商務禮儀實訓內容【篇一：商務禮儀實訓報告】商務禮儀實訓報告姓名：班級：金融111班指導教師：殷曉紅日期：2012.6.15白韜哲一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。二、實習內容：（1）儀表禮儀；（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；（5）介紹禮儀；（6）名片禮儀；三、總結感受：為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經用到。注意那些極重要的小節、細節的精致與精彩，從而使你的職業形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發覺的小事，會令你尷尬。這是我第一次系統的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。我們知道在大學教育中，實習是一個極為重要的實踐性環節。通過實習，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業相關的一些實際性問題，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論，基礎技能和專業知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協調性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，通過本章節的學習，掌握商務禮儀的概念、本質和功能，了解商務人員禮儀修養的主要內容，把握培養商務人員禮儀修養的方法。第二章商務人員個人禮儀——4學時（1）商務人員儀容的基本要求（2）商務人員著裝、服裝、飾物佩戴的基本要求（3）商務人員儀態、姿勢、表情、手勢的基本要求（4）基本踐行以上商務人員個人禮儀規范通過本章節的學習，提高學生運用所學的商務人員儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀知識，培養和提高與商務人員個人禮儀相關的問題分析與方案決策能力。第三章商務人員見面禮儀——3學時（1）稱呼的種類和注意事項（2）問候的規范與方式（3）問候的內容（4）握手的方法和時機（5）伸手的次序（6）為他人作介紹（7）自我介紹（8）商務名片的內容和形式設計（9）使用名片的學問通過本章節的學習，掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學會正確地介紹自己和他人以及規范地遞接和索要名片。第四章商務接待拜訪禮儀——3學時（1）商務接待準備（2）接待工作的基本禮儀規范（3）商務拜訪概述及準備（4）幾種不同場合的拜訪禮儀（5）饋贈禮物的選擇（6）贈送禮品的禮儀（7）接受和拒絕禮品的禮儀通過本章節的學習，掌握商務接待、商務拜訪、饋贈等具體工作程序和基本禮儀規范。第五章商務宴請禮儀——3學時（1）中餐宴請的準備（2）中餐宴請的程序和禮儀（引客、敬酒、介紹菜肴等）（3）西餐宴請的相關禮儀和注意事項（5）舞會前的準備（6）舞會的相關禮儀通過本章節的學習，提高學生掌握中餐宴請、西餐宴請、舞會的主要程序與禮儀規范的能力，把握其準備工作與注意事項的相關知識。第六章商務通信禮儀——4學時（1）接聽電話的基本要求（2）接聽和撥打電話的禮儀（3）傳真機使用程序和禮儀（4）收發電子郵件的基本要求（5）收發電子郵件的程序及禮儀（6）電子商務禮儀的基本要求（7）電子商務過程及禮儀規范通過本章節的學習，提高學生掌握接聽電話、收發傳真、收發電子郵件、電子商務的主要程序及禮儀規范的能力。第七章商務辦公禮儀——4學時(1)求職面試準備(2)簡歷和求職信的撰寫(3)面試過程及禮儀(4)辦公室禮儀的基本規范(5)與上司相處的禮儀(6)幾種常見商務文書（7）商務禮儀文書寫作的基本要求和注意事項通過本章節的學習，學生運用所學的求職面試、辦公室禮儀、商務禮儀文書等方面的基本知識的禮儀規范，培養和提高與日常商務辦公相關的問題分析與方案決策能力。第八章商務儀式禮儀——2學時（1）開業儀式的準備工作（2）開業儀式的程序（3）剪彩儀式的準備（4）剪彩的程序（5）剪彩者的禮儀要求通過本章節的學習，掌握開業典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。第九章商務會議禮儀——6學時（1）會議的含義和特點（2）會議的準備內容（3）會議中應恪守的禮儀規范（4）會議中要注意的禮儀事項（5）新聞發布會的含義和特點（6）新聞發布會要準備的內容（7）新聞發布會的議程和禮儀要求（8）展覽會的準備（9）展覽會中的禮儀要求通過本章節的學習，掌握會議、新聞發布會和展覽會的概念，把握其準備工作、工作程序與注意事項等相關知識。第十章商務實務禮儀——4學時（1）銷售的含義和銷售前的準備（2）銷售的流程和禮儀（3）銷售禮儀中的注意要點（4）人員推銷的程序和禮儀（5）商務談判的含義和準備（6）商務談判過程中的禮儀通過本章節的學習，運用所學的銷售、人員推銷和商務談判的基本工作程序和禮儀規范等知識，培養和提高與銷售、人員推銷、商務談判相關問題的分析和方案決策能力。四、教學參考書：1、《商務禮儀教程》（第3版）編者：金正昆出版社：中國人民大學出版社出版年：2009年6月2、《曉梅說禮儀》編者：張曉梅出版社：中國青年出版社出版年：2010年2月3、《禮儀——交際的工具》編者：路.迪索出版社：外語教學與研究出版社出版年：2010年6月4、《商務禮儀》編者：大.羅賓遜出版社：北京大學出版社出版年：2008年12月五、說明：考核方式：采取期末小論文形式進行考試，總評成績由期末小論文成績和平時成績構成。其中平時成績占40%【篇三：商務禮儀實訓報告】商務禮儀實訓報告班級：11人力2班姓名：管楚楚學號：1112000627引言：“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。剛開始上這門課的時候，我還是很不屑的看著教學大綱，以為禮儀根本就沒什么好學的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節。在學習之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現一個人的修養、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務情景中的人際交往。有了正確的學習觀后，我感覺商務禮儀學習是很重要的，特別是對人力資源管理專業的人來說。第一次實踐的是化妝與著裝禮儀。化妝要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。化妝避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化妝3、不要在男士面前化妝4、不要非議他人的化妝5、不要借用他人的化妝品6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節1、要注意時代的特點，體現時代精神2、要注意個人性格特點3、應符合自己的體形。在實踐的過程中，發現看似簡單的化妝其實很難，要么化濃了，要么太淡，眉毛的眉形總是畫的很怪。同時在穿上正裝的時候總是不知道手擺放得很不自然，這些都是需要繼續努力改進的地方。特別是在經過兩次課的商務禮儀實訓后，我更是受益匪淺，才知道原來站姿、走姿、坐姿、蹲姿并不是想象中的那么簡單，甚至覺得自己都不會站、不會走、不會坐、不會蹲了。在這培訓上，確確實實學到了很多東西，雖然時間很短，就是練練站姿、走姿、坐姿、蹲姿等一系列在日常商務中經常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節方面，還是有很多需要注意的：1、標準站姿的動作要領1)身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提2)精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切3)脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收4)挺胸收腹，略為收臀5)雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬7)站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直由于日常活動的不同需要，我們也可采用其他一些站立姿勢。這些姿勢與標準站姿的區別，主要通過手和腿腳的動作變化體現出來。例如，女性單獨在公眾面前或登臺亮相時，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優雅。需要注意的是，這些站立姿勢必須以標準站姿為基礎，與具體環境相配合，才會顯得美觀大方。2、標準走姿要領1)走姿是站姿的延續動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領2)走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾3)跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳4)邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協調，呈現優美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線5)出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內八字”或“外八字”。動，肘關節只可微曲7)上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿3、標準坐姿要領1)精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/33)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。4、標準蹲姿要領1）站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下2）兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下3）蹲下的時候要保持上身的挺拔，表情自然4）蹲姿的形式：（1）交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體。特點：雙腿交叉在一起，女穿裙裝）（2）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體。特