第4章群體心理與行為Y本章主要內容4.1群體的基本概念4.2群體行為43群體動力理論44信息溝通45團隊建設導入案例:愛通公司明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第—天到愛通公司上班,她就注意到了阿蘇,阿蘇表現得有點冷漠疏遠。開始,她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位,她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系,于是因此她邀請他出去吃午飯,一有可能就表揚他的工作,甚至還同他的兒子保持聯絡。后來關系處得還不錯。導入案例:愛通公司但隨著中西部地區營銷主管的任命,所有這切都結束了。明娟一直盯著這個職位,并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列,因為他沒有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺,但是她的部門現在已成為公司的核心部門,而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信,若阿蘇好好推薦的話,她能得到這個職位。導入案例:愛通公司但馬德最后得到提升去了陜西,明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為“討厭先生”,因為他們都受不了馬德的狂妄自大明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱,這使她對自己的整個職業生涯進行了反思。當傳證實了她的猜測:阿蘇對決策的作出施加了重大影響之后,她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。導入案例:愛通公司辦公室里的關系冷了下來,持續了一個多月阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個會,我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止威恩說道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭明娟開始不承認,她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的,只得說道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說不出來導入案例:愛通公司威恩告訴明娟:“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰也不用再想法對付他。但如果你是對那個提升感到不滿的話,你應該知道阿蘇說了許多你的好話,并指出如果我們把你埋沒到中西部去,這個部門會變得有多糟。并且加上分紅的話,你的收入其實仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續很出色的話,你就可以去負責一個比中西部地區好得多的地方。明娟感到十分尷尬,她抬頭向阿蘇看去,阿蘇聳了聳肩,說道:“你想不想來點咖啡”?在喝咖啡的時候,明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的,并為自己的不公正態度向阿蘇道歉。導入案例:愛通公司阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏:他看到她的優秀和效率,結果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。第二天,辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了:明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下他們的友好狀態使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了導入案例:愛通公司思考題1明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么?2威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行3本案例對如何處理人際關系有何啟發?4.1群體的基本概念向氨思考:公共汽車上的乘客是群體嗎?