第售后服務(wù)協(xié)議匯編（22篇）售后服務(wù)協(xié)議匯編（22篇）

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇1甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“______財務(wù)軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項，一年的免費服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費。

二、收費方式

軟件維護按年收取服務(wù)費：單機版每年服務(wù)費為全部軟件款的______%，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為全部軟件款的______%，維護人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護按天收取服務(wù)費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務(wù)會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班，培訓(xùn)費用按實際情況收取，已交納當年服務(wù)費的'用戶酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方財務(wù)軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。

六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方：________________

簽定日期：____________________

乙方負責人：__________________

簽定日期：__________________

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇2甲方：

地址：

乙方：

地址：

依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，通過友好協(xié)商，就乙方向甲方提供網(wǎng)站運行服務(wù)及維護事宜達成一致，簽訂本合同。

一、合同內(nèi)容

x公司網(wǎng)站(的運行維護及域名、空間、程序、版面的技術(shù)支持。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方為甲方網(wǎng)站提供域名和足夠用的服務(wù)器空間，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運行，及時解決出現(xiàn)的問題。

2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的要求，完成網(wǎng)站程序和網(wǎng)站頁面的更改，更改結(jié)果符合甲方的要求。

3.乙方應(yīng)對甲方網(wǎng)站進行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其能在網(wǎng)絡(luò)媒體上更多更好的被搜索到。

4.乙方應(yīng)保證提供給甲方的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)正常運行，教會甲方網(wǎng)站管理員正確有效的上傳信息。當甲方有要求時，乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)站后臺管理知識培訓(xùn)。

5.乙方應(yīng)采取相應(yīng)的技術(shù)性措施或其他保障措施，嚴格保證甲方網(wǎng)站不受惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)信息安全。

6.乙方應(yīng)遵守甲方有關(guān)網(wǎng)站的規(guī)定，積極配合甲方的網(wǎng)站管理工作，及時就網(wǎng)站運行過程中的事宜進行協(xié)調(diào)溝通。

三、費用及付款方式

1.網(wǎng)站服務(wù)費(域名費400元/年，空間費為800元/年)1200.00元(大寫：壹仟貳佰元整)。

2.每年3月-5月，甲方以現(xiàn)金支付或支票支付的方式一次性交納服務(wù)費和網(wǎng)站改版費。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.網(wǎng)站在運行過程中，出現(xiàn)不能正常訪問、頁面失效、載入速度過慢等訪問故障，甲方有權(quán)向乙方拒付相應(yīng)的服務(wù)費。

2.若因乙方管理或維護不當，造成網(wǎng)站上登載的企業(yè)信息泄露，致使甲方利益受到損害，甲方有權(quán)向乙方索賠。

3.甲方若有網(wǎng)站更改需求，應(yīng)提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應(yīng)的資料。

4.甲方應(yīng)按照合同要求，每年向乙方支付網(wǎng)站的域名和空間費用(服務(wù)費)，費用標準以國家調(diào)控價為標準。

5.甲方應(yīng)確保乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用不違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，且不會侵害任何第三方的權(quán)利。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.若甲方提出的網(wǎng)站更改要求涉及功能性和結(jié)構(gòu)性的更改，乙方將視具體工作量收取一定的更改費用。

2.乙方應(yīng)保證提供給甲方的域名、空間和其他技術(shù)服務(wù)有效，并且符合相關(guān)法律法規(guī)的'規(guī)定。

3.若甲方提出的要求不能實現(xiàn)或不能完成時，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并得到甲方的確認。

4.合同執(zhí)行過程中，若沒有國家或行業(yè)的強制性要求，乙方不得向甲方收取服務(wù)費和改版費以外的任何費用。

5.乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)，完成網(wǎng)站的更改及其他服務(wù)工作，逾期未完成，視為違約。

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇3甲方：

乙方：

為保障甲、乙雙方的共同權(quán)益，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：

1、軟件名稱為

2、軟件數(shù)量套,合同總金額￥。

3、每套軟件包括：應(yīng)用程序安裝光盤壹張，加密鎖壹只。

4、甲方保證該產(chǎn)品完全具備同期、同版本軟件宣傳資料上所宣傳的功能，并完全達到甲方所制訂的企業(yè)質(zhì)量標準和軟件操作規(guī)范。

5、甲方保留產(chǎn)品不斷升級的權(quán)利。乙方操作人員使用軟件時，如果對產(chǎn)品升級后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術(shù)疑問時，應(yīng)及時向甲方技術(shù)部門咨詢并獲得相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，否則由乙方自已承擔責任。

6、乙方所使用的該軟件產(chǎn)品，甲方擁有100%的版權(quán)。該產(chǎn)品受《中華人民共和國著作權(quán)法》保護，乙方不得對甲方產(chǎn)品進行逆向工程、反編譯等侵害甲方權(quán)益的行為。否則，甲方將依法提起訴訟。

7、自合同生效之日起，甲方為乙方提供相同版本產(chǎn)品、終身免費升級服務(wù)。

8、自合同生效之日起，甲方為乙方產(chǎn)品免費提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等遠程技術(shù)支持。

9、本軟件所涉及的技術(shù)參數(shù)較多，乙方操作人員在使用過程中應(yīng)確保輸入的數(shù)據(jù)完全符合甲方軟件的要求，并對軟件輸出結(jié)果進行反復(fù)認真審核。乙方人員如對軟件輸出結(jié)果有異議時，應(yīng)及時致電甲方技術(shù)部門要求協(xié)助解決。由于乙方人員輸入數(shù)據(jù)不正確、未對軟件輸出結(jié)果進行審核、未向甲方技術(shù)部門提出書面技術(shù)支持請求的，由乙方承擔相應(yīng)責任。

10、軟件安裝后，由于乙方電腦硬件損壞、操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、電腦病毒等原因?qū)е萝浖荒苷＿\行時，經(jīng)雙方協(xié)商后，甲方可以給予有償技術(shù)支持。(免費的遠程支持和200元/次的上門服務(wù))。

11、乙方在軟件使用過程中，如發(fā)生加密鎖不慎丟失、被盜等情況時，則視為軟件丟失，乙方需重新購買該軟件。

12、本合同一式二份，雙方各持一份，均具同等法律效力。

13、本合同手寫附加條款無效。

14、合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著互讓互諒的原則協(xié)商解決，如協(xié)商未成，由甲方注冊地的仲裁機關(guān)進行裁決，裁決總金額不能超過本合同第2條規(guī)定的合同總金額。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

_________年____月____日

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇4甲方名稱：電話：

地址：傳真：

乙方名稱：

地址：聯(lián)系電話：

開戶行：銀行帳號：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護整體的維護

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名:(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運行，隨時解決出現(xiàn)的問題。

2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關(guān)。

3、對甲方網(wǎng)站進行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。

4、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、后臺管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動，在網(wǎng)上及時發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

6、根據(jù)客戶需要，隨時更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶做好其他推廣活動，網(wǎng)站流量統(tǒng)計，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500M、1個企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，SEO優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報告，在不包含頁面風(fēng)格和模版的改動下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計的頁面不超過是10個、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日(兩日)內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日(三日)內(nèi)驗收乙方的工

四、保密協(xié)議

1.本協(xié)議任何一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會公開的技術(shù)情報和商業(yè)秘密均負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔違約責任并賠償損失。

2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項義務(wù)，或事實上不會因違反本協(xié)議的保密條款而給對方造成任何形式的損害時為止。

五、費用及付款方式

甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用元(人民幣，小寫)，(人民幣，

六、服務(wù)期限服務(wù)期具體日期年月日至年月

七、協(xié)議的變更、解除及違約責任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責任由違約方承擔。

4、因甲方自身原因(如自購服務(wù)器問題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問題)導(dǎo)致不能按時完成網(wǎng)站售后維護工作，后果有甲方自行承擔;

5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無法解決、技術(shù)人員遲遲無法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方承擔。

6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

八、爭議解決

雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛

九、知識產(chǎn)權(quán)的保護

1.甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。

2.如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點頁面有關(guān)的知識侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負責并保證甲方權(quán)利不受損失。

十、規(guī)則

1.未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2.本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇5合同編號：

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商，確認根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。

一、售后服務(wù)清單、價格、期限(明細)：

本結(jié)算總價款是含稅金額。

總金額是：人民幣元。

人民幣大寫：元整。

二、付款方式程序：

1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的%作為第一期售后服務(wù)款，合計人民幣元整。

2)售后服務(wù)開始日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的%，合計人民幣元整。

2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

三、售后服務(wù)事項：

甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施地址為：

乙方指定的售后服務(wù)負責人姓名為：

乙方指定售后服務(wù)負責人聯(lián)系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責人的,應(yīng)通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負責人。售后服務(wù)負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。

四、售后實施的時間、方式：

1、售后服務(wù)時間為：至。

2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務(wù)。

3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項目，乙方負責完成，其過程中風(fēng)險由乙方負責。

4、服務(wù)細節(jié)：

1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。

3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應(yīng)積極配合。

4、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在小時內(nèi)給予響應(yīng)，在小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請說明延期原因。

五、違約條款：

1、乙方違約責任

(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應(yīng)費用。

(2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進行的，乙方不承擔違約責任。

(3)在乙方進行售后服務(wù)的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點和聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后服務(wù)的，乙方不承擔任何責任。

2、甲方違約責任

(1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務(wù)活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費，經(jīng)乙方催促后日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。

(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的，甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項的作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。

六、所有權(quán)保留：

雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務(wù)。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。

七、不可抗力

1、本合同中，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。

3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應(yīng)及時通知對方，并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。

八、爭議解決方式：

在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、合同效力及變更：

1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。

3、特別約定：

(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。

4、按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失，應(yīng)當在明確責任后日內(nèi)支付給對方，否則按逾期付款處理。

5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表(簽名):代表(簽名):

地址：地址：

電話：電話：

年月日年月日

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇6甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇7沈陽美安凈水設(shè)備有限公司（簡稱甲方）委托（簡稱乙方）為X地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。

原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點由甲方?jīng)Q定。

二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng)。

二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對乙方的'售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進行額外獎勵。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認可的培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

保修事項

保修期限：主機保修2年。

服務(wù)標準：美安凈水機“心級”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

三免：免費為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費；

“心級”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現(xiàn)場。

美安凈水機“十免”服務(wù)承諾：免費上門安裝；免費調(diào)試；免費上門設(shè)計；免費回訪征求意見；免費技術(shù)咨詢；免費維修保養(yǎng)；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費更換零配件。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務(wù)：

1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

20xx年X月XX日

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇8甲方：

乙方：

一、授權(quán)

(1)甲方代理銷售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權(quán)安裝和維修方，以對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費咨詢、安裝和維修服務(wù)和保修期外的收費修理服務(wù)。

(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費安裝、咨詢和維修服務(wù)，和保修期外收費修理服務(wù)。乙方無權(quán)在任何時間將在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。

二、委托內(nèi)容

(1)甲方委托乙方在地區(qū)范圍內(nèi)，服務(wù)輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。

產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱)：電腦、服務(wù)器、各類軟件、投影機、監(jiān)控設(shè)備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設(shè)備相關(guān)產(chǎn)品等。

服務(wù)內(nèi)容：免費咨詢、安裝和維修服務(wù);保修期外的收費修理服務(wù)

(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務(wù)。

(3)此指定為非獨家的，甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對乙方負有責任，本協(xié)議也繼續(xù)有效。

(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規(guī)定，而使甲方負有義務(wù)。

(5)本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應(yīng)立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議，甲方不承擔乙方在經(jīng)營、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責任。

三、乙方應(yīng)具備的條件

(1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營本協(xié)議第二條第

(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。

(2)具備甲方安裝和維修必要工作場地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協(xié)議指定服務(wù)項目及具備相應(yīng)資質(zhì)證明的維修和安裝人員。

(3)具備完美的管理制度，設(shè)有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。

(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，保證24小時服務(wù)到位，用戶完全滿意。

四、甲方的權(quán)利及義務(wù)

(1)根據(jù)甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。

(2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時間地點為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓(xùn)，此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。

(3)向乙方提供技術(shù)支持，對乙方無能力解決處理的技術(shù)問題，積極幫助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術(shù)指導(dǎo)。

(4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。

(5)有權(quán)對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查，根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實行獎勵或處罰。

五、乙方的權(quán)利及義務(wù)

(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的`授權(quán)方，應(yīng)遵守中國有關(guān)法律，并按照甲方的要

(2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項服務(wù)指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。

(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時，必須始終維護甲方的商譽，保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標準，服務(wù)規(guī)范，承擔甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。

(4)乙方應(yīng)對因未按甲方的工藝規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔全部責任。

(5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。

(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶服務(wù)。

(7)乙方必須設(shè)立咨詢及保修受理專線，號碼為，應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號碼為，其中專線電話只能用于用戶服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。

(8)乙方應(yīng)保證24小時專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。

(9)乙方有義務(wù)將用戶對甲方產(chǎn)品服務(wù)的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書面授權(quán)。

(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。

(11)工作認真負責，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。

(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟關(guān)系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為，與甲方無關(guān)。

六、保修期內(nèi)相關(guān)說明

保修條例：從產(chǎn)品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定執(zhí)行，即對甲方產(chǎn)品實行的“三包”。

七、保修期外相關(guān)說明

(1)對三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔。備件費用應(yīng)按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務(wù)費用依照乙方當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)部門制定的收費標準，參照乙方在當?shù)乇欢ǖ募墑e向用戶收費，對于當?shù)責o收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標準向用戶收取。

(2)乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。

(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用90天以上，并保證不會因為修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障的重復(fù)修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發(fā)的所有責任和損失。

八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說明

(3)因乙方原因給用戶造成人身、財產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。

(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時上門服務(wù)率達到100%，若出現(xiàn)未達到24小時上門服務(wù)而信息未報甲方統(tǒng)計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔一切責任和損失。

(5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書面憑證時，必須保證填寫內(nèi)容真實、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。

(6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責任。

(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。

十五、合同的終止

(1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個月，以書面形式通知對方終止本協(xié)議。

(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個月內(nèi)全部歸還

(3)在乙方執(zhí)行上述兩點完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。

(4)乙方為滿足甲方的建點條件及服務(wù)要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。

十六、其它

(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對改變的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經(jīng)解釋，乙方不接受有關(guān)變動，雙方可解除協(xié)議。

(2)如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。

十七、生效

(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。

(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部內(nèi)容，如需要任何變動，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會簽，否則視為無效。

(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇9甲方：山東凈水設(shè)備有限公司

乙方：

為做好xx品牌建設(shè)，針對凈水機的售后服務(wù)工作，明確與經(jīng)銷商雙方彼此責任，更好地服務(wù)用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一.甲方職責

1、甲方負責提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品。

2、甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進行產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時協(xié)助乙方處理，如不能及時處理，則應(yīng)在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。

8、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問題造成顧客財產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業(yè)機構(gòu)評估損失，并由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不承擔責任。

9、甲方負責對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡單的售后問題在當?shù)丶皶r解決。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題，乙方應(yīng)及時反映給甲方，由甲方安排處理。

10、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求，對所售出的產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障，直到在當?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

二.乙方職責

1、乙方負責產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓(xùn)，往返路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。

3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的注意事項和使用方法的`要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

6、乙方承擔甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

7、乙方應(yīng)積極貫徹服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如因為甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失，保護好現(xiàn)場，第一時間聯(lián)系保險公司，并在24小時內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險評估機構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作。

三.售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1、所需更換的零配件費用

1).保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。

2).保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3).保修期外，出現(xiàn)問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

1).保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔往返費用。

2).保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

1).保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

2).保修期外，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費用。

4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。

五.甲方售后服務(wù)專線電話

乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可直接撥打：

甲方投訴電話:0531-857x41

售后服務(wù)電話：1886x03617

乙方可以書面形式傳真（0531-8x00641）給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時得到迅速處理。

六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)及時支持平臺，將隨提供技術(shù)查尋及技術(shù)咨詢。

甲方網(wǎng)址：

甲方：山東凈水設(shè)備有限公司

乙方：

代表人簽字：

代表人簽字：

簽訂日期：

簽訂日期：

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇10甲方：江西前湖迎賓館酒店經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱：甲方）

乙方：南昌市新澳汽車維修中心（以下簡稱：乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》系法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就電動車維修保養(yǎng)事宜達成協(xié)議如下：

一、服務(wù)范圍

（一）電動車月保養(yǎng)

1、蓄電池的維護、保養(yǎng)

①建立健全保養(yǎng)車輛基本信息（詳見附件1）

②做好蓄電池表面清潔，保持電解液的充足

③檢驗液面的高度及電解液的密度

④經(jīng)常檢查電池連線的緊固螺母有無松動，以免引起火花或燒壞極柱。

（二）整車電路檢查

1、檢查接觸器觸點之間接觸是否良好，有無粘連，接觸點是否松懈卡死。

2、檢查加速器微動開關(guān)通斷、性能是否完好。

3、檢查電機、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。

4、保持控制器箱內(nèi)清潔，每月應(yīng)用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。

（三）電動車維修

1、實行24小時全天候服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。

2、在接到甲方通知后迅速到達現(xiàn)場，提供3小時內(nèi)響應(yīng)，快速解決故障。

3、根據(jù)甲方實際情況，長期配置各品牌電動易損應(yīng)急配件[電動車配件（易損件）服務(wù)價格表，詳見附件2]。

二、甲方權(quán)利義務(wù)和責任

1、向乙方交付托修車輛時，應(yīng)當自行取走車內(nèi)可移動貴重物品。

2、自備材料的，應(yīng)先承擔原材料質(zhì)量問題產(chǎn)生相應(yīng)責任。

3、應(yīng)當根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。

4、應(yīng)當按照合同約定驗收、結(jié)清維修費用。

三、乙方權(quán)利義務(wù)和責任

1、應(yīng)當對甲方所有車輛進行信息匯總，建立健全保養(yǎng)車輛基本信息，檢驗記錄單，每月至少兩次定點、定時保養(yǎng)。

2、應(yīng)當妥善保管托修車輛及固定或遺落在托修車輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。

3、應(yīng)當使用符合國家規(guī)定及雙方約定的維修材料，否則應(yīng)當無條件更換。

4、維修過程中換下的配件，交車時應(yīng)當交由甲方自行處理，但對環(huán)境有影響的廢棄物品，應(yīng)當征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

5、向甲方交付托修車輛時，應(yīng)當出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票，并附維修結(jié)算清單，清單中工時費與材料費應(yīng)當分項列出。

6、嚴格履行各項服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督、檢查。

7、根據(jù)對報修車輛進行檢測，擬定維修方案和計劃未征得甲方同意和認可，不得擅自更換維修項目。報價應(yīng)充分考慮車況、部位、安全經(jīng)費等因素，向甲方提出合理的報價及維修方案，由甲方確定。

8、乙方車維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項目及延長維修期限時，

乙方應(yīng)及時以書面形式通知甲方，甲方必須在接到通知后三天內(nèi)給予答復(fù)，否則視為同意。

四、費用結(jié)算

1、電動車輛保養(yǎng)及維修費用以月度為結(jié)算周期，應(yīng)在期限內(nèi)全額支付。每周期維保費用為人民幣900元，。

2、車輛維修后，乙方提供維修結(jié)算清單，打印并經(jīng)甲方主管部門簽字確認，并出具合法發(fā)票。

3、付款方式：現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□其他□

4、付款期限：。

五、合同期限

本合同有效期為起至。

五、爭議解決方式

本合同依《中華人民共和國合同法》簽訂，具有法律效力，雙方均不得單方擅自變更或解除，因故需要變更或解除合同的，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，依法另立協(xié)議。

六、附則

1、本合同未盡事宜，按國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。

2、本合同及附件一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法定代表人：法定代表人：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

售后服務(wù)協(xié)議匯編篇11甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲