第1章生產與運營管理習題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：CBABC6-10：ACCDD

二、多項選擇題

1、ACDE2,ABD3、ABD4、ABCDE5、ABCDEF

三、簡答題

1、答：生產活動包含如下幾層含義：

（1）生產是一切組織都要從事的基本活動；

（2）生產是一個過程，這個過程將有形和無形的輸入轉化為有形和無形的輸出；

（3）這個輸出是用戶所需要的，對用戶來說是有價值的；

（4）這個轉化過程是一個增值的過程。

2、答：制造過程和服務過程相似特點在于：

（1）都需要面對市場，滿足人們的某種需求，即具有一定的使用價值；

（2）都需要投入一定的資源，需要經過一系列的變換過程才能得以實現；

（3）在變換過程中需要投入一定的勞動，需要計劃、組織、控制，才能實現價值的增值。

生產過程和服務過程也有許多不同點，具體如下表。

特征制造業服務業

產品產品是有形的、耐久的產品是無形的、不可觸、不耐久

產品儲存產品可儲存產品不可儲存

顧客接觸顧客與生產系統極少接觸顧客與生產系統接觸頻繁

響應需求周期響應顧客需求周期較長響應顧客需求周期較短

服務范圍可服務于地區、全國、國際市場主要服務于有限區域范圍內

設施設施規模較大設施規模較小

質量可控性質量易于度量質量不易度量

3、答：大量生產、單件生產、成批生產。

（1）大量生產

大量生產類型的特點是產品品種少，同種產品產量大，經常重復生產同種產品，工作地固定

加工一道或幾道工序，專業化程度高。

(2)單件生產

單件生產類型的特點是產品品種很多，每種產品只生產一件或幾件之后不再重復，或雖有重

復但不定期，生產條件很不穩定，工作地專業化程度很低。

(3)成批生產

成批生產類型的特點是產品品種較多，各種產品的數量不等，生產條件比較穩定，每個工作

地要負擔較多的工序，各種產品成批輪番生產，工作地專業化程度比大量生產低。

4、答：(1)多功能的綜合性

螺旋循環鏈，每一次循環都標志著向一個新高度的發展。

(2)多層面、多側面的復雜性

階層型，由若干子系統組成并可細分為更小的次子系統，實現遞階控制。

既有縱向層次又有橫向關聯的子系統構成的有機整體。

(3)典型的人機系統

人的因素起主導作用，如何提高人機結合力。

(4)信息系統的重要性

管理信息系統(MIS)、物料需求計劃(MRP)、企業資源計劃(ERP)、電子商務(E-business)

(5)強集成性

戰略決策、系統設計決策和日常運行決策等不同層次的決策問題通過其共同媒介產品和服務

來實現。

5、資源整合有三層含義：

(1)將不同的資源組織到一起。如果將相同的資源組織到一起不是整合，而是冗余或者庫

存。

(2)要將盡可能多的不同資源集中。不同的資源集中得越多，整合度就越高。

(3)要將資源有機地組織到一起，而不是機械地組合在一起。

資源整合是在買方市場條件下提高組織競爭力的途徑，它可以提高組織應變能力；提高對顧

客的服務效率和質量，以及提高組織內部的工作效率和質量；提高群體知識創造能力，從而

從根本上提高組織的競爭力。

四、論述題

1、答(1)生產和服務的專業化與顧客需求的多樣化

伴隨經濟全球化的進程，專業化的分工越來越細，同時也客觀上要求協作在更廣泛的范圍內

展開。顧客市場需求的多樣化趨勢亦比以往任何時期都日趨明顯。生產與服務的專業化與顧

客需求的多樣化這一永恒的矛盾越來越突出。生產運營管理需要在這對矛盾中找到現實的妥

協點。

(2)互聯網和全球供應鏈管理

隨著互聯網技術的發展和普及應用，現代物流、電子商務、供應鏈管理得到快速發展，全球

研發、全球生產、全球采購、全球銷售成為提升供應鏈競爭力的重要模式，生產運營管理對

象也是從傳統的單一企業擴展到由眾多分布在不同地區的合作伙伴組成的供應鏈整體。因而,

與傳統的面向單一企業的生產運營管理相比，供應鏈在合作伙伴的選擇、運營績效的評價、

運營計劃和控制、運輸和儲存控制等方面，出現了許多不同的特點和要求。探索互聯網、電

子商務、全球化供應鏈模式下的生產運營管理新模式、新技術和新方法，是生產運營管理領

域面臨的新的挑戰。

(3)全球環境與生態保護問題

近年來，世界各國都面臨一個嚴峻的問題——全球氣候變暖。為了減輕這一環境惡化帶來的

影響，包括我國在內的許多國家都承諾在未來一段時間內將大幅度減少碳排量。環境因素將

成為21世紀運營管理所要考慮的首要問題之一。運營所考慮的環境因素包括投入與產出兩

個方面。未來的運營系統應是再循環與再制造系統：再循環是指將材料回收再利用；再制造

是指將舊產品中的某些部件拆卸下來，在新產品中使用。如何在保護環境、生態不被破壞的

前提下追求高效率、高效益，是生產運營管理的重要課題。

2、答：(1)產品和服務的設計。這一環節包括如下幾個方面的內容：了解顧客的愿望和需

求，并將其轉化為產品和服務要求；制定質量目標；制定成本目標；制定規格等。

(2)產品和服務的流程。這一環節的重要任務就是根據不同品種-產量要求選擇生產單位形

式的方案，使生產系統與市場需求相適應。

(3)產品和服務需求預測與管理。產品和服務的需求預測內容包括兩個方面：獨立需求和

相關需求。獨立需求是指市場對企業所提供的最終產品和服務的種類和數量。而相關需求則

是指在生產產品和提供服務過程中需要的物料的種類、數量、時間。

(4)產品和服務計劃管理。按照計劃來管理企業的生產經營活動，叫做計劃管理。計劃管

理是一個過程，通常包括編制計戈U、執行計戈IJ、檢查計劃完成情況和擬定改進措施四個階段。

(5)物流與供應鏈管理。物流既是運營系統所要考慮的核心要素，同時也是系統運營管理

的結果，是衡量系統運營效率的主要標準。供應鏈是指從原材料階段到最終用戶的、與產品

或者服務的流動和轉換以及信息流相關的所有活動。

(6)員工組織和安排。無論何種組織都是由人組成的。過去，企業并不把員工看作公司有

價值的資源，而是看作生產流程中可代替的一部分，需要對其進行指導和控制。

(7)財務監控。運營管理的核心思想在于實現投入產出轉換過程的增值。因此，運營管理

很重要的一部分就是運營財務分析工具，更加準確地評估與投入產出轉換過程相關的各類活

動的結果，尤其是有關資金投入方面的決策。

(8)數字化運營。數字化運營以制度化、流程化、圖表化為根基，進行系統分析、科學評

估。它能給企業運作帶來許多效益，具體有：提供清晰的經營目標、便于企業衡量經營成果、

便于企業進行績效考核、數據可在企業中廣泛運用。

第2章運營戰略習題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：DCBCA

二、多項選擇題

l.BDE2.ABCDE3.ABDE4.ABCDE5.ACDE

三、判斷題

1-5：XXXXJ

四、簡答題

1.答：（1）識別和鑒定企業現行的戰略。識別企業的現行戰略是否適應形勢。常采用優勢-

劣勢-機會-威脅分析法，即SWOT分析法。

（2）分析企業外部環境。競爭對手的行為活動、消費者不斷變化的需求、政治、經濟、法

律、資源狀況和潛在市場容量等。

（3）測定和評估企業自身素質。企業可以通過對自身內部條件的測定和客觀評估，進一步

了解和掌握自身的優勢與弱勢。

（4）準備戰略方案。企業根據自身的發展要求和經營目標，依據所面臨的機遇，列出所有

可能達到的經營目標的戰略方案。

（5）評價和比較戰略方案。企業根據股東、管理人員以及其他利益相關團體的價值觀和期

望目標，確定戰略的評價標準，并按照標準對各項備選方案進行評價和比較。

（6）確定戰略方案。在評價和比較方案的基礎上，企業選擇一個最滿意的戰略方案作為正

式的戰略方案。

2.答：競爭優勢是相對的。不同的企業擁有不同的競爭優勢，而所有的競爭優勢都可以被歸

結為四個種類。

（1）成本和質量方面的競爭優勢

在產品質量相近的市場競爭中，價格戰就更難避免，此時成本就成為了最重要的競爭因素。

在另外一些市場上，產品或服務的價格相接近，或者是價格對市場供求影響不大的時候，質

量有成為非常重要的競爭因素。

（2）時間和專有知識方面的競爭優勢

率先進入某個市場或是率先改變原有競爭模式的企業，可以形成獨特的先動優勢。這種先動

優勢可以體現在品牌知名度、建立市場規則或行業標準的優先權以及在行業中積累的經驗等。

在技術方面企業可以通過技術創新或是管理水平的領先為建立起競爭優勢。這種優勢在一段

時間內是很難被模仿的，因此可以為企業帶來額外的利潤。

（3）設置進入障礙

企業可以利用自身已經取得的資源設置行業壁壘阻止或者延緩競爭對手進入該行業。可能的

障礙包括：經濟規模的障礙、品牌形象的障礙、投資規模的障礙、轉換成本的障礙、接近銷

售渠道的障礙、控制供應商的障礙以及政府政策的障礙。

（4）實力優勢

實力優勢主要是指企業依靠其資金實力，對各種資源，包括人力和技術等方面進行持續的高

強度投資，從而甩開競爭對手，進而獲得競爭優勢。

3.答：（1）企業總體戰略是企業戰略總綱，它根據企業生產經營的環境，決定企業的使命，

選擇企業的經營方向，配置企業的資源，使企業各項經營業務相互支持、相互協調。這種決

策將從根本上影響企業的生存和發展；

（2）經營層戰略又稱事業部戰略，它是企業總體戰略指導下的某一經營單位的戰略計劃，

它是企業總體戰略在經營單位中的具體化，是局部性戰略計劃。一般來說，經營單位要針對

不斷變化的環境，根據各自特有的條件，確定自己如何競爭、如何配置資源等問題；

（3）職能層戰略是在企業總體和經營層戰略的指導下，由各職能部門制定的具體實施戰略，

包括營銷戰略、人力資源戰略、生產運營戰略、財務戰略、研發戰略等。

4.答：服務系統能力的擴大與生產系統既相似又有不同之處。

一方面，當需求增長時，服務系統可以采用擴大設施能力或者增加設施地址的方式提高服務

能力。

另一方面，由于服務系統不能利用庫存來調節滿足系統的能力，單純的按高峰需求量來設置

設施能力，可能會在低需求時段內造成能力過剩，從而使企業負擔過高的固定成本。這時候

還可以推出一些新的服務項目來充分利用現有系統能力以提高服務量。

5.答：產品或服務選擇需要考慮以下因素：（1）市場需求的不確定性；（2）外部需求與內

部能力之間的關系；（3）原材料、外購件的供應；企業內部各部門工作目標上的差別。

五、論述題

1.答：企業戰略是總體戰略，它涉及企業各個職能領域發展的長期規劃，是各職能戰略，如

營銷戰略、人力資源戰略、財務戰略以及生產運作戰略的集合體，其中生產運作戰略是極其

重要部分。

生產運營戰略是企業根據所選定的目標市場和產品特點來構造其生產系統時所遵循的指導

思想，以及該指導思想下的一系列決策規劃、內容和程序。包括產品選擇、生產能力計劃、

生產要素配置、協作水平確定、生產組織、生產質量控制等。生產運作戰略是關于生產運作

系統如何成為企業立足于市場，并獲得長期競爭優勢的戰略性計劃，為實現生產運作系統在

企業中的有效性規定了明確的決策內容、程序、原則和模式。因此，生產運作戰略與企業戰

略之間：

(1)生產運作戰略對企業戰略的貢獻性。生產運作戰略通過對產品和服務目標的明晰化，

使企業生產運作系統具有優先級而保證競爭優勢的突出，為企業競爭提供了堅實的產品基礎

和后援保證；

(2)生產運作戰略與企業戰略的一致性。生產運作戰略與企業戰略的要求保持一致，同時

強調生產運作系統內部結構與非結構要求的一致、協調，以此來保證整個生產運作系統的目

標及其優先級；

(3)生產運作戰略的操作性保證企業戰略的實施。生產運作戰略注重各決策之間的目標分

解、傳遞和轉化過程，以形成各級人員的共識與參與，同時注重各項決策的內涵及其相互一

致性，以保證決策的實施明確、可行，最終保證對企業戰略的支撐作用。

2.答：制定運營戰略時，需要考慮許多影響因素，有些是企業外部因素，有些是企業內部因

素，其中的一些主要因素有：

(1)市場需求及其變化。這個因素看起來似乎與制定企業經營戰略關系更為密切，但實際

上它也直接影響運營戰略的制定。例如，一個家電集團，如果企業經營戰略決定向個人計算

機的領域發展，運營戰略玉要相應地考慮市場需求與本企業生產能力之間的匹配性問題，并

決定本企業計算機產品的主要競爭重點。對于計算機這種產品更新換代很快、市場壽命周期

很短的產品來說，還需要考慮運營系統的柔性問題。因此，運營戰略的制定，也需要直接考

慮市場的需求。

(2)技術進步。技術進步將從兩方面影響企業的生產運營：一方面是對新產品和新服務的

影響，技術進步有可能直接促進新產品、新服務的誕生，當今諸如數碼產品、信息服務等都

是技術進步的產物；另一方面是對生產方法、生產工藝、業務組織方式本身的影響，隨著技

術的進步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做產品，有可能提供以前不可想象的異地

服務等。因此，隨著技術進步的發展，運營戰略必須作相應的調整，或者從一開始制定運營

戰略時，就充分考慮到技術進步的因素。

(3)供應市場。供應市場主要是指所投入資源要素的供應，例如原材料市場、勞動力市場、

外購件供應市場等。隨著社會化分工協作體系的不斷發展，企業在進行生產時有可能越來越

多地依靠外部資源，從而降低自己的縱向集成度，因此企業在制定運營戰略時對這個因素有

了越來越多地考慮。

（4）企業整體經營目標與各部門職能戰略。企業的整體經營目標通常是由企業經營戰略所

決定的。在企業整體經營目標之下，企業的不同職能部門分別建立自己的職能部門戰略。包

括運營戰略在內的各個職能級戰略的制定，都受企業整體目標的制約和影響。由于各職能級

目標所強調的重點不同，往往不盡一致，這些對運營戰略的制定也有影響，而且影響的作用

方向往往是不一致的。因此，在同一個整體經營目標之下，運營戰略既受企業經營戰略的影

響，也受其他職能戰略的影響。在制定運營戰略時，要考慮到這些相互作用、相互沖突的目

標，權衡利弊，使運營戰略決策能最大限度地保障企業經營目標的實現。

第三章生產系統設計習題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：CCBDC6-10：AAABB

二、多項選擇題

l.ABCDE2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABCE

三、判斷題

1-5：xVxxx

四、簡答題

1.答：生產系統的構成要素包括結構化要素和非結構化要素。

結構化要素，主要是構成生產系統物質形式的那些硬件及它們之間的相互關聯。結構化要素

主要包含生產技術、生產設施、生產能力和生產系統的集成等。

非結構化要素是指在生產系統中起支持和控制性運行作用的要素。它大部分以軟件店形式出

現，主要包括人員組織、生產計劃、庫存控制和質量管理等。

2.答：（1）接近顧客；2）所在地勞動力狀況；3）能源供應；（4）自然條件與基礎設施；

（5）土地與建筑成本；（6）環境因素

3.答：（1）列出所有相關的影響因素，并對每一因素規定統一額度量等級標度。

（2）根據重要性確定每一個影響因素的權數，各權重總和為1。

（3）分別為每一個候選方案確定等級和分數。

（4）將每個因素的得分與對應的權數相乘得到此因素的得分，將各因素得分匯總到每個方

案的總分。

（5）選擇總分最高的決策方案。

4.答：（1）穩健設計是指即使生產或裝配過程中存在微小的變化，也不會對產品造成不利影

響的一種產品設計。

（2）模塊設計就是使用容易分割的組件來設計產品。模塊設計為生產和營銷提供了靈活性。

（3）計算機輔助設計（computer-aideddesign,CAD）是指使用計算機交互式地設計產品和

準備工程文檔。

（4）環保設計

5.答：制造設計的基本原則是：提高生產效率，保證生產效果。其基本原則具體表現在這些

方面：使產品零部件數量盡量少；進行模塊化設計；盡量使一種零件有多重用途；盡量使用

標準件；盡量使操作簡單化；使零件具有可替代性；盡量使裝配流程簡單化；使用可重復、

易懂的工藝流程。

六、計算題

1、長江電子公司是生產小型計算器和微型計算機的公司，王某是總裁。公司現在在L城和

R城擁有工廠。王總評價在中國西部開設第三家工廠的好處。她希望把D城和O城作為備

選城市來進行比較。小于等于1000個單位的原材料，每個月可以從任意以下三個地點中得

到：A、B和C.表3-1給出了現在工廠及未來工廠的月需求，以及從某一供應點購買與運輸

到指定工廠的總成本。

表1電器行業供應商的市場

原材料目的地每單位成本供應點

供應點L城D城。城R城供應能力

A6元9元10員12元1000

B9元8元7元8元1000

C11元9元7元9元1000

需求600550500500

(1)選擇D城還是O城，使公司獲得原材料的總成本最小？

(2)如果選擇D城，這些成本是多少？如果選擇O城呢？

2、真果營養棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐劑和葡萄糖。這些混合物會被壓成

薄片，然后刻成各種形狀，進行翻卷和包裝。流水線的先后關系和時間要求在表3-4中給出。

為了滿足需求，每周40個小時需要生產6000個產品。在滿足先后關系限制的前提下，設計

一條可以滿足這一生產定額并且包含最少生產中心的流水線。

表2流水線關系

工作要素前置工序時間(分鐘)

A壓制水果薄片—0.1

B切成條狀A0.2

C刻成有趣的形狀A0.4

D翻卷與包裝B,C0.3

1.解：①如果選中D城，一種優化模型如下所示。另一些模型也會有同樣的成本。

假設供應點A、B、C至UL、D、R各城的供應數量分別為XI、X2、X3、Yl、Y2、Y3、

Zl、Z2、Z3,則

目標函數.皿11=6巾+9x2+12%3+9/+8y2+8^3+1Izi+9Z2+9Z3

3

^x,<1000

供應能力約束：汩

3

^y,<1000

x=l

3

ZzKlOOO

1=1

滿足需求能力的約束：

xi+y\+zi>600

X2+y2+Z2>550

X3+y3+Z3>500

非負約束

Xi,yi,zieTV,z=1,2,3

對上式規劃求解得到最優解如表一

表一最優解

原材料目的地每單位成本供應點

供應點L城D城R城供應能力

A(600)6(50)9121000

B9(500)8(500)81000

C11991000

需求600550500

如果選中D城，運輸和購買原材料的月總費用為:

（6x600）+（9x50）+（8x500）+（8x500）=12050元

②如果選中D城，一種優化模型如下所示。另一些模型也會有同樣的成本。

目標函數.1T=6xi+10x2+12%3+9yi+7y2+8y3+l1ZI+7Z2+9Z3

3

^x,<1000

供應能力約束：2

3

^y,<1000

Z=1

3

^z,<1000

i=\

滿足需求能力的約束：

xi+yi+zi之600

X2++Z2>500

X3+戶+Z3之500

非負約束

Xi,y/9ZieTV,z=1,2,3

對上式規劃求解得到最優解如表二：

表二最優解

原材料目的地每單位成本供應點

供應點L城D城R城供應能力

A(600)69121000

B9(500)8(500)81000

C11991000

需求600550500

如果選中D城，運輸和購買原材料的月總費用為：

(6x600)+(8x500)+(8x500)=111007U

（1）如果只考慮運送成本，則選取。城。

（2）成本已由表二給出

2.解:首先，我們畫出如下的流程圖。

A先于BA先于CB和C先于D

圖1真果營養棒的流程圖

在圖1中，在每個節點旁加入時間要求，這個流程圖就完成了?接下來，我們計算節拍和工

作站的理論最小數量。

節拍?JO小時x6。挈/小時=幽=。4（分鐘）

6000個6000

工作站最小數量（NJ=°。I+"2+0?3+0-4=型-3（個工作中心）

0.40.4

我們先分配后續作業數最多的作業，再分配作業時間較長的作業。如表3-5。

表一作業分配圖

剩余時間（分

工作中心工作要素后續作業

鐘）

1A0.3B,C

B0.1C,D

2C0.0D

3D0.1無

流水線圖:

工作工作工作

中心1中心2中心3

0.3分鐘0.4分鐘0.3分鐘

由于工作站的理論最小數量為3,我們已經將效率盡可能提高。流水線的效率為:

他缶0.1+0.2+0.3+0.41.0

效率=--------------=83.3%

3x0.4L2

第四章新產品、新服務開發習題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：BCBAD6-10：CBDDD

二、多項選擇題

l.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE

三、判斷題

1-5：VxVVx

四、簡答題

1.答：(1)市場競爭的加劇；(2)科學技術的發展；(3)企業生存的必要；(4)利潤的驅動。

2.答：新服務分類矩陣通常考慮兩個維度：服務內容的變化程度和服務傳遞過程的變化程度。

把新服務分為四種類型：

(1)粉飾型服務，處于矩陣的左下角，其影響服務兩個維度的變化都很小即需要提供的服

務內容和服務的傳遞方式均無太大變化；

(2)多樣化服務，處于矩陣的左上角，是指提供全新的服務內容，但服務的傳遞方式基本

不變或變化很小；

(3)創新型服務，處于矩陣的右上角，其提供的是全新的服務內容和服務傳遞方式；

(4)渠道開發型服務，處于矩陣的右下角，是指提供的服務內容沒有多大變化，但是采用

了全新的服務傳遞方式。

3.答：新產品開發的發展目標是指增強未來的競爭能力，促進未來的銷售額和利潤額的增長。

發展目標主要有四種類型：

(1)迅速發展型。迅速發展目標要求迅速開發新產品、迅速投放市場、擴大生產規模，以

盡快占領市場。

(2)受控發展型。受控發展型目標從節省投資和降低風險的角度出發，逐步開發新產品、

擴大生產規模和占領市場。

(3)維持現狀型。維持現狀型發展目標尋求對現有產品的持續改進，實行逐步更新的產品

開發戰略，以維持競爭力。

(4)受控收縮型。受控收縮型目標使之從產品開發中及時抽回資金，有計劃的逐步轉向其

他領域或業務。

4.答：（1）提出構想方案，構想既是一個創造性的過程，也是一個學習性的過程，這一過程

的主要任務是形成“產品概念”。

（2）進行可行性研究，可行性研究的任務是通過對一個或一系列產品概念的評估，最終篩

選出“概念產品”。

（3）進行產品設計，產品設計階段對概念產品進行全面的定義，初步確定產品的性能指標、

總體結構和布局，并確定產品設計的基本原則。

（4）進行工藝設計，產品設計描繪了顧客需要什么樣的產品，接下來工藝設計要解決的是

如何生產出顧客需要的產品。

（5）導入市場，依據顧客對產品信息的反饋，對新產品投入市場后的績效進行評價，以確

定新產品的導入是否成功及今后的發展方向。

5答：（1）設計出顧客需要的產品或服務，強調顧客的滿意度。

（2）設計出可制造性強的產品或服務，強調產品責任。

（3）設計出穩定性強的產品或服務，強調產品責任。

（4）設計綠色產品，強調商業道德。

五、論述題

1.答：（1）領先型新產品開發戰略，主要指企業根據市場上的各種需求信息，首先研制、開

發新產品，并搶先把產品投入市場，以獲取較大的市場占有率和利潤。

采用領先型新產品開發戰略，可以為企業帶來許多利益：①在新產品的前導期，企業無競爭

者的威脅，有充分的時間樹立品牌形象，同時可以采取對企業有利的定價策略。②由于新產

品的獨創性，可以申請專利保護，增大市場進入壁壘。③領先新產品的市場成功率較高，可

以為企業贏得好的經濟效益。

領先型新產品開發戰略也會遇到一些風險，主要是投入大、成本高，一旦開發失敗會造成公

司巨大的財務損失，同時帶來公司員工的士氣損傷。高風險與高收益相伴而隨，只要企業能

夠從本企業資源實際出發，精心籌劃，認真付諸實施，還是能夠規避風險而贏得收益的。

（2）緊跟型新產品開發戰略，主要指企業密切注視市場上剛出現的新產品，如果發現這種

新產品首次投放市場就獲得成功，便立即組織力量迅速仿制領先者的產品技術，在產品生命

周期成長期的初期將新產品投入市場。

緊跟型新產品開發戰略具有以下幾個方面的優點：①風險較小。由于領先型新產品具有良好

的市場反映，并且已經解決了產品創新過程中一系列的技術難題，這樣緊跟者或模仿者就可

以大大減少技術開發與市場開發中的失誤和風險。②成本低。因為新產品的概念開發方面的

成本已經由領先型企業承擔，緊跟者可以大大減少開發費用，縮短開發周期。③產品性能可

以略勝一籌，更具競爭力。模仿者完全有機會取其所長，避其所短，開發出性能、質量、價

格均較領先者優越的“新產品”。④新產品營銷方面可以采取更好的策略。緊跟者可以借鑒

領先者在新產品進入市場時營銷策略上的經驗和教訓，避免所犯錯誤，采用更好的策略，而

將所仿造、改進后的產品更順利地推入市場。

緊跟型新產品開發戰略的主要缺點：所面臨的市場競爭比較激烈。因為其所生產的產品一投

入市場就面臨已有產品的競爭，改變已有產品品牌在消費者心目中形成的“先入為主”的印

象，意味著本企業的產品必須必已有產品的性能和品質更勝一籌，或者營銷實力更為雄厚,

否則很難取得市場份額。同時，采取緊跟型新產品開發戰略的企業并非僅一家，而可能是多

個企業，所以采用此戰略的企業，幾乎同時進入市場，其競爭必然十分激烈。

（3）穩健型戰略，主要指根據市場的變化，在自己原有產品的基礎上，通過優化設計、增

加功能、提高性能，是產品更新換代、系列化，不斷開辟和擴大市場面。

穩健型戰略的優點是：①技術難度不高。在自己熟悉的技術領域改進提高，技術要求單一容

易實現，技術隊伍稍作調整即能勝任。②一次性投資不會太大。只有市場信息準確，一般說

來風險較小，一般企業均可采用。

（4）混合戰略是以上多種戰略的綜合應用。有的產品采取領先型產戰略，有的產品采取緊

跟型戰略，有的產品采取逐步擴大型戰略。實際上，在企業發展過程中，只采用一種新產品

開發戰略的情況是很少的，多數企業往往根據不同情況綜合采用多種戰略。

2.答：目前，迅速發展的計算機信息技術與互聯網技術，使并行工程成為先進制造技術中的

基礎。并行工程是集成地、并行地設計產品及其相關過程的系統方法。這種方法要求產品開

發人員從一開始就考慮產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢的所有因素，包括質量、

成本、進度計劃和用戶要求。應用并行工程能夠提高產品質量、降低生產成本、縮短開發產

品周期和產品上市時間。在產品開發初期，通過組織多種職能協同工作的項目組，使有關人

員從一開始就獲得對新產品需求的相關信息，積極研究設計本部門的工作業務，并將所需要

求提供給設計人員，使許多問題在開發早期就得到解決，從而保證了設計的質量，避免了大

量的返工浪費。

并行工程雖然強調產品設計與工藝過程設計、生產技術準備、采購、生產等活動并行交叉進

行，但并不是要違反產品開發過程必要的邏輯順序和規律，也不能取消或越過任何一個必經

的階段，而是在充分細分各種活動的基礎上，找出各種活動之間的邏輯關系，將可以并行交

叉的盡量并行交叉進行。同時，它還強調人們要學會在信息不完備情況下就開始工作，從而

避免了串行工程的弊端。

（2）串行工程是把整個新產品開發過程進行細分，分配給各部門或個人，部門或個人之間

是相對獨立地進行工作，工作做完以后把結果依次交給下一個部門。

多年來，企業的產品開發大多采用串行的方法，即從需求分析、產品設計、工藝過程設計、

加工制造直至市場導入，各開發階段在部門之間依次進行。也就是說，首先從熟悉顧客需求

的市場人員或其他渠道得出產品構想，再由產品設計人員完成對產品的精確定義，之后交制

造工程師確定工藝工程計劃、產品總費用和生產周期，質量控制人員做出相應的質量保證計

劃，最后由市場營銷部門人員將產品導入市場。

串行的產品開發過程存在著許多弊端。首先，以部門為基礎的組織機構嚴重地妨礙了產品開

發的速度和質量。例如，產品設計人員在設計過程中難以考慮到顧客的需求、制造工程、質

量控制等約束因素，致使設計和制造脫節；設計的產品可制造性、可裝配性差，導致產品的

開發過程變成了設計、加工、試驗、修改的多重循環，從而使設計改動頻繁、產品開發周期

漫長、產品成本增加。其次，各個部門之間缺乏知識與信息共享，下游開發部門所具有的知

識難以加入早期設計。據研究，在產品設計過程中，越早發現問題，降低費用的機會越大;

反之，問題發現得越晚，修改費用越大。

第5章需求預測習題

【參考答案】

一、簡答題

1.需求量受到各種因素影響而產生波動，需求變動的構成大體可分為：趨勢變動、季節變動、

周期變動、突發變動和隨機波動。

2.需求預測的方法分為定性預測方法和定量預測方法兩大類。定性預測方法主要包括：管理

人員評判意見法、銷售人員估計法、專家意見法和用戶調查預測法等。定量預測方法主要包

括：因果分析法，時間序列分析法等。

3.預測誤差，是指預測值與實際值之間的差異。當預測值大于實際值時，誤差為正；反之，

誤差為負。預測模型最好是無偏的模型，即應用該模型時，正、負誤差出現的概率大致相等。

誤差的主要來源在于過去的趨勢在未來未必得到延續，其它來源包括：模型中未包含正確的

變量、變量間的關系定義錯誤、季節性需求偏離正常軌跡以及存在隨機誤差等。簡單移動平

均法和加權移動平均法都屬于移動平均法，這類方法能有效地平衡需求波動，從而使預測保

持穩定，但是存在以下三個問題：移動步長的選擇須基于穩定性與響應性的權衡；移動平均

值總是停留在過去的水平上，而無法預計會導致將來更高或更低水平的波動；移動平均法需

要大量歷史數據。

4.平均絕對偏差(MeanAbsoluteDeviation,MAD)就是整個預測期內每一次預測值與實際值的

絕對偏差(不分正負，只考慮偏差量)的平均值。平均平方誤差(MeanSquareError,MSE)就

是對誤差的平方和取平均值。平均預測誤差(MeanForecastError,MFE)是指預測誤差的和的

平均值。平均絕對百分誤差(MeanAbsolutePercentageError,MAPE)是指誤差絕對值百分比的

平均值。MAD、MFE、MSE、MAPE是幾種常用的衡量預測誤差的指標，但任何一種指標

都很難全面地評價一個預測模型，在實際應用中常常將它們結合起來使用。

5.CPFR(CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment)即協同規劃、預測與補貨，

是一種協同式的供應鏈庫存管理技術，它在降低銷售商的存貨量的同時，也增加了供應商的

銷售額。

CPFR主要有四個特點：協同。供應鏈上下游企業只有確立起共同的目標，才能使雙方的績

效都得到提升，取得綜合性的效益。規劃.為了實現共同的目標，需要雙方進行合作規劃(種

類、品牌、分類、關鍵品種等)以及合作財務(銷量、訂單滿足率、定價、庫存、安全庫存、

毛利等)。預測。CPFR強調買賣雙方必須做出最終的協同預測，基于像季節因素和趨勢管

理等信息的共同預測能大大減少整個價值鏈體系的低效率、死庫存，促進更好的產品銷售、

節約使用整個供應鏈的資源。補貨。銷售預測必須利用時間序列預測和需求規劃系統轉化為

訂單預測，并且供應方約束條件，如訂單處理周期、前置時間、訂單最小量、商品單元以及

零售方長期形成的購買習慣等，都需要供應鏈雙方加以協商解決。

二、判斷題

1-5：VVXVX

三、計算題：

1.靈浩機器公司是一家生產數控機床的公司，其產品的平均售價為每臺50萬元。過去兩年

內數控機床銷售量如表所示：

年度季度銷售量

I12

II18

1998

III26

IV16

I16

II24

1999

III28

IV18

（1）繪制回歸直線，找到回歸方程；

（2）找到趨勢和季節因子；

（3）預測2000年的銷售情況。

2.位于A市的地毯商城保存了歷年的地毯銷售記錄（以平方碼為單位）和該地區歷年來批準

的新建房屋數記錄，如表所示：

年份批準新建房屋（所）銷量（碼2）

20011813000

20021512000

20031211000

20041010000

20052014000

20062816000

20073519000

20083017000

20092013000

如果當年的新建房屋數已知，如何預測該年的地毯銷量?

1.解：（1）回歸直線和回歸方程如下:

y=a+bt=15.143+1.0238t

(2)b=1.0238,因此呈現上升趨勢

季節性系數計算:

t12345678

At16.1717.1918.2119.2420.2621.2922.3123.33

At/Tt0.741.051.430.830.791.131.260.77

SISIISIHSIV

0.771.091.340.80

2000年預測值

y(2000J)=(15.143+1.0238x9)x0.77=19

y(2OOO.II)=(15.143+1.0238x10)x1.09=28

y(2000I)l)=(15.143+1.0238x11)x1.34=35

y(2000JV)=(15.143+1.0238x12)x0.80=22

2.解：首先，做如圖的散點圖，其中X軸表示批準新建房屋數，Y軸表示地毯銷量。

因為各點看上去都落在同一條直線上，所以該經理決定選用線性方程Y=a+bX來預測。我們

采用最小二乘法來求解。經excel添加趨勢線計算得出斜率為b=344.22,截距為a=6698.5。

為方便計算，可近似的寫成：Y=7000+350X。

G

感

)

啾

蟹

解

量

假設2010年將新建25所房屋，則該公司2010年地鐵的預測銷量應為:

7000+350X(25)=15750(碼2)

在這個例子中，有關部門批準新建房屋發生在先，新的住戶到地鐵商城購買地毯在后，從而

用因果關系預測是可行的。

第六章綜合計劃習題

【參考答案】

一、簡答題

1、答：計劃按時間劃分可以分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。

對應于按時間劃分的企業計劃，按權力層權屬劃分可把計劃分為戰略層計劃、戰術層計劃和

作業層計劃。

按計劃性質劃分，可將企業計劃分為綜合生產計劃、主生產計劃、物料需求計劃等。

2、答：生產能力(capacity)一個作業單元的生產設施，在一定技術組織條件下，單位時間

內滿負荷作業能生產產品(或提供服務)的最大數量，即一個設施的最大產出率(outputrate)

廣義上，指人員能力、設備能力和管理能力的綜合。狹義上，指人員能力和設備能力(可定

量計算)，即指一個企業在一定的生產運作組織條件下，企業內部各個生產運作環節綜合平

衡后能產出一定種類的產品或服務的最大數量，是反映企業產出可能性的一種指標。引入最

優生產運作水平的概念，即指規劃的流程能力水平,也就是單位平均成本最小化時的產出量。

由于權衡固定間接成本的分配和加班、設備磨損、不良率等其他花費比較復雜，所以確定這

個成本最小化的值有一定的困難。能力利用率是衡量企業相較于最佳生產運作水平差距的一

所用能力

能力利用率=xlOO%

個重要工具，可以用一個百分比來表示:最佳生產運作水平

3、答：規模經濟(economicsofscale)是隨著工廠擴大、產量上升，單位產品的平均成本

逐漸下降，這其中有一部分得益于運營成本和資金成本的降低，因為同樣的設備要擴大一倍

能力、所需要的購買或運營成本并不會擴大一倍。而另一部分，隨著規模變得更大，工廠可

以充分的利用人力資源和設備資源來支持信息技術、物料運輸和管理等方面的支出。

規模不經濟(diseconomiesofscale)是指平均單位成本隨著設施規模的增加而增加。規模過

大會使復雜性增加、失去核心并帶來低效率，從而導致產品或服務的平均單位成本增加。

4、答：企業設計其產能時，可以考慮以下一些因素的柔性：

(1)產品、服務柔性。企業為了適應市場變化或者跟上市場新產品更迭的腳步，必須具備

快速引進新產品或提供新服務的能力。同時，為了能盡量滿足每一個顧客的獨特需求，企業

也要具備“定制化”生產或提供服務的能力。

(2)數量柔性。在市場中，企業必然會面臨需求的不能預期的波動，如果不能迅速的應對

市場變化，企業可能會面臨不可避免的損失。此時，如果企業在產出量能在較大范圍內自由

增減，就能迅速的處理市場的需求波動，從而不會造成過度的成本費用。

（3）流程柔性。概括的說，流程的柔性具有柔性的生產系統和簡單易操作的設備的有機結

合。這些技術的應用都是為了能達到快速低成本的產品轉化，又能使多種產品在一起混合生

產時耗費的成本低于單獨生產這些產品時的成本，即范圍經濟性。

（4）人力資源柔性。具有柔性的人力資源是指掌握多種技能以及有從一件任務快速轉移到另

一項任務的能力。這類人力資源需要企業提供更廣泛的培訓，同時，也需要管理者和員工們

共同努力達到工作分配上的既快又好的轉變能力。

5、答：服務能力計劃的特性表現在以下兒點

（1）服務時間多變性。（2）服務能力受到服務場所的限制。（3）需求波動性對能力計劃有

很大影響。

二、判斷題

1-5：XVVXV

三、計算題

1、聯想集團生產一種可以連接個人電腦并進行視頻游戲的光盤游戲機。光盤比磁帶讀取的

速度快很多。因為這樣一種電腦視頻連接，游戲非常實用可行。在一個簡單手柄操縱駕駛游

戲中，玩家實際上是觀看著一段真實駕駛的光盤錄像。根據玩家的動作（如撞擊欄桿），光

盤根據片斷瞬間作出移動，這樣玩家就成為了真實車輛事故中的一部分（當然是假的）。

聯想集團要為未來的12個月制定生產計劃。這個計劃要求在計劃期內保持固定的雇傭水平。

聯想集團在繼續進行研究和開發活動，尋找新的軟件，而且不愿意引發當地勞工的任何對立

情緒。同理，所有員工必須整周雇傭，即使這不是成本最低的方案。未來12個月的需求預

測為：

月份需求預測月份需求預測

16007200

28008200

39009300

460010700

540011800

630012900

已知制造成本為200元/臺，勞動力和原材料各占一半。單位庫存成本為5元/月。缺貨導致

的損失估計為20元/臺。

計劃期初可用庫存為200臺。每臺光盤游戲機需要10個人工小時，每天工作8小時。

用固定的勞動人數制定總生產計劃。為簡便起見，假設每月工作22天，7月除外，此時工

廠有三周假期（剩余7個工作日）。假設總生產能力超過總需求或者持平。

2、吉利玩具廠生產A、B兩種高級玩具，主要有結構制造、組裝和噴漆等工序。一個玩具

A的利潤為450元，一個玩具B的利潤為550元。下表給出了工廠個車間在全部生產某一

種玩具時的生產能力，若混合生產時，可對下表中的數據進行線性組合。例如線性規劃圖解

法確定兩種產品各生產多少，從而使利潤最大？并求出總利潤。

車間AB

結構制造550550

組裝800300

噴漆600400

1、解：方案一：雇用適當的人數，剛好滿足全年的總需求，但承擔缺貨成本

249天內生產6700件，則平均每個工作日生產26.9件，需26.9*10=269小時，每天需工人

269/8=33.6人，取34人,則每天平均生產34*8/10=27.2件。計劃如下：

月

工作累計工作累計生產末維持庫存缺貨成

月份需求預測累計需求制造成本

天數天數量庫費本

存

1600600222259819811750119680

2800140022441196-4080119680

3900230022661795-30506100119680

4600290022882393-30706140119680

54003300221102992-10802160119680

630036002213235901904750119680

7200380071393780180925038080

820040002216143795791897.50119680

9300430022183497787736400119680

1070050002220555767764132.50119680

11800580022227617457433750119680

12900670022249677227221150119680

總計6700249677217735144801354560

總庫存成本=維持庫存費+缺貨成本+制造成本=1386775元

方案二：增加工人數到35人，則每天所需臺時數為280,每天的生產率為28。這樣，減少

缺貨成本，增加庫存維持費用，則計劃如下:

工作累計工作累計生產月末維持庫存

月份需求預測累計需求缺貨成本制造成本

天數天數量庫存費

1600600222261621617200123200

2800140022441232326200123200

3900230022661848-25205040123200

4600290022882464-23604720123200

54003300221103080-200400123200

630036002213236962967400123200

72003800713938922921470039200

8200400022161450870825000123200

93004300221835124102443300123200

10700500022205574094049100123200

11800580022227635675642400123200

12900670022249697247230700123200

總計6700249697223600101601394400

總庫存成本=維持庫存費+缺貨成本+制造成本=1428160元

可見成本最低的方案應該是34人，生產率為27.2臺/天

2、解：設A生產X件，B生產Y件。

則目標函數為：Max450X+550Y

XY八

----1----41

約束條件為：（1）550550

w

(2)800300

----1-----w1

(3)600400

(4)X,Y皆為大于等于0的整數

結果：

A生產451,B生產99

AB約束條件

結構制造0.0018180.0018181

組裝0.001250.0033330.89375

噴漆0.0016670.00250.999167

生產量45199

單件利潤450550

總利潤257400

第7章獨立需求的庫存管理習題

【參考答案】

一、單項選擇題

1-5：CBBBA6-10：AABBC

二、多項選擇題

BCE,ABCDE,AE,ADE,BCE

三、判斷題

1-5：VXVXV

四、簡答題

1,答：（1）預防原材料供應的不確定性

（2）保持生產運作的獨立性

（3）縮短客戶提前期，提高服務水平

（4）保持生產的均衡性

（5）利用規模經濟，降低成本

（6）降低價格上漲的風險

（7）根據平均庫存計算維持庫存費

（8）一次訂貨成本是常量

2、答：（1）大量庫存占用大量資金

（2）產生庫存成本

（3）高庫存掩蓋企業經營、生產管理中的問題

3、答：持有成本包括以下幾個方面：

（1）存儲成本，包括倉庫租賃、照明、折舊、保險、稅收、運行、保安以及庫存管理人員

費用。

（2）資金的機會成本，即利息費用。

（3）損耗成本，包括產品折舊、損壞、破損、過時和失竊等。

4、答：在途庫存（in-transitstock）：指正處于運輸以及停放在相鄰兩個工作地之間或相鄰兩

個組織之間的庫存。在途庫存的大小取決于運輸時間以及該期間內的平均需求。

5、答（1）只涉及一種產品；

（2）