POS機維護業務外包協議甲方（名稱）：地址：法定代表人：業務聯系電話：傳真：乙方（名稱）：地址：法定代表人：業務聯系電話：傳真：甲乙雙方經友好協商，就乙方為甲方提供POS機的維護、維修等IT業務外包服務事宜達成如下協議：服務區域和方式：甲方位于東莞地區門店POS機設備（具體設備地址見清單），包含協議簽定后新投放于該區的設備；于協議有效期內，乙方對甲方的服務產品以上門服務方式提供維修服務．服務內容：乙方的服務時間為星期一至星期天（8：00－24：00），晚上21：00過后提供電話咨詢技術支持，對于甲方前一天晚上９：00－12：00報修的電話，乙方應在第二天早上8點半到達．乙方為甲方需要維修、保養的電腦設備提供的服務內容包括：門店管理系統主機及其配套設備包括：顯示器、UPS、熱敏打印機、條碼槍、刷卡器、MODEM、控制鎖、錢箱等；視頻監控設備包括：電腦、視頻采集卡、攝像槍或監控球機．乙方服務標準：故障類型故障內容故障時限時長說明Ａ類系統主機故障、影響收錢服務，利用責任方提供的備件可在現場修復的故障；影響當天報貨的所有故障６小時８：00－21：00Ｂ類配套設備的故障，不影響收錢服務，利用責任方提供的備件可在現場修復的故障；不影響當天報貨的所有故障24小時全天Ｃ類不能在現場修復、沒提供備件、需要乙方提供硬件維修服務的故障72小時全天（需要甲方審批的可適當延長時間）為了提高工作效率及雙方工作，甲方為乙方指定技術人員提供操作系統軟件安裝及簡單故障解決方法培訓．為甲方提供電話咨詢服務．在合同期內，甲方可向乙方工程師咨詢任何電腦問題．責任乙方責任：為甲方的IT設備提供維護、維修、咨詢等服務．乙方向甲方提供維修服務的維修工程師均經過嚴格的服務技能認證，并能以熟練和靈活的方式完成其義務．乙方承諾在合同約定時間內不間斷為甲方提供相關服務．２、甲方責任：甲方應直接向乙方指定部門或專業工程師報修，任何由于甲方向其它單位報修所導致的服務不及時及服務承諾不能實現，責任由甲方承擔．確保乙方作為POS機相關產品服務提供商資格的有效性、合法性.甲方可定期對乙方的服務質量進行考核、監督．如有沒達到甲方要求的，并要求乙方及時拿出改進方案．為了確保維護工作的及時性甲方必須為乙方提供需要維護設備的具體聯系電話．甲方為乙方提供收銀系統安裝調試培訓工作．提供必要的備用配件．服務費率和支付方式：服務費用按每月每店35元含稅計算．新增設備需要維護的時間從次月算起．以上費用包括乙方上門服務費、工程師差旅費．因設備硬件損壞需送廠家維修和配件已超過使用年限而需要更換時，其產生的費用均由甲方承擔；甲方在簽訂本合同之日起采取月結的方式付款，即每月5號付上月款．甲方通過轉帳的方式付服務款項，乙方帳戶資料如下：戶名：

賬號：開戶行：財務聯系人：電話：傳真：關于硬件配件更換的約定：維修需要的配件由甲方提供．甲方將部分常用備件寄存乙方處以備更換之需，若甲方門店需維修或更換配件乙方技術人員必須與甲方相關人員取得聯系，征得甲方同意后方可更換；所有配件出倉必須開具出倉單，同時備注處著名是否收款，每周五匯總門店簽收得回單并上交甲方總部核對減帳；服務投訴：為了保障甲方的利益，乙方建立完善的監督機制．當乙方工程師未按協議規為甲方提供服務時，或其服務質量未達到甲方要求，甲方可通過服務投訴熱線，向乙方監督機構投訴．乙方在正式受理服務投訴后，承諾于2個工作日內將相關處理方案提供給甲方．投訴受理人及聯系電話如下：聯系人職位電話經理對于有理投訴，乙方支付甲方100元一次，一個月內連續出現10次有效投訴，甲方有權單方面終止合作協議．保密責任：乙方必須保證保守甲方商業秘密，不得向第三方泄露甲方門店資料和有關經營情況；乙方不得拷貝甲方任何程序移作他用，否則將視為侵犯商業秘密的行為；甲方將保留對上述兩項行為追究一切法律責任的權利；合作的正常終止：合作因以下事由之一的終止：合作期屆滿，經雙方同意終止；合作項目完成或不能完成，經雙方同意終止；合作項目違反法律被撤消，法院根據有關當事人請求判決解散，經雙方同意終止．在執行本合同過程中，如甲方不滿意乙方的服務，甲方要求乙方改善服務質量，如改善后亦未達到甲方的要求，甲方有權中指合同，終止合同應提前一個月通知乙方，乙方應退還甲方剩余合同款．本合同期限：本協議有效期為2011年6月1日起違約責任：雙方不得無故終止合同，否則一方有權要求對方將“從合同開始之日到終止之日總服務費用的5%”作為違約賠償金．其他：執行本協議發生的爭議，雙方應本著有利于合作事業發展的原則予以解決．如協商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟．本合同正本（含附件）一式兩份，合作雙方各執一份．本合同自雙方簽字蓋章之日起生效．甲方：