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一、單項選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。

1.B2.C

3.B

4.A

5.B

6.D7.B

8.D

9.C

10.D

二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。

11.BCDE

12ABCDE

13.CDE

14.ABE

15.ACE

16.ABCDE

17.ACDE

18.AE

19.ABCDE

20.BCDE

三、填空題：本大題共15空，每空1分，共15分。

21.國家政權

22.文化人類學

23.靈活性

24.粘液質

25.自動力

26.激勵理念

27.標準群體

28.重點

29.技巧

30.時間壓力

31.變革

32.績效

33.組織管理

34.抗拒階段

35.社會性

四、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

36.是個人對特定對象以一定方式作出反應時所持的評價性的、較穩定的內部心理傾向。

37.是指我們常常會根據某個人的品質和個性心理特征去推論與之相近的其他人也存在這種品質

和個性特征。

38.就是組織通過有效地操作某些方法，滿足組織成員的各種需要，激發、引導、保持和控制組

織成員的行為，從而組織成員能自覺自愿地為實現組織目標而付出更大努力的行為過程。

39.是指在群體或組織中從低水平向更高水平的溝通。

40指高聚力的群體在進行決策時，由于思維高度傾向于尋求一致，致使其他變通路

線的現實性評估受到壓制的傾向性思維方式。

五、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。

41.（1）當群體間的關系過于復雜，以至于通過計劃、特別工作組和工作團隊等方式

都無法協調時，組織就應該構建綜合部門。（1分）

（2）綜合部門是永久性的部門，其成員由共同完成任務的兩個或多個群體組成。(1分）

（3）當組織中很多群體的目標相互沖突時，或者非常規的問題很多時，或者群體間的

決策對組織的總體運行有相當大的影響時應該使用這種方法。（1分）

（4）但是，維持綜合部門的代價較高，如果組織長期進行經費削減，使用這種方法管

理群體間的沖突是最佳的。(1分)

（5)當組織需削減規模時，面對越來越少的資源分配，綜合部門的使用是管理群體間關系的有

效手段。（1分）

42.(1)期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露；（1分）

（2）對能否完成目標有挫折感和焦慮感：（1分）

（3）人際關系緊張，沖突加?。海?分）

（4）對領導不滿：（1分）

（5）生產力遭受持續打擊。（1分）

43.（1）領導者所固有職位和權力的大?。海?分）

（2）任務結構是否明確，即被領導者對組織任務的理解程度：（2分）

（3）領導者與被領導者之間的關系。（1分）

44.（1）變革的方針策略是指變革過程中遵循的基本方針：（1分）

（2）首先要遵循積極慎重的方針，變革稍有不慎就會造成不良的后果或副作用，從而

影響組織的有效性，對此，應該做好變革前的調查工作，做好宣傳，教育工作，積極妥善地推

行變革。

（3）其次要遵循綜合治理的方針。一項組織變革工作可能牽扯組織的各個方面，應該

系統地考慮問題，使各方面工作相互配合、協調有序，實現組織的任務、技術、人員、結構和

諧統一地進行變革。（2分）

六、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

45.（1）工作本身具有激勵作用，主張用工作本身所具有的挑戰性和內在意義來調動

人的積極性，內在性激勵因素的重要性被提高。

（2）激勵的基礎從外在性轉到內在性，從組織必須做些什么來激發人的積極性轉到組織只需

為人的積極性提供一個表現與發揮的機會上去，將本來就存在的積極性引向組織的目標。

（3）人們從完成任務而獲得的自豪感和成就感中獲得激勵。

(4)人們具有遵守規范的自覺性，能夠自我管理，比外在的強制管理更易為人接受，

能更好地激發人們的內在潛力和創造力。

【評分說明】上述每個要點2分，共8分，其余2分視答題情況酌情掌握。

46.（1）最新的一種群體決策方法是名義群體法與復雜的計算機技術相結合，稱之為

電子會議法。

（2）只要技術條件具備，采用該方法就很簡單。群體成員圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，

前面除了一臺計算機終端以外一無所有，問題通過大屏幕呈現給群體成員，他們只

需把自己的意見輸入計算機終端屏幕即可，最終個人的意見和投票結果都會顯示在

投影屏幕上。

（3）電子會議的主要優點是匿名、可靠、迅速。與會者可以采取匿名的形式，把自己的想法

表達出來，可以坦率地表達自己的真實態度而不用擔心受到懲罰。

（4）與會者一旦把自己的想法輸入鍵盤，所有的人都