調查報告的寫作教學目的與要求：

通過學習，使學生了解調查報告的基本知識，掌握調查方法及調查報告的寫法，寫作與工商管理各專業相關的調查報告或市場調查報告。教學內容：調查報告的調查方法，寫作。教學重點：調查報告的格式。教學難點：調查報告的內容邏輯結構1調查報告的含義調查報告是針對某一現象、某一事件或某一問題進行深入細致的調查，對獲得材料進行認真分析研究，發現本質特征和基本規律之后寫成的書面報告。它是機關團體常用的一種實用文體，也是新聞媒體中一種常用的文體。調查報告有時也叫做“考察報告”或“××調查”。如：毛澤東主席：湖南農民運動考察報告關于“三鹿奶粉事件”的調查白云學院學生上網情況的調查白云學院校園文化建設的經驗調查2調查報告與總結的不同：3

調查報告總結總結經驗教訓定期本單位非社會十分熟悉第一人稱目的：發現了解事物時間：不定期范圍：本單位或社會熟悉：不十分熟悉人稱： 第三人稱調查報告的特點針對性。明確提出所針對的問題，分析出問題的癥結所在，提出具體可行的建議和對策。真實性。調查報告的生命在于用事實說話，材料的真實和準確是首要的。典型性。所揭示的問題是否具有普遍性，所運用的材料是否具有代表性，是調查報告成敗的關鍵。論理性。調查報告的看法或觀點必須從調查的事物中概括出來，并用調查研究所獲得的實際材料予以說明

。4撰寫調查報告前的調研工作調研的工作步驟如下：選題：明確調查的對象、目的、主題學習有關的政策和知識實施調查（選擇調查方法）收集、分析、研究寫出調查研究報告5調查報告的主要類型6總結典型經驗的調查報告——介紹經驗，推動全局這種調查報告主要是以總結先進經驗和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經驗指導全局性工作，利用先進經驗和典型事物推進生活和工作。（白云學院校園文化建設的經驗調查）揭露問題的調查報告——揭露問題，引以為戒這類調查報告以批評和揭露社會生活中的丑惡現象和工作中的不良作風、重大失誤為主，目的在于揭示事實真相，指出問題的嚴重性，讓人民群眾看清其本質及其嚴重的危害性，從而引起人們的重視。（關于“三鹿奶粉事件”的調查）反映情況的調查報告——為決策提供參考。一種是反映具體情況的個案性調查報告。另一種是反映基本情況的綜合性調查報告（白云學院學生上網情況的調查）新生事物的調查報告——反映新情況、新事物的。：另外還有：學術研究型——政策研究，工作研究。開展業務型——開展業務工作。確立調查課題1、根據實際工作需要（踏上社會）2、迫切關注的問題（校園內）：學生的擇業觀自費出國留學在校業余打工在校自主創業大學生消費觀大學生愛情觀校園考證熱7選擇調查方法

按調查的對象分1、普遍調查法（普查法）對調查范圍的每一個對象進行調查，無一遺漏好處：準確率高。局限：費時、工作量大2、抽樣調查法從調查對象中選取部分對象（樣本）進行調查分為兩種：8隨機抽樣（概率抽樣）簡單隨機抽樣（抽簽、搖號）等距抽樣（按學號、門牌號等）分層抽樣（按性別、學歷、年齡等）好處：具有客觀性，方便易行局限：樣本需達到一定數量（2）非隨機抽樣（非概率抽樣）好處：省時、省力局限：帶有調查者的主觀意愿準確率不高。93.收集數據、信息12幾種調查研究的方法開調查會個別訪問問卷調查（經常采用的方法）實際考察網上調查查閱資料聽取匯報134.分析信息14列表法——分析信息假如你有李嘉欣的美貌但突然滿臉暗瘡，你覺得受聘的機會15[調查問卷結果]168、你對于價格承受程度（全套）結論：大家對價格的承受程度較低，這就需要降低成本。調查報告的結構調查報告的基本結構組成：尾 部

（落款）正

文前 言（開頭）標

題17調查報告標題形式：單行、雙行18（一）單行標題1、概括內容型：公文式：單位名稱、調查對象、調查內容、文體名稱 如：關于白云學院在校生購買商業保險情況的調查直述式：調查對象、調查內容和文體名稱如：管理系學生業余愛好的調查銀行職工心理素質調查管理系學生會的凝聚力是這樣形成的。做好新形勢下的學生思想工作文章式：用疑問句作標題。（優良校風是怎樣形成的？）（二）雙行標題：正標題和副標題。正標題通常揭示主題；副標題寫明調查對象、調查內容和文種等。如：問渠哪得清如許，為有源頭活水來——管理系學生思想工作經驗調查尋找新經濟增長點的不懈努力——春蘭集團集約型經營道路調查調查報告的正文：前言+主體+結尾19（一）前言前言是調查報告的開頭部分，可概括交代如下兩方面的內容：1、開展調查的基本情況：包括調查的目的、對象、范圍、內容、時間、地點、背景、主要經過、方法等。2、調查對象的基本情況：包括性質、規模、基本事實、主要成績或經驗等

。主體部分的內容結構201、縱式結構按照事物發生發展的時間順序安排；按照事物發展的階段性安排；按照認識事物的進程安排。2、橫式結構p229按照事物之間的邏輯關系安排，如并列關系、主次關系等。以調查過程的不同階段自然形成層次21

事件單一、過程性強的調查報告，可采用這種結構形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序寫法。1999年12月16日《人民日報》“記者調查”欄目發表的《暗訪北京站前發票非法交易》一文，分別寫了這樣幾層內容：12月6日15時35分，記者在北京站東側出站口遇到第一個賣發票的人；過馬路前，又遇到四五個賣發票的小伙子；過馬路后，被一個穿棕色皮衣的賣發票者攔住糾纏難以脫身；在站前丁字路口東北側又遇到幾個賣發票的男女。這種有清晰過程的寫法，可以提高讀者的閱讀興趣。三、結尾的寫法22總結式結尾啟示性結尾號召性結尾在文后做歸納說明，總結主要觀點，深化主題；提出問題，引人思考；提出要求，展示前景；建議性結尾提出意見、建議、辦法等，以利問題的解決和今后的工作；補充式結尾補充交代正文中沒有涉及到而又值得重視的情況或問題。（二）主體：因調查類型不同有所區別231、反映情況型：情況介紹+重點問題分析+建議P2292、推廣經驗型：工作成績+經驗做法24全文結構如下：情況介紹：工作成績：建立中心取得的主要成效基本經驗

：（8條經驗——文章重點部分）結尾：簡短地展望前景。【簡析】這則調查報告屬于總結典型經驗的調查報告，采取了典型調查的方法。全文重點突出，做法經驗介紹詳細，便于推廣。3、揭露問題型：事故/事件經過+分析原因

+ 指出應吸取的教訓山西xxx煤礦“9·1”特大瓦斯爆炸事故調查報告（摘錄自xx日報2008年8月12日）全文結構如下：一、礦井概況（介紹出事煤礦的規模、歷史、安全設施、生產量等情況）二、事故經過及搶險過程（5w1h）三、事故原因分析（該部分是文章重點）(一）直接原因（1、2、3）（二）主要原因（1、2、3）四、幾點建議和意見五、對事故責任者的處理意見【簡析】這是一則事故調查報告，屬于問題調查報告。采用了實地調查、人員訪談，資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見中肯。25關于問卷調查的寫作26【知識鏈接】問卷基本結構27封面信：一封致被調查者的短信，旨在向被調查 者介紹說明調查者身份、目的等內容指導語：用來教被調查者如何正確填答問卷問題和答案：主體部分其他資料(一)封面信28封面信一般說明以下問題：調查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調查的內容和范圍（概括、明確）如：我們正在進行物價改革方面的調查調查目的（恰當、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規律，我們舉辦了此次調查調查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調查對象問卷的填答方法、回收方式，致謝例子—《白云區留學市場調查》05管理問卷封面信親愛的同學：您好！AA出國留學服務中心為了了解大學生的出國留學意向，特進行這次問卷調查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務，請您在您認為合適的答案的標號上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴格保密，謝謝您的合作。例子—《我院學生圖書館使用情況調查》03管理問卷封面信親愛的同學：您好！我們是03級行政管理班的同學，為了了解大家對我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項調查，您寶貴的意見和建議將成為我們學習資源建設的重要參考材料。本次調查采取隨機抽查不記名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝。29(一)封面信(二)指導語30指導語分為：卷頭指導語：屬于“填表說明”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“

”處填上適當的內容卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示如:（可選多個答案）例子：注：

無特殊說明的情況下，一律只選一項

!您心中理想的出國留學或就業地（可以選多種答案）：（三）問題問題的類型：有關行為方面的問題有關態度或者看法方面的問題有關個人背景的問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報紙2、你認為選擇職業最重要的標準是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應注意什31

么（三）問題32問題的形式開放式問題：不提供答案；如“您的建議

”封閉式問題：提供答案以備被調查者選取思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優缺點？（三）問題331、封閉式問題，又包括以下類型：順序式：要求被調查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進行排序。例——《白云留學市場調查》以下是幾個選擇出國留學國家的標準，它們在您心目中的重要程度如何？第一重要

，次重要

，第三重要

1

生活環境好4社會治安良好2

留學費用合理5教學質量高3

就業率高6社會福利好（三）問題34等級式：對兩個以上分成等級的答案進行選擇只能從中選擇出一項。常用于滿意度（三、五七項式都可以，一般用五項式）或者一些程度調查矩陣式/表格式：當詢問若干個有相同答案形式的問題時，可以將這些問題集中在一起構成一個問題的表達方式（三）問題等級式如：《我院露天電影情況調查問卷》02文秘（2）一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡 2.一般 3.不喜歡二、您對我院露天電影播放時間滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般 4.不滿意 5.很不滿意三、您對我院露天電影播放地點滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般 4.不滿意 5.很不滿意四、您對我院露天電影播放質量滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般 4.不滿意 5.很不滿意五、您對我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般 4.不滿意 5.很不滿意35（三）問題36表格式/矩陣式：例：三、以下列出了關于我院露天電影播放質量的四方面指標。請問，您對這四方面情況的滿意度如何?請分別作出評價：很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時間543212.播放地點543213.播放質量543214.播放片種54321（三）問題兩項式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項即可，多用于民意測驗如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項）知道

2.不知道多項選擇式：給出的答案至少在兩個以上，回答者根據要求選擇其一或者選擇多項，問卷中最常用的方式如：您在周末的時候通常都做些什么?(可選多項)1.看電影2.上網3.逛街4.看電視5.上圖書館6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定注：以上案例來自《我院露天電影情況調查問卷》02文秘（2）37（三）問題相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調查者是否需要回答這一問題常要依據他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題例一：

《白云學院社團發展情況調查問卷》05商英Q9

您經常參加社團的活動嗎？1 、經常（跳到Q11題）

2、 偶爾 3、 從不Q10 您較少參加社團活動的最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人4、其他(請注明)

Q11

您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道38（三）問題相倚問題：例二：三、您喜歡觀看我校的電影嗎?（只選一項）1.喜歡

2.一般（請跳至第六題開始）

3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校電影的原因?(可選多項)1.

可以促進同學之間的友誼3.既然交了電影費，就去看看5、喜歡露天播放的形式2.充實課余生活4.對播放的影片感興趣6.

其它(請注明)

五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校電影的原因?(可選多項)1.

電影的時間安排不合理3.電影播放設備不齊全5.放映環境糟咂，影響觀看2.電影播放效果不夠理想4.不喜歡露天這種形式5.對電影的內容不感興趣6.

其它(請注明)

394、其他（請注明）一、請問您有出國的意向嗎？1、

有

2、沒有二、您出國的主要目的是1、 留學深造

2、就業

3、觀光旅游三、您是否聽說過AA出國留學公司？1、聽說過

2、沒聽說過（三）問題思考：以下是某位同學設計問卷的一部分內容，請問設計上是否有不妥之處？40問卷的正文41被調查者的基本情況個人的年齡、 性別、文化程度、職業、職務、收入、家庭的類型、人口數、經濟情況、單位的性質、規模、行業、所在地等問卷的結尾42征詢被調查者的意見、感受，或是記錄調查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明4344454647針對每個問題，我們應反問：51這個問題有必要嗎？是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？（三）問題52問題的數目和順序安排技巧數目

數目依據研究內容、樣本性質、分析方法、擁有的人力、物力和財力等因素定

一般來說，不應太長，以回答者能在20分鐘內完成為宜，至多不超過30分鐘

如研究經費充足，并付給回答者一定的報酬和禮物，問卷本身質量高，回答者對內容比較有興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。（三）問題53順序（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡單？生疏、難回答

引發回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應放在問卷前部還是后部行為？態度？個人背景？

按時間順序排列問題，或將詢問同一類事物的問題要盡量安排在一起（體現邏輯順序）（四）答案54答案設計的要求要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設計要協調一、您常看哪類報刊書籍（只選一項）1、經常看

2、偶爾看

3、從不看二、對于《對話》節目，你覺得（只選一項）1、非常好

2、好

3、一般

4、不好

5、非常不好三、

您家庭的平均月收入狀況 （只選一項）551、1000元以下上5、不知道2、

1000-3000元

3、3000-5000元

4、5000元以四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項）1.校園網

2.校園海報

3.校園廣播

4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應該是?（只選一項）1.燈光球場

2.排球場

3.

其它(請注明)

練習：請判斷以下個答案設計好壞，改進方案問卷問題的措辭與語言56問題應該針對單一論題。“您通常幾點上班?”是一個不明確的問題。這到底是指你何時離家還是在辦公地點何時正式開始工作?問題應改為“通常情況下幾點離家去上班?”可題應該簡短。“假設你注意到你冰箱中的自動制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會有一些什么顧慮?”簡短的問題應該是“若你的制冰機運轉不正常，你會怎樣解決?”問題應該以