醫(yī)院行政管理：投訴處理管理制度醫(yī)院行政治理30項(xiàng)

二十四、投訴處理治理制度

1.醫(yī)院設(shè)有特地部門(mén)(或?qū)Ｈ?負(fù)責(zé)患者的投訴接待工作，有工作標(biāo)準(zhǔn)與記錄文件;對(duì)投訴的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)科室部門(mén)通報(bào)，對(duì)重大大事投訴的信息快速報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。

2.公布投訴電話、信箱，建立相宜的投訴處理的流程，

3.通常一般問(wèn)題應(yīng)在投訴后二周內(nèi)予以答復(fù)，若因問(wèn)題簡(jiǎn)單需增加時(shí)間進(jìn)一步調(diào)查時(shí)，應(yīng)事先向投訴者告知。

4.對(duì)投訴問(wèn)題的處理及整改意見(jiàn)，準(zhǔn)時(shí)向科室反應(yīng)與落實(shí)的狀況。

5.醫(yī)院應(yīng)對(duì)投訴大事進(jìn)展定期分析，要從醫(yī)院治理的機(jī)制、制度、程序上提出整改措施，防止類(lèi)似大事重復(fù)發(fā)生。

6.建立完善醫(yī)患溝通體制，增加醫(yī)患溝通，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，溝通用語(yǔ)通俗、易懂，增加溝通效果。

物業(yè)經(jīng)理人：.pmceo.coM

篇2：醫(yī)院行政治理：醫(yī)院信息公示制度

醫(yī)院行政治理30項(xiàng)

二十五、醫(yī)院信息公示制度

1.醫(yī)院信息公示是醫(yī)院的責(zé)任，醫(yī)院公示的信息做到真實(shí)、牢靠，嚴(yán)禁公布虛假信息。

2.醫(yī)院信息公示工作由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)治理，設(shè)置醫(yī)院發(fā)言人，定期或不定期公布醫(yī)院重要信息。

3.利用多種形式公示醫(yī)療效勞相關(guān)信息，如醫(yī)療效勞工程、效勞流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、效勞績(jī)效等。

4.向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位置通過(guò)多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療效勞價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

5.醫(yī)療效勞與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息，做到由專(zhuān)人負(fù)責(zé)和定期更新。

篇3：醫(yī)院行政治理：?jiǎn)T工意外損害(含感染、化學(xué)、放射等)治理制度

醫(yī)院行政治理30項(xiàng)

二十六、員工意外損害(含感染、化學(xué)、放射等)治理制度

1.醫(yī)院應(yīng)制定有防止與處理感染(包括化學(xué)、放射等)與職業(yè)損傷意外大事的治理文件，供應(yīng)員工以遵循。

2.醫(yī)院依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)(如：安全生產(chǎn)、勞動(dòng)愛(ài)護(hù)等)的要求，制定有對(duì)員工患病感染(包括化學(xué)污染)與職業(yè)損傷后的處理程序與整改措施。

3.應(yīng)能照實(shí)地追蹤員工患病感染與職業(yè)損傷的緣由，制定有避開(kāi)類(lèi)似大事再發(fā)的措施。

4.應(yīng)有對(duì)員工進(jìn)展患病感染與職業(yè)損傷(