醫院客服部工作計劃范文

醫院客服部工作規劃1

新的一年馬上開頭，依據客戶效勞部的現狀，特制定20xx年客戶效勞部的工作規劃。

一、不斷地學習，加強員工自身素養隊伍的建立，提高其治理水平。扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于客服部的重要性，不但要擔當導醫的治理。還要對詢問工作開展治理，所以除了完成醫院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟識我院制定的文明用語。

2﹚每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡察工作，準時了解和處理新發生各項事物和工作。

二、在醫院領導的帶著下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發生，降低投訴大事的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良工作，把每一個細節都做好，以到達和滿意客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。

﹙2﹚做好門診。住院各科室協調工作，與醫生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫護人員的誤會，削減投訴大事的發生，爭取把醫院的效勞做得更好！

（4）連續做好（建立優質效勞監視體系）工作，對全院11個“傾聽箱”每周進展1至3次開箱檢查，準時了解患者及家屬心聲。意見和建議。使我院的優質效勞工作做得更好。

（5）連續保持與各鄉鎮衛生院的友好聯系，以便準時了解外面對我院的醫療水平，效勞質量，醫德醫風的評價。

（6）連續保持與社會監視員聯系，仔細聽取他們對我院的醫療水平，效勞質量，醫德醫風的意見和建議。以便準時發覺問題和解決問題。

（7）收集醫院的好人好事，準時宣傳和表揚，提高醫院正氣。

（8）連續做好戒煙工作，創立無煙醫院。

（9）協作院領導做好開展“爭做文明人，共建生態城”的文明創立活動。

（10）準時回復和處理患者家屬效勞投訴，盡量做到患者家屬較滿足，削減醫療糾紛事故發生。

20xx年馬上過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的.挑戰。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好！

醫院客服部工作規劃2

一員復始，萬象更新。新的一年馬上開頭，依據客戶效勞部的現狀，特制定年客戶效勞部的工作規劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養隊伍的建立，提高其治理水平。做到有情做人無情治理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫的治理。還要對詢問中心開展治理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過前方可正式上崗。

﹙2﹚部門擔當責任人加強對隊員的監視治理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓規劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工嫻熟把握并熟記醫院各科狀況及門診專家醫生的狀況。

二月份：強化客服中心員工的效勞理念，學習《專心效勞，用情呵護》以做到感動效勞，把我院的效勞提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通力量。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷治理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的學問講座。讓客服人員加深對營銷根本概念的熟悉。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶著下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴大事的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個細節都做好，以到達和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫護人員的誤會，削減投訴大事的發生，爭取把醫院的效勞做得更好!

﹙4﹚依據員工身體素養狀況，可請醫院領導對全部員工開展軍訓內容為立正，稍息，停頓間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對全部員工開展5s治理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養!