間的關系，創造和諧、融洽的氣氛。(二)管理人員考評管理人員的考評主要涉及兩個方面的內容：貢獻考評和1.貢獻考評貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。對管理人員貢獻的考評包括兩個方面：(1)達標績效評價：通過對實際目標達成情況與預定目標的比較來評價管(2)管理績效評價：考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管2.能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發展潛力，即分析他們是否符合現任職務所必需的要求，任現職后素質和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。(三)管理人員考評方法管理人員考評的結果是否準確，在很大程度上取決于考評的方法和考評系統的設計。隨著管理理論和實踐的發展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。1.自我考評自我考評就是管理人員根據組織的要求定期對自己的工作情況進行評價。自我考評的典型方式如述職報告。2.上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而言，當上級是被考評管理人員的直接領導時，其考評結果比較真實、客觀。3.群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優點在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動自身的特殊要求。同時，由于專家不直因此又可以超脫某些人際關系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優勢。因而，組織專家對管理效能進行考評，是一項非常重要而且必要的方法。三、人員配備表格(投標人根據項目具體情況參照編制)人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優化，本次項目的相關人員配置表(一)人員配備及任務劃分表序號名稱人數內容12345合計(二)擬投入本項目成員表序號姓名本項目擬年齡性別專業學歷專業年限現任職務一常駐項目組成員123二后備技術團隊成員123(三)人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務期項目質量職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業所在單位項目數項目名稱第四節公司各部門成員職責(1)在項目經理的直接領導下，負責項目的財務管理(2)負責項目財務系統的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運行維護狀況提交階段性的財務分(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經濟合同，監督和管理相關(8)部門內部的人員及日常事務的管理工作。(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續完備、內容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統計等工作，另外還(7)做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責日常報銷、單據審核、憑證制作及錄入。(2)負責收集和審核原始憑證。(3)負責辦理銀行存款、匯款、轉賬、現金領取和往(4)負責支票、匯票、發票、收據的管理。(5)負責編制現金和銀行憑證，負責客戶的轉賬及資(6)月末核對現金和銀行存款余額，按規定進行現金(7)保守本項目的商業秘密。二、培訓部成員(1)負責編制年度培訓計劃草案對接實施，并根據項目的戰略變化及時做出調整。(2)協助制定與完善項目培訓管理制度，并監督實施。(3)協助編制項目年度培訓經費預算，并于培訓項目開展過程中嚴格控制。(4)組織開展培訓需求調研，分析調研結果，并根據調研結果制訂培訓計劃。(5)負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束后進行培訓效果評估。(6)對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告，報上級領導審核。(7)挖掘項目內部培訓講師人才，為內部培訓師隊伍的建設提供合適的候選人。(8)審定外請培訓人員，制定付費標準，按權限上報相關領導審批后執行。(9)組織開發內部培訓課程體系，降低培訓成本，提(10)建立員工培訓檔案，合理規劃員工職業生涯。(11)指導、管理所屬員工的日常工作。(12)協助上級領導進行E-HR平臺的搭建和企業文化(1)根據人力資源培訓教育發展規劃嘗試編寫年度工作計劃與培訓預算，并報領導批準。(2)指導各部門和下屬企業制訂多層次的培訓教育計劃，并協助其實施。(3)組織企業內的新員工參加入職培訓、在職培訓及各類知識班、研討班、講座等活動。(4)及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員(5)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教(6)及時檢查內、外部培訓講師的培訓質量與教學效(7)收集國內外企業培訓信息資料，分析總結現有培訓政策效果，提出改進咨詢意見。(8)及時完成培訓部經理交辦的臨時性任務。(1)對培訓部工作計劃的完成情況負責。(2)對培訓部預算開支的合理支配負責。(3)對培訓部人員的工作質量、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。(4)對培訓部給企業造成的影響負責。(5)對培訓部工作流程的正確執行負責。(6)對培訓效果負責。(7)對培訓設備和教具的完好負責。(8)對培訓部掌管的項目秘密的安全負責。三、業務部成員(1)直接對項目經理負責，協助辦理事務。(2)負責制定本部門月、季度、年度工作計劃，呈報(3)全權負責安排部門工作以及部門職員的工作任務。(4)負責部門初步篩選的合作企業的洽談事宜，并初(5)負責對企業進行各方面的考察，并做出可行性報告，以書面的形式呈報上級領導。(6)負責協調解決企業與員工的突顯問題。(7)負責與人力資源部主管溝通查詢人員構成情況以(7)負責與各部門之間的協調工作以及各部門之間的業務交叉安排。(9)負責解決部門內部突顯的問題。(1)個人對上級領導負責。(2)負責執行部門制定的工作計劃。(3)根據部門工作計劃，做出個人工作計劃，必須逐(4)負責對項目的初步篩選并整理定位(根據人力部反饋所需求企業信息而定)。(5)負責對初步篩選的企業進行初步溝通，明確合作(6)負責協助部門經理與企業的洽談。(7)負責協助部門經理完成合作企業的初擬合同。(8)負責協助部門經理對企業進行考察。(9)負責協助部門經理對考察過的企業做出正確的評(10)負責對企業的跟蹤服務。(11)負責對員工的后續跟蹤服務，并將概況反饋至部(1)發揮綜合綜合綜合行政部的參謀、協調和綜合管(2)負責行政會議和例會的組織工作，參加或列席會(3)根據上級領導指示，編排工作活動日程表，做好(4)負責抓好項目重要文稿的起草工作，包括月、季、(5)及時處理重要往來電文信函的審閱、分送，監督檢查領導批示和以公司名義簽發的有關文件落實情況，抓好文書歸檔和用印管理工作。(6)協助各部門制定部門、崗位職責和各類規章制度的實施細則，配合公司協調各部門的工作關系。(7)負責指導、管理、監督綜合綜合綜合行政部其他人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。(8)協助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。(1)負責項目辦公設備，如計算機、傳真機、長途電話、復印機的具體使用登記和名片印制等管理工作。(2)負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和使用人離職時的收繳工作。(3)負責各類辦公用品、固定資產的保養、維修，倉儲保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證賬物相符。(4)按標準定額，做好添購辦公用品、器具的計劃編制和申購手續工作，做到辦公用品既不脫檔又不長期積壓。(5)負責考勤登記和就餐人數統計。(6)協助安排項目每天的派車用車計劃，確保公司公(7)負責項目辦公場所清潔衛生和室內外環境的綠化(8)完成上級領導交代的其他工作任務。第五節核心角色與職責公司及采購方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題9.做好本部門的工作臺賬。10.及時完成公司領導和采購方交辦的各項臨時性任二、項目管理員1.協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。2.負責實施本項目工作計劃。3.傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦4.負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示6.負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7.加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。8.協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。9.根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目10.負責本項目的鑰匙、檔案的管理。12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情13.負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其他部門15.負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報5.會同有關人員編報年季月度車輛(發動機)大修、維7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的第三章人員管理與培訓第一節人員用工方案(一)員工激勵4.情感激勵：我公司定期和不定期對每個員工交心談(二)降低離職率3.人性化，親情化的溝通：深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛生與情緒，適時提供應該給予的協助。4.設置員工意見箱及總經理電子郵箱，持續收集員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。對工作人員工作情況進行績效考核，并進行考核結果反饋。員工工資以銀行卡形式定期劃賬發放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權利，保持原有工資發放的準公司將嚴格按照流程支付員工工資。(一)工資構成：員工的工資由正常工作時間工資、加班工資、獎金、津貼、補貼等部分構成。(1)經政府人力資源社會保障部門批準實行綜合計算工時工作制的崗位員工，在綜合計算周期內實際工作時間超過該周期內累計法定工作時間的部分，視為加班，按員工正常工作時間工資的1.5倍支付加班工資；在法定休假日工作的員工，按員工正常工作時間工資的3倍支付加班工資。(2)經政府人力資源社會保障部門批準實行不定時工作制的崗位員工，依法不適用加班工資的規定。采用集中工作、集中休息、輪休調休、彈性工作時間等適當方式，確保員工的休息休假權利和生產、工作任務的完成。2.福利：我公司除按時足額發放工資外，還會提供與我單位員工享有相同崗位以及國家規定員工應得的福利。(二)工資發放：員工上月(統計周期以XX單位財務結算周期為準)的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我公述費用劃定到我公司指定賬戶，同時，我司及時對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核算。3.XX日，我公司將外派員工本月實發工資發放到每位員工的銀行工資卡中。4.XX日，員工查閱工資到賬情況，如有疑問及時聯系財務部工作人員處理。三、員工休假管理(一)工作時間：我公司實行每日工作8小時，每周工作5天共40小時(二)加班管理：1.員工因工作需要加班的，應報所在部門主管批準。2.除《中華人民共和國勞動法》第四十二條規定的情形外，員工加班一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障員工身體健康的條件下加班每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。(三)休假管理：1.員工每周休息2天。2.員工享有國家規定的全體公民放假的節日。全體公民放假的假日，如果適逢星期六、星期日，按照國家規定在工作日補假。春節等重大節日，我公司可根據實際情況在其他休息日進行調休。3.員工享有國家規定部分公民放假的節日及紀念日，如星期日，按照國家規定不補假。4.員工享有國家和省規定的帶薪年休假、婚假、產假、5.員工休婚假、產假、喪假的、應提供書面證明材料。(四)醫療期管理：1.員工因患病或非因工負傷，經縣級以上醫院診斷需要停止工作醫療時，根據本人實際參加工作年限和在我本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期。2.在國家規定醫療期內，我單位依照勞動合同的約定支付病傷假期工資。且病傷假期工資不低于當地最低工資標準的80%。(五)請假管理：員工請假的，需提前填寫書面請假單，經所在部門主管(一)制定目的：(二)參保原則：(1)與項目簽訂勞動合同，并確定為參保對象的員工，事項，項目將在合同有效期內按規定繳納四險(養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險)。(2)項目員工與原單位仍保留勞動關系或由原單位代本年的繳費發票根據國家有關社會保險的相關規定及項目關系轉入本項目)。(3)對與原單位解除勞動關系且已經參加社會保險的，(1)凡是高薪誠聘的員工高層領導，自入職之日起將為其上社會保險(五險一金，比一般員工多出了失業保險和公積金),保險金額將按正常繳費基數收繳。(2)對與原單位解除勞動關系且已經參加社會保險的，應自入職之日起可將社會保險關系轉至項目進行續保，欠繳保費項目將為其繳納項目應繳保費的30%,個人應繳部分及其余部分保費應自己補齊。(三)參保須知：1.項目將在員工(一般員工、高聘員工)簽訂勞動合同后為其辦理社會保險參保手續。(1)身份證復印件4張。(2)提交近期一寸白底免冠彩照1張。3.員工社會保險由負責人統一核算出繳費總額，并上報批準后予以申報辦理。4.員工養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險、公積金按月繳納。5.員工因個人原因自愿放棄項目各項社會保險的，需提交書面形式的個人聲明，人力資源部備案。6.未與項目簽訂勞動合同的員工不能享受項目的各項(一)基本原則：1.我公司按照國家相關規定依法足額提取員工教育培訓經費，?？顚Ｓ?，切實保障員工培訓權利。2.我公司建立健全員工培訓制度，完善內部員工職業培訓和技能實訓平臺建設。(二)崗前培訓：新入職的員工，安排為期XX天的崗前培訓。培訓內容包括單位基本情況、本用工管理規章制度、工作流程、崗位責任、工作技能、安全規程等，促使新員工在短時間內熟悉(三)在崗培訓：我單位關心員工的成長和發展，每年根據員工的具體崗位安排為期XX天的崗中培訓，幫助員工提升技能水平。(四)轉崗培訓：1.我公司根據情況，依法對以下員工安排轉崗培訓：(1)申請轉崗并經單位批準的員工。(2)不能勝任工作的員工。(3)患病或非因工負傷且在規定的醫療期滿后不能從(4)因客觀情況發生重大變化致使勞動合同無法履行，經協商同意轉崗的員工。2.我公司對轉崗的員工安排為期XX天的培訓，促使員工盡快勝任新的工作崗位。六、員工關懷服務1.客服專員定期和不定期走訪員工，了解員工工作、生本項目員工的職業要求歸根結底，可以概括為愛崗敬第二節駕駛員安全教育培訓(1)隨身攜帶駕駛證，駕駛準駕車型；(2)車輛定期檢驗合格；備有注冊的機動車行駛證和(3)車況良好，剎車、轉向、燈光、喇叭、雨刮器、(4)時刻保持交通安全意識。(1)車輛出發前未做安全檢查；(2)超速、開快車；(3)長途、長時間開車，精神體力不佳；(4)酒后開車；(5)隨意超車、亂換車道、蛇行；(6)在高速公路行駛路肩；(7)未保持安全距離；(8)不專心開車，駕駛中與人談笑，或者車行中打電(9)闖紅燈、闖平交道；(10)轉彎時未減速慢行。(1)在車門沒有關好時行車；(2)在機動車駕駛室的前后窗范圍內懸掛、放置妨礙(3)撥打接聽手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的(4)下陡坡時熄火或者空擋滑行；(5)向道路上拋撒物品；(6)駕駛摩托車手離車把或者在車把上懸掛物品；(7)連續駕駛機動車超過4小時未停車休息或者停車休息時間少于20分鐘；(8)在禁止鳴喇叭的區域或者路段鳴喇叭。4.有下列情況不要駕駛車輛(1)飲酒；(2)服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品，鎮靜或(3)患有妨礙安全駕駛機動車的疾病，(4)過度疲勞。1.對車輛各主要機件的基本技術要求：(1)四動：發動機運轉正常；制動“一腳有效”;轉向“一手能轉動”;潤滑性“一人能推動”,底盤各部件潤(2)四全：蓄電池電足；燈光明亮完好；喇叭響亮；(3)四不漏：全車無漏油、漏氣、漏電和漏水。(4)四清：蓄電池清潔、空氣、汽油和機油清潔。(5)五足：輪胎氣壓、潤滑油、冷卻液、燃油和蓄電(6)四無：機件無過熱；無異響；車身無歪扭；隨車(1)清潔汽車外表；檢查門窗、刮水器、室內鏡、后(2)檢查水量、機油量、液壓油量、燃油儲量、電池；(3)檢查行車證件、牌照、喇叭、燈光是否齊全、工(4)檢查轉向機構等連接部位是否有松曠、安裝是否(5)檢查輪胎氣壓，并清除胎間及胎紋間雜物、小石(6)檢查輪轂軸承是否有松動，需到修理廠檢查；(7)啟動發動機，查看儀表工作是否正常，查看是否(8)檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電現象。(一)駕駛過程中的誤區8.遇到其他駕駛不熟練者或違章者應通過喇叭或大燈11.高速行駛時一邊的輪子突然壓到積水(各類油類液體、冰雪)的路面很危險；12.光滑的路面應學會用好手剎和腳剎來控制汽車行(二)夜間行車安全注意事項2.夜間行車要注意從左側橫穿馬路的行人，尤其是國(三)預見性安全行車會常常遇到。因此，做好行車中的預見性工作，就給駕駛員在行駛中遇到一些突發事件時，提供一定的時間和空間，從而及時采取正確的避險措施，化險為夷，杜絕或減少行車事2.預見性制動(1)預見性減速。駕駛員有目的的運用發動機制動(機械變速器)或制動器，使車輛逐漸減速，就是預見性減速。(2)預見性停車。駕駛員預先有目的的采取制動措施把車停住即預見性停車。其操作方法是：采用發動機制動(機械變速器)和制動器并用的方法，使車輛平順減速。3.如何正確“預見”預見性制動適用范圍較大，可用于通過路口、轉彎、會車、進站、停車和遇有情況。(1)正確的“預見”來源于駕駛員采取制動動作之前對各種情況的正確分析與判斷。(2)正確的分析判斷取決于駕駛員對道路交通狀況的4.具體操作方法(1)通過路口時。駕駛員首先仔細觀察道路的交通狀況估計好信號變換的時間，然后根據情況先采用以動機減速的方法減速，接近路口時遇放行信號則可加油繼續前行；如遇紅燈或情況變化，則可采取預見性停車的辦法停車。(2)停車時。駕駛員應提前觀察停車地點周圍的情況，距離停車地點約30米處，應抬起加速踏板，輕踩制動踏板(1)出發。應通過倒車鏡觀察右側方，在確定無人上(2)前方有嬉戲追逐人群。遇到這種情況，駕駛員要(3)前方行駛車輛時停時走。前主道路情況、視線良(一)炎熱天氣行駛時的操作(二)暴雨天氣行駛時的操作(三)冰雪天氣行駛時的操作(一)交通事故的應對輕微事故，是指一次事故造成輕傷1—2人，或現場車、物損失折款1千元以下的事故；一般事故，是指一次事故造成重傷1—2人，或輕傷3人及以上，現場車、物損失折款1千元至3萬元以下的事故；重大事故，是指一次事故造成死亡1—2人，或重傷3—10人，或現場車、物損失折款3萬元至6萬元以下的事故；特大事故是指一次事故造成死亡3人及以上，或重傷11人及以上；或死亡1人，同時重傷8人及以上；或死亡2人，同時重傷5人及以上；或車、物損失折款6萬元以上的事故。(二)事故處理程序(三)事故處理索賠(四)制動突然失靈(五)突發火情的應對進入會使火情擴大，應打開一個小口，將滅火器對準小口向里噴射),并及時通知單位負責人現場情況；如火未完全熄滅應立即撥打119火警電話，詳細告知火勢、火情、起火地點、有無人員傷亡。消防車未到前可攔截其他車輛尋求滅火器幫助滅火；警惕新聞媒體的介入，慎言慎行。(六)突發刑事案件的應對行車中如遇刑事案件的發生應當沉著冷靜，積極應對，切不可不管不顧，要想辦法控制犯罪嫌疑人，打開雙閃燈巧日常維護是日常性作業，由駕駛員操作執行，其中心內容是清潔、補給和安全檢視。車輛日常維護分出車前、行車中、收車后三個階段操作，并特別注意輪胎的使用。1.出車前，對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎氣壓等進行檢查補給，保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好，保證輪胎氣壓符合要求、對車輛制動、轉向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發動機運轉狀態進行檢查、校緊，確保連接裝置堅固可靠。2.行車中，察看儀表燈光工作是否正常；細心聽取車輛有無異響、抖動、異味。3.收車后，對車輛進行檢查，保持車容和發動機外表整潔；檢查有無漏水、漏油、漏電現象。第三節消防技能培訓(一)燃燒的三要素3.著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發生燃燒(二)火災：威脅公眾安全和社會發展的主要災害之一。火災可分為自(1)普通火災(A類):凡由木材、紙張、棉、布、塑(2)油類火災(B類):凡由引火性液體及固體油脂物(3)氣體火災(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的(4)金屬火災(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰等引起的火(三)火災撲救原則：人員疏散和初期火災撲救贏得時間，最大限度減少火災損做好火災疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方法。實際火災中，如果能將逃生的方法運用得當，就能順利1.逃生自救的基本方法：火災初起時，除立即報警積極撲救外應設法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應迅速離開火場，免遭圍困和傷亡。初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區域，盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。發生火災時，切忌乘坐電梯，應選擇疏散樓梯進行逃生。若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、不到萬不得已，切勿跳樓。2.逃生中避免火、煙危害的方法：(1)以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃(2)在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。(3)若逃生途中經過火焰區，應先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。(4)煙霧彌漫中，一般離地面三十厘米仍有殘存空氣(5)火場逃生過程中，要一路關閉所有背后的門，它(6)火災發生后若已被困室內，則可利用水沾濕毛巾、(1)到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)。(2)設法告知外面的人(用電話、手機通知119受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。(3)防止煙流竄進來。員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔布片覆(1)滅火器使用前，必須檢查壓力是否有效。(2)將滅火器上下用力擺動幾次。迅速前往著火點2—3米左右距離，對準火焰根部，用力按(4)由遠及近左右掃射向前推進將火撲滅。(5)一旦火撲滅后，立即放松壓把，滅火劑停止噴射。(6)注意事項：1)手提干粉滅火器必須豎立使用。2)保險銷拔掉后，噴管口禁止對人，以防傷害。3)滅火時，操作者必須處于上風向操作。4)注意控制滅火點的有效距離和使用時間。(1)推車式滅火器必須兩協同操作使用。(2)滅火器使用前，先檢查壓力是否有效，再檢查噴(3)一人先將車把前后顛覆幾次，確認干粉有效松動(4)推車者將車子移至離火場8至10米的上風處停穩，(5)當聽到前方一聲令下，后者立即打開閥門，前者(6)火滅后，將閥門關閉，滅火劑停止噴射。(7)注意事項：1)軟管展開不得有彎折現象。2)快速移動滅火器時，人在前面拉著車子往前行進。3)到達火場后，推車者應判斷現場情況，占據有利地4)兩人配合操作，協調須一致，以便隨時調整方位，5)噴槍口嚴禁對人，以防止意外傷害。二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上扳70至90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連接管，防止手被凍(1)一人打開消火栓門，按下內部火警按鈕(按鈕就是報警與啟動消防泵的)。(3)另一人接好水帶與閥門口，連接水源。(4)一人逆時針打開閥門，記住要慢慢擰開，大聲提示另一人(水壓極大，快速打開閥門時握水槍的人可能被打到),另一人手握水槍頭及水管即可滅火。(5)停止旋轉閥門，立即協助水槍手滅火。(6)滅火完成后，晾干水帶，按照安裝方式安裝到位，(一)滅火器(1)檢查壓力是否在規定的范圍內，貯壓式干粉滅火高，使用應注意安全。(2)檢查保險銷有無銹蝕，轉動是否靈活，鉛封是否(3)滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴重損傷、(4)檢查噴粉管是否老化、龜裂，是否有異物堵塞。(5)檢查查筒體有無變形和機械損傷，底部有無銹蝕，(6)檢查滅火器是否在有效使用期內。(7)推車式滅火器輪子等轉動部件是否靈活可靠，推動時運轉是否正常。(8)檢查銘牌標注的項目是否清楚齊全。2.滅火器保養(1)對滅火器表面、噴粉管及保險銷進行清潔整理，用軟清潔布擦拭罐體，做到無灰塵和蜘蛛網。(2)每月對活動部位進行潤滑保養。(3)每月至少晃動筒體1次，防止干粉結塊。(4)當壓力低于規定的范圍或干粉嚴重結塊時應立即(5)二氧化碳滅火器要每月稱重1次，當重量減少5%時，要及時更換。(6)每年對滅火器進行1次除銹、刷漆。(7)自出廠之日起第5年必須做筒體水壓試驗，以后(8)達到報廢年限時應及時申請更換。(二)消火栓(1)消防供水設施：查看消防水池外觀，消防水箱外(2)消防水泵：查看水泵和閥門的標志，轉動閥門手(3)水泵控制柜：查看儀表、指示燈、控制按鈕和標(4)消防管路系統：每周觀察穩壓泵的啟動頻率，確(5)查看室內消火栓標志、箱體、組件及箱門，同一(1)對消火栓系統進行全面檢查時需要填寫《消防系(2)每月一次檢查、保養消防水泵工作壓力時，需要(3)要定期進行絕緣性能測試，接地保護測試，運行(4)定期控制柜內清掃，檢查面板標志符合要求、指(5)注意檢查出口壓力表，壓力開關動作是否可靠、(6)定期檢查消火栓外觀并防銹刷漆，定期放去銹水第四章污水運送實施方案第一節運送服務體系物流配送作業系統是涵蓋了配裝、流通的全程網絡系運輸過程中由于運輸方式或運輸線路的選擇不當造成了時1.構建物流配送信息系統首先要在良好的信息處理系采用質量管理模式可以更好地對污水轉運過程實行全制點)質量管理模式，建立客戶滿意度標準，及時了解客戶第二節污水運送方案(一)安全可靠性：安全可靠是運輸方案的首要原則，運用科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科(二)經濟適用性：為了維護采購單位的經濟利益在本運輸方案的設計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優(三)可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評(四)高效迅速性：由于本項目運輸質量要求高、現場路況較為復雜等情況，因此調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的安裝方案及相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務。二、運輸前期準備(一)運輸組織設計為了安全、按時完成污水運輸，由我公司負責整個項目的運輸服務，作為項目部的一個機構代表項目部行使權力，全面負責該機構的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保運輸作業過程處于受控狀態。(二)運輸作業安排1.我公司在人員、技術、設備等方面給予保障，確保各項工作到位。每輛運輸車輛配備正副駕駛員XX人，運送主2.組織有關技術人員，按照采購單位對污水運輸要求編制具體的運輸方案，并對技術方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。3.對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養，確保其完好的技術狀況