《質量管理》復習題一、名詞解釋題1.質量安全2.工序能力3.質量監督4.全方面質量管理5.質量成本6.顧客忠誠二、單選題1.最先提出全方面質量管理概念的學者是（）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅2.正態分布狀況下，工序加工產品的質量特性值落在6σ范疇內的概率或可能性約為（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%3.質量管理的耳目是（）A.檢查員B.操作工人C.計量D.質量信息4.普通來講，防止成本占全部質量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.在檢查的四項職能中，相對較單薄的、往往易被無視的職能是（）A.確保職能B.防止職能C.報告職能D.監督職能6.產品設計定型鑒定和生產定型鑒定屬于設計評審工作中的（）A.早期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準備狀評審7.為產品質量提供一種“早期預報”的確保質量職能是（）A.市場調研B.產品設計C.采購D.生產制造8.在屬于汽車輪胎真正質量特性的是（）A.使用壽命B.耐磨度C.抗拉強度D.抗壓強度9.質量成本的特點有（）A.固定成本B.彈性成本C.機會成本D.精確成本10.對上市階段的新產品，最適宜采用的市場調查辦法是（）A.訪問法B.觀察法C.實驗法D.試用試銷法11.產品質量產生、形成和實現的最后一種過程是（）A.設計過程B.銷售過程C.運輸過程D.使用過程12.普通負責制訂并實施公司質量方針和質量目的的人員是（）A.上層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.管理者代表13.貫徹和實施質量方針和質量管理的要素是（）A.質量文獻B.質量目的C.質量體系D.最高管理者14.PDCA循環的核心在于（）A.P階段B.D階段C.A階段D.C階段15.在八項質量管理原則中提出（），就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充足參加，才干使他們的才干為組織帶來收益的思想。A領導作用B以顧客為關注焦點C過程辦法D全員參加16.一組將輸入轉化為輸出的互有關聯或互相作用的活動就是（）A產品B過程C活動D體系17.在畫因果圖、樹圖、親和圖時，能夠運用的辦法是（）A.分層法B.水平對比法C.頭腦風暴法D.流程圖法18.我國質量領域中的一種基本法律是（）A.《消費者權益保護法》B.《反不正當競爭法》C.《產品質量法》D.《商標法》19.世界上第一種創立認證標志的國家是（）A.美國B.日本C.英國D.法國20.PDCA循環的辦法合用于（）A產品實現過程B產品實現的生產和服務提供過程C質量改善過程D穩定的提供滿足規定的產品并增進顧客滿意三、多選題1.質量文化的功效涉及（）A物資功效B凝聚功效C約束功效D輻射功效2.屬于質量成本的內部故障成本有（）A.廢品損失費B.保修費C.返工費D.工序控制費3.營銷人員素質包含的因素有（）A.專業知識B.售后服務C.銷售技術D.責任心4.為有效進行采購而由供需雙方制訂的聯合質量計劃普通要涉及的內容有（）A.經濟B.技術C.市場D.管理5.ISO9000族的原則是什么（）AISO9000BISO9000和ISO9004C6.可能對產品提出明確質量規定的狀況有（）A.合同環境B.非合同環境C.法律法規D.技術規范7.質量審核普通涉及（）A.產品質量審核B.質量體系審核C.過程質量審核D.管理評審8.實施顧客滿意管理必須堅持的原則有（）A.面對顧客B.階段性C.持續改善D.全程性9.宏觀質量管理采用的手段和辦法涉及（）A.行政監督B.法律監督C.社會輿論監督D.消費者監督10.認證制度普通涉及的內容有（）A.產品和質量體系認證B.認證機構的承認C.頒發生產許可證書D.公司認證四、判斷改錯題1.實施免檢的前提是產品的生產過程是穩定的。（）2.產品質量監督檢查的鑒定根據是現行的國標、行業原則或者國家有關規定。（）3.質量監督是對產品質量進行微觀管理的重要手段。（）4.推行生產制造的質量職能，目的在于確保為顧客提供的產品和設計的特性和規定相一致。（）5.直接反映顧客對產品盼望和規定的質量特性稱為代用質量特性。（）6.質量體系審核只能由公司外部的專職機構進行。（）7.平頂型直方圖的形成可能由單向公差規定或加工習慣等引發。（）8.需要吸取型的產品構思是根據科技發展和公司實力主動提出的一種產品構思。（）9.正常生產狀態下的工人工資及福利費、材料費、能源費等，都不計入質量成本。（）10.開展質量成本的分析、研究本身并不能解決任何問題，質量成本只是協助公司領導理解質量問題，發現改善機會和衡量改善活動進展狀況的一種工具。（）五、簡答題1.對質量成本進行研究有何意義？2.質量檢查計劃的總體安排涉及哪些重要內容？3.引發管理者可控差錯的因素有哪些？4.公司開展計量工作要抓好哪幾個環節？六、敘述題試述在建立質量管理體制的過程中應著重解決的重要問題。二、單選題1.B2.A3.D4.D5.B6.C7.C8.A9.C10.D11.D12.A13.C14.C15.D16.B17.C18.C19.C20.D三、多選題1.BCD2.AC3.ACD4.ABD5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.AB四、判斷改錯題1.×抽樣檢查的前提；2.√；3.×宏觀管理；4.√；5.×真正質量特性；6.×可由外部專職機構，也可由公司內部組織執