(形考住務1至10)試題及答案形考任務1試題及答案2.通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確B.大腦的能力不可開發，所以對不擅于使用的半腦無能為力D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發達”C.權威損失6.小趙決定提高自己的自我認知能力，()對他提高自我認知能力沒有幫助。B.通過閱讀反思自己的行為7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但C.你的機會B.反思C.反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過程C.運用批評性的觀點思考問題14.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工B.在職培訓A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解C.不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因C.長期目標一般是3到5年20.當面臨選擇時，我們可以采取的措施有()。形考任務2試題及答案B.活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團隊管理工作還是員C.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳C.整個過程的時間是連續的3.小王感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態，小王的例子表明()影響工作C.做事拖拉推延4.改進工作方式的方法有很多，下面不正確B.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱B.平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動9.下面()不是優先級A的情況可能出現的原因。C.計劃日程里沒有包括處理突發問題的時間A.優先級A①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接③總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經④公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經理培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。根據工作優先級劃分，()不屬于優先級B的任務。A.去機場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經理談運營目標D.為旅游局會議做準備12.關于提高工作效率，說法不正確的是()。A.只有處理優先級A的任務時，效率才重要B.在處理各個優先級的任務時，要注意提高自己的工作效率C.劃分各個任務的優先級，有助于提高工作效率D.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率13.關于自信果斷，說法正確的是()。①自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取；④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。14.小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經理屬15.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是()。A.學會適當的拒絕B.給自己積極的暗示C.學會應付打擾D.不直接說出自己的需求16.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是()。A.確定自己有權利拒絕B.真正明確地表達拒絕的想法C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向對方詳細解釋原因17.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是()。A.對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求說出明確簡短的理由D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么,你為什么想要它18.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是()。A.花一定的時間培訓他人來完成工作B.把更多決策性的工作分派出去C.信任團隊成員，和他們一起完成工作B.小孫每天的工作都是按照計劃進行，時間利用效率較高形考任務3試題及答案B.溝通對象C.備忘錄3.關于口頭語言溝通的優點，說法不正確B.思想共享4.關于優質信息的特點，說法不正確的是()。C.正確的形式5.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認()。6.本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”A.仔細觀察C.認真傾聽B.溝通雙方充分的交流9.王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧C.溝通技巧A.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫A.不同人的非語言表達方式可能有所不同B.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通A.副語言溝通是通過非口頭的表達實現的B.音量B.書面語言20.辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確形考任務4試題及答案C.會議協調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行2.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法正確的是()。C.及時總結概括C.如果私下開小會的內容與會議相關，就5.在公司明年戰略規劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是()。6.在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方C.平級形式7.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括()。D.聽眾沒有從思想上真正參與進去8.在對工作報告的反饋調查中，發現大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮A.聽眾的人數C.聽眾的特殊需求9.進行工作報告時，如果發現有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然D.不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合B.雙輸C.一贏一輸15.不立即回應能夠給自己留出思考的時間，B.優柔寡斷D.把握談判基調18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而B.初到此地的印象A.談判開始時的閑談有助于定準基調20.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確A.回顧已經達成一致的各個要點，尋找新的形考住務5試題及答案2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規劃、勞動關系協調”,這屬于()的職責。A.市場部C.財務部3.組織內部的利益相關者對組織的發展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是()。B.股東4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是()。5.關于消費者的既定利益，說法正確的是()。B.遵守行業規范和業務法規，推動行業發展C.購買到滿意的產品和服務6.關于組織的價值觀和目標，說法正確的是()。B.價值觀有助于組織界定員工的行為規范D.組織的核心價值觀可以和組織目標分離7.關于PEST分析法，說法不正確的是()。C.能夠分析組織的外部環境對于戰略的影響8.PEST分析法中，字母E指()。C.社會文化環境9.內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是C.生產日用品的公司C.人員更替頻繁B.平衡收支17.考慮是否能夠利用自身優勢，使組織不斷向縱深發展，屬于Ansoff矩陣的()戰略。B.產品開發C.市場滲透18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，市場滲透戰略特點是()。C.風險性大A.客戶B.財務C.任務文化形考任務6試題及答案1.小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接3.關于“協作優勢”這一團隊優勢，說法正確5.關于團隊發展第二階段的特點，說法正確的是()。B.相互考驗C.實施和調查7.關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應的表現是()。D.如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”,就需要幫助成員開發需要的技能。例如如果成員沒有創造B.推動者A.執行任務的人員A.評估建議的優缺點：列舉優點(黑帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優缺點：列舉優點(黃帽),列舉缺點(綠帽)C.評估建議的優缺點：列舉優點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優缺點：列舉優點(綠帽),列舉缺點(黃帽)12.在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行D.回避13.小劉碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶B.努力在團隊中營造信任的氣氛14.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶A.闡明問題D.一致同意——損害部分團隊成員的利益19.由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完B.相互競爭20.志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是()。B.相互競爭形考任務7試題及答案B.明確發展要求C.計劃學習和支持3.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于()。C.組織目標4.王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數據處理程序，這屬于團隊發展循環周期C.個人目標就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理A.委托培訓6.訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是()。C.有潛力但沒經驗的人C.在任務或項目中實施一對一的引導和支持8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演C.鼓勵者9.團隊領導要想具備團隊支持能力，必須C.李總經常組織一些主題活動，讓團隊成員根據主題做準備，然后向其他成員進B.在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么C.根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問D.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派15.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包B.培訓D.訓練C.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑形考任務8試題及答案C.實現目標的行動計劃由管理者自己決定2.目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指()。A.目標應當簡明扼要，而且必須轉換成定量的目標從而可進行度量和評估3.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確5.假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”,為了高效地完成這項工作，的發展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現在收入達到了數百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海將任務進行分解。7.云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經明確D.每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算8.2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區經濟發展減速，大量農民工失崗返鄉。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區和內地同時出現嚴重的缺工現象。那么,這些企業急需獲取的資源是()。B.信息C.資金D.人力9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是A.人力B.信息C.設施10.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于()資源。B.信息C.時間D.資金11.在進行一個正在監督的工作時，具體要監督的指標包括()。①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執行；③計劃是否在預算之內進行；④產量標準。12.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是()。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調查表14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確16.常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估?”屬于績效評A.學習C.時間②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次20.何總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優質的家的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區經形考任務9試題及答案年的時間，但已經有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么,根據馬斯洛需求層次理論，這滿足了小B.尊嚴C.會使團隊成員的努力得到應有的回報4.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合C.雙因素理論7.在實踐中，如果管理者更傾向于(),其將對團隊擁有更高的期望值。B.Z理論B.學會直到聽完對方的全部內容，經過思C.認真傾聽說話的內容11.小李是一家房地產公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業績B.公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行適當的激勵C.她在公司里受到歧視12.小李來公司已經6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的B.工作輪換13.奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現消極怠工的現象，不利于該團14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是C.控制最能產生影響的方面D.嚴格遵守公司規定，對不滿情緒置之不理15.來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很C.權力結構18.公司給員工提供了寬松自由的工作環境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這B.置之不理，等小孫適應了環境就可以了C.強調公司文化和集體意識20.當組織文化和員工個性發生沖突的時候，領導者做法不正確形考任務10試題及答案C.激勵和鼓舞2.李開復先生作為創新工場的董事長兼首席執行官，擁有超群的領導者才能，其中()體現了李總的4.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”,說法不正確的是()。A.完成任務C.發展個人議的協議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了羅先生對小吳采用的是()的B.授權C.完全不發指令導小組來作決議，但組長(分管副廠長)又不表態。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓B.授權和有力的支持C.命令和說服C.授予管理權10.“我們無法預知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家B.尊重14.王總經常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來，整個團隊的B.反思17.授權的過程中，領導者在檢查進展情況時需要建立一個機制以確保任務按計劃進行，這個機制可以查B.領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做20.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是()。形考任務1試題及答案B.大腦的能力不可開發，所以對不擅于使用的半腦D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發達”4.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是(D)。C.權威損失7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，C.你的機會13.思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，14.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工15.小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案C.不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因C.長期目標一般是3到5年19.在做職業生涯規劃時，確定志向后需要進行20.當面臨選擇時，我們可以采取的措施有(A)。形考任務2試題及答案C.整個過程的時間是連續的3.小王感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態，小王的例子表明(A)影響工作效C.做事拖拉推延5.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一B.平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動C.思維導圖法9.下面(D)不是優先級A的情況可能出現的原因。C.優先級C①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接④公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。B.在處理各個優先級的任務時，要注意提高自己的工作效率14.小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經理屬16.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么,你為什么想要它C.信任團隊成員，和他們一起完成工作B.找一個安靜的場所20.自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現的是(C)。B.小孫每天的工作都是按照計劃進行，時形考任務3試題及答案B.溝通對象2.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是(CB.是否需要給部門內所有成員發電子郵件3.關于口頭語言溝通的優點，說法不正確的是(A)。C.及時獲得反饋4.關于優質信息的特點，說法不正確的是(B)。6.本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是(C)。9.王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。C.善于提問C.消除干擾13.籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是(D)。C.溝通技巧15.在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通A.道具20.辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是(A)。形考任務4試題及答案C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納3.在會議進行中，應該鼓勵每個人發言，采用的方法最合適的是A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點5.在公司明年戰略規劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是(A)。B.獨霸會場C.私下開小會6.在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是(A)。A.從上到下形式B.從下到上形式7.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括(CB.作階段性小結，使聽眾便于掌握敘述的線索A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然B.雙輸C.靈活機動18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，B.初到此地的印象C.天氣好壞19.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于C.在談判進行到中間時，要注意對方的反應20.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是(BA.回顧已經達成一致的各個要點，尋找新的形考任務5試題及答案B.準備組織運行所需的資源C.財務部3.組織內部的利益相關者對組織的發展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是(A)。B.股東4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是(C5.關于消費者的既定利益，說法正確的是(CB.遵守行業規范和業務法規，推動行業發展6.關于組織的價值觀和目標，說法正確的是(B)。D.組織的核心價值觀可以和組織目標分離C.能夠分析組織的外部環境對于戰略的影響8.PEST分析法中，字母E指(B)。C.社會文化環境9.內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式的是(A)。C.從組織內營銷類部門有影響力的員工掌握的信息D.以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要12.下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組A.通過判斷組織優劣勢來分析組織內部情況B.平衡收支17.考慮是否能夠利用自身優勢，使組織不斷向縱深發展，屬于Anso18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，市場滲透戰略特點是(B)。在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小C.任務文化形考任務6試題及答案2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接進行集中訓練，這個團隊的類型屬于(A)。3.關于“協作優勢”這一團隊優勢，說法正確的是(D)。C.尊重他人7.關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派D.如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”,就需要幫助成員開發需要的技能。例如如果成員沒有創造9.屬于團隊中至少需要的角色是(A)。A.評估建議的優缺點：列舉優點(黑帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優缺點：列舉優點(黃帽),列舉缺點(綠帽)C.評估建議的優缺點：列舉優點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優缺點：列舉優點(綠帽),列舉缺點(黃帽)12.在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行C.折中13.小劉碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶14.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶A.投票——減少作決策的時間C.一致同意——減少做決策的時間D.一致同意——損害部分團隊成員的利益18.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼19.由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完B.相互競爭形考任務7試題及答案GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發展C.計劃學習和支持2.關于發展循環周期，說法正確的是(A)。①資源的可用性是影響發展方法選擇的因素之一。3.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于(A)。C.組織目標4.王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數據處理程序，這屬于團隊發展循環周期中的(D)。A.委托培訓6.訓練是一種常用的學習方式，這種學習方8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。11.思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫C.根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問④15.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括(B)。16.小王剛結束培訓，現在人力資源部需要對他參A.學習B.從他人和自身的經驗中學習和發現，來發展自C.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實20.關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是(D)。形考任務8試題及答案2.目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指(B)。和實現途徑的確定等事項C.每一個目標的完成都有明確的時間期限3.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是(D)。A.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標5.假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”,為了高效地完成這項工作，的發展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現在收入達到了數百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自8.2009年初，受全球金融危機影響于經濟迅速回暖，沿海地區和內地同時出現嚴重的缺工現象。那么,這些企業急需獲取的資源是(D)。B.信息9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個C.設施C.時間C.提供額外的訓練或培訓15.從基于系統和利益相關者的監督中團隊可以得到各種信息16.常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估?”屬于績效評C.時間②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記20.何總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優質的家