1景觀照明設施養護投標方案第一章項目整體服務設想及策劃 第一節景觀照明設施養護采購需求 一、項目概況 二、技術服務標準規范 三、養護要求 四、售后服務 第二節景觀照明設施養護服務目標 一、提供專業養護服務 二、加強問題事件管理 三、完善服務管理體系 四、做好應急預案 第三節景觀照明設施養護服務理念 一、推崇5S理念 二、主動服務的理念 三、客戶至上的服務理念 五、高效、優質服務的理念 第四節景觀照明設施養護服務需求及標準 22一、設施維修更換 二、減少安全投訴，提高客戶滿意度 三、加強檢測保養，降低長期運行成本 四、企業服務理念和價值觀的標準化 2五、員工能力和素養的標準化 六、企業整體服務形象的標準 24七、客戶服務流程的標準化 八、客戶服務行為的標準化 第五節景觀照明設施養護服務管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務體系 三、培育高素質的員工隊伍 六、全天候服務 七、建立人性化的服務標識系統 31八、加強員工培訓 第六節景觀照明設施養護實施計劃 一、總體施工部署 二、施工技術措施 三、施工工序總體安排 第二章項目組織機構及崗位職責 第一節項目組織機構 一、建立項目組織機構的原則 36二、項目組織架構 三、項目工作管理 四、項目組織機構管理模式 五、項目組織機構管理原則 3六、項目組織機構激勵系統 41第二節項目人員配備概況 一、項目人員基本情況 二、各人員配備資質證書 三、人員崗位分配情況表 四、人員崗位分配原則 第三節各崗位職責 一、項目經理 二、項目技術人員 三、項目副經理 五、維修技術人員職責 六、養護人員職責 七、安全監督員的職責 八、安全負責人職責 九、安全管理組人員職責 十、質量監督員的職責 十一、景觀照明設施養護員的職責 十二、物資材料組長 十三、設備材料保管員的職責 十四、檔案資料組崗位職責 十五、其他技術管理人員及特殊工種崗位 十六、值班人員崗位職責及交接班細則 第四節人員管理方案 4一、人員管理優化 二、人員管理條例 三、人員的管理機制 五、員工管理規定 六、勞動安全與勞動保護 第五節人員培訓方案 一、培訓工作整體思路 二、培訓規劃 三、培訓保障 第三章設施設備配置方案 第一節項目物資準備 一、準備計劃 二、準備原則 第二節擬投入設備材料計劃表 一、項目所需車輛一覽表 二、項目所需設備一覽表 三、項目所需備件一覽表 第三節設施設備操作規程 一、高空作業車操作規程 5 三、平板運輸車操作規程 六、氣割設備操作規程 第四節擬投入設備管理方案 一、配備車輛管理 二、配備工具管理 第四章景觀照明設施養護項目管理制度 第一節管理制度概述 一、管理理念 二、管理原則 第二節安全管理制度 一、安全管理的意義與作用 三、安全施工目標 六、安全管理制度及辦法 七、重點工序的安全過程控制 八、班前安全部署活動制度 九、防風、防雨、防雷電安全管理制度 十、高空作業安全管理制度 十一、防高空墜落安全制度 6第三節其他項目管理制度 一、項目檔案、資料管理制度 二、會議管理制度 三、人員培訓管理制度 四、設備、儀器、工具管理制度 第五章景觀照明設施養護具體實施方案 第一節景觀照明設施日常養護服務方案 一、日常養護計劃、作業時間及實施細則 四、預防方案 第二節照明燈具維修養護方案 一、照明燈具養護質量要求 二、景觀燈具管理原則和目標 三、燈具清洗及要求 四、更換景觀照明設施損壞零配件 第三節景觀照明設施燈桿維修方案 一、維修前對各燈桿檢查作業 二、燈桿吊裝至地面的作業 三、燈桿各系統的修復作業 四、燈桿不用吊裝至地面的修復作業 7第四節配電箱的保養維護檢查方案 一、低壓配電箱日常保養 三、二級檢修維護 六、配電系統的維護保養及檢查 第五節電線、電纜維護方案 一、電線、電纜故障檢測維修方案 第六節景觀照明設施應急搶修方案 一、搶修原則 二、搶修組織機構及職責 三、搶修制度 第七節景觀照明相關設施維護技術規程 一、景觀照明設施維護技術規程 二、配電維護技術規程 三、運行控制維護技術規程 8六、金具維護技術規程 第六章景觀照明設施養護售后服務方案 246第一節售后服務原則 一、以業務為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 247第二節售后服務理念 一、售后服務目標及宗旨 二、售后服務理念 三、售后服務流程 第三節售后服務部機構設置 一、背景及目的 二、部門職能 三、售后服務部 第四節售后服務方案 一、景觀照明設施養護售后內容 二、售后服務工作規定 257三、維保售后服務承諾 六、本地化服務 七、景觀照明設施養護后的跟蹤服務 9第七章景觀照明設施養護質量保障方案 264第一節質量管理的方針、目標和承諾 一、質量承諾 二、質量管理的目的和內容 第二節維保質量保障方案 一、質量方針和質量目標 二、質量保證體系 六、不合格品控制 七、現場定期檢查制度 第三節技術支持保障 一、技術支持原則 二、遠程技術支持 三、現場技術支持 第四節景觀照明設施質量保障措施 一、質量保證措施 二、質量改進措施 第五節景觀照明設施施工質量保證措施 一、工程重要工序、質量控制點的控制措施 二、材料及成品、半成品構件質量控制制度 第六節備品備件質量保證措施 一、質量體系建立 二、質量控制措施 三、合同質量保證措施 第八章景觀照明設施養護緊急預案 300第一節應急總預案 一、應急預案原則 二、應急準備 三、應急預案 四、應急響應 六、潛在事故應急培訓與演練 七、施工現場應急常用現場急救常識培訓 八、施工現場的應急處理設備和設施管理 九、應急保障措施 第二節意外觸電應急預案 一、應急措施 二、預防措施 第三節高空墜落應急預案 一、應急措施 351二、預防措施 第四節火災應急預案 一、應急措施 二、預防措施 第五節交通事故應急預案 357一、應急措施 357二、預防措施 第六節機械傷害應急預案 一、應急措施 二、預防措施 第七節氣象災害應急預案 一、應急措施 二、預防措施 第八節小動物竄入應急預案 一、應急措施 377(三)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務設想及策劃第一節景觀照明設施養護采購需求1.維護范圍及維修內容(具體內容詳見項目清單):維(一)參數指標：景觀性照明設施每個整體(以清單序號為準)亮燈率在99.5%及以上，設施完好率在98%及以上。設施完好率定義：完好設施數量與全部設施數量的比(二)養護響應：投標人應設專人與招標人聯絡，招標人通知后應在24小時內響應，黑燈和線路故障通知后48小時內修復、拍照并說明原因，其他情況應在48小時內回復招標人。(三)養護臺賬根據招標人要求報送養護維修記錄(包括電子臺賬)。(四)照明配電箱：(五)電纜管線：因素及自然災害原因影響線路安全運行；對查出的線路缺(六)工作井：(七)燈桿：(八)燈具：(九)主控、分控：(十)養護人員：項目負責人具有機電工程二級或以上的注冊建造師證書(或電氣工程師及以上職稱證書),駕駛員需具備特種車(十一)車輛、工具等：投標文件中應提供擬配備車輛資料，即至少配備1輛高(十二)養護材料：應在24小時內進行維修響應，并在以下時限內修復故障：(1)非LED產品故障，中標人應在故障發生后的48小(2)通用LED產品故障，中標人應在故障發生后的48(3)異型LED產品故障，中標人應在故障發生后的72(4)燈桿門、電纜井蓋缺失，及時采取臨時措施進行(5)安全隱患在接到報修指令后及時修復。(6)采購人發出維修通知單的，以通知單要求的時限4.每逢法定節假日和上級安排的突擊性任務、迎檢活第二節景觀照明設施養護服務目標第三節景觀照明設施養護服務理念一、推崇5S理念“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，我公司要引二、主動服務的理念我公司要用心為客戶服務，幫助客戶降低成本，減少開支，提高景觀照明設施的使用壽命。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求。三、客戶至上的服務理念客戶是企業賴以生存與發展的根基。“至上”體現了企業對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創造競爭力，我公司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我公司要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務理念，希望以優質而高效的服務去贏得行業競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提高我公司的服務。客戶至上，誠信服務的理念(一)對客戶表示熱情、尊重、關注；(二)幫助客戶解決問題；(三)迅速響應客戶要求；(四)始終以客戶為中心；(五)持續提供優質服務；(六)設身處地為客戶著想；(七)提供個性化服務。四、提供差異化服務的理念將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我公司以服務促發第四節景觀照明設施養護服務需求及標準建立正常的報修維修制度。對于日常景觀照明設施故服務體驗。建立暢通的投訴處理通道，對于客戶服務請求建立首問責任制，對于客戶投訴采取徹底檢查的措施，并在最短的時間內給予客戶一個滿意的結果。三、加強檢測保養，降低長期運行成本重視景觀照明設施的定期全面檢測保養工作。在設施養護檢測過程中及時發現存在的問題和潛在的隱患，予以及時有效的處理。日常保養中做好燈具定期檢查、供配電設施定期養護以及線路整理保養等工作。設立景觀照明設施臺賬，對景觀照明設施數量、使用年限、質保期限進行管理，統計景觀照明設施維修情況，建立備件和設施更新計劃。四、企業服務理念和價值觀的標準化要建立標準化的服務體系，首先是企業內部員工有統一的服務理念和價值觀，將客戶的服務轉化為自動自發地行為，并落實的工作的方方面面。有了統一的服務價值體系，方能建立起相對應的獎懲考核體系，使得客戶服務標準成為衡量工作績效的標尺，使得全體員工的服務行為得到高度的統一和規范。企業要建立起高效合一的服務機制，首先是必須建立一支具備一定能力和素養的客戶服務團隊。作為客戶服務團隊的一員就必須具備專業的產品知識和服務技能，優良的個人品質和素養，否則就難以勝任客戶服務的職責。這就需要建立起員工的能力和素質標準，也就是崗位勝任素質模型。勝任素質模型就是為完成某項工作，達成某一績效目標所要求的一系列不同素質的組合，包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征，以及知識與能力、技能等因素的水平。員工的能力素質模型往往帶有較強的行業特征和企業特色，并具有較為的時限性。員工的能力和素養是一個不斷培訓和學習的過程，對不同崗位的員工應建立起向對應的能力素質勝任模型，以此來作為培養合格員工的標桿，方能培養出勝任各個崗位的員六、企業整體服務形象的標準所謂的企業形象是企業在客戶心中留下的印記。它包括企業內部辦公室的裝修格局，員工的專業化程度和精神風貌、企業的廣告、標識、口號以及產品外部包裝等。企業外部的硬件條件以及內部的管理風格都在展示著企業的整體形象。因此在建立客戶服務體系的同時就必須對企業的形象進行評估，修正和規劃，能向外界展示出一個風格鮮明，積極向上的良好形象。1.企業良好形象的建立帶明顯的行業特征和超前的時代意識，并能展示出積極向上，富有朝氣個性化風范。企業形象能讓企業有別于其他同類企業，并與大多數客戶的社會價值觀相一致，并易于得到客戶的認同。2.企業良好形象的建立在于企業不間斷地向客戶宣導和全方位的推廣，并貫穿于具體的營銷行為之中。如大型的行業展銷會，新品的推廣會，產品廣告等等，對客戶的強行灌輸的建立企業形象的重要手段。3.一切有悖于企業形象的行為必須得到及時地制止。企業的整體形象的塑造是一個長期而系統化的過程，某一個不當行為都可能直接影響到企業影響，即使這行為能在給企業帶來階段性的利益，也必須加以制止。七、客戶服務流程的標準化通常我公司將客戶服務分為三個環節：售前，售中和售后服務。每一個環節的客戶服務都需要多部門的協助和配合，以發揮團隊效應。而能串聯起各部門的客戶服務行為的就是企業所建立起來的服務流程。所謂服務流程是指每一個具體點客戶服務行為所必須經歷的主要節點和處理過程。有了標準化的流程才能將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規范性。通常企業的客戶流程主要包括以下內容售前服務售中服務售后服務客戶服務任務書和客戶需求分析和管理流程產品安裝調試客戶服務標準以及目標管理流程客戶定期回訪流程客戶投訴處理流程遠程客戶技術服務技術方案撰寫流程服務質量稽查支持流程流程客戶信息管理和等級劃分運作流程技術說明和指導流程客戶關系等級目標客戶拓展審核流程對客戶技術培訓服務流程項目小組組建流程大型客戶公關服務流程重點客戶服務在現代企業經營管理中，各個企業都在強調服務的重要性。應該說大多數企業的服務意識在逐步加強。但對服務的概念和真正的含義未必都清晰明了。什么才是真正意識上的服務?用一句通俗的話來表達，服務就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務。服務質量的高于低更多體現在是否讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起一套標準化的服務行為，使得企業的客戶服務能夠關注到客戶的每一個細節，掌握住客戶心理需求，將服務工作做到無微不至，關懷備至，這方能顯示出企業服務的品質，在市場競爭中占得勝機。建立服務行為的標準化應從以下五個方面入手：(一)全員服務觀念的統一“工業產品的營銷始于服務”,其含義就是，在對新客戶的拓展階段，營銷人員就能從了解客戶，關心客戶開始，通過各種類型的服務逐步獲得客戶的信任和支持，以此來奠定客戶合作的基礎。你的服務令客戶滿意，客戶就能與你建立起長期合作的關系，并且能為你不斷推薦新的客戶。因此我公司認為一切營銷工作，先從客戶服務開始，有了強烈的服務意識，才能使營銷工作逐步深入，獲得更大。(二)服務態度標準的統一我公司常說：態度決定一切，尤其在客戶服務這項工作中。態度至關重要。觀念的改變決定了做事態度的轉變，而態度又決定行動，人員服務態度熱情、周到、和藹可親，以禮待人，尊重客戶，是贏得客戶好感、贏得持續性訂單的關(三)服務標準的統一對企業而言，資源總是有限的，在企業內部根據客戶對企業的貢獻率，行業影響力以及未來發展潛力等，就必須將客戶進行登記分類。不同等級的客戶享受不同的服務標準。其目的在于將企業有限的資源集中在重點客戶身上，以發揮服務的最大價值。但我公司說對不同等級的客戶，享受的服務標準有所差異，并不等于說，企業員工可以用兩種心態和面孔去面對客戶。至少在客戶的熱情和尊重上，我公司都應做到盡善盡美。有些銷售人員、所經常犯的毛病是，重視大客戶，對正處于發展中的小客戶往往比較冷漠，實際上，銷售人員就把這些客戶拒之于門外了，因為不論是誰，如果他受到不平等地對待，心里就會對銷售人員或企業產生一種偏見，或許就會失去一個重要客戶。(四)服務方式上的統一客戶的需要是多方面的，對服務質量的要求也多方面的和具體的，而且客戶類型不同，服務的具體要求也是不同。對企業而言，輸出的服務如果與同行競爭對手是雷同的，這在客戶看來他享受的服務是理所應當的，絲毫體系不出企業服務的價值。服務是范圍不能僅僅局限于企業應承擔的義務范圍之內，而應超越客戶的心理期望值，給客服務方式更多體現在與眾不同，賦有自己的特色方面，在服務方式方面超越對手，才能贏得客戶的心。服務方式的統一就包括了服務周期的統一，響應速度的統一，客戶問題處理方式的統一等。(五)服務設備的統一科學技術的高速發展，也讓客戶對服務的要求越來越高，客戶對服務的要求是快捷、方便，企業就必須看到這一發展趨勢，不斷改進和優化企業的服務設備，提供多功能服務，以適應企業現代化管理的需要。第五節景觀照明設施養護服務管理模式做好本項目的養護服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。(三)利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。加強景觀照明設施養護服務項目的監督協調，定期(每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統我公司將設立服務標識，如公司標識、設施標識、工作牌、辦公標識等。八、加強員工培訓業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”(即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意)的工環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。(二)職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量。2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和養護保管服務管理公司的良好形象。3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠。同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業務培訓方面第六節景觀照明設施養護實施計劃(電子化)施工安排時應根據工程的特點，并按照招標文件對工第二章項目組織機構及崗位職責第一節項目組織機構一、建立項目組織機構的原則我司將本著結構合理、精干高效的原則，選擇綜合素質高、經驗豐富的項目管理班子組織機構，實行項目經理責任制，項目班子在公司的直接監督和領導下，對景觀照明設施養護工程的施工前期準備到竣工驗收進行全方位的管理。以質量、工期、安全為中心，以施工階段為重點，積極配合甲方的各項工作，協調好外部及內部系統的工作，以高度責任心去完成工程的各項工作。同時本工程由公司總經理親自掛帥，調配公司資源支持項目部。二、項目組織架構其其他人員檔案資料員維修技術員材料保管員物資材料員預算員養護員項目副經理項目技術負責人項目技術負責人項目經理三、項目工作管理1.對景觀照明設施養護項目進行前期調查、收集整理相關資料，制定初步的項目可行性研究報告，為決策層提供建議。協同配合制定和申報立項報告材料。2.對景觀照明設施養護項目進行分析和需求策劃。3.對景觀照明設施養護項目的組成部分或模塊進行完4.制定景觀照明設施養護項目目標及項目計劃、項目進5.制定景觀照明設施養護項目執行和控制的基本計劃。6.建立景觀照明設施養護項目管理的信息系統。7.對景觀照明設施養護項目進程控制，配合上級管理層對項目進行良好的控制。8.景觀照明設施養護項目的跟蹤和分析成本。9.景觀照明設施養護項目實施過程記錄并向上級管理10.管理景觀照明設施養護項目中的問題、風險和變化。11.景觀照明設施養護項目團隊建設。12.各部門、各項目組之間的協調并組織項目培訓工作。13.項目及項目經理考核。14.理解并貫徹公司長期和短期的方針與政策，用以指導景觀照明設施養護項目的開展。四、項目組織機構管理模式1.我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行和管理本項目，形成以項目經理負責制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質量控制為主要內容，以科學系統管理和先進技術為手段的項目管理機制。2.同時，項目經理部在公司領導下充分發揮企業的整體優勢，高效的組織和優化生產資源。形成以全面質量管理為中心環節，以質量、環境、職業安全健康管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，以此出色地實現本工程質量目標、工期目標以及對業主的各項承諾。3.為規范本項目的管理工作，項目經理部的現場區管理嚴格執行有關部門、甲方和公司制定的各種標準化管理的有(一)目的性的原則施工項目組織機構設置的根本目的，是為了產生組織功能，實現施工項目管理的總目標。從這一根本目標出發，就會因目標設事、因事設機構定編制，按編制設崗位定人員，以職責定制度授權力。(二)精干高效原則施工項目組織機構的人員設置，以能實現施工項目所要求的工作任務(事)為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。(三)管理跨度和分層統一的原則1.管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理跨度大，管理人員的接觸關系增多，處理人與人之間關系的數量隨之增大。跨度(N)與工作接觸關系數(c)的關系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數，當N=10時，C=5210.故跨度太大時，領導者及下屬常會出現應接不暇之煩。組織機構設計時，必須使管理跨度適當。跨度會小；層次少，跨度會大。這就要根據領導者的能力和(四)業務系統化管理原則2.要求在設計組織機構時以業務工作系統化原則作指(五)彈性和流動性原則(六)項目組織與企業組織一體化原則企業是項目管理的外部環境，項目管理的人員全部來自企(一)現代企業之間的競爭，最根本的是人才的競爭保持持續的競爭力，需要企業有健全地與時俱進的激勵機(二)建立健全適合施工企業的激勵機制是非常重要的2.景觀照明設施養護的施工隊員工絕大多數是在遠離(三)物質激勵與精神激勵并重(四)具體分析激勵對象，激勵手段多樣化，盡可能做到“按需激勵”(五)重視及時激勵和團隊激勵第二節項目人員配備概況(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789(二)管理人員匯總表關鍵崗位人數項目管理負責人技術負責人施工人員監督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學校專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(四)擬派工程師配置計劃表序號姓名職稱證書備注12345(五)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務器和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等)二、各人員配備資質證書職務姓名職稱執業或職業資格證明備注證書名稱證書編號專業三、人員崗位分配情況表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況施工單位項目經理技術負責人施工員養護員安全員質檢員材料員監督機構處理意見設施養護項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.施工項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業工作崗位名稱。3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規定履職的簽發限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。四、人員崗位分配原則(一)因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和(二)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的釋放。(三)人事動態平衡的原則1.任何組織都是在不斷變化的環境中發展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。2.同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的不斷的調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現人與工作的動態平衡。(四)程序化、規范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優秀人才的重要保證。只有按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展做出貢獻的人才。第三節各崗位職責一、項目經理1.全面負責管理項目部的實施運行，認真履行項目合同，確保項目順利實施。2.嚴格執行公司的質量方針，實現項目質量目標。3.負責監督、協調現場的實施、物資供應、財務等各方4.負責與采購方、地方政府部門的聯系與協商。二、項目技術人員1.在項目經理領導下，具體主持項目質量保證體系的建立，并進行質量職能分配，落實質量責任制。2.全面負責項目技術質量日常管理，具體協調技術管理工作，解決下跪門實施過程中出現的技術問題。3.加強實施過程監控，對各產品技術復核，項目實施過程中產品驗收認真把關，發現問題及時解決，確保符合要求后方能進行售后項目實施。4.主持編制項目實施方案和實施細則，并組織有關人員并做好技術統計工作。6.完成領導交辦的其他工作。7.負責景觀照明設施養護方案及其他相應方案的編制，制定相關設施維護、質量、安全、環保、保養方面的各項管理制度，對職工進行教育培訓；8.負責組織、協調景觀照明設施養護的各項事務實施工9.負責聯系照明設施廠家、照明設施運行、維修保養的10.領導技術學習和對新上崗技術員的培訓，組織傳、11.主持確定技術攻關、科技創新項目及QC小組課題并12.負責引進有實用價值的新工藝、新材料、新技術；13.主持項目維修操作技術總結工作(含專題總結)14.主持一般質量事故的調查、處理和上報工作，審核一般質量事故處置方案，有權對人員處罰提出建議。15.組織各項技術資料的簽證、收集、整理和歸檔，主3.確保項目的產品維保質量體系文件的規定和要求進1.在公司領導的指導下主持開展景觀照明設施養護的7.組織養護人員對各路段的景觀照明設施養護培訓管9.組織景觀照明設施使用維護管理以及物資使用情況10.負責整個養護項目方案實施，以及現場組織、協調和管理工作。具有景觀照明設施養護項目的管理與實踐經11.負責景觀照明設施養護安全、材料、設備保管及景3.動態掌握大型儀器設備的管理、使用、維修情況，組織協作共用。4.參與景觀照明設施應急調配機制，并組織實施，提高5.負責景觀照明設施養護工作，使設施常年處于良好狀態，滿足照明工作需要。6.嚴格執行國家計量法，計量器具維修后及時檢定。7.檢查各部門對萬元以上設備使用及記錄情況，督促使用人員嚴格執行操作規程，發揮儀器應有效能。8.負責全路段景觀照明設施的維護、維修工作。9.經常深入了解照明需要，及時解決景觀照明設施維修工作中存在的問題。10.完成上級交辦的其他工作。六、養護人員職責1.遵紀守法、遵守公司及關于景觀照明設施養護的各項管理規章制度，認真完成項目領導交辦的各項工作；2.負責所管轄景觀照明設施的安全運行。發現問題及時處理解決，同時上報上一級主管負責人；3.熟練掌握各個廠家照明設施的性能、作用和使用方法，嚴格按照設施的操作規程進行安全操作，填寫相關運行4.嚴禁脫崗、空崗，按時巡檢。24小時保持通訊暢通，認真及時執行領導的各項工作指令；七、安全監督員的職責負責巡視景觀照明設施養護現場日常工作安全的防范負責安全、環保、文明、治安、消防、交通等工作的落實，監督管理目標實現。1.宣傳、貫徹、執行國家、行業和項目所在地的安全文明環保法規和上級公司的安全文明環保管理制度及相關要2.協助安全負責人負責項目安全文明環保日常管理工建立安全文明環保各類臺賬；3.負責具體策劃、組織項目安全文明環保規章制度的制4.參與項目的危險源和環境因素的識別、評價，并組織制定相應控制措施，加強對重點部位危險源和重要環境因素5.收集本項目適用的安全法規及要求，并將項目所在地的有關法規及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部6.參加安全物資、安全防火設施、特種設備及中小型機7.負責組織、實施員工安全教育培訓，協同有關部門實施員工安全技術教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環保的宣傳活動，營造良好的安全文明維保的氛圍；9.負責組織編制項目事故應急救援預案，并實施應急培訓和演習；10.負責安全環保運行的日常檢測和項目部的守法評11.深入項目現場，掌握安全動態，對人、機物、環境及自然的不安行為和不安全動態，及時采取糾正預防措施；13.牽頭組織安全環保檢查，如實匯報項目安全狀況，發現隱患及時采取糾正措施，并監督落實。發現重大隱患，有權要求停工。待整改復查后復工。十、質量監督員的職責負責景觀照明設施養護現場維保質量的檢驗與驗收工作。熟悉相關技術執行標準及驗收標準。十一、景觀照明設施養護員的職責具有豐富的實際工作經驗，有國家承認的操作證。經常對所有照明設施進行維護保養和電力檢查。十二、物資材料組長1.負責公司授權范圍內材料的招標采購和零星材料、低2.負責項目材料的來源、供應、質量等方面的實地調查與評價，建立項目部的合格供應商名冊；3.負責對項目各類物資使用和貯存等進行環境因素和危險源的識別，制定控制措施并組織實施；4.負責項目物資需用計劃、進場計劃的編制和采購供5.負責進場物資(含采購方提供物資)的驗證、報檢、標識、貯存、使用與盤存管理，嚴禁未經驗證或經驗證不合6.負責對項目作業層的物資采購、驗證、貯存、使用等進行指導、檢查、監督管理。十三、設備材料保管員的職責負責維保設備及材料的進出庫管理和庫存管理，保證庫十四、檔案資料組崗位職責1.負責項目公司內部及與采購方及材料設備供應公司、分包公司、其他有關部門之間的文件及資料的收發、傳達、管理等工作，應進行規范管理，做到及時收發、認真傳達、妥善管理、準確無誤。(1)按要求穿戴齊全勞保用品衣服方能上崗；2.接班(1)認真閱讀交班記錄，對所有設備逐一巡檢，發現(2)認真核對工具物品是否齊全，發現不符及時提出(1)嚴格按《安全操作規程》執行設施操作，每X分任何上班時間脫離崗位X分鐘以上即視為脫崗，如情況特殊(1)交班前認真巡檢設施、設施、物品，完整詳細記(2)向接班人員解說清楚本班狀況，陪同接班人員完第四節人員管理方案理調配好內部勞動力是至關鍵的。首先，根據下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結合當年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產指揮，人員配備優化，主要應該做(一)建立人事資料按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度(一)量才適用，合理配置為最大限度地發展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，使員工適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人，用好人”的思路。我們規定新員工錄用后，由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調崗安排使用，充分發揮個人專長。(二)分工協作，層級管理機制規范管理機制，明確各級人員的崗位職責和權力，通過規范企業運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責任感與向上的進取心。(三)激勵機制，留住人才公司對員工的管理是建立在“人性”的基礎上，對員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念2.人才創造機會，讓機會造就人才3.唯人是舉，任人不疑，發現人才，重用人才4.物質獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感5.營造企業文化氛圍，促進交流溝通(四)考核與淘汰機制在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結合，對崗位的員工進行月度考核(有標準),對每季度考核的佼佼者給予物質的與晉升的獎勵，對連續三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。1.熱愛祖國，熱愛人民，熱愛天盛。2.遵紀守法，服從公司管理。3.顧全大局，善于合用。4.努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業務水5.一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優質與服6.團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。7.嚴守公司機密，自覺維護公司安全。8.待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。9.謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。10.堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。11.愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。12.保持環境整潔，注意儀表、儀容。13.加強品德修養，倡導精神文明。(一)本制度適用范圍可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其他相應規(二)員工日常管理制度果。內控要求：按寫的去做，按做地去寫；內控目標：遵守職業道德規范，創建優良企業文化；內控標準：設計有效、流程優化、權責分明、證據充分2.推行人性化的管理，員工是企業的寶貴財富公司在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業核心價值觀及服務理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正員工3.物業管理服務主要是由員工來實施的。管理者對員工4.加強員工實際操作的品質管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關心員工的成長。5.適當的授權結合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的參與感。6.主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導團(三)人事招聘制度1.準備階段(1)根據核準的人員需求計劃和崗位職責說明書確定招聘的崗位、人數、任職要求(包括性別、年齡、學歷和工作經驗等),報綜合辦公室；(2)確定復試和面試內容；(3)如新增崗位，綜合辦須在招聘前會同相關部門編(1)協助綜合辦負責發布招聘信息；(2)招聘信息包括以下內容：(3)公司簡介；(4)對應聘人員的要求，包括招聘人數、性別、年齡、(5)報名時間、地點、方式；(6)報名時需提供的證件、材料；(7)其他注意事項。3.初選(1)初選原則：初選必須按照崗位要求提出的招聘條(2)初選方法：綜合辦公室對應聘人員的資料進行初(3)初選比例，初選人數為實際招聘人數的5—10倍，初選后淘汰1/3-1/2。4.面試(1)通過筆試者即方可進入面試。面試可根據崗位需要進行1-2次。(2)管理人員的面試須有公司領導、行政部負責人、(3)面試前的準備(4)確定面試形式。面試形式主要有：根據面試問題(5)布置面試環境。(6)正式面試(7)初始階段。此階段為獲取信息階段，首先面談一(8)有下列情形之一者，即可考慮予以淘汰：①以前換過5個以上工作單位，經常跳槽者，不會安心(9)進一步階段。此階段主要就應聘者工作的動機及(10)深入面談：(11)面試評價面試結束后，面試人根據面試記錄以及總體印象填寫5.筆試(1)筆試內容。所有應聘人員均要進行相應筆試，測(2)管理人員主要測試管理知識和領導風格取向，技(3)專業技術人員(工程師、預算人員、質安員、財務人員、人力資源專員)主要測試相關專業知識和計算機能(4)行政服務類人員主要測試基本綜合素質。(5)組織筆試工作流程：1)考試安排：包括考試地點、考試/監考人員安排。2)閱卷：由行政部組織相關人員進行閱卷及評分。3)筆試結果處理：人事專員將應聘者筆試成績分別登記在《應聘者考核登記表》上，凡筆試成績不滿60分者，(1)按筆試、面試成績4:6的比例算出綜合得分，分數由高到低排列。(2)綜合辦會同用人部門根據綜合得分情況對筆試、面試綜合結果進行評議，按照實招的1.5-2倍人數確定進入公司領導面試程序。7.公司領導面試公司領導對進入最后面試程序的人員進行面試，確定擬8.報綜合辦公室將招聘結果報綜合辦公室，由綜合辦公室對所有參加招聘的人員進行回復，并安排擬錄用人員的體檢和崗前培訓。9.試用(1)轉正程序。試用期間試用員工主管部門主動跟蹤考評試用人員，及時指出須改進之處。試用期滿由用人部門向行政部提出轉正意向，填寫《員工轉正申請表》,提交試用期間工作總結，由用人部門進行評議，按層級管理原則審(2)試用期工作總結須包括以下四方面內容：對公司的認知、工作的成績、工作的不足、對公司各方面工作的建(3)轉正考核須各項達到優良方能予以轉正，否則要求試用人員改進，延長試用期或結束試用。(4)經評議合格的人員從轉正批準之日起與公司簽訂正式勞動合同，進入勞動合同管理程序。(四)員工錄用制度1.本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，經公司主管領導批準后，由人力資源管理科統一納入聘計劃并辦理甄選事宜。2.本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。3.新進人員經考試或面試合格和審查批準后，由人力資源管理科辦理試用手續。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方的正式錄用；但成績優秀者，可適當縮短其試用時4.試用人員報到時，應向人力資源管理科送交以下證(1)畢業證書、學位證書原件及復印件。(2)技術職務任職資格證書原件及復印件。(3)身份證原件及復印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書。(6)其他必要的證件。5.凡有下列情形者，不得錄用。(1)有犯罪嫌疑尚未結案者。(2)吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。(3)患有精神病或傳染病者。(4)因品行惡劣者。(5)其他經本公司認定不適合者。6.員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協議書”,雙方共同遵守。7.試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。8.員工錄用分派工作后，應立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。(五)員工工作制度1.員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。2.員工應遵守下列事項：(1)忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為；(2)不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得在工作時間兼任其他公司的職務。(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務；(4)不得攜帶違禁品、危險品或公司規定其他不得帶入生產、工作場所的物品進入公司工作場所；(5)愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出(6)工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開；(7)員工應隨時注意保持作業地點、宿舍及公司其他(8)員工在作業時不得怠慢拖延，不得干預本職工作(9)員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、(10)不得假借職權或以公司名義在外招搖撞騙；(11)員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的(12)各級主管應加強自身修養，領導所屬員工，提高(13)按規定時間上下班，不得無故遲到早退。3.公司實行每日七小時工作制上午：8:30-12:00下午：2:00-5:30。以后如調整，以新公布的工作時間為準。的工作時間(含加班時間),本人確認，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。③員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日④超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。⑤無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。⑥上下班而忘打卡者，應由部門在卡上或有效工作時間(2)曠工①未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。③員工曠職(工),不發薪資及獎金。④連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。(六)員工待遇管理規定1.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。3.月薪工資在每月10日計發到員工的工資賬賬戶。新進人員從報到之日起計薪，離職人員自離職之日停薪，按日(七)員工休假規定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春節：3天(農歷初一、二、三)(3)勞動節：3天(五月一日)(4)國慶節：3天(十月一、二日)獲得探親假一次，假期為10天。員工探親假期間，原待遇4.夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報6.春節休假或探親的員工，不在10天休假以外再增加則不計發加班工資和值班補貼。7.對于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。(八)員工加班管理規定1.各部門主管在工作時間以外，可指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經主管批準者外，不得拒絕。2.事先由主管人員填寫“加班申請表”經公司主管領導批準后加班，每人每月加班不得超過44小時。3.加班費的計算：基層員工加班工作時間記為員工的有效工作時間，以小時為計算單位，加班工資按原工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，其工資另計。4.基層員工如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。(九)員工出差管理規定1.公司要根據需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。2.員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。3.公司對出差的員工按規定標準給報銷停費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司4.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。(十)員工培訓管理規定1.為提高公司員工的知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。2.新員工進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。培訓不合格者不再繼續留用。3.員工調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管副總裁同意，可在適當的時間另行安排培訓。4.對于培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。5.公司所有員工的培訓情況均應登記在相應的《員工培訓登記卡》上，《員工培訓登記卡》由人力資源管理科保存6.公司對員工在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。(十一)人員調動制度(1)本制度規定了員工調動的原則、分類、申請及審(2)本制度適用于公司所有人員的工作調動管理。(1)行政人事部負責公司各部門人員調動的手續辦理。(2)各部門配合調動人員的工作交接等工作。(1)滿足崗位需求和員工職業規劃原則。(2)有利于人員優勢整合及人力資源合理化配置原則。(1)根據調動方式分類(2)組織調動包括：員工升職、平級調動、降職、企(3)個人申請包括：內部應聘、崗位競聘等。(4)根據調動范圍分類：跨部門調動、部門內部調動。(1)晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業績突(2)晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高制，激發員工工作熱情，不斷提高管理、業務技能，實現公司選拔優秀人才的目的。(3)平級調動，因業務原因在級別相同的情況下調動。(4)降職，是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權利、薪資。7.員工晉升應以現崗位的業績考評結果為主要依據，同時還應參考以下幾個因素：(1)職位相關的知識、技能。(2)相關的資歷和經驗；(3)適應性和潛力。(4)公司要求具備的其他條件。(5)在業績考評中，沒有達到業績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態度和業績表現上仍然沒有改善的，經確認后可作降職處理，或解除勞動關系。(6)職務晉升是指工作業績特別突出，在業務方面做出一定的貢獻。有較強的業務領導潛力。(7)被任免員工接到任免通知后，在一周內辦理工作及有關辦公物品交接手續。8.調動申請及審批：(1)調動申請提出調動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。(2)跨部門調動：跨部門調動員工，由所在部門同調入部門協調，并按以下程序審批。由公司行政人事部發放調(3)部門內部調動：由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內部進行調動并報行政人事部備(4)其他：公司有權根據員工的工作能力、業績和公司實際需要，調整員工的工作崗位和職務。(1)份由人事部門經辦人存檔。相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。(2)跨部門調動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。(3)調出員工的部門必須按調出調令中的時間要求完成工作交接手續，各類交接手續辦理完畢，工作交接表由行政人事部經辦人員簽字認可后，即可到調入單位報到。(4)員工應按調令上規定的報到時間，持調令到調入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執行。(5)因調出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調出部門負責，并對調出部門負責人進行處罰。(6)調出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經與調出部門協商同意，可不(7)因交接不清給工作帶來影響的，由調出部門負責人承擔，調令上無行政人事部經辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調入單位不得接收。(8)調入管理：調入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關手續。(十二)員工考核管理規定(1)試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”經公司主管領導批準后正式錄用。(2)平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行，通用的考核標準和考核表由人力資源管理科與公司主管領導共同擬制及修訂，具體的工作指標考核標準由部門主管負責擬制及修訂。部門主管及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一閃，特殊人員可由公司主管領導決定其考核的密度。2.部門主管以下人員的考核結果由各部門保存，作為確定薪酬、培養晉升的重要依據。部門主管及其以上人員的考核結果由公司主管領導保存，作為確定部門業績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據。3.考核人員，應嚴守秘密，不得有營私舞(十三)員工獎懲管理規定(1)嘉獎：由員工的直屬主管書面提出，部門主管批(2)表彰：由員工所在部門主管書面提出，公司主管(3)特別獎：由公司主管領導提出書面申請，董事會署的證書外，不可根據實際情況晉升1-3級工資。(1)品行端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務(2)教訓考核，成績優秀者；(3)熱心服務，有具體事實者；(4)有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；(5)在艱苦條件下工作，足為楷模者；(6)節約物料或對廢料利用，卓有成效者；(7)檢舉違規或損害公司利益者；(8)發現職責外的故障，予以速報或妥善處理防止損(1)對生產或管理制度提出改進建議，經采納實施，(2)遇有災難，勇于負責，處理得當者；(3)遇有意外或災害，奮不顧身，不避危難，因而減(4)維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者；(5)維護公司或工廠重大利益，避免重大損失者。(6)有其他重大功績者。(1)研究發明，對公司有貢獻，并使綜合成本降低，(2)兢兢業業，不斷改進工作，業績突出者；(3)熱情為用戶服務，經常得到用戶書面表揚，為公(4)開發新客戶，市場銷售成績顯著者；(5)對有其他特殊貢獻，足為全公司表率者。(1)罰款：由直屬主管部門主管書面提出，經公司主(2)批準：由員工的直屬主管或有關人員書面提出，(3)記過：由部門主管書面提出，公司主管領導審核、(4)降級：由公司主管領導書面提出，董事長審核批(5)除名：由公司主管領導書面提出，董事長批準后(1)工作時間，擅自在公司推銷非本公司產品者，職(2)上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；(3)因個人過失致發生錯誤，情節輕微者；(4)妨害工作或團體秩序，情節輕微者；(5)不服從主管人呂合理指導，節輕輕微者；(6)不按規定穿著或佩戴規定上班者；(7)不能適時完成重大或特殊交辦任務者；(8)對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成；(9)在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸(10)對同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者；(11)工作中酗酒以致影響自己和他人工作者；(12)因疏忽導致機器設備物品材料遭受損失或傷及他(13)未經許可攜帶外人到生產和科研場所參觀者；(14)公司另文規定其他應處罰款或批評的行為。(1)擅離職守，致公司受較大損失者；(2)損毀公司財物，造成較大損失者；(3)怠慢工作擅自變更作業方法，使公司蒙受較在損失者(4)一個月內受到批評超過三次者；(5)一個月內曠工職(工)累計達二日者；(6)儀器、設備、車輛等和安全性要求較高的工具，(7)道德行為不合社會規范，影響公司聲譽者；(8)其他重大違反規定者。(1)未經許可，兼營與本同類業務或在其他兼職者，(2)一年中記過二次者；(3)散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，(4)在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物(1)對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者；(2)毆打同仁，或相互斗毆者；(3)在公司內賭博者；(4)偷竊公司或同事財物經查屬實者；(5)無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司(6)在公司服務期間，受刑事處分者；(7)一年中已降二次者；(8)無故放職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累(9)煽動怠工或罷工者；(10)吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者；(11)偽造或盜用公司印章者；(12)故意泄露公司技術、營業上的機密，致使公司蒙(13)營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者；(14)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害(15)參加非法組織者；(16)有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者；(17)其他違反法令、規則或規定情節嚴重者。(十四)員工福利管理規定1.試用人員試用期間不享受醫療保險，其自理。2.公司為一般員工人身財產意外傷害保險，其費用由公3.保安員由公司安排住房。4.本公司依據有關勞動法的規定，發給員工年終獎金，終獎金的評定方法及額度由公司根據經營情況確定。(十五)人員離職制度1.目的：為確保員工離職時，完整的交接工作，保障員工權益，維護公司利益特制定本制度(員工不論何種原因離職，均依本管理制度辦理并執行)。2.適用范圍：適用于公司在職人員解除其職務、勞資關系時的操作程序及控制事項的規范管理。3.公司員工的離職的類型：(1)員工申請離職：①對績效良好的員工，部門主管應與辭職員工積極溝通，努力挽留，探討改善其工作環境、條件和待遇的可能性.②員工申請辭職原則上應在合同期滿方能考慮其辭職 (特殊情況除外),部門負責人、技術員工須提前90天申請，其他員工辭職必須提前30天申請，試用期內員工需提前一③未提前30天填寫提交《員工離職申請表》者，依30天的實際預告天數扣薪(試用期員工和特殊情況除外，且擅自離開崗位不上班者一律按曠工處理);④員工申請離職的審批流程：員工在綜合辦填寫《員工離職申請表》按照表中的相關手續逐級上報審批后交綜合辦公室保存，待離職期滿后由綜合辦公室通知員工辦理相關離(2)員工自動離職：①員工未按照本制度的規定進行辭工申請、審核批準和工作交接，擅自離開公司者視為自動離職。②凡員工一個月內連續曠工滿3天或一個月累計曠工滿5天者，視為自動離職(曠工開除),各部門主管對自動離職人員要求在5天內上報綜合辦公室，以便公司及時解除與自離人員的勞務關系。③自動離職者，視為自動放棄公司賦予的一切待遇，對公司造成重大危害與損失的，公司將進一步追究責任。(3)公司辭退：①員工因各種原因不能勝任其工作崗位或者其他不可抗力等因素，公司可在提前通知的情況下，對其作出辭退處②該部門主管負責督導被辭退人員填寫《員工離職申請表》,要求在規定的時間內完成工作交接任務，轉交綜合辦公室正式辦理離職手續。(4)公司開除：①凡本公司員工違反公司、國家相關法規、制度，情節嚴重或者做出嚴重損害公司利益的行為，公司可對其作出開②該部門主管負責督導被開除人員填寫《員工離職申請表》,要求在規定的時間內完成工作交接任務，轉交綜合辦公室正式辦理離職手續。4.離職手續辦理要求：(1)因于各種原因需正式辦理離職手續的人員，均統一持《員工離職申請表》前往綜合辦公室辦理有關的事務處(2)被開除、辭退和申請辭職的人員，在正式辦理離職手續前均須配合公司完成相應的工作交接和相關事務處原件綜合辦存檔備查)到財務部門并經財務部門查驗無誤后(4)離職人員計算或結算工資后，當日應完全離開公5.離職人員工資計(結)算與工資領取方法之特別規定：(1)正常申請辭工經批準的人員，其工資按正常時間(2)自離、被開除或辭退的人員，除按公司制定的有(1)為防止試用人員隨意、故意或蓄意行為被公司開試用期內10天內辭職(退),無任何薪資結算。(2)新進員工在試用期一個月內辭職(退),其薪資公司按出勤天數酌情計薪，超出一個月辭職(退)的員工薪資(3)綜合辦負責對“曠工開除(自動離職)、辭退、開(4)綜合辦負責每月統計離職與入職的員工名單序號部門入職人數離職人數入職人員姓名離職人員姓名人數變動備注供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用問題負責，法定代表人(或總經理)對全公司的安全問題負(一)工傷范圍(二)工傷事故分類定程度的損害，經醫院包扎處理休養3個工作日以內能正常上班，可帶薪在家休養3日。住院治療費用由公司暫為墊付，經國家權威機構鑒定傷情決，員工及家屬不得以任何形式向公司發難或要求無理賠(三)工傷事故處罰(一)公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定(二)所有公司職員都有義務和責任保守公司秘密。(三)公司秘密的范圍(四)公司重要領導住所及電話號碼。(六)可能成為公司商業秘密的技術信息包括技術方(七)保密措施第五節人員培訓方案為使景觀照明設施養護服務項目在我們的服務下達到招標單位的要求，我們將對各級員工實行終身培訓制，規范企業的培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略常抓不懈，培訓同時也是景觀照明設施養護服務項目能否圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證。一、培訓工作整體思路(一)樹立一個培訓指導思想結合景觀照明設施養護服務項目的自身特點，我們樹立“以服務需求為導向，以業務精通為核心”的培訓指導思想，通過不斷的培訓保持服務水平的持續提升。(二)遵循五個有效培訓的原則1.理論聯系實際、學以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為出發點，與員工崗位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。2.全員培訓與重點提高原則有計劃有步驟地對在職的各級各類人員進行系統培訓，提高全員素質。同時，引入“培訓導師”制度，重點培訓技術骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。4.講求實效原則。效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優先，5.激勵原則將培訓與員工任職、晉升、發展空間等結合起來，激勵員工不斷學習，更新觀念，提高技能，具備發展所需要的新(三)實現三個100%的培訓目標我們的培訓目標是：通過組織各類培訓，切實提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為景觀照明設施養護服務項目培養一支素質優良、作風過硬、反應迅速、高效精干的服務隊伍，使景觀照明設施養護服務項目更加富有成1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業工作人員持證上崗率100%;3.服務人員單項業務精熟，100%的員工熟悉兩門以上相關業務，實現一專多能，以滿足提供綜合服務需要。(四)建立完善的培訓體系1.培訓需求分析與評估(1)業務分析通過研究行業現狀及未來發展方向，結合景觀照明設施養護服務項目的特點，并配合用戶的業務需求，制定培訓要點，納入培訓范疇。(2)組織分析對物業服務中心的組織結構、組織目標及組織優劣性加以分析，以確定培訓的范圍與重點。(3)工作分析以提高服務工作質量為目的，以工作說明書和工作規范并界定培訓的內涵。(4)調查分析對各級主管和員工進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，并據此確定培訓的主題或應強化的能力。(5)績效考核通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績效考核反映出員工需要改善的計劃，激發其潛力，通過績效考核確定培訓需求的內容。2.建立有效的培訓體系建立包括培訓部門、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等健全的員工培訓體系，對培訓體系進行全面(1)培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據培訓需求，采取聘請外部培訓機構授課和企業內部培訓機構培訓相結合的形式開展系統培訓。(2)培訓對象根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。對于管理人員應以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓練和引導，采用運用討論學習、演講、報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和操作員的培訓，加強其專業技能的培養和長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強實務操作。(3)培訓方式將職內培訓和職外培訓有機結合，以工作指導、工作輪調、工作見習和工作指派等職內培訓方式提升員工理念、人際交往和專業技術能力。通過職外培訓使員工接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，職內培訓和職外培訓相結合，對不同的培訓內容采用不同的方式，靈活進行員工培①開班學習②實操培訓③考訓結合④外派學習⑤崗位練兵⑥鼓勵自學⑦理論研討(4)建立五要素的培訓計劃培訓計劃涵蓋培訓目的、培訓負責人、培訓對象、培訓時間、培訓內容、培訓方法等項目。3.培訓實施控制有組織地實施培訓計劃，重視過程控制：(1)執行培訓與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中受訓者的反應及意見。(2)培訓計劃執行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。(3)培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。4.進行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓與考核緊密結合，培訓情況嚴格納入考核內容里我司依據培訓需求調查和訪談收集的各種需求信息，結合公司戰略目標、人力資源規劃等信息，確定培訓類型、方式和主題，制定年度《年度培訓規劃》,各分支機構和部門圍繞《年度培訓規劃》制定各單位年度《培訓計劃》,保證培訓計劃充分滿足企業和員工發展需求。培訓內容主要由新員工入職培訓、晉升培訓、各級管理層培訓、部門內部培訓等幾大類構成，培訓內容涉及公司文化與制度、專業技能、經營管理、個人修養、職業生涯規劃等多方面，盡最大努力為員工的持續發展提供良好的條件。三、培訓保障(一)組織保障我司總部成立的培訓學院將全程跟進各分支機構的培訓工作開展情況，并給予實際的支持。(二)預算保障我司在預算管理中，明確規定各個項目必須把培訓預算(三)人員保障1.我司多年來，組建了總人數XX人的內訓講師隊伍；2.我司與XX省內多家大學有培訓合作關系，可隨時調配高水平的老師進行授課；(四)技術保障我司還建立了完善的培訓四庫：師資庫、課程庫、案例庫、試題庫，為培訓的開展提供了資源保障。此外，通過E-learning的網絡學習平臺，在培訓需求收集、培訓實施和測評方面實現自主化，便于學員自發主動開展個性化選修。建立資源共享平臺，實行教案所有資料內部共享，培訓人員可選擇適用地進行下載。我司將建立分層分類的針對性學習培訓體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實習、優秀員工座談、職業引導人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓、在職教賽等多種形式，確保培訓的有效性。(一)新員工培訓我司重視新員工試用期表現和崗位匹配度，公司為新員工提供企業文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時通過職業引導人計劃，為每一名新員工安排一名職業引導人，以老帶新，輔導新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應崗位需求，迅速地走上崗位，實現人才與企業的適配性。新員工團隊合作商務社儀(二)項目管理人員培訓為了滿足公司的整體戰略對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業發展路徑，建立與之相適應的梯級人才培養框架，打造項目管理類人才供應鏈(從后備主管至項目經理培訓路徑圖):新任職主管強化培訓