2023年酒店個人工作總結酒店個人工作總結1

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。以下是我今年完成的前臺工作總結：

一、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部鎮靜應對，主動、剛好、妥當地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

二、直面不足，追根溯源

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務須要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充溢朝氣，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。

由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店實惠政策的同時，依據市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深協作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應協作上前主動降價留住客人。

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢。但為了以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

三、主動改正，彌補不足

為了進一步提高我們的工作質量，協作銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好!加強業務培訓，提高員工素養，提高服務質量。穩定員工隊伍，削減員工的流淌性;“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

酒店個人工作總結2

20xx年就要過去了，自從從事廚房地方菜打荷一職以來，辛勤工作，仔細對待對一件事，多次被評為集團先進個人，我知道這份榮譽實在是來之不易，心情無比激烈，首先感謝各位家人對我的信任與支持。

一、仔細總結、吸取教訓、把好質量

打荷員的責任特別重大，工作中起著承上啟下的作用，與碼菜部要協調好，與配菜員要協作好，打荷可以說是飯菜質量的關鍵，工作容不下一點點馬虎大意，我每天必需提前早到搬餐具、加工半成品，從沒有過一句怨言，工作中加班加點努力要求自己，不求最好，只求更好，從我手中過的每一道菜肴都要做到餐具凈、熱、口味正、色澤好，就是這樣要求著重復的把著菜肴的一道質量關，從不感到厭倦。

二、厲行節約、相互監督、限制成本

省下的就是掙下的，能回收的就回收，能利用的再利用、大料大用、小料小用，邊角料可以做職工菜，這是我始終工作以來都遵循的原則，工作體會為了能更好的限制好我部的成本，三令五申相互監督、舉報、下班我帶頭檢查垃圾桶，地方菜是以本地小炒菜為主。原材料多的大班組，我管好自己，也監督好別人，回收了很多可以重新利用的物品、削減了很多不必要的奢侈。

三、愛崗敬業、忠于職守、提高自已

一道勝利的菜品離不開全員的共同協作，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具、這都做出了規定。雖然不是專業學校畢業的，但是要想學的準、學的精，就得比別人多下幾倍的工夫，我不服輸，一點都不氣餒，下班到書店買書學習，加班時練習，努力提高自己的業務水平，增加自身素養，爭取自己不會被淘汰，不斷學習、不斷進步。

我始終兢兢業業、扎扎實實的工作在酒店的基層，同時也不斷的提升自己的工作技能、技術，先后在粵菜鮑魚房、粵菜打荷、粵菜蒸鍋。就過職。現任地方菜打荷一職，同時我不斷在實踐中找尋技巧、在技巧中總結閱歷、在積累的閱歷中不斷的完善自己。在打荷技術已日漸成熟的基礎上，我漸漸地嘗試駕馭其他工作的技能，因為要成為一個部門的骨干只駕馭一門工夫還遠遠不夠。

總而方之，不膽怯 不會干，但怕不去干，不膽怯 干不好，就怕去搗亂，有付出就有回報，今年有幸又被評為集團先進個人，我感到無比榮幸與驕傲，再次感謝各位家人對我的支持、信任。

無需太多的承諾，說的好不如做的好，在新的一年里，我肯定堅決信念，緊緊團結在楊經理為首的領導班子四周，努力、努力再努力，請領導放心，我肯定不會讓你們悲觀！

最終愿xx的明天更輝煌，心得體會更絢麗！

祝各位領導身體健康！萬事如意！兔年祥瑞！

酒店個人工作總結3

透過此次實習，讓我學到了許多課堂上更本學不到的東西，仿佛自我一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的好處，時間的珍貴，人生的真諦。明白人世間一生不行能都是一帆風順的，只要英勇去應對人生中的每個驛站!這讓我清晰地感到了自我肩上的重任，看清了自我的人生方向，也讓我相識到了文秘工作應支持細致仔細的工作看法，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思索，多聽別人的舉薦，不要太過急燥，要對自我所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培育了我的實際動手潛力，增加了實際的操作閱歷，對實際的文秘工作的有了一個新的起先，更好地為我們今后的工作積累閱歷。

我明白工作是一項熱忱的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會駕馭了一些與人交往的技能，并且在次期間，我留意視察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.虛心謹慎，仔細聽取老同志的指導，對于別人提出的工作舉薦虛心聽取。并能夠細致視察、切身體驗、獨立思索、綜合分析，并努力學到把學樣學到的明白應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態，培育了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培育了我的耐性和素養。能夠做到聽從指揮，與同事友好相處，敬重領導，工作仔細負責，職責心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則:要么不做，要做就要做。

日子接著，生活和工作都照舊在接著，只是時間長了，和洗衣房的同事熟識了，又生疏了，因為人來人往，辭職的，重新入職的，每個月的人員基本都在變更。張經理就是其中之一，還記得他的走很突然，就在我們明白他要離職的其次天，也就是20xx年1月1日，他就離職走了。因為他在的時候，全部我不明白的事情都能夠跟他詢問，他突然的走讓我工作出現了很大的混亂，每一天空蕩蕩的，就像一只剛離開母羊的小羔羊，跌跌撞撞，渾渾噩噩。只是沒有方法，太陽照舊東升西落，所以漸漸的我習慣了自我去主動獨立完成許很多多的事項。漸漸長大，漸漸獨立……

為期一年的實習結束了，我在一年的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，收益非淺.此刻我對這一年的實習做一個工作小結。

回想自我在這期間的工作狀況，不盡如意。對此我思索過，學習閱歷自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。此刻發覺了這個不足之處，就應還算是剛好吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我信任自我能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和訓誨，我從中受益非淺。

酒店個人工作總結4

我是酒店后勤部的一個員工，不知不覺20xx年即將過去，在即將過去的20xx年，回首年前的工作安排和這一年中的勞碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力，大家同心協力，主動奮斗，在完成安排的同時還創建了一個個的驚喜，但也有不足須要我們去總結和彌補。現在對一年的工作做一個簡潔的工作總結：

一、加強廚房內部培訓依據前一年的工作總結，廚房員工工作實力差和工作意識不強現象，嚴抓新員工的工作服務意識，強化崗位技能，提升員工的綜合實力。

二、加強前后臺溝通和協調，提升對客服務定期拓開廚房、前臺協調會議，增加xxx人員的團隊意識和服務意識，發覺并解決工作中的存在的不足，前后臺相互幫助，共同努力，提升了餐廳的品牌。

三、合理支配人員，勞動力綜合運用在競爭日益激烈的當今，人員驚慌，依據廚房現有人員對其進行合理支配，綜合運用，剛好調整員工的工作內容，提升員工的工作效率。

四、進一步規范和明確廚房嘉獎考核制度為提升廚房員工工作效率，增加團隊戰斗力和凝合力，提高員工總體水平和素養，培育員工主動進取的工作看法，對員工的嘉獎及考核方案作了進一步的明細規定。

五、一如既往做好廚房“五常法”和衛生工作廚房的衛生和“五常法”工作始終是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恒進行落實。在飯店星級復評自查中，受飯店領導好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。

六、體現餐廳品牌，突出特性化服務在平日服務中，前后臺共同協作，不缺乏特性服務，對特別客人特別對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的養分餐，有為喜好美食的常客長期制作特性菜肴等等。

七、堅持做好各廚房的協調協作工作嚴把出品質量關，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標準，提升部門的服務與品質。

八、圓滿完成月餅銷售任務一年一度的月餅銷售工作廚房人員同心協力，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的銷售實力薄弱，但經過兩個多月的努力，圓滿完成任務。

九、各節日美食活動豐富多彩從中西混合套餐到經典自助吧臺，從母親節溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿意。

十、創建具有南苑特色的優秀西餐菜肴廚房內部創新開拓，研制了很多深受客人寵愛的西餐零點菜肴；在參與全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店爭奪榮譽。

以上的這一切，都離不開全體人員的共同努力，更加離不開領導的支持及協作，這一些中，后勤部雖然取得了一些個小小的成果，但是我們并不傲慢，更多的是在思索我們有那個方面存在著不足，我們如何在明天創建更多的業績，在新的一年中，我們會共同面對困難，共同挑戰將來，創建更美妙的明天。

酒店個人工作總結5

一、一年來的工作表現

(一)強化形象，提高自身素養。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和熬煉，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探究中使自己在技術上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，敬重領導，團結同志，虛心謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把全部工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。剛好提出合理化建議和解決方法供領導參考，確保站場的平安生產，平穩供氣。總之，一年來，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創新意識不強，創建性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，以對工作高度負責的看法，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關切同事，團結班組全部成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。也許是這樣，略微改一下吧。

20--年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們恒久的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，為20--年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職.其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細微環節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的安排清潔改為現在的隨時清潔，發覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈選購 綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，剛好殺蟲，肯定時期集中養護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在--年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，--年4月份應全面從新設計綠化。附--年5月份購綠植明細表名稱購進數量(棵)現有數量(棵)死亡數量(棵)綠蘿20137散尾葵13130發財樹550綠巨人24177黑金剛220一帆風順606夏威夷椰子811榕樹110搖錢樹220橡皮樹220非洲茉莉3306有害生物防治方面依據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面

隨著iso9001---質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來限制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本限制方面

--年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品限制方面，客用品較難限制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。經9工作中存在問題1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，

可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。4大廈投入運用已兩年，石材的防水防油防污實力已下降，為防止水斑，風化等病變，--安排在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛生符合標準的狀況下，高頻率的運用設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在--年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細微環節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在--有更好的表現。常運用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來限制運用量。

酒店個人工作總結6

伴隨著努力拼搏的快樂與艱辛，今年已經走過了一半的路程，過去的半年，我們在探究中前進，在開拓中進取，團結一樣，銳意創新，實現了各項指標的突飛猛進。因為有了大家的共同努力和奮斗，才取得今日這樣的成就，感謝大家！這半年來，大家同心聚力，酒店的經營面貌取得了突破性進展，現對上半年的工作進行以下總結：

1、提前謀劃，與時俱進，搶抓先機促發展。

在去年末，我們依據當時形勢，發出力爭實現一季度開門紅的引領目標，明確了開門紅安排的重大意義，開門紅的圓滿勝利為我們全年的發展贏得了珍貴的機會，為實現全年的各項指標奠定了堅實的基礎，為迎接新的挑戰供應了巨大的精神動力。隨后，我們又將XX月份明確為二季度的開門紅安排，為二季度的經營供應了重要支撐。

2、把握市場脈搏，審時度勢，明晰發展方向。

依據國際酒店重新開業，我們剛好做好市場調研，精確把握市場定位，通過苦練內功、加強培訓、保證品質、暖和客戶等方面著手，保證了入住率不降反升的穩定局面。XX月末，XX酒店停業，我們剛好把握機會，廣納客戶，并于XX月末以春茶上市為機向大客戶進行了回饋，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經營打好基礎。

3、突出重點、分清主次，全力拓展營銷渠道。

針對行業競爭日益猛烈、市場細分越來越強的改變，我們強化了以營銷為龍頭，以餐飲為大頭的發展方向，并以此作為重要支撐，帶動整個酒店人氣的上升。半年來，利用餐飲這個聚人氣的部門，推出各種營銷政策，做到月月都有新活動，同時，實行主動出擊，廣泛宣揚，多點布控，通過報紙夾帶、宣揚單短信發放、電話回訪等方式，穩定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。

4、細化產品，不放過任何一個利潤增長點。

針對客房入住率不斷攀升的狀況，通過幾次市場調研，與前廳部、客房部、銷售部共同研討，對房型和房價重新劃分，通過限制折扣、細劃房型等措施，在維持特價房的基礎上，先后進行了三次摸索性的房價調整，大大增加了盈利水平，XX始終無經營思路，成為經營盲點，我們現已進行了初步的改造，并探討與有閱歷的經營者合作經營的方式，爭取在下半年取得新突破。

5、每月設立發展目標，照亮前進的方向。

我們不滿意于年初下發的經營安排，依據各月經營形式，每月重新設定發展目標，瞄準更高參照系，自加壓力，增加了加快發展的危機感和緊迫感，上半年自行設立目標超原安排XX萬元，每月均超額完成。

6、選購 當先，嚴控成本費用，努力提高盈利水平。

選購 部首先擔當起限制成本的重任，通過確定多家供貨商，對比選購 的方式，嚴格限制了進貨價格，同時后廚嚴控食品成本率，半年來，在物價不斷上漲的狀況下，無一月超安排成本率狀況發生；各部門通過對水、電等能源和小方巾等易耗品的節約，費用限制也取得了比較明顯的效果。通過對同行業酒水價格的考察、調研及重新定價等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。

酒店個人工作總結7

20___年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關切員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果。現就年終主要工作作如下總結：

一、經營狀況

年安排任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx%，完成安排的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業務培訓，提高員工素養

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓安排開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓安排及接待安排。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發覺問題，反饋信息，共同協商剛好調整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好優質服務活動

優質服務活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關切員工生活，創建輕松開心的工作氛圍

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關切員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。

為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門常常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務實力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的`心態，保證對客服務的質量。

三、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20___年工作安排

1、關注顧客需求，主動真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路供應依據；

2、接著加強培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量；

3、的確關切員工，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性；

4、注意員工的服務細微環節，服務從細處著手，對客供應滿足周到的服務；

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；

20___年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

酒店個人工作總結8

一轉瞬間一年又過去了，在公司領導的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們仔細完成了公司各項工作任務，并取得了必需的成果，總結如下：

一、工作完成度

監督機制基本構成。做好價格和技術規格分別和職能定位工作，價格必需經采供部和審計部，技術必需經工程部和總工辦，構成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高選購 人員的自身素養和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，削減工程成本，提高選購 效率，提高企業利潤。

制定選購 預算與估計成本。制定選購 預算是在詳細實施項目選購 行為之前對項目選購 成本的一種估計和預料，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目選購 資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的運用標準，以便對選購 實施行為中的資金運用進行隨時的檢測與限制，確保項目資金的運用在必需的合理范圍內浮動。有了選購 預算的約束，能提高項目資金的運用效率，優化項目選購 管理中資源的調配，查找資金運用過程中的一些例外情景，有效的限制項目資金的流向和流量，從而到達限制選購 成本的目的。

二、不足方面

在工作中安排性不強，沒有充分了解市場行情，異樣是正極材料市場價格改變情景，沒有徹底貫徹何總指示的備貨任務，對正極材料市場了解也不夠深刻，一向帶著一種懷疑看法開展工作，干脆導致了走的步伐不大，備貨不充分。目前公司的供應商新建立，短期內無法構成真正意義的戰略伙伴關系。部門與部門之間的溝通未能到達幻想效果；異樣是與生產部、技術部的溝通不到位。

三、明年工作安排

建立完善的供應商體系。確保資材能夠剛好供應，隨時關注市場改變，盡力利用多渠道來降低成本價格，限制質量。穩定現有供應商，開發培育有潛力的供應商。不斷優化供應商體系。在工作中不斷改善工作方法，不斷積累閱歷。極力協作質檢部解決物料質量問題，與質檢部探討某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。

在下一年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論學問，不斷提高自身的業務素養和管理水平。要進一步強化敬業精神，增加職責意識，提高完成工作的標準。同時我部門會選擇性得接受公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自我的力氣。

酒店個人工作總結9

自學校畢業來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我xx年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應特性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關切客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種。種不快。

最終，也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出指責時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細微環節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天望見形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充溢，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的酷愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作安排，會努力在這里創建出屬于自己的輝煌！

酒店個人工作總結10

敬重的各位領導各位同事

大家好。

轉瞬間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關切。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事實力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順當，餐前打算肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要協作親密，駕馭好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，便利下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平常工作的順當開展與酒店領導的關切和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我信任自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不勝利我也不會懊悔。

酒店個人工作總結11

敬重的各位領導各位同事大家好：

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了****年，迎來了充溢希望的****年，回首我來到酒店的這三個月，新穎 與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經驗的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照看，就詳細工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達實力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然驚慌但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好剛好的將信息反饋，以便更好的服務，**月*號在評估工作即將結束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了打算，但是樓層服務員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創建力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要駕馭競爭的技巧避開競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在新的一年中接著努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

酒店個人工作總結12

作為一名前臺收銀員，我已經進入酒店近兩年的時間，在領導的細心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。以下就是本人對這一年中工作的一個總結。

一、工作中的自我優缺點諦視

在思想上，自覺遵守酒店的規章制度，堅持參與酒店的每次的培訓。要求主動上進，愛惜酒店的一草一木，始終嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在學習上，嚴格要求自己，靠著對專業學問和技能的劇烈追求，端正工作看法，作到了理論聯系實際；除了專業學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

在工作上，本人自20xx年工作以來，先后在管家部、總臺、房務中心等部門工作或進行交叉培訓，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。前臺的工作困難而繁瑣，但它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐性、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也須要這種精神。其實這也是變更不好性格的良好途徑。而且針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的幫助和服務，這就要求我不僅要有全面的專業學問和廣泛的信息來源，與各部門建立良好的關系網。

缺點一：語言溝通的溝通技巧欠缺。酒店服務是針對人的服務，人與人之間的溝通特別重要，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平。對客服務，我們要秉持“服務到我為止”的看法。對于可以供應的問詢，我們應當做到滿足答復；對于客人不合理的要求，則要堅持原則，懂得委婉拒絕。例如：對客人要求轉交珍貴物品的要求，應當堅持婉言拒絕，或為客人另想解決的方法，讓客人明白我們的確有難處，并不是不想為他服務。

缺點二：心理承受力不夠。服務工作本身就難免缺乏肯定敬重性特殊是前臺工作有更大壓力，工作中語言的不精確可能回導致同事的誤會、客人的不滿足，須要我們有良好語言技巧和心理承受力，并要懂得適當舒緩和宣泄。

缺點三：外語口語水平需進一步加強和其它語種語言的學習。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一，特殊是日本市場的進一步擴大，為了更好的理解外國客人的需求，良好的外語交際實力是作好服務的有力手段。

綜上所述，本人工作中的不足是可以通過不斷學習他人特長、閱歷累積彌補的。首先是在服務中揚長避短，發揚自己的特性，其次是在自身不足處取別人之長。

二、展望將來，今后工作的安排與開展

1、主動構建良好內外部人際關系網，在熟識自身業務，保證基本服務質量的基礎上，與客人建立良好友情關系，為客供應優質、滿足服務。

2、主動融入集體。在翠賓的日子，有歡樂，有淚水。到處洋溢著濃濃的人情味，在這個強大的團隊背后是一張張年輕可愛的臉，經過各種拓展訓練的我們更是充分相識到團隊的凝合力，只要主動的融入團隊，主動發揮團隊協作精神，將會贏來更大的成功。

3、努力熬煉身體，加強英語口語實力和日語等其他語種的學習，加強其他業務的認知度和自身綜合實力的提高。強健的體魄是一切革命的本錢，由于工作的不規律性，身體已不如從前，迫切須要增加體質。

三、對部門發展的看法和建議

良好服務質量是每個服務性行業追尋的目標，而滿足服務來自滿足員工。只有滿足的員工才有滿足的顧客，要想增加顧客的滿足度，關鍵在于提高酒店員工的滿足度與忠誠度。以下是本人對部門的一些看法和建議，希望對部門今后改進工作的開展有肯定參考價值。

酒店個人工作總結13

前臺作為酒店的前臺，是影響客人、供應服務的第一個部門。酒店的效率和利潤創建基本都是從這里起先的。前臺是客人干脆聯系的部門，所以客人的許多要求都是先向前臺提出的，所以前臺也是整個酒店的協調中心。客人的要求也差不多。電視開不了，吹風機借不了，日用品不夠，須要一些衣架，內部設施損壞，不能運用。同時，間或有客人無理取鬧，提出一些超出服務范圍的要求，必需妥當解決。

我在前臺工作的時候，是從“沒事”起先的。在幾位閱歷豐富的同事細心耐性的照看下，我漸漸變得有實力，與同事相處融洽，在工作中相互協作，相互幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要顧客來自旅行社。所以對于我們前臺工作人員來說，和旅行社打交道是一項必備的技能。同時你要熟識四周的環境，因為客人常常問路，比如人民公園，機場大巴，中山小吃街等等。面對客戶服務要求，首先要對客戶微笑，留意自己的語言和看法；其次，要以專業的服務看法為客戶服務，學會一些面對不同客戶的溝通技巧；最終，我們應當幫助客戶剛好、有效、妥當地解決問題。

在這段工作期間，我嚴格要求自己，仔細剛好地完成了領導布置的各項任務，虛心向領導和同事請教工作中遇到的問題，不斷完善和充溢自己。現在已經能處理好這篇文章的日常工作和其他相關工作，有時候須要領導的幫助才能完成。工作中也有許多問題，主要是：

1、主動權弱。不主動完成日常工作，被動適應工作須要。領導布置的任務幾乎都可以完成，但有時候沒布置的任務并沒有提前完成。

2、工作不是很扎實。每天忙于瑣事，工作沒有上升到肯定高度。我不能集中精力工作和學習。雖然我知道許多學問，但對表格設計和分類不是很精通。在以后的工作中，我會努力改正自己的缺點，以更大的熱忱投入到工作中。

將來工作安排

我充分意識到我的工作的重要性，盡管它微乎其微。在今后的工作中，我會嚴格要求自己，充分發揮自己為公司服務的實力。我希望在今后的工作中，我們能更加努力，取得更大的成果。為了改正自己的缺點，提高工作效率，我會做以下兩件事。

1、不斷提高自己：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱忱投入到工作和學習中，為自己的工作積累必要的基礎學問和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而困難，但我會努力在多方面進一步提高自己的工作實力，以主動的看法面對日常任務。

2、正確的工作看法：正確的工作看法，腳踏實地，仔細負責，努力完成上級交代的工作；在今后的工作中，要不斷學習，不斷進步，不斷提高，才能更好地完成工作。凡事仔細，無論大事小事，盡量避開犯錯。

酒店個人工作總結14

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，專心創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績。

20xx年是xx大酒店實現“三步走”戰略目標最為關鍵的一年，我部門依據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門的實際狀況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，專心協調各單位工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結

一、各項考核指標全面完成。

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安保衛任務。在一年里未發生一齊重大職責事故，消防設施、設備的完好率全年到達了%。為酒店各部門進行消防平安培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作專心性和創建性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的須要，是落實目標職責制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等干脆掛鉤，透過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作專心性和創建性。涌現了很多感人的事例。

如在酒店夜總會停業期間，為了保證酒店財務平安和能順當交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放下自己休息時間，一邊參與正常的工作，一邊輪番在夜總會值班，為夜總會的順當開張立下了豐功偉績。

今年夏天xx市遇到了連續的高溫天氣，一度到達xxx度，創歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了必需的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線。在x月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部全部員工都主動要求留在酒店值班，有的連續工作了xx個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關切員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務。

此刻旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充溢優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓到達==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓。透過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的學問。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業工作的特別性，客人的需求經常與我們的工作要求發生沖突，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐性細致地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體消遣活動，如在廣場實行的藝術節電力專場演出，消防平安運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順當的進行，我部門人員盡心盡職，放下休息時間===多小時，對各項活動進行平安保衛，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統內部職大規模得到了局領導的好評，我部門還主動為各部門及外包單位進行消防平安培訓，聽取各部門的培訓看法，改善不足，提高培訓質量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。

平安工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持“平安第一，預防為主”的方針，仔細、扎實做好每項平安防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發事故的危急點，重點范圍仔細進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，解除電線短路=次，發覺擔心全因素xx次左右，對發覺的平安隱患，剛好進行處理，不能處理的，照實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特別環境，一年中多次與客人發生沖突，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事務=起，為酒店挽回了損失。今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，隨意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員親密協作，進行制止、驅逐，確保樓層平安。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。與藍天消防系統生產廠家持續親密聯系，協作廠家人員一道做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確運用好藍天消防設備，并愛惜、保養好藍天設備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材剛好補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，專心參與江南片組的消防會議，起到了監督和相互學習的作用。

五、專心參與局里實行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

年度，局工會以增加企業活力和凝合力為目的，大力宏揚和發展豐富多彩的各類文體活動，專心開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參與了電力系統第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在競賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了xxx米第一和第四名，由我部派代表參與的藍球競賽獲得了第五名的優異成果。為酒店爭得了榮譽。

六、專心協作酒店完善ISOxxxx質量管理體系和ISOxxxx環境管理體系的認證工作。

在今年年初，經過外審組的最終評定，我酒店已正式透過雙體系認證。一年來，我部門嚴格根據