2023年電商運營工作總結集合篇電商運營工作總結1

回望過去，時間飛逝，彈指之間，20xx年已過去一半，內心不禁升起感慨萬千，時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

保藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必需面對現實，不僅僅要能做的到工作剛好做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細微環節進行反思，不斷地對工作的閱歷進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結閱歷、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面對將來。為了總結閱歷，發揚成果，克服不足，現將xxxx年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20xx年以來的工作：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們供應良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細微環節，每個人既是享受服務的`“客戶”，又是為“客戶”供應服務的個體。正因如此，我們的工作也應當更完善以為服務顧客為中心，來為顧客供應更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿意每一個服務細微環節的要求，給我們一個機會還公司一份滿足！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

電商運營工作總結2

從2月23日這一天起先，我和本班另一個同學進入同一家單位實習，實習單位是一家自主創業的電子商務外貿公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是，他們是去到企業單位上班，而我們是去另外一個學校上班，因為公司是在一個外貿學校里面辦公的，環境還不錯，所以我們上班的地方依舊充溢校內學生時代的氣息。

這份實習，我們在過年之前就已經在聯系了，所以經過了很長時間的斟酌，反復的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現自己，借助這個平臺檢驗自己各方面的實力。

我們是一家電子商務公司，屬于電子商務、互聯網行業，跟我們所學的專業特別對口，而且主要國際業務，可以說是很專業的實習。我的工作職位是英文產品編輯，主要的工作內容是電子商務平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產品進行編輯描述等等。這個工作職位須要很敏捷地變通處理日常的工作，挑戰性挺大。而我自己本身情愿去嘗試比較有挑戰性的工作，加上這里的工作氛圍很好，因為它的團隊都是由年青一代帶領的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發展是無限的。因為年輕無敵。

電子商務是發展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業生，原來就面臨很大的考驗，因為時代的發展大趨勢，未必就是你自己的'發展方向，在選擇和確定這事上要特殊慎重。剛進公司那些天，我們就必需試著去適應一個由學校到公司的環境轉換，以及角色的轉換，盡管我們還是在一個校內的環境下工作，但是公司終歸是公司，也要遵守規定，所以我們必需從心態上轉變，以一個社會人、一個員工的身份，漸漸融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。

我們都被分給兩個老同事帶，先漸漸跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐性地教我這個，教我那個，還帶我去相識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習生了。

其次天的時候，我們就正式進入工作中了。學習平臺操作，了解產品編輯這個崗位所須要的技能和學問，了解我們所在崗位須要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的也許，公司不僅指定了指導老師教我們，還支配我們參與入職培訓已經進行相應工作的談話，使得我們更快地進入狀態，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，須要我們盡快理清思路，駕馭對的方法，才能把事情做好。

電商運營工作總結3

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清楚，每天上班都沒有肯定的支配，看到缺乏哪種實力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的安排，但至少還是知道哪方面須要立即完成，哪方面須要緩期完成，做多了就漸漸地有所體會，漸漸地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2.在工作期間，對工作相識不夠，特殊是剛來的時候，完全缺乏主動實力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯實力欠缺。

3.缺乏工作閱歷

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了許多，雖然在整個過程中遇到了很多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件許久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的限制力度明顯是不夠的，現在的工作距離不夠精細化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，許多功能都有修改更新的內容，就可以干脆推廣，以前卻什么也不知道，只有發覺，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清楚；對流程不夠熟識；工作不夠精細化；工作方式不夠敏捷；缺乏工作閱歷；缺乏平常工作的學問總結

二、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會許多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細微環節，努力提高自己的專業技能，盡快的`得到進步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注意結果；今年工作要定目標，一切圍圍著目標來完成；把握一切學習的機會，平常要做總結；多看，多學習，多做

三、20xx年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，肯定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現。這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就肯定會實現，我們肯定能做好的，也肯定會做到。

電商運營工作總結4

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激烈與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充溢讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的激勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結：

一：（產品化）熟識公司的企業文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我須要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助漸漸的做到心里有數。漸漸的懂得如何更有效的去了解產品學問，通過ExcEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的相識，這樣為以后去各個發布信息就奠定了基礎，節約了時間。

二：（產品報價的敏捷性）等熟識了產品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學問許多，剛起先我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據ExcEL做一個很正式的報價。

三：（網絡與市場）作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作起先都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去找尋我們的潛在市場與客戶：

（1）通過注冊行業，什么叫行業呢，行業就是與我們行業產品為之有關的，比如國內知名的許多，上面的人氣都很旺，像xx，xxxx，xxxx，xxxx，xxxx，xxxx，xxxx等等人氣，通過每一個找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，留意產品的信息盡可能全面具體，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過的的相關鏈接發覺其他更多的商務，自己注冊會員，發布信息，漸漸的注冊多了，也學會了怎么去鑒別哪些的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些，推斷的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷好壞的標準，理論上說注冊越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理，須要從閱讀量，搜尋排名，更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于一般會員來說可以網上干脆詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動找尋買家才能獲得更多的機會。注冊免費的，就應當勤快更新，否則很快發布的信息就會被沉沒。

（2）通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品

名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業展覽。視察搜尋引擎右側的廣告。找尋有鏈接到大客戶的的網頁。

（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有許多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，閑聊工具去宣揚自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會找尋我們的經銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平臺，有許多工程的，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據供應的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

（6）建立自己的也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的，怎么去合理布局都是我應當學習的，經過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像xxx，xxx，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再細致談論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在ExcEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工協作與工地上的施工員協作都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要留意鏈接，留意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的連接出現了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協作都是須要我們留意的。

六：產品的市場分析：

（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的`也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應當是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的提倡，為我們的產品供應了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應當全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

七：區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶散的習慣，有的信息沒有剛好更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶看法說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，安排在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

（1）依據區域銷售狀況與市場的狀況，自己將安排主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司供應更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

（3）主動協作代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業務的同時仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（5）為確保完成公司的任務，自己平常主動搜集信息并剛好匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，領導應當仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作的確定也有對自己工作的指責，希望在下半年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！

電商運營工作總結5

公司賜予我的是無限的激勵與支持，在公司領導的領導下，根據公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時，要有劇烈的集體意識，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與高校生們的親密協作，基本有效的實現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作狀況。

1、對高校生們進行培訓、分工，近而支配他們的相關工作。高校生不管是人生閱歷還是工作閱歷，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應當從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對高校的培訓工作是我與高校生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟識公司的企業文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當高校生們對公司整體有了全新深刻的相識之后，因人而異，分別支配每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的.制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、協作淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

（1）經過幾個月的時間，勝利開通了淘寶商城和xxxx商城平臺，現已起先勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣揚推廣及招商加盟，特殊是市場動態駕馭及消費者的信息反饋，供應了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的閱歷和教訓也將為以后的工作供應許多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際狀況，以及公司人才儲備等多方面考慮，安排在下個月我們將把xxxx商城平臺交給高校生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注意發揮個人專長，并多次開會溝通思想和閱歷。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素養等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，找尋潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在明年安排性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，供應了許多值得深化探討的閱歷和教訓。

（4）根據陶總的要求，并通過市場狀況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最終，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

通過競爭市場的分析，自不待言，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是許多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應當去深刻探討學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟識、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、xxxx商城平臺商城平臺的搭建。

xxxx商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣揚推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、依據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司狀況，電子商務工作如下：

（1）導航網站鏈接；

（2）搜尋引擎登陸入口的提交，也許有30個，須要審核；

（3）SEO搜尋引擎優化，關鍵詞的設置；

（4）公司網站內容更新，友情鏈接優化；

（5）定時在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電商運營工作總結6

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓多數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年起先不久，還是應當對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結、將來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

KPI指標過去業績的完成狀況、增長率狀況、未達成目標的緣由分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的緣由分析(外部緣由、內部緣由、自身緣由）、將來解決產生問題的方案、將來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的具體規劃、相比過去的增長點、將來的工作重點、須要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應當不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和依次要求，只要根據個人的邏輯將其表述清晰就好。

下面我就根據我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、xx年的業績完成狀況

（1）xx年業績目標

在展示數據的時候，實行圖表（如干脆的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡潔的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別排列出來，并附上相應的未達成目標的緣由分析。這樣既可便利了解一年當中業績發展的淡季或者銷售較低迷的詳細時段，也便利來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入肯定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參與什么平臺必需支付的傭金扣點等等。而這些費用的清晰排列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細微環節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作供應肯定的.參考依據。

3、xx年遇到的問題&17年的解決方案

xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的、如協作的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且肯定要提出17年解決方案。

4、17年的業績規劃

（1）總目標的表明、其次是每月目標的業績分解排列。

（2）達成每月業績分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規劃。

（3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的排列等。

5、17年的工作重點

主要是依據xx年的工作重點排列出17年須要關鍵把控的工作的部分的排列分析。并且須要務必寫出達成這些工作須要各部協作和支持的地方。

以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。

電商運營工作總結7

一、實習目的

這次實習目的有以下幾點：

第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們高校生供應了一個深化學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

其次點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經驗過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調整心態，我們高校生大部分都在認為，我們高校生實習根本就是在為公司企業“供應廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業為我們高校生供應實習的機會，我們為公司企業供應廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關系網。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關系網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

二、實習時間

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、實習地點

xx地區

四、實習單位和崗位

廣州xx服裝設計有限公司((淘寶網上)xx木棉天堂)，售前客服

五、崗位工作描述

第一、敏捷運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，精確快速地解答客戶的疑慮。

其次、接受客戶詢單并剛好熱忱回復每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。

第三、主動引導客戶需求和奇妙舉薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。

第四、備注客戶需求，剛好做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單。

六、實習總結

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人幻想的地方，充溢機會，同時也充溢挑戰。每天看著忙勞碌碌的尋夢者，他們臉上注滿乏累但他們依舊堅持。而我也在這個生疏的城市里起先了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充溢了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充溢了希望。工作總結之電商實習總結20xx字通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作網站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產生的'電子商務模式，電子商城正式運營為標記。B2C即企業通過互聯網為消費者供應一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又特別想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、便利快捷：一般購物太費時費勁了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得紛繁蕪雜，有時候到一個不是常常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!假如你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但假如你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網上商城里干脆輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。干脆購買就是了。

3、節約時間：處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，假如是把一般購物的時間來做其他的東西，說不定還會創建更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，假如我們細致考察，便會發覺，電子商務基本要經驗三個階段：

1、舍命打基礎的階段：這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。

許多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以TOP通拓科技有限公司、深圳賽維網絡科技有限公司

五、實習內容：

1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，最終抵達目的地――深圳市海外貿易聯合會(以下簡稱海貿會)。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、VC及政府機構等，為外貿電子商務行業供應一個溝通、合作、發展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發

SGS(瑞士通用公證行)認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統或服務是否符合國內和國際標準及規范或客戶定義的標準。另外，海貿會還常常開展洽談活動，目的是共享信息與對接工作。

海貿會電商劉總熱忱地接待了我們，并耐性地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關學問，還告知我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、IT、支付環節的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商(自產自銷)和供應平臺(接受其他中小賣家在平臺售貨)兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關學問。王總談到，電商，是始終走在市場和科技的最前沿的，現在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯、產品侵權、不行以行賄取消差評、不行以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創業勝利的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶平安政策、產品開發和電商發展向我們進行了細致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今日并沒有支配實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有奢侈珍貴的時間，而是各自搜集資料，根據前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶平安政策，從店鋪規則、產品選擇、客戶服務

幾個方面全方位了解相關學問。午飯后，我們起先了集體探討，總結出以下要點：

(1)亞馬遜的運營特色：重舉薦輕廣告、重商品詳情輕客服詢問、重產品輕店鋪、重視客戶反饋(包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發率等)。

(2)賣家評級主要依據：物品說明的精確性、溝通是否順當、運輸是否剛好、運費包裝費是否合理等。

(3)如何定價：可以利用Terapeak和Completedlistings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有肯定競爭力的范圍內。

(4)兩個“不得”：不得供應任何禁止和限制銷售的產品的信息或試圖陳設銷售，在亞馬遜網站銷售的產品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

(5)如何提高流量：在亞馬遜搜尋欄及其他B2C平臺搜尋欄查熱門關鍵字，加以引用。

(6)如何提高銷量：供應質量報告、運用銷售指導、Mazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業部經理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產品營銷以及管理系統。關于后臺操作與運營，整體流程如下：產品開發(包括調研、分析報告與審核)、產品選購 (入庫后系統即可查)、圖片拍攝與處理編輯、產品上架(包括價格制訂、數據分析與價格跟進)、生成訂單、物流監控等。關于客戶投訴，通常工作人員會依據產品的損壞程度推斷是否可修復，盡可能通過肯定的補償避開退貨，假如客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關于產品營銷，該公司經營產品共x品類，均由特地人士負責營銷，這些營銷人員必需要足夠熟識產品，提出改進的建議，分類別設置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手(著重關注毛利排名前十位的對手)銷售量與價格改變剛好制定最佳的營銷方案。關于管理系統，該公司自行研發了一套ERP管理系統，便利庫存與信息管理，一些小企業無力擔當研發費用，通常會實行購進成形的ERP系統或傳統Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是實行問答的形式進行深化學習。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內淘寶用戶更多的注意產品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注意產品的價格是否經濟實惠。之后有人提出，網絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明白傳統貿易和電子商務的根本區分，即傳統貿易的核心是公關實力，而線上交易的核心是搜尋引擎規則，并特殊強調了復合式人才的重要性。所謂復合式人才，是指綜合駕馭計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在更加激烈的競爭環境中，組建團隊專攻特定產品已然是應需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業部經理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架綻開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業員工的親自傳授下，我們的一對一指導進行的特別順當，半個多小時后，我們的競賽便起先了，大家完成的特別快速，基本上都在十五分鐘內完成了任務。賽后，各位老師依據大家的成果評比出了三個優秀作品。打算返回住處時大家才意識到，不知不覺已經過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并歡樂著”。

第四天，我們依舊來到華南電子城，接著學習有關Amazon和Aliexpress的操作規則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區分，隨后我們仍以問答形式綻開探討。

電商運營工作總結8

3月20日上午，公司組織對副處以上干部開展電商學問培訓，從衣明老師的一上午培訓，總結一下自己的心得體會：

衣明老師圍繞如何做電商起先，問客從何處來，使人深受教化。

通過這次學習，我對電子商務有了肯定的相識，如何做電商，如何選擇市場客戶，如何定位選擇商品的`重要性，依據衣明老師以各公司的講解，我提議公司依照現有的站務大廳。速遞公司大廳。公交車車廂為銷售產品展覽平臺，以公司全員發動及車體。廂廣告為宣揚平臺，以交運物流配送為服務，做線下銷售市場，推銷單位交運品牌產品（啤酒。黃酒。白酒），促使我們單位產品市場化發展大局。

結合公司現有人員+車廂平臺優勢做好線下+線上的旅游及速遞業務奠定基礎，旅游線路要根據老師課程的以人為本，以客戶需求為核心，圍繞客戶群定制數條精準線路，以各條精準線路主導宣揚吸引客戶，發動全員溝通業務，增效旅游業務。物流業務要以線路車輛精準的平臺，重點圍繞客戶需求為中心，大力宣揚引導尋求客戶合作，以良好的服務，建立長期合作有效業務的機制，促使公司業務提升發展取得成效。

電商運營工作總結9

在這個經濟高速發展的時代，傳統的購物方式、消費習慣，將會漸漸的被時代所淘汰，取而代之的是網上購物。網上購物是以后發展的趨勢，然而網上購物必需依托發達的電子商務平臺。電子商務是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠現金進行買賣交易，而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和便利平安的資金結算系統進行交易。特別榮幸，能夠進入學校電商培訓團隊，在寒假期間進行了線上培訓，傾聽各個學院電子商務專家的講授，讓我受益匪淺。

20xx年1月12日，參與了《國家職業技能標準與職業教化專業教學標準聯動開發機制》培訓，主要學習了國家職業分類（主要從目的性、社會性、技術性、穩定性、規范性、群體性六個方面了解職業基本特征）、職業技能標準、專業技能標準（職業標準與專業教學標準之間，各自獨立，服務于不同主體；目標指向和開發路徑一樣；適用對象的區分與連續；反應與被反應，是一種互動關系）以及標準聯動開發探究。

連續三天的培訓，讓我了解了電商專業職業教化發呈現狀，電子商務專業變成電子商務類，貫穿職業教化中高本；構建了電子商務專業中高本連接的人才培育框架，打通了電子商務職業教化上升通道；通過老師對大量數據的分析，了解到電子商務專業體量已經很大，各類職業教化集團像成立，電子商務裝也建設實踐產教融合。由于國家政策導向、現實社會的需求、學校發展須要，所以須要實現課程體系與職業崗位對接、課程內容與工作任務對接、教學過程與工作過程對接、課程評價與社會評價對接。

陳道志老師通過某零售B2C電商運營項目的'分析，了解到在一個電商運用項目中包含商品信息編輯、網頁設計與制作、網絡營銷實務、網店運營實務、網絡客服與管理、電商數據分析六個方面。商品信息采集中又包含文字資料采編、圖片拍攝與處理、視頻拍攝與處理、產品及服務品類信息管理等方面的工作內容。網頁設計與制作中又包含裝修元素制作、用戶頁面裝修、整體風格設計、裝修元素設計、用戶頁面設計等方面工作內容。網絡營銷中包括網店促銷、電商平臺活動實施、網絡直播推廣、搜尋引擎推廣、信息流推廣、等方面工作內容。網店運營中包括商品管理、訂單管理、選購 管理、銷售管理等方面工作內容。客戶服務與管理中包括客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題處理、智能客服訓練、客戶關系維護、社群管理、客戶關系管理等方面的工作內容。電商數據分析中包括電子商務數據加載、電子商務數據報表設計制作、電子商務數據統計分析等方面工作內容。

一網絡營銷實務為例，講解了項目引領下，學生以小組為單位，選擇大項目背景下的單一產品，進行網絡策劃與實施，并最終完成購買并引導客戶評價。要完成這個任務，首先須要網絡營銷定位，然后通過網店形象展示、網店流量導入、網店銷售轉化、引導購后評價完成整個項目，從這個過程中，須要具備網絡市場調研實力、網絡產品定位實力、網絡客戶定位實力、網店裝修實力、網絡推廣實力、訂單處理實力、運用數據分析實力、崗位KPI設定實力、商品文案編輯實力、常見問題解答實力、在線解答客戶問題實力、引導客戶購買實力、售后服務和引導評價實力。

通過培訓還了解了一場真實的直播前打算的內容有哪些，比如市場調研、團隊搭建、選品打算、促銷設計、場地打算、流程設計、話術設計、直播后臺設置、短視頻推廣等。這些學問點和技能點都是完成某一崗位任務做須要的。而一場優秀的直播要通過短視頻預熱、直播間封面和標題引導、抖音等視頻APP宣揚等方式進行流量的獲得；在直播中主播要具備引導力、感染力，把握節奏、提煉賣點、運用優秀的話術；其中要通過系統的培訓進行腳本和話術的學習，學會限制節奏、帶動氛圍的實力，并能夠在互動中活躍粉絲的氛圍，帶動搶購促單。

網絡直播作為學校20xx年的一項重要任務，我很榮幸能參加其中，在院領導的帶領下，我會努力學習所需技能，為這項工作的順當開展和實施添磚加瓦。通過德州網絡直播探討中心發布的建設方案支配，我在短視頻編輯與運營項目組，負責創建內容新奇的短視頻，用視頻表達商品核心賣點。主要包括：打造直播宣揚視頻，利用短視頻內容引流，發布直播預報，引導粉絲關注，增加直播間人氣；制作新媒體平臺短視頻，撰寫產品宣揚腳本，對產品進行拍攝、剪輯短視頻；短視頻投放與宣揚，打造爆款短視頻。雖然個人對視頻拍攝及編輯并不太了解，但會依據學校支配仔細學習拍攝、編輯技術，依據電商直播的需求，制作出高質量的短視頻。同時因為本科、探討生學習音樂表演專業，有肯定的演出閱歷，網絡直播探討中心后續運營中，假如有須要，可以嘗試互聯網直播項目組的工作。無論負責那一塊內容，我都肯定會全力以赴，學習好須要具備的技能和理論學問，在實踐中鞏固所學，跟隨學校領導的帶領，聽從網絡直播探討中心的工作支配，在完成學校教學任務、干好自己的本職工作的同時，努力將我院的這項工作開展好，在此也預祝我院網絡直播工作順當開展，并取得圓滿勝利！

電商運營工作總結10

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推動和后續運營的關鍵，須要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、架構管理：的整體構架與內容優化。

3、美工：的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售服務產品。

7、編輯/信息管理員：管理各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的平安、相關功能供應。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位須要人力資源進行崗位聘請填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（其次步）

依據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，須要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品親密相關。一個勝利的域名就猶如一個聞名的品牌，一個聞名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名，依據市場狀況進行再優化，基本定義為產品宣揚。

三、電子商務平臺的規劃設計（第三步）

1、常規網頁產品設計項（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳設、限時特賣、團購等）

2、商品搜尋引擎。通過搜尋引擎便利快捷地向用戶供應商品信息，便利用戶購物。

3、購物車。購物車具有向顧客供應存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心。為客戶供應各種操作的說明及的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關切的信息。

5、訪問計數器。訪問計數器能統計上網訪問者對各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。用戶可依據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面供應訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在閱讀或購物之后，對內容、供應的服務、產品搜尋、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務規劃安排報告等的看法。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場供應的服務，增加用戶對的信任度。

8、電子郵件。在的每個頁面上供應相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及看法和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能剛好改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的實惠措施或實行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付。由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應供應多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2c或o2o的'類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件（第四步）

通常一個的運行好壞，硬件很重要，硬件是運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：依據公司的發展可視狀況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務器軟件

c、數據庫軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mSSQLServer、mySQL等）

以上設備軟件的選擇，依據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓（第五步）

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司全部人員對電商的操作流程熟識。

六、電子商務的推廣運營（第六步）

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣揚推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜尋引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，供應某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點勝利后再進行其他區的復制。

電商運營工作總結11

經過為期一年的資產運營，我部門基本順當完成了企業下達的資產運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分相識到了資產經營對于公司的長期發展具有的重要意義。

在過去的一年時間里，我們能夠主動實行主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了主動、有效的處理。

現在總結企業資產運營部門工作如下:

第一，主動參加學習活動，提高業務實力。

我企業資產運營部門在工作中努力學習業務學問，仔細積累工作閱歷，嫻熟駕馭工作方法。由于我企業資產運營部門屬于公務部門，日常資產運作任務繁多，程序困難，業務領域范圍。我們在主動學習業務學問的同時，也努力提高工作實力。在辦理各種手續問題的時候努力削減奢侈，少走彎路，不僅節約了時間，也提高了工作效率。

其次，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。

這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，依據實際狀況運作資本，取得了良好的.運作效果，也取得了相當精彩的業績。對于緩解公司資金驚慌壓力，發揮了主動作用。

第三，工作中出現的問題。

因為我企業的性質與歷史緣由，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證剛好完成。

人員流淌對于企業來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本學問階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的聘請都不用出門，微博、網站都很便利。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底-，我深諳人才流失對企業造成的損失有多大，也明白聘請的成本究竟有多昂揚，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態，須要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的打算，對突發事務缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥當處理了這一系列的事情。

電商運營工作總結12

xx年是蜂獻公司電子商務工作的開局之年，在汪總的親自指導和劉經理的干脆領導下，根據公司確立的經營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現預定目標，但是與其他部分網店相比，還有很大差距，為了更好的吸取過去一年的閱歷教訓，推動xx年電子商務工作的跨越式發展，現將xx年電子商務工作總結如下：

一、主要工作狀況。

1、通過大家共同努力，基本實現了預定的銷售目標。經統計，xx年網絡總銷售額為31.51萬元，其中直銷店9.56萬元，旗艦店9.72萬元，經銷批發12.23萬元。勝利招募了2家實體專賣店，培育了2家較好的網絡代銷店。

2、初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。

（1）經過調研并由領導批準，在元月份和8月份分別開通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現已勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣揚推廣及招商加盟，特殊是市場動態駕馭及消費者的信息反饋，供應了重要的平臺和渠道；

經營過程中積累的閱歷和教訓也將為以后的工作供應許多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際狀況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在10月份先后聘請了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注意發揮個人專長，并多次開會溝通思想和閱歷，隨著電子商務的不斷發展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素養等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產品網店的增加，網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節日的促銷對實現全年的銷售目標發揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，供應了許多值得深化探討的閱歷和教訓。

（4）根據汪總的要求，并通過市場狀況的對比，我們多次對品種和價格進行了調整，一方面完善傳統類目產品，另一方面不斷增加高附加值產品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價格上，我們根據網絡市場的實際狀況和自身的長遠發展考慮，逐步淘汰了散裝產品，包括原蜜等，并適當提高了部分產品的價格，使整體價格保持在中等偏上的水平，這符合大多數消費者的心理價格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。

（1）年初由于直銷店的實際須要，我們分別在全國各地級市的相關論壇上進行了最簡潔的發帖和回帖，在當時為直銷店的信用增長和銷量提升發揮了肯定的.作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來公司進行了考察，之后簽訂了加盟協議，分別在安慶市區和融安縣城，開設了蜂獻蜂產品專賣店，這為我們今后發展加盟商，以及如何勝利運營縣市級專賣店，供應了許多有效的嘗試和閱歷。

（3）網絡代銷方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個人店為主，大約招募了20家網店，其中有10家左右干脆進貨，但是由于許多因素的影響，個人店大部分沒能實現持續經營。其次次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產專營店和群航食品專營店，發展勢頭不錯，xx年將重點扶持。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網絡銷售收入增長緩慢。

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

一方面數十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開店時間的沉淀，占有50%以上的市場份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價格競爭，快速的搶占市場份額。另外還有上千家網店經銷蜂產品，雖未形成較大規模，但是也在無形中或多或少的瓜分了市場份額。據不完全統計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經營蜂產品，在淘寶集市有約4000家經營蜂產品。在淘寶首頁搜尋“蜂蜜”，單品呈現數量達15萬個，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

主要表現在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

2、網絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規，沒有設計平常化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言。

我們之前以散裝產品拉動信用增長，以較低價格吸引買家，在散裝的同時又兼有精裝，層次分明，的確給買家供應了許多選擇的機會，但是從另一方面，也造成了買家對產品質量的懷疑，后來由于為了順應整體的發展趨勢和成本費用實際，我們堅決的將散裝的全部刪除后，導致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個怪圈。價格制定上，由于我們當時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能勝利吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，仿照性太大，未能在吸取別人閱歷的基礎上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進展緩慢，品牌推廣的難度較大。

網絡招商方面，呈現招商簡單，持續經營難，有效的經營的過少。合作的店家不主動推介，地域的差異也導致代銷的利潤少，發貨麻煩等，這可能也是影響代銷商激情的重要因素。另外代銷商由于對蜂產品德業比較生疏，在回復買家詢問、文字表述、閱歷技巧等方面都有著許多欠缺。實體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探究和嘗試階段，加之目前我們的網絡廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網，所以無論是加盟商招募還是地方專賣店的持續經營，都還沒有完全綻開，更沒有完全成熟。從加盟商招募來說，一方面是潛在的加盟商在找尋好項目創業，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個須要重點探討的課題。從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟識、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

4、廣告宣揚的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣揚主要靠直通車和各類論壇，直通車流量大，效果很干脆，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高。各類論壇發帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種緣由，淘寶的許多免費活動我們無法參與，如聚劃算、每天特賣、淘寶天下x淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不相宜參與。值得關注的是11x12月份我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到閱讀量與成交量的比重問題，所以始終比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

5、品牌及產品很難精確定位，常規產品沒有完成銷量的較大積累，新品推廣實力不足，特色產品的核心競爭力沒有重點培育。

經過一年實踐，發覺蜂產品德業比較特別，品牌及產品的定位問題不同于一般的食品企業，因為不同企業之間、不同企業產品之間，具有差異的主要還是規模，其次是概念差異，基于品牌價值和產品特點的核心差異不是很明顯，這就使得本企業的產品無法較為完整的與其他企業的產品進行切割和區分，雖然說目前總的行業現狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要留意到部分企業已經起先找尋自己的核心差異了，作為我們這樣一個擁有完備的企業競爭實力的品牌和產品，應當走在別人前面。由于種種緣由，我們的常規產品還沒有勝利打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣珍寶，否則很難在同質化產品泛濫的網絡市場中競爭。

年中，我們自主開發的新品也未能勝利推廣出去，從開發到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，須要不斷的推介和宣揚，然而我們無論是推介和宣揚上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產品的核心競爭力方面，簡潔來說，就是低成本、高售價和難仿照，我們的許多產品滿意第一個條件，但是對于其次和第三個條件經常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關切產品成本問題，他只關注你的產品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是須要我們在充分市場調研的基礎上進行重點探討的問題。難仿照就更加不簡單，這里面就是產品差異化的問題，前面已經提及，不再贅述。

總之，發覺和提出問題不是目的，xx年我們將針對以上問題，重點攻關，優先解決，逐步理順各個因素的關系，掃清阻礙網絡銷售正常發展的“攔路虎”，隨著網購的流行，使網絡銷售和傳統渠道進行勝利對接，真正成為企業的重要支柱之一。

電商運營工作總結13

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激烈與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充溢讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的激勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結：

一、產品化

熟識公司的企業文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我須要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助漸漸的做到心里有數。

漸漸的懂得如何更有效的去了解產品學問，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的相識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節約了時間。

二、產品報價的敏捷性

等熟識了產品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學問許多，剛起先我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據EXCEL做一個很正式的報價。

三、網絡與市場

作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作起先都是一個由淺入深的過程。

首先談談自己如何通過網絡去找尋我們的潛在市場與客戶：

通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的許多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，留意產品的信息盡可能全面具體，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的'產品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網站的的相關鏈接發覺其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，漸漸的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網站，推斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網站好壞的標準。理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，須要從閱讀量，搜尋排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于一般會員來說可以網上干脆詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動找尋買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應當勤快更新，否則很快發布的信息就會被沉沒。

通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面聞名買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業展覽網站。視察搜尋引擎右側的廣告。找尋有鏈接到大客戶的網站的網頁。

論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有許多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，閑聊工具去宣揚自己的公司。

逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會找尋我們的經銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。

通過信息平臺，有許多工程的網站，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據供應的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應當學習的，經過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再細致談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工協作與工地上的施工員協作都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要留意鏈接，留意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的連接出現了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協作都是須要我們留意的。

六、產品的市場分析

市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應當是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的提倡，為我們的產品供應了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應當全面著手。

競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么