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文檔簡介

2.名詞定義患者對護理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護理服務的滿意程度。衡量指標：調查表采用本院護理部統一設計的病人滿意度調查表，通過第三方對本科室在院3天以上的病人隨機選出10名，進行護理滿意度調查，計算出各滿意程度所占比例3.選題理由（1）對患者而言：接受優質的護理，促進身心健康，加強護患溝通。（2）對醫院而言：減少糾紛的發生，促使護理水平不斷提高，提升醫院整體品牌形象，從而提高了醫院的經濟效益。（3）對護理部而言：病人滿意度是反映工作質量的重要標志，使護理管理工作制度化和規范化，增強護理隊伍的實力，保證護理安全。（4）對個人而言：有利于樹立服務意識，把病人滿意作為一切工作的出發點。二活動計劃擬定三現狀把握1.與主題相關的流程圖2.數據收集該數據為24病區1-4月份出院497名出院患者滿意度調查表統計的缺陷匯總3.改善前柏拉圖4.結論根據1-4月份調查數據顯示，對護士未提供健康教育、對護士態度不滿、護士未提供相關幫助、入院接待不滿、病室環境不滿是患者對護理工作不滿的原因，根據80／20法則，最主要原因是“護士未提供健康教育”、“護士態度不滿”及”護士未提供相關幫助”.四目標設定1.目標值設定：目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值×改善重點×圈能力）=140-（140×84.29×60%）=692.設定理由：降幅49.2%五解析系統圖未帶到床邊態度不熱情護士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時處理病人環境介紹后缺少評價事未介紹環境物無合適的床位外出檢查六對策擬定七對策實施與檢討

八效果確認

2.改善后柏拉圖3.成果比較→4.目標達標率目標達標率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100%

=（79-140）／（）×100%=86.15%5.進步率進步率=（改善后-改善前）/改善前×100%=（1

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