?社會工作者之高級社會工作實務能力提升精華B卷附答案

大題（共10題）一、社區居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應該是居民，居民應該發揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區調研時發現，該社區居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區的認知度、歸屬感較弱。調查得到數據反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區，他們對社區沒有太多的認識，認為社區只是居住的地方，居委會只是個辦事機構，與自身沒有太大關系。居民們大部分與整個社區、社區居委會、其他居民的關系都不緊密，很少有集體的社區行動。?其次，不少居民表示對社區活動的參與度不高，在參與社區居委會民主選舉時缺乏相應的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區居委會和政府的監督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監督，一般都是做自己的事。出現這樣的原因，一方面是因為居民沒有監督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監督的能力，不知道從哪些方面監督、怎樣監督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區開展社區社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區居民的自治能力。問題：1．社區社會工作的目標是什么?2．社會工作者應采用哪種社區社會工作模式開展工作?3．社會工作者應采取何種策略來改善D社區問題【答案】1．從社會工作專業角度出發，社區社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區問題。社會工作認為社區問題的解決主要依靠社區居民，要相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關的問題。社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區問題的知識和技巧，發現居民的潛能，培育居民的領導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區自決和自立的能力。(2)改善社區關系，提升社區意識。社會工作認為社區關系主要有兩種表現形式：一是對外關系，是指社區通過與政府機構、轄區單位建立良好互動關系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區問題和滿足社區需求。二是對內關系，一方面是指社區內部各組織之間的關系，如居委會、服務站(工作站)、業主委員會、物業公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關系，包括鄰里關系、本地人和外來人口的關系、代際關系、同輩關系。(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在社區的重要工作是挖掘社區的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發現挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業服務的質量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區中的人力資源，如培養社區骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關立法、政策、規章的分析，為社區居民和服務對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區單位(組織)的資源發展工作，通過推動轄區內政府、事業單位、企業和公益性民間組織的合作，推動社區建設，促進社區和諧。2．社區社會工作主要有三種模式：地區發展模式、社會策劃模式和社區照顧模式。根據材料可得知，D社區最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區治理能力較弱，因此，適合采用地區發展模式。地區發展模式社區工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區資源、解決社區問題、滿足社區需求，從而增強社區凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養，整合社區內松散的資源，對社區去行政化的發展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現其角色歸位。在地區發展模式中，社區工作者最重要的角色是使能者。由于地區發展模式的核心關鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發社區居民的社區意識以及對于社區問題的關注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區問題的解決，是社區工作者的中心任務。地區發展模式強調社區工作者應“與社區居民同做”，促使社區任務目標實現的同時，達至促進居民能力提升與關系改善的過程目標。社區工作者的使能者角色主要表現為：第一，啟發催化，即激發社區居民對于問題的辨別與關注；第二，組織聯系，即促進社區居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區參與，培養社區志愿者與社區領袖，孵化社區社會組織。地區發展模式中的服務對象主要指社區居民，只有他們才是社區發展的主體，也是社區發展的原動力。案例中D社區居民對社區的認知度、歸屬感較弱，采用地區發展模式，可以有效地幫助居民參與社區活動，解決社區問題，從而提升社區自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷深化基層居民自治，推進社區治理創新，煥發基層社會治理新活力。社區居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現自我管理、自我教育、自我服務的載體。但在上述案例中，D社區居委會未能發揮其應有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區問題：(1)改善居民認知。案例中，居民對社區的認知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區，大多數人認為居委會只是個辦事機構，與自身沒有太大關系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區、社區居委會的職責，居民遇到哪些事可以找社區或居委會解決，從而幫助居民增強對社區的認識。(2)積極開展社區活動。案例中，居民們很少有集體的社區行動，社區活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯系社區居委會舉辦各種活動，增強居民與社區的聯系。(3)深入推進社區治理。針對居民在參與社區居委會民主選舉時缺乏相應的渠道，社區工作者可以倡導社區居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區建設機制。如規范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領，指導社區制訂居民公約或自治章程，成為指導居民群眾言行最具自發性和先導性的規范，完善基層社會治理規則體系；深入推進社區協商，健全重要事項協商機制，有序引導居民群眾在社區公共事務中依法自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。二、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經社會工作者調查了解，發現讓張阿姨與兒媳之所以產生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買的，所以房產證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發生爭吵，再加上房子引發的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調整認知，引導對兒媳的理解；連接醫療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協調張阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關系的調適強調夫妻關系的調適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關系的調適解決婆媳關系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關系調適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調適時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關系。（3）親子關系的調適三、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準型轉變，這種轉變適應了時代的發展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業，它起源于慈善事業，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關系，社會工作介入精準扶貧可以為其提供理念上的建構、技術上的支撐、制度上的創新，這對于打贏脫貧攻堅戰，全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準扶貧的角色定位，以及社會工作應該如何介入精準扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準扶貧的現實依據(一)扶貧工作形勢依然嚴峻讓貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標，依然時間緊、任務重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當前嚴峻的脫貧形勢，當前形勢下我們只有采取精準扶貧方式，才能快速有效地實現脫貧任務。(二)社會工作介入精準扶貧的現實可行性首先，社會工作為精準扶貧提供專業的價值理念和專業理論。社會工作是一門系統的學科，有其專業的價值體系和專業理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務對象“賦權”“增能”，在服務過程中，利用優勢視角理論和生態系統理論，充分挖掘服務對象的潛能，協調社會關系，構建社會支持網絡，增強其“造血功能”，從而實現“自助”的目標。這與精準扶貧中強調恢復貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準扶貧提供專業的方法指導和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學校社會工作、醫務社會工作、司法社會工作、社區社會工作等領域，經過多年發展，積累了豐富的實踐經驗，“個案、小組、社區”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準扶貧提供經驗、方法上的指導，有利于精準扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準扶貧具有權威性、專業性。民政部等19部委聯合發布的《社會工作專業人才隊伍建設中長期規劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務院扶貧辦聯合出臺《關于支持社會工作專業力量參與脫貧攻堅的指導意見》，都明確表示要在脫貧工作中發揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準扶貧領域提供了機遇和挑戰。二、社會工作者介入精準扶貧的角色定位一是服務提供者。社會工作項目為精準扶貧對象提供精準服務，找準貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現助人的目標，更要達到被助者實現自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業輔導和心理疏導等專業化、多元化的青少年服務。二是資源連接者。在充分評估服務對象需求的基礎上，運用專業的社會工作理念和技巧制定一整套科學的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業、醫療、養老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業力量和志愿者為貧困對象提供服務，避免傳統扶貧容易導致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設者。社會工作者認為，社會工作重視人的價值與尊嚴，承認人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目標。他們認為導致服務對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權利，主張通過幫助服務對象實現自身發展從而實現“自助”。習近平總書記多次強調扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準扶貧中發揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設。從大的方面來說，能力建設是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導者。這種角色模式包括向上的倡導和向下的倡導。向上的倡導是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學化；向下的倡導是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執行力。三、社會工作介入精準扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準扶貧，是指將社會工作的專業理念、技能和方法運用到精準扶貧領域，以彌補精準扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準扶貧四、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金，此后，張女士便基本躺在床上，需要家人照料飲食起居。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼了一份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。一天，家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。?問題：1.請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。?2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?！敬鸢浮?.運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、個人的優勢、環境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個小孩與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。五、材料1：小周是社會工作專業應屆畢業生，畢業后來到某社會工作機構工作，機構指定了資深社會工作者老劉擔任他的督導。雙方共同確定了督導形式，并簽訂了協議。督導老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導。材料2：某城區有多個服務老年人的社會工作機構，這些機構的社會工作者每月都會聚在一起開督導會議，會議主要就老年人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務的過程都出現了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯系。根據這一情況，該街道服務中心的資深督導老邱決定對他們進行督導。老邱制定了督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，讓他們就自身工作中出現的問題進行討論，以提升他們的實務能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導方法是什么？并說明其使用技巧。【答案】上述材料各自采用的督導方法為：（1）材料1中督導老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導，個別督導是最傳統的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。其技巧為：①是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；②二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點；③三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；⑤五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的服務對象需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構的人員每月都會聚在一起開督導會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導的形式。同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導的技巧包括兩方面的內容：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議技巧。（3）材料3中老邱制定督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導。團體督導是一個督導者和數位被督導者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導的技巧為：①督導者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系；②督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力；③督導者須盡量促使團體成員，能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正；六、某老舊小區沒有物業服務機構，小區老年人比例大,空巢、獨居老人多,小區內上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動車充電設施缺乏等。受該社區黨組織和居委會的委托，某社會工作服務機構進駐小區，采用社會策劃模式執行服務方案。他們開展了以下工作:(1)開展實地查看問題，拍攝小區老舊設施現狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會征集居民的看法和建議等。制定出了該小區的服務方案，得到街道的認可和財力支持。問題:1.闡述社會策劃模式的定義和理論假設;2.該機構運用了哪些收集資料的方法，每種方法的優缺點;3.該機構在進入社區、策劃和實施服務方案過程中如何與社區黨組織、社區居委會建立合作關系?！敬鸢浮科?、社會工作者在進駐某小區后不久，接到社區殘疾專干的轉介，轉介的服務對象叫小偉，今年8歲。據社區殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進行康復治療，以致情況嚴重，小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經歷正常的校園學習生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學校，怕小偉被他人嘲笑和欺負；另一方面小偉的母親認為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學習相應的知識。?問題：?1．結合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結合殘疾人社區康復模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學校接受教育，社會工作者應該怎么做?【答案】1．根據上述材料，可得出小偉現在面臨的困境與需要有：(1)身體康復需要。小偉沒有及時進行康復治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進行正常的生活。(2)正常義務教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務教育的年紀沒有讓小偉入學接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結合殘疾人社區康復模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復訓練。社會工作者可幫助小偉連接社區康復資源，并配置一些適當的康復器具，通過物理治療、運動療法等方式，幫助小偉培養生活自理能力，以便小偉能進行一些力所能及的日?；顒印Ｍ瑫r注重小偉心理方面的康復和培養，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復機構醫生護士的指引下，適當組織小偉進行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯系，以保障小偉社會化的正常進行。(3)協助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規學校隨班就讀，并幫助聯系特殊教育學?；蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協商制訂家庭支持計劃，發揮小偉父母的優勢與特長，如可幫助小偉學習基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區活動、對小偉身體進行日常的康復維護等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應學校生活，接受學校的特殊教育。(2)從學校的層面：社會工作者需積極配合與協助老師，進行針對小偉的基礎文化科學知識教育、勞動職業技能訓練、身心全面發展的課外訓練等相關工作。(3)從家人及他人的層面：社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認識和對待殘疾人。學會接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當行為或認識，社會工作者可及時進行干預和介入。(4)從殘疾人康復工作者的層面：促使殘疾人康復工作者掌握有關知識與技能，不斷提高自身專業康復技能與知識水平，以保障小偉的康復工作順利進行。八、小亮今年讀小學三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題：1．結合案例說明兒童的需要有哪些?2．在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是什么?【答案】1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。(2)發展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機會，并獲得足夠的休閑和娛樂。(3)被保護的需要。兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。(4)社會化的需要。家庭和學校應當培養小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據的經濟狀況。(4)在校期間的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。九、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題：1.結合案例說明該機構提供了哪些督導？2.案例中運用了什么督導方式？3.闡述各個督導方式優點和局限？【答案】1.該機構提供的督導有：（1）行政性督導。行政性督導所提供的是有助于工作者開展工作的組織結構和機構資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導和評估。（2）教育性督導。教育性督導所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構就指導工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術，學會在遇到問題時，應該做什么和怎么去做。除此，該機構還培養了工作者的專業意識和價值觀。（3）支持性督導。支持性督導是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關系環境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產生倦怠和無能為力的情緒，督導者協助他們適應和處理工作中的負面情緒，給予關懷和支持，幫助其發現工作成效，激發工作者的工作情緒和士氣，以便持續投身于社區抗疫服務工作。2.案例中運用的督導方式有：（1）個別督導。指督導者和社區工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導，以便針對性地了解社區