秘書專業培訓大綱【課程背景】秘書工作以其特殊性，在企事業單位行政管理的重要作用愈發凸顯，秘書職業的社會化、知識化、專業化發展也對秘書職業從業者提出了更高的期望與要求，進入信息化社會，以計算機為代表的信息技術帶給人們工作、生活快捷、方便的同時，國人的漢子書寫能力及文章寫作與水平，呈現出急劇下降的趨勢。提高秘書職業從業者綜合性、多元化能力，不僅可以提升從業者的個人素質能力，而且對于社會具有帶動和示范意義。【課程收益】通過課程學習、實訓及輔導實現如下目標效果：1.對秘書職業及秘書工作清晰認知，增強崗位勝任素質提升的自覺性；2.掌握崗位核心技能、工作流程和方法；3.掌握商務禮儀，提升職業形象，學會與領導相處及協調處理各種人際關系；4.掌握公文及企業常用文體寫作技巧，提升寫作能力和應用水平。【培訓方式】理論+案例+實訓+現場解答+作業輔導【課程提綱】秘書職業認知秘書工作的起源及演變現代秘書的涵義現代秘書的稱謂、類別及層級秘書的工作性質與標準1.秘書的工作職能（1）總經理秘書“三大要務”1）參與政務2）管理事務3）搞好服務（2）行政秘書（文員、主管、經理）“三大職能”1）管理2）協調3）服務2..秘書的職業特征（1）輔助性（2）機密性（3）綜合性（4）繁復性（5）突發性（6）服務性（7）潛隱性3.秘書的核心技能（1）辦文（2）辦會（3）辦事4.秘書崗位勝任標準秘書的工作內容及工作流程1.秘書的崗位職責（略）2.秘書各項工作流程輔助領導決策的工作流程協調關系的工作流程處理信息的工作流程辦公室管理流程文件管理流程日常事務安排、督導流程各種會議議程、安排流程領導外出安排流程四．提高秘書工作效率的方法事務性工作ABC管理法時間管理與高效運籌法則每日工作安排及“四字”原則與技巧請示、回報工作流程與方法五．事故預防與應急處理1.凡事預則立（如何做工作預案）2.制定工作計劃的七個步驟3.突發事件的應急策略與方法六．秘書實用商務禮儀接打電話的禮儀規范接待來訪禮儀“三步曲”握手禮的原則與方法介紹的禮儀順序名片的正確使用（不同級別領導的變化原則）座次的禮儀安排（車、會議室、席間）引領與跟隨的適時變化宴請禮儀如何接還“迎客禮”座次安排進餐順序、食量、食速、畢餐、離席禮儀陪同禮儀規范（與領導相處的藝術）計劃先行（日程安排并確認）提醒服務貼身與分別住宿的服務原則與技巧洗手間禮儀與領導交談的藝術著裝的區分原則（男上司、女上司）各種會議與活動禮儀規范行政會議商務會議無上級到場的內部會議有級到場的內部會議七．秘書與公文寫作1.文章與文體2.寫作及規律3.公文寫作特點與規范4.常用文體實訓（1）知識要點講解及案例分析（2）應用訓練（3）作業輔導1）通知、通告、通報2）會議記錄與會議紀要3）請示與報告4)計劃于總結5)領導講話6)文化內刊等【課程說明】根據企事業單位“禮儀及公文寫作實訓”要求，設置課程長度。【講師簡介】張克民中文專業在國企擔任秘書、辦公室主任15余年，后在多家大型民企、中外合資企業任行政總監；現為中國人力資源開發研究會特聘講師；清華大學繼續教育學院客座教授；中國數字電視《企管天下》簽約講師；北京企業網景企管專家；上海福步大講堂簽約講師。其實用性、技能性的管理培訓課程，贏得了企事業單位廣泛贊譽。主要服務客戶：中國移動中國電力長城汽車保滄高速金魚油漆中電四公司大鐘寺商場山西金業集團全國文化信息資源共享工程河北省中心河北建投集團河北恒坤集團

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