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文檔簡介
東東系統維護和服務實施規程愛護、服務實施規程批準人劉巖審核人崔戈擬制人張秀邦批準日期1999．5．12生效日期1999．5．12關聯文件質量治理工程圖實施規程（R-04004）系統咨詢題報告單實施規程（R-19001）沈陽東東系統集成有限公司
更換記錄序號發行日更換對象·更換內容批準審查擬制01999．5．12新發行劉巖崔戈張秀邦11999.12.21修改第2頁，增加服務驗證要求。王齊崔戈張秀邦1.目的明確由公司研制開發的軟件系統或公司負責購買并交納給客戶的系統的愛護與服務(以下稱愛護)活動、使愛護與服務活動能圓滿地進行。適用范疇適用于由公司研制開發或公司負責購買并交納給客戶的產品中軟件及硬件的愛護與服務活動，是公司操作規程《質量治理工程圖實施規程》（R-04004）“愛護”的詳細展開。職責項目治理部和營銷事業部是愛護服務的責任部門。項目驗收前應確定愛護負責人，由負責人制定愛護打算，確定愛護體制，支持機構等，對咨詢題報告單進行分析，按照情形決定不同的處置方法。確定的愛護支持機構在愛護的過程中作為與客戶的愛護窗口負責與客戶的聯絡，對客戶發覺的咨詢題（Bug）制作發行系統咨詢題報告單。可參照《系統咨詢題報告單實施規程》項目治理部負責內部愛護活動的和諧。開發部門負責對咨詢題報告單進行分析，按照情形決定不同的處置方法。4.程序4.1愛護打算愛護負責人，確定愛護體制、制定愛護打算，愛護打算包括：愛護范疇產品初始狀態標識支持機構愛護活動愛護記錄和報告其中產品的初始狀態標識包括：當前文檔名、文檔編號、版本。程序、數據的名稱、版本及備份。目前的不合格一覽。更換履歷。對具體的不合格（Bug）發生時，還應建立一個分析緣故、制定糾正打算、修復、報告（含結果確認）等的打算。4.2愛護活動將從用戶方以及項目組內部得到的咨詢題進行文檔化，并按照分析結果的不同，進行以下幾種不同的愛護活動：咨詢服務。緊急修改。不需要緊急修改，對定制產品，在下次追加功能、變更、改造的時候修改；對標準軟件包產品在下次版本升級的時候修改。愛護活動中應注意所有的更換處理都必須盡可能地采納與開發過程中同樣的規則進行，所有更換處理都必須記錄，包括對設計文檔和程序的更換。4.3愛護記錄和報告愛護記錄和報告的格式和操作方法參照《系統咨詢題報告單實施規程》（R-19001）4.4開釋規程：為了愛護軟件產品的性能，應與客戶共同商定將更換綜合到軟件產品中去的規則，此規則應包括如下內容：確定何處能夠進行局部修改或必須開釋一個完全更新的版本的原則。按照開釋的頻度和對客戶的阻礙，以及及時實施更換的能力描述開釋的類型。確定將當前進行的或打算進行的更換通知客戶的方法。確認所實施的更換可不能導致其他咨詢題的方法。關于多種產品版本和多處運行場地的情形，應記錄在何處進行了什么更換。4
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