門店員工工作規范2023-10-28contents目錄門店員工基本職責門店員工工作流程門店員工行為規范門店商品管理規范門店衛生安全規范門店員工培訓與發展CHAPTER01門店員工基本職責遵守公司規定維護公司形象門店員工有責任維護公司的形象和聲譽，不得做出任何有損公司形象的行為。保守公司機密門店員工必須嚴守公司的商業機密和客戶信息，禁止泄露給外部人員。熟知并遵守公司規章制度門店員工應充分了解并嚴格遵守公司的各項規章制度，包括但不限于考勤制度、安全制度、衛生制度等。門店員工應禮貌待客，微笑服務，主動詢問客戶需求，并積極提供幫助。禮貌待客專業知識服務態度門店員工應具備相關的產品知識和服務技能，能夠提供專業的咨詢和售后服務。門店員工應保持熱情、耐心的服務態度，對客戶的問題和需求給予認真、及時的回應。03提供優質服務0201門店員工有責任保持店內環境的整潔和衛生，定期清理和整理貨架、地面、墻面等。環境整潔門店員工應按照公司的陳列規范擺放商品，保持貨架整潔、商品整齊，方便客戶選購。商品陳列門店員工可以通過音樂、照明等手段營造舒適的購物氛圍，提高客戶在店內的購物體驗。營造氛圍維護門店形象CHAPTER02門店員工工作流程員工應于規定時間前抵達門店，做好上班準備。營業前準備準時到崗員工需保持整潔的儀容儀表，以展現專業形象。儀容儀表員工需確保營業環境整潔有序，迎接顧客到來。營業環境業務熟練員工應熟練掌握商品知識，協助顧客選購商品。熱情接待員工應主動向顧客問好，熱情接待，提供優質服務。關注安全員工應關注商品安全和顧客人身安全，確保無事故發生。營業中服務員工應清理現場，確保營業環境整潔。清理現場員工應核對庫存商品數量，確保無誤。核對庫存員工應向上級匯報當日工作情況，總結經驗教訓，持續改進提升。匯報總結營業后整理CHAPTER03門店員工行為規范儀容儀表規范統一著裝員工應穿著統一制服，保持整潔、完好，不得擅自更改服裝樣式。佩戴標識員工應佩戴門店標識，包括工牌、胸牌等，以便客戶識別。個人衛生員工應保持整潔的衛生習慣，包括勤洗手、指甲整潔等。03清晰簡潔員工應使用清晰簡潔的語言，避免使用過于復雜的詞匯或俚語。語言行為規范01禮貌用語員工應使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“不客氣”等。02禁止不文明語言禁止使用不文明、侮辱性或攻擊性語言。1待客禮儀規范23員工應保持微笑，主動向客戶問好，熱情接待。微笑服務員工應保持耐心，認真解答客戶疑問，不厭其煩。保持耐心員工應尊重客戶隱私，不泄露客戶個人信息。尊重隱私CHAPTER04門店商品管理規范遵循上貨時間按照規定的上貨時間進行上貨，避免影響顧客購物體驗。保持上貨秩序上貨時要注意貨架的整潔和有序，遵循先到先用、先進先出的原則。確保商品質量在商品上貨前，要嚴格檢查商品的品質和外觀，確保符合公司的質量標準。商品上貨管理根據商品種類和特點進行合理布局，突出重點和特色產品。合理布局經常清理貨架和展示柜，保持商品陳列的整潔和美觀。保持整潔根據市場變化和公司政策，及時調整商品價格并保持一致性。調整價格商品陳列管理根據銷售情況和季節變化，保持合理的庫存水平，避免積壓和缺貨現象。合理庫存商品庫存管理定期對庫存進行盤點和清點，確保賬實相符和庫存數據的準確性。定期盤點采取必要的防損措施，如防盜、防潮、防火等，確保庫存安全。防損措施CHAPTER05門店衛生安全規范衛生檢查店長或值班經理應對門店環境進行定期檢查，確保衛生狀況符合公司要求和標準。門店環境衛生衛生工具員工應妥善保管和使用衛生工具，避免工具損壞或丟失，如有損壞應及時報告并聯系維修。清潔衛生員工應保持門店環境整潔，每天定時進行清理和打掃，確保門店無垃圾、無積水、無污漬。消防設施門店應定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防意識和應急處理能力。消防演練嚴禁煙火消防安全規定門店內嚴禁吸煙和攜帶易燃易爆物品，如有發現應立即制止并上報領導。門店應按規定配備消防設施，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查和保養，確保其正常運轉。安全檢查01門店應定期進行安全檢查，包括電器設備、機械設備、安全出口等，確保其安全可靠。安全檢查制度檢查記錄02安全檢查應做好記錄，包括檢查時間、檢查內容、檢查結果等，并存檔備查。隱患整改03對于檢查中發現的安全隱患，應立即進行整改，無法立即整改的應制定整改計劃并限期整改。CHAPTER06門店員工培訓與發展崗位技能培訓新員工需接受崗位技能培訓，包括產品知識、服務技能、銷售技巧等，以確保他們具備完成工作任務的能力。新員工培訓計劃公司文化培訓新員工需接受公司文化培訓，以了解公司的價值觀、使命和愿景，幫助他們融入公司大家庭。安全培訓新員工需接受安全培訓，學習安全操作規程和應急預案，確保他們在緊急情況下能夠正確應對。持續技能培訓在職員工需定期接受技能培訓，以不斷提升自己的技能水平，提高工作效率。職業發展規劃在職員工需與上級領導共同制定職業發展規劃，明確晉升通道和發展目標，激發他們的工作動力。團隊建設活動在職員工需參與團隊建設活動，加強團隊凝聚力，提高團隊協作能力。在職員工培訓計劃員工晉升與發展規劃績效考核定期對員工進行績效考核，根據績效結果進行獎勵或懲罰，激勵員工努力工作。職業