(一)、工作流程(二)、進駐前工作計劃(一)、進駐前期工作計劃物業管理方案(一)項目概況4、外圍停車位0個，地下室停車位0個。1、項目位于：2、總建造面積O平方米，建造層數：0層。序號內容完成時間責任部門1與溝通前期準備系電話派出所等市政部門電話，編制管理處通正式進駐二天內項目負責人2管理處外包方確定的選擇，合同洽談2、落實清潔人員到位、進場，編制開荒計劃，并組織實施，即由清潔公司增派人員對建造物、設施、道路、停車場、設備、溝渠、池等進行全面徹底地清潔3、普查綠化品種、數量及長勢情況，制定維護、整改計劃，組織實施。正式進駐一周內項目負責人3組建管理處細節進駐前一周內項目負責人4天內項目負責人5天內(一)進駐前期工作計劃序號內容完成時間責任部門1管理處各專業組人員進駐工統一著裝進場；2、對及宿舍樓整體環境進行了解；2022年7月14日人員到崗。2全面徹底地清潔進駐后兩天內3綠化管養1、普查綠化狀況/作好綠化現狀記錄/并制定維護、整改計劃；2、做好綠化管養實施的；3、統計綠化品種數量等。進駐后一周內4資料交接分局相關資料的交接、存檔/技術資進駐后二天內維修組5對工作發展向主管部門匯報/聽取建議/及時按的需求進行改進和調整方進駐后項目負責人6每周例會及管理內容培訓管理處每周組織管理骨干召開會議/總結當日工作不足/布置明日工作/并對物業管理內容和具體措施進行培訓。天項目負責人7安全管理1、排查安全防范重點部位/修改巡邏路線和頻次；2、排查安全隱患/提出整改方案；進駐后一周內保安中隊長、分隊長3、結合現場情況修訂應急預案；4、落實崗位技能培訓、訓練；8內部管理2、統一交接班、夜間報崗的時間次數，集中受理；3、統一維修材料的入庫、發放的控制方4、現場跟蹤修訂各崗位作業文件；5、統一、落實工作匯報制度。進駐后現場負責人91、制度上墻(值班室、設備房)3、機房、設備房管理標準化；掛保潔卡；5、統一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。進駐后一月內項目負責人設備設施承接查驗普查交接；2、普查登記設備設施數量，驗收設備設施運行狀況，編制承接查驗資料；3、檔案技術資料交接、鑰匙交接。進駐后一月內項目負責人進駐后一月內管責任人2、制訂、提交環境整理、整頓計劃；3、整理、整頓清潔、綠化問題。進駐后一月內維修養護保養計劃；3、制訂接管問題整改計劃，分步實施進駐后一月內工標識完善針對現場狀況統計和上報標識標牌和上墻制度進駐后一月內現場負責人總結完善根據進駐情況，對擬訂的規章制度及管理方案進行修訂完善，保證滿足使用人的要求進駐后一月內現場項目負責人(二)、項目管理工作前期培訓內容要求：7、安全管理類：消防知識培訓；治安重點位置防護；重點物資管理；崗位事(三)、關于進駐當天的有關要求：1、2022年-月-日上午，管理處擬制好聯系電話一覽表，明確管理處電話、聯絡人，并上四、常規期物業管理方案(一)、甲方物業管理需求說明1、管理范圍：區域內所有隸屬本單位管理的物業以及周邊10米區域內(正門到側門人行道及車輛輔道)的物業管理及相關服務。6、24小時秩序維護員和安防值班及公共秩序管理。(2)秩序維護員根據要求對出入大樓的車輛、人員、物品進行登記檢查；(3)秩序維護員要穿著統一的征服，工作規范，作風嚴謹；(4)負責每天報紙雜志、信件的接收，做好相關的登記記錄；(5)按照采購單位要求完成暫時性勤雜工作、(6)管轄區域內的交通、車輛行駛和停泊管理。(7)物業檔案資料管理。(二)、常規期物業管理工作計劃表序號內容責任部門工作標準1保安消防安全管理保安管理；2、辦公樓秩序管理；3、消防及生產安全管理；4、各類應急事件的處理。安全組完成公司品準、達到甲方滿意2車輛行駛和1、機動車輛的停放和安全；2、非機動車的停放和安全。安全組完成公司品準、達到甲方滿意3局本體及相關公共設施維修養護2、公共設施的維修養護管理。維修組完成公司品準、達到甲方滿意4和養護1、基礎資料管理；2、設備的運行管理；3、設備的維修養護；維修組完成公司品準、達到甲方滿意5智能化設施管理1、智能化設施的維護；2、掌握操作和預防故障。維修組完成公司品準、達到甲方滿意6電梯運行管理2、掌握操作和預防故障。電梯中心完成公司品準、達到甲方滿意72、室內外清潔、保潔、維護；完成公司品準、達到甲方滿意8文化活動1、與委托方共同舉辦各項文化活2、為委托方提供輔助性文化活完成公司品準、達到甲方滿意9品質管理量檢查。完成公司品準、達到甲方滿意績效考核和行政管理完成公司服務標準完成公司品質服務標準2、各類信息的及時發布。完成公司品序號項目名稱人員配置數量要求表主任管理員會務員維修工保安員清潔工綠化工合計123456789指標名稱甲方標準/公司品質依據主要措施1達到《深圳市物業管理考核評比(寫字樓)三年內分90分以上2、建立環境管理制度，完善監督考核機制；3、制訂創建實施計劃，落實專人負責；4、實施效果與個人的薪酬待遇,年終考核掛5、實施14001環境管理體系，以及5S的管理辦法，保證目標的完成。2意人數/參加評議的1、實行公開透明管理,每季度向甲方領導提到的標準，使物業管理始終處于甲方監督之2、設立服務電話，每半年向物業使用人作一次征詢意見調查，并對信息進行分析，及時調整和改進管理服務方案；3、對浮現的不合格提出糾正和預防措施,并對糾正、預防措施的實施進行跟蹤、調查處理結果直接向業主匯報發布。3/使用0.1%1、嚴格按ISO900質量保證體系實施日常管理、質量控制；投訴信息在3分鐘內完成登記，按投訴內容傳遞至相關責任部門，并在登記本上注明信息傳跟蹤檢查；3、責任部門接到投訴后,應即將采取補救措施，在預定時間內向客戶回復，回復時間不超過一個工作日。4處理的有效投訴/總有效投5崗人員1、管理人員經物業管理專業培訓/合格后上競爭上崗的必備條件之一；3、維修人員、消防安全人員100%持證上696%以上面積/部建造面積1、接管后10日內組織工程技術人員對辦公樓的房屋及配套設施進行全面的普查/登記造維護保養計劃/報局審批后組織實施；準、工作責任分散到人/建立三級質量控制網絡/使其始終處于良好狀態；范/嚴格裝修管理/全程跟蹤、及時處理、避7配套設備、設備完好率98%以上總數/設備總數×1、接管后1周內逐臺對各類設備進行完好狀況普查，發現隱患即將處理；2、制定達標整改計劃，三個月內設備狀況達到品質管理標準；按計劃執行，確保設備始終處于良好狀態；檢查工作責任分解到人，嚴格考核；查，檢查結果與管理處的考核掛鉤；處理預案，避免意外的發生，損壞設備。8治安案件發00生(以轄區公安部門記錄為依據1、建立24小時巡查制度，按重點與非重點部位確定巡查路線和頻度，實行點線結合，固定崗與伏擊崗結合的巡查，伏擊的措施；2、監控中心24小時值班，持證上崗；度，重要部位不得進入；4、實行大件物品搬出的登記制度，沒有主管部門許可，不得旅行；度/作好節假日、放假期間的普查登記工作；安中心定期與不定期的檢查保安值班情況/落實考核。9消防管理通消防設備數量/消防設備設1、制訂消防安全管理制度/組建消防應急指示燈等消防設施進行檢查/發現問題及3、每月2次消防泵試運行/啟動送、排風每季進行消防全面檢查；5、每年度對消防設備設施全面檢查。環境衛生、消殺、綠化96%以上達標面積1、明確責任區/工作質量、操作規程/要求具體、嚴格；發現問題即將糾正/每月考核結果與供方經濟利益掛鉤/嚴重不合格/即將終止合3公司定期抽查工作質量/嚴格考核。管理進行管理過公司的辦公自動化軟件/實施文件管理、材料管理、人事管理和賬務管理；2、利用局的內部管理網絡系統/隨時了解平臺進行信息交流/實現資源共享；系統、自動化節能降耗系統/實施科學化總數1、嚴格按ISO9001質量保證體系實施工程維修、質量跟蹤與驗收；型號/規格與質量/合格方可實施維修；3、對難度大/復雜系數高的維修工程/由(1)本部：序號崗位服務項目及工作內容作業時間1清潔主管工完成保潔工作；訓及考核。21層窗、消防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保32層防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。43層防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。5防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。65層防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。7防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。87層防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。9消防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。附樓窗、消防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。一樓外圍樓層崗位清理垃圾。序號崗位服務項目及工作內容作業時間1一號保潔區潔，垃圾清理。2二號保潔區設備設施等公共區域的清潔保潔，垃圾清理。3三號保潔區備設施等公共區域的清潔保潔，垃圾清理。清潔項目清潔標準公共通道無灰塵、無垃圾目測地面潔凈無灰塵、無污漬紙測50厘米無污漬消防樓梯無灰塵、無污漬目測地面潔凈無灰塵、無污漬紙測50厘米無污漬會議室等公共場無灰塵目測表面潔凈無灰塵、無污漬目測光亮、潔凈窗簾無灰塵、無污漬、無痕印、無手印紙測50厘米無灰塵、潔凈火栓、滅火器無灰塵、無污漬目測表面無明顯灰塵無灰塵、無污漬目測潔凈便池目測潔凈臺面/洗手盆無污漬、無垃圾目測光亮、潔凈門窗無灰塵、無污漬紙測潔凈無灰塵、無污漬紙測潔凈清新劑鼻嗅清香無灰塵、無手印目測光亮桌椅/臺面、文件柜無灰塵、無污漬目測潔凈、紙測無明顯灰塵目測潔凈、紙測無明顯灰塵無灰塵、無污漬無煙頭、潔凈目測不超過3個煙蒂目測潔凈指示牌、信報箱無灰塵、無污漬目測潔凈、無明顯灰塵垃圾簍、垃圾箱無溢出垃圾、異味目測潔凈垃圾桶目測、鼻嗅無異味消防設施、其它設無灰塵、無污漬、無痕印、無手印目測潔凈施綠化帶無垃圾、無雜物目測潔凈場無垃圾、無紙屑目測潔凈道路廣場無垃圾、無雜物目測潔凈排水溝無雜物、無阻塞目測潔凈序號消殺藥物消殺安排工作標準每周計劃每月計劃1衛生間蟑螂拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次滅鼠標準：鼠密滅蚊標準：積水中三齡幼蚊或者蛹陽性率不超過3%滅蠅標準：蠅類三齡蟲和蛹蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次老鼠在老鼠時常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次,幾種鼠藥輪換投放2消防通道地下電梯間蟑螂拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂墻角等處，每周一次(粉跡法)《城市房屋白蟻標準防治