AE作業流程與

技能要求深圳市朗智聯眾廣告籌劃2023.07AE是AccountExecutive的縮寫是客戶主任的意思隸屬于客戶部是客戶部的最根本構成客戶部可以沒有總監，但確定要有AEAE主要起客戶溝通、內部協調作用明確一個問題：什么是AELangageUnion對于中小型廣告公司而言當與客戶發生直接接觸時每個人都可以是該工程的AELangageUnion名目流程篇作業流程技能篇會議主持與控制能力客戶應對能力時間管理書面化作業LangageUnionAE作業流程與客戶的溝通事前資料收集開立報價ClientBrief〔客戶簡報〕提案前內部確認會議內部爭論籌劃方案開立工作單提案后內部檢討AGENDA〔提案議程〕結單請款跟進客戶確認方案協調執行方案LangageUnion與客戶的溝通事先與客戶的溝通很重要，在談話中能根本把握客戶的心態和需求。切記：少說多聽1LangageUnion先了解客戶所在意的事情是什么？找出他為什么要在意的理由。針對他可能產生的問題去了解相關資料。AE的任務：與總監爭論客戶簡報所面臨的問題是什么？品牌共性、消費者是誰、主投市場特點、具體應用場合確定所需資料，收集資料、分析資料事前資料收集2LangageUnion溝通重點：遇到的問題〔是什么？〕目標〔要到哪里？〕AE的任務：具體作筆記就所了解的狀況提出疑問！問聰明的問題〔切記〕會議完畢，做會議總結，檢查所理解的是否與客戶全都客戶需供給的資料可以承受的價格特殊限制要求或時間限制最好有明確目標ClientBrief〔客戶簡報〕3LangageUnion開立報價AE的任務：確定所報價內容有無需要外圍單位支援或協力單位共同報價〔如印刷、影視制作等〕制作報價單報價單擬定后，必需再次確認其正確性并提交公司相關負責人審核留意事項：報價必需先請客戶確認再執行4LangageUnionAE動作：與客戶溝通后，24小時之內，完成會議記錄，并確認結論雙方認知搜集相關資料以作為內部作業工作單之參考資料擬訂作業時間表〔以提案日反推，須提前完成，以免措手不及〕開工作單前須先協調內部人員會議時間并告知確定時間&地點作業卡+相關資料+作業時間表留意事項：內部作業工作單是可被爭論的必要時，請相關人員消化資料后，其次天再一次溝通存在問題開立工作單5LangageUnion籌劃方案依據所搜集的資料，先籌劃簡潔的方案AE的任務：幫助籌劃人員先把綱要整理出來6LangageUnion內部爭論AE的任務：召集會議動腦主動供給想法要有結論總結，定下下一步動作的時間與分工留意事項：AE只要確認方向是對的，創作好不好是相關人員的責任7LangageUnion提案前內部確認會議AE的任務：檢視提案內容Rehearsal〔內部提案〕留意事項：Rehearsal〔內容提案〕務必認真，不要嬉皮笑臉爭論如何提案&流程最好8LangageUnion注明會議時間、地點、內容、提案人、參與人員、提案時間留意事項：需以或確認時間時間及與會人員協調、確認AGENDA〔正式提案議程〕9LangageUnionPresentation〔提案〕AE的任務：詳作筆記明確會議、總結達成共識留意事項：聽取客戶意見&看法，要推斷客戶所說的是對的還是有問題，適當提出疑問或想法。盡量做到提案一次OK，以節省本錢，一般不超過三次10LangageUnion提案后內部檢討AE的任務：檢討此次提案的問題〔非責任推諉，只是要讓我們能更好地成長〕以內部會議記錄形式發給相關人員確實遵守執行修改&執行工作安排&執行時間表會議記錄及結論24小時之內讓客戶獲知并確認11LangageUnion協調執行方案設計部出設計方案。內部協調12LangageUnion跟進客戶確認方案客戶確認方案。AE的任務：跟進與客戶溝通好，讓其認可我們的設計方案13LangageUnion結單請款AE的任務：依客戶確認之報價單，附上相關證明資料，并開立請款單，經主管核示后，交財務開立發票或收據；將以上請款資料交客戶請款，并隨時關心貨款是否已請到，幫助財務催款；于請款資料交客戶后即結單，向相關人員收取工作單并確認工作單是否有應存檔之資料，存檔管制。14LangageUnionClient〔客戶〕方案執行者流程協調者AE職責合理的作業時間LangageUnion1234會議主持與把握力氣客戶應對力氣時間管理書面化作業AE技能要求流程把握力氣LangageUnion如何開好會議確定會議時間、與會人員確定議題安排會議地點印發會議通知準備會議資料會前準備細致的會前預備工作LangageUnion

確定議題確認與會人員會議時間確定會議地點與客戶協協商題，如內部會議則商定；提前一天確認，以留出時間調整和預備；確認與會人員數量及雙方主要人員。確定會議時間如主決策人不能出席，則應向客戶建議延期。確認開會地點確認需用設備及會場可供給設備；如有客戶或第三方提案，應與他們事先溝通提案方式及設備要求。LangageUnion印發會議通知預備會議資料預演會場布置內容：時、地、與會人、議程、每項議題的爭論時間，并禮貌地提示各位準時到會；并確認與會者是否收到，客戶方面是否會有改動；資料收集、整理、復印；提案所需設備，包括筆記本、投影儀、相機、音響等。再次檢查全部資料是否預備好；對所需的設備進展安裝；安排座位及飲料。最終檢查全部會議預備工作，進展實戰演習。LangageUnion會議現場把握會議開頭會議期間宣布會議開頭，營造開會氣氛；宣讀會議議題，使集中精神，并清晰挨次。認真做好會議記錄，不僅對自己的工作有利，同時也讓客戶感受到我們認真的態度；每個議題完畢后，要總結一遍，看是否有疏漏；把握話題內容，避開消逝漫無邊際的爭論。每隔1-2小時，休息5-10分鐘，調整一下，效果會更好；如會議時間較長，會超過就餐時間，要事前安排就餐。LangageUnion簡單議題在先易展開議題在后大案要案獨立議題漸漸深入，與會者漸漸進入狀況；留給重要議題以充分爭論的時間；如會議時間安排在下午，盡量避開一個人長篇大論的提案，免得與會者犯困，最好先安排一些可以引起互動的議題。簡潔被開放的議題盡量安排最終，以免深入爭論把握不住時間大的策略方向或促銷案的爭論，應單獨安排間，以免發生干擾。合理安排會議議程LangageUnion不怕一萬就怕萬一儀容儀表語言動作突發狀況：如停電、器材故障、主要與會人缺席、遲到等考驗：AE的臨場應變力氣、事前的預備工作服裝潔凈莊重，最好是深色，既可增加自信，又能給客戶一個專業的印象；扮裝要得當忌濃妝艷抹。語言應簡練，盡量避開習慣性口語。如：這個、那個、也就是說等避開不必要的小動作要通過眼神與主要決策人產生溝通其他留意事項LangageUnion5個關鍵點詳盡的會前預備認真、完整、具體的預演保證關鍵人物的出席必需有明確的主題良好的會議現場把握力氣LangageUnion客戶應對力氣請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶那只會顯示你的無知

你賣的是專業他不是神，卻可以是你的朋友朋友是可以告知你很多事同時是溝通想法的好伙伴找對位置，找對時間，找對地點會議中用嚴峻的心情、歡快的表情在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱忱與活力1、客戶是神嗎？LangageUnion2、記??！你是AE！你是溝通協調者，當內部有共識時，應盡量說服客戶。但不是確定堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應當的，捫心自問，你真的是為品牌進展而努力還是應付了事。盡心盡力才能理直氣壯全方位發動；手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想！LangageUnion3、客戶的應對守則〔一〕會議中保持充分體力，勿有打哈欠、不耐煩或其它的小舉動隨時留意客戶或議場上有什么需求〔目的：能讓會議順當且清晰地進展下去〕客戶說話時，勿打斷他的話路，細心傾聽盡可能每天一早打個給你的客戶報告工作進度狀況全部給客戶的，必需確認對方收到了！溝通溝通的資料準時交給客戶〔除非特例〕與客戶對話要簡潔扼要，想清晰再說！LangageUnion3、客戶的應對守則〔二〕你的主管與客戶對話時需細心傾聽，虛心學習別扯你主管的后腿別在你的客戶面前做其它客戶的事別拿A客戶來對B客戶說“他怎么怎么樣”〔尤其是會議上〕別對客戶埋怨公司內部的事或批判你的主管遇到應酬時，仍需當成會議上的時機來對待留意輩份，虛心是美德！LangageUnion時間管理讓時間跟著你的腳步走！什么是時間治理LangageUnion只會消逝永久不夠時間的特性沒有時間交換器或時空穿梭機目前只能用治理到達相對增加的效果為什么要時間治理LangageUnion時間治理技巧之1--把握大事空間大事空間

輕重緩急的相對坐標關系規劃好重要而不緊急的〔戰略型〕處理好緊急而重要的〔戰術型〕有效處理緊急而不重要的備忘處理不重要而不緊急的隨著時間及任務的轉變，事項的緊急與重要性會隨著轉變不重要重要不緊急緊急以小換大的把握方式：每天利用8分鐘換取8小時的空間8分鐘里的思考與規劃，指導8小時的工作LangageUnion時間治理技巧之2--協調人際磁場節慶交通損耗天氣耽誤客戶的時間伙伴的時間家人的時間我的時間任務的時間社會時間LangageUnion時間只是一種避開抽象所產生的符號，真正的障礙是你自己的感覺。以任務及目標為導向以提案日期或給客戶交稿日期為反推集中目標，超越感受與心情，也就是心無旁物。時間治理技巧之3--超越自我感受LangageUnion治理的終結是培育良好習慣！讓習慣的動作成為一種意識轉變不良的習慣，如懶散、分心、模糊等讓時間習慣你自己，否則你自己只能被時間習慣。習慣LangageUnion書面化作業開會、訪問客戶外勤工作內勤工作事務性工作書面作業其他整理檔案，發票或收據，快遞等。會議記要，電話記要，備忘錄，傳了真，報價單，制作簡報，進度報告等；內外聯絡，接發傳真，內部討論等；AE的日常工作LangageUnion繁雜的工作性質預備慎重的工作方式，書面化作業成為AE必備的根本功。LangageUnion書面化作業的好處好記性不如爛筆頭，以免遺漏口說無憑，書面為證，避開扯皮提示你的伙伴，便于掌控工作進度為自己充分思考留有余地LangageUnion與客戶及第三單位的工作往來，溝通相關人員;對于客戶的要準時回復發給客戶后要確認是否收到用于內部溝通，準時提示你的工作伙伴相關工作及留意事項書面化作業的6項內容之一會議會議前，并傳給客戶及通知工作伙伴會議后，包括明確的會議結論及下一步工作并在24小時之內傳真給客戶

議程單會議記錄MEMOFAX備忘錄

LangageUnion報價單流程單