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一、綜合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）綜合室...........................................................4

（三）企業管理室.......................................................4

（四）采購物流中心采購管理室..........................................5

（五）采購物流中心物資管理室..........................................5

二、行政服務中心...........................................................................................................................6

（一）綜合業務室.......................................................6

（二）物業管理室.......................................................7

（三）安全保衛室.......................................................8

三、人力資源部...............................................................................................................................9

（一）員工關系室.......................................................9

（二）學習發展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、財務部.....................................................................................................................................10

（一）預算考核室......................................................11

（二）會計核算室......................................................12

（三）財務運作室......................................................13

（四）內部審計室......................................................14

五、黨群工作部.............................................................................................................................14

（一）黨群工作室......................................................15

（二）紀檢監察室......................................................16

六、工會.........................................................................................................................................17

七、市場部.....................................................................................................................................18

（一）產品管理室......................................................19

（二）業務管理室......................................................20

（三）市場分析室......................................................20

（四）服務管理室......................................................21

（五）渠道運營中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道運營中心社會渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭運營協作中心.............................................24

八、政企客戶部.............................................................................................................................24

（一）營銷管理室......................................................25

（二）行業應用室......................................................25

（三）集團服務室......................................................26

（四）寬帶運營室......................................................26

（五）重要客戶室......................................................27

九、互聯網渠道運營中心.............................................................................................................27

（一）互聯網渠道一室..................................................28

（二）互聯網渠道二室..................................................28

（三）業務管理室......................................................29

十、業務支持中心.........................................................................................................................29

（一）規劃建設室......................................................30

（二）維護支持室......................................................30

（三）業務監控室......................................................30

（四）營銷支撐室......................................................31

（五）賬務室..........................................................31

（六）數據支撐室......................................................32十

一、網絡部.................................................................................................................................32

（一）運維管理室......................................................32

（二）通信組織室......................................................33

（三）質量管理室......................................................34十

二、網絡管理中心.....................................................................................................................35

（一）網絡監控室......................................................36

（二）網絡分析室......................................................37

（三）核心網絡維護室..................................................37

（四）傳送網絡維護室..................................................38

（五）數據及增值網絡維護室.............................................39十

三、無線優化中心.....................................................................................................................40

（一）網絡分析室......................................................41

（二）網絡優化室......................................................42

（三）無線網絡維護室..................................................43十

四、工程建設中心.....................................................................................................................43

（一）無線網工程室....................................................45

（二）核心網工程室....................................................45

（三）傳送網工程室....................................................46

（四）建設支撐室......................................................46

（五）項目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48十

五、客戶響應中心.....................................................................................................................48

（一）建設支撐室......................................................50

（二）維護支撐室......................................................50

（三）服務管控室......................................................51十

六、分公司.................................................................................................................................52

2

一、綜合部

1、組織開展綜合性調研活動，起草公司總結報告和重要文字材料，組織召開重要會議，并對材料把關。

2、對總經理辦公會等公司重要會議決定事項和管理層交辦事項等進行督辦，確保公司決策和部署得以貫徹落實。

3、公司收發文管理，公司綜合事務協調，以及公司oa系統的公文應用管理。

4、公司戰略環境預警，組織落實公司發展戰略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司創新管理和質量管理。

7、公司法律事務管理和合同管理。

8、組織策劃對外公關、新聞宣傳，報送內部信息，對外信息披露把關。

9、公司外事管理，組織開展公司重要會務及公司級接待工作。

10、公司檔案管理、印章管理、保密管理及信訪管理。

11、公司全業務項目工程、服務、物資等采購管理。

（一）文秘室

1、負責起草公司工作總結和工作部署報告等重要文件，撰寫全局性的大中型和重要的文字材料。

2、組織召開公司半年/年度會議、經營分析會、總經理辦公會等全局性會議，并撰寫會議紀要。跟蹤監督會議精神的貫徹落實。確保管理層的決策和部署得以貫徹落實。

3、統籌安排公司管理層的日常公務，協調各職能部門之間的工作關系，為公司機關工作的高效有序運轉提供支撐。

4、推進落實綜合性調研、公司級督辦等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，對公司發文進行文字審核、對公司收文進行呈報和批分。負責公司oa系統的公文運作管理，保障公司信息溝通順暢高效。

6、公司保密、機要等管理工作，確保各項綜合事務性基礎工作順利運轉。

7、公司檔案管理。

3

（二）綜合室

1、開展媒體關系維護、媒體新聞監測工作，對公司公關危機進行管理。

2、開展政府及重要單位的公關維系工作。

3、組織公司內部通訊、信息報送和內部信息交流工作。

4、公司企業形象宣傳和管理，組織公司級公關活動的方案制定和實施，組織策劃公司對外新聞宣傳，統一對外信息披露和新聞發布。

5、歸口管理公司公關資源，組織開展公司重要會務及公司級接待工作。

6、公司外事管理，辦理因公出訪手續。

7、負責公司應急信息發布、公益短信群發接口管理工作。

8、負責公司信訪維穩、節假日行政值班安排等工作，維護企業運營環境穩定。

（三）企業管理室

1、負責建立和維護公司效率管理體系，優化公司的制度、流程。負責建立并維護公司的質量、環境及職業健康等綜合管理體系，不斷導入新的管理理念和思路，促進公司管理水平的不斷提升

2、負責建立公司創新管理機制，推動技術、業務服務、管理創新活動及qc小組活動的深入開展，促進學習型、創新型企業建設。

3、負責公司戰略管理，貫徹省公司戰略管理要求，組織撰寫公司戰略分析報告；把握公司內外部戰略信息，及時對宏觀環境、企業運作、管理前沿理論等關聯性信息進行整合、分析，為公司領導提供決策依據。

4、負責公司咨詢項目的歸口管理；負責企業社會責任工作與省公司的對接工作，組織撰寫企業社會責任報告。

5、制定法律管理制度規范，構建法律風險管理體系，完善企業法律顧問制度，組織政策法規宣傳教育。

6、負責合同、法律案件管理，并對公司重大糾紛進行支撐，為公司重要經營活動提供法律咨詢，保障和維護公司合法權益。

7、負責公司印章管理、授權委托管理、企業經營資質管理和知識產權管理。

（四）采購物流中心

采購管理室

1、為公司全業務項目工程、服務、物資等采購的歸口管理單位，負責采購計劃編制和采購組織工作，并向公司提交采購組織報告。

2、負責向第二級集中采購中心（省公司采購物流中心）上報需求、配合物資的接收、調撥、工程實施并反饋質量和執行情況。

3、負責配合有限公司及省公司采購業務，根據確定的分配方案，與中標廠家進行后續的合同簽訂事宜，并跟蹤相關合同的執行。

4、負責市公司自購和省公司授權物資的采購工作。

5、負責按照省公司要求，提供相應產品的質量、售后服務等反饋信息，進行供應商績效評估。

6、負責按照省公司要求，提供相關文檔或對其進行整理、保存或銷毀工作。

7、配合實施采購管理信息化工作。

（五）采購物流中心

物資管理室

1、負責制訂、完善公司物資管理制度及實施辦法，并組織落實，對執行情況進行指導、檢查、監督。

2、負責公司倉庫物資的管理工作，包括對物資的外觀驗收（直發現場除外）、入庫、出庫、盤點和倉庫的管理、廢舊物資報廢處理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，負責倉儲物資的配送工作，滿足公司生產運作對物資的需求。

4、組織對公司倉庫物流管理工作的業務考核，優化庫存結構，包括庫存物資閑置率、周轉率、倉庫面積控制等指標，協助公司開展效能監察工作，降低庫存率，減少成本。

5、物流信息系統及mis系統庫存模塊管理。

6、參與工程驗收（初驗）工作。

7、組織開展部門非網絡類資產實物的盤點，優化資產使用。

8、負責網點卡類資源的分配和卡酬金的專項工作，網點卡類訂單的處理，營收款核帳、銷量、酬金等數據統計工作。

9、負責全區社會渠道及分公司卡類資源需求收集、審核、分配、訂單處理、物流配送等工作，并對各環節結果進行監控，為自有渠道和社會渠道提供資源集

5中支撐服務。

二、行政服務中心

1、建立健全物業、物資、安全保衛各項管理制度和工作流程，實施環境保護與職業健康安全體系，全面提升行政服務管理水平；對分公司行政服務工作進行業務指導。

2、負責公司各類物資的收、發、存、配送管理及廢舊物資處理工作；對物流信息進行統計與分析，確保物流信息的及時、準確。

3、負責公司自有物業和租賃房屋的產權、使用、維護和安全管理工作（基站租賃用房除外）；監管和考核物業管理合作商。

4、負責公司員工的公務通信、食堂、集體戶口、集體宿舍等勞保福利工作。負責公司車輛管理，提供公務用車服務，確保車輛運行安全。

5、組織開展安全生產、通信保衛與信息安全工作，落實各類防范措施和應急預案，使公司生產、經營和服務工作的安全有序進行，確保公司人、財、物和信息的安全。

6、參與新建、改建和擴建工程安防項目投資計劃審核、圖紙設計會審和竣工驗收，以保障建設工程符合安全規定。

7、組織和配合政府相關部門調查、處理通信、治安案件和生產事故，分析原因，落實隱患整改，切實做好企業安全防范工作；組織財產保險理賠有關工作，最大限度化解公司安全風險。

8、公司員工計劃生育管理，指導、協助勞務公司加強對勞務派遣人員的計劃生育管理。

9、市公司內退、退休人員的管理。

10、組織開展非網絡類資產實物的盤點，優化資產使用。

11、負責全區渠道和分公司卡資源需求收集、審核、訂單處理、配送流程。

（一）綜合業務室

1、負責部門日常文書、文件督辦、預算、培訓和報帳等綜合事務的管理。負責部門合同、制度流程的管理，工作計劃、總結和部門月度簡報的信息收集和發布。

2、為公司員工、公務往來人員、公司內部會議或培訓提供就餐、住宿服務（重要會議及重要接待工作除外）。負責對員工食堂合作商監督、檢查和考核，監管食品質量、衛生、成本等，保證及時和高質量的供餐服務。

3、負責制定和實施公司用車制度，負責行政、生產用車的行車安全和車輛的調度、使用、保養、維修、用油、年審等管理工作，建立車輛的費用臺帳。為員工提供車輛、駕駛證年審，路費購置等服務。

4、負責公務通信、集體戶口管理。

5、參與公司員工洗衣卡、工作服等勞保用品的選型，負責訂購、發放、充值、修改、退換等日常管理工作。

6、負責訂購報刊雜志、圖書資料，印制員工名片，結算郵資等工作。

7、落實計劃生育目標管理責任制，負責公司員工計劃生育管理，指導、協助勞務公司加強對社會化員工的計劃生育管理。

8、負責市公司內退、退休人員的日常事務管理。

9、負責本部門工會活動，開展黨風廉政、作風建設、紀律檢查等工作。

10、負責市區非重要零星低值易耗辦公用品的采購及計劃管理。

（二）物業管理室

1、組織制定和完善物業管理的標準、規范、工作流程，統計和分析公司物業數據，降低管理成本，提高服務水平。

2、負責公司自有物業和租賃房屋的管理，包括自有物業的產權管理、組織簽訂租賃合同（基站用房租賃除外）、自有物業和租賃房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、負責市公司租賃物業的租賃費、管理費及公司自有和租賃物業（基站首次租金交付除外）水電費等往來帳務審核和辦理付款申請工作。

4、負責落實公司辦公場地的環境布置、美化和維護工作計劃；組織落實對水、電設施的日常維護和搶修，組織開展物業巡查，確保物業及其設施和設備的正常運作。

5、負責物業公司的選型、監控和考核，協調公司各部門與物業公司溝通聯系。

6、負責公司各部門辦公場地的安排和調配。

7、負責公司職工集體宿舍的安排、調配等管理工作。

8、組織對辦公設備（計算機設備除外）的維護保養和維修工作，確保辦公設備完好，保障正常辦公和生產需求。

（三）安全保衛室

1、組織制定有關安全生產（包括安防、勞動保護和職業健康）、通信保衛與信息安全的管理制度、流程、標準、規范和應急預案，將安全工作制度化、規范化和標準化。

2、分析公司的安全生產形勢，指導各部門開展安全生產工作，監督、檢查和考核全區安全生產和安全保衛狀況；對安全工作進行統籌、協調、評估和社會治安綜合治理的協調管理。

3、參與安防項目工程投資計劃審核、圖紙設計會審和竣工驗收，指導和督促安防建設與管理工作，使公司技防建設符合國家和上級的規范要求，確保通信要害部位的安全。

4、開展安全知識和有關法律法規的宣傳教育、勞動競賽工作及新員工“三級”安全教育。

5、組織開展各類安全檢查，通過檢查和考核督促各類整改措施的落實，確保公司的安全管理工作按照國家的法律法規、上級和市公司的規定進行。

6、組織、協調案件和事故的處理和牽頭組織固定資產理賠工作。分析和處理各類通信、治安案件，及時發現和消除防范弱點，不斷完善技術防范設施，全面提高保護目標的安全防范能力。

7、配合國家執法機關和部門做好用戶資料的查詢管理工作。

8、組織開展勞動保護與職業健康工作，改善勞動條件，充分保護員工的合法權益。

9、負責工作證、門禁系統（流程審核、制作、發放、使用、回收）管理工作。

10、負責落實消防、技防設施的社會化維護管理和考核工作，協助對簽約物業公司的安全保衛工作進行管理和考核。

11、審核進入通信要害部位人員和監督施工安全，確保要害部位的通信設備正常、安全運作。

三、人力資源部

1.實施公司人力資源發展戰略，制定人力資源發展規劃、計劃。

2.負責公司部門績效聯動考核。

3.負責公司組織機構的設置調整及部門定員、定額管理工作。

4.編制公司年度人力資源開支預算，控制人工成本。

5.組織和實施公司人力資源績效提升和員工激勵方案（薪酬激勵、獎懲激勵、工作激勵、發展激勵、精神激勵）。

6.貫徹省公司人力資源政策，依據政府有關法律法規并結合公司需要制訂和執行各項人力資源管理制度。

7.負責人員進出、遷調、檔案管理。

8.負責員工勞動關系管理和勞務公司合作管理。

9.負責員工績效與激勵管理以及薪酬管理。

10.負責員工教育培訓和學習發展管理。

11.負責人力資源信息系統的管理維護和日常統計報表管理工作。

（一）員工關系室

1、負責制定公司人員招聘、錄用、晉升、崗位調整（崗位競聘）、職級調整、淘汰等用人制度及實施細則。

2、負責公司員工招聘、甄選、晉升、任免（中層以下干部，人力資源部、計劃財務部經理除外）、辭退等管理工作。

3、負責員工勞動合同的簽訂、管理工作。協同黨群工會部處理勞動爭議糾紛。

4、負責公司人力資源信息的收集、統計和人事檔案管理，維護人力資源信息系統。

5、負責對勞務合作公司的接洽、商議、談判工作，指導勞務合作公司開展優質高效的代理服務。

6、負責公司部門績效聯動考核。負責公司員工的考核和績效管理工作。

7、負責部門職責劃分、工作崗位設置、崗位職級核定、人員定編配置。

8、組織部門進行工作計劃和總結工作，并根據需要編撰各類部門會議及匯報材料。負責部門內的收、發文，會議和活動等組織工作，協調部內各室工作，使

9部門工作能協調有序的開展。

（二）學習發展室

1、負責公司人力資源價值提升方案（知識、技能、態度、行為的開發提升）的制定和組織實施。

2、負責崗位職能和入職素質技能需求分析，編寫與修訂職位說明書。

3、負責公司人才素質技能潛力評估，建立和維護公司人才庫。

4、組織開展員工職業發展的調查分析和職業生涯分析設計，為員工提供職業發展遠景。

5、負責員工各類培訓的歸口管理。包括建立與完善培訓管理制度、內部兼職講師隊伍的管理、培訓計劃的制定和課程的設置、培訓費用的預算分配與審核支付、培訓數據庫的建立和培訓效果評估等。

6、負責員工繼續教育的組織管理工作。

7、負責員工專業技術資格、勞動技能評定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、負責公司薪資、津貼、福利等方面規章制度、實施細則的制定和管理工作。包括公司人工成本的計劃預算、開支控制、福利項目的統籌管理以及參與福利項目的選型。

2、負責公司薪資、津貼、福利等方面規章制度、實施細則的實施。包括考勤管理，薪資發放，社會保障、住房公積金、補充醫療、補充養老等福利項目管理以及商業保險、期權等激勵項目管理。

3、負責各種人事、勞資、教育報表的統計、分析、上報、發布管理工作。

四、財務部

1、組織制定本公司財務管理、會計核算相關制度、流程與辦法細則，以規范本司財務運作，確保并指導本公司財務工作的有序開展。

2、負責牽頭規劃、編報分解、跟蹤分析本公司年度經營目標，組織全面預算落實與考核，合理配置資源，實現公司目標管理。

3、負責組織優化、完善公司經營業績考核體系，牽頭付諸實施，促使公司戰略

10落地和年度目標的達成。

4、負責建立、優化公司統計管理體系，并對統計信息進行整理、分析測算，編寫財務分析報告，開展分析工作，支撐公司決策。

5、組織指導和監督會計核算、稅務管理工作，整合本市財務報表，及時、完整真實地披露會計信息，滿足各級需求者的需要。

6、協助公司投資計劃的管理工作，落實執行公司投資項目核算管理制度，及時辦理竣工決算，加強公司資產價值管理，以提高公司資產使用的效率和效益。

7、組織迎接外部審計檢查工作，負責與財稅、銀行等相關部門的聯系，建立良好的理財環境。

8、組織資金調度集中，加強投資和運營收支的資金管理，以及各項費用支出控制，以確保財務資金安全，提高使用效率效益。

9、組織sox內控項目的實施與維護，以及外審測試協調配合工作，促使公司內控體系統的建立與完善。

10、組織本公司報表審計、財務檢查工作的開展，確保報告信息質量，以滿足決策有用者的財務信息需求。

（一）預算考核室

1、組織公司全面預算管理工作，包括銜接公司戰略及業務計劃，規劃、編報、分解落實公司整體預算，并做好預算的執行跟蹤。

2、組織公司滾動預測和財務預測工作，并出具報告供公司管理層決策，組織全面預算系統及預算管理系統建設及維護工作。

3、參與開展橫向團隊層面kpi分解及考核體系建立及維護工作。負責與相關部門共同完善公司績效管理體系（包括團隊考核）。擬定經營業績考核辦法并組織實施，每季根據年度目標經營管理指標對各分公司及各部門進行績效考核。

4、負責擬訂公司統計制度、辦法、流程、指標體系和報表制度，并負責綜合統計信息化建設和管理工作。

5、負責組織開展各項統計資料匯總、整理及上報等工作，提供信息披露相關信息，為各級管理層和外部機構提供信息資料。

6、負責公司統計分析工作，根據需要，組織開展專題調研及分析工作，并負責組織及迎接公司統計管理檢查工作。

7、研究公司成本及行業比較狀況，分析公司內部價值鏈和資源投入的關鍵環節，并提出成本資源投入的控制策略。

8、負責部門如下公共事項：（1）組織開展部門創新工作；

（2）組織開展部門預算的編制、申報與分解；（3）組織開展部門采購需求編制與申報；（4）組織開展部門新聞寫作及通信員工作。

9、領導交辦的其他任務。

（二）會計核算室

1、組織市公司會計報表的編制工作，對會計報表質量進行把關，確保報表披露信息合法、真實反映公司經營成果和財務狀況。

2、根據公司內外財務管理規定進行會計核算，執行符合公司實際運作情況的會計核算細則，持續提高市公司核算管理水平。

3、管理各種收入報表，全面核對業務系統與財務帳面各種收入數據。

4、依據公司財務管理制度和核算規范，辦理市級銷售業務、市級sp往來業務及省市公司間往來業務的結算。

5、根據內外財經法規和公司預算管理辦法，審核市公司涉及經營性支出合同，保證其合規性與合法性。

6、監控業務產生的財務往來款項變動情況以及與各業務往來公司的定期稽核對帳，確保公司相關債權、債務的準確性與真實性。

7、負責市公司經營類存貨采購和成本費用類開支的資金結算與相關會計核算，執行公司預算管理辦法促成公司經營目標達成。

8、參與業務結算流程的優化調整工作，并加強結算流程風險環節的內部控制。

9、研究、策劃及制訂公司稅務策略與方案，組織開展公司稅收管理各項工作：（1）負責市公司稅務籌劃與管理工作，搜集了解國家稅務政策動態，綜合分析稅務政策變化對公司的影響，合理合法擬定公司總體稅收繳納方案；（2）協助sox項目的檢查與跟進；

（3）協助行政管理中心做好庫存管理工作。

10、領負責部門如下公共事項：

12（1）組織開展部門qc、班組建設工作；（2）組織開展部門工會活動；（3）組織開展部門管理體系建設工作；（4）負責部門綜合員事項工作。

11、領導交辦的其他任務。

（三）財務運作室

1、負責項目及資產會計核算規范建立，組織開展相關會計核算，促使會計信息質量持續提高。

2、負責市公司銀行賬戶、資金繳撥、資金歸集調度等管理及分析工作，保證資金安全，提高資金使用效率。

3、牽頭開展投資項目一體化管理工作，建設成本控制、工程物資價值流轉、工程轉資和竣工決算、后續資產管理等財務管理工作，降低投資核算風險，提高投資效益，保證工程物資和資產帳實相符。

4、辦理市公司投資項目付款審核及核算，保證投資款項支付準確及時，會計信息真實準確。

5、協調開展資產全生命周期管理工作，組織資產管理各環節效益的監控、評價，提高資產管理經濟效益。

6、參與公司投資計劃管理以及立項的可行性評估及投資項目經濟效果評價，促進投資項目管理質量及管理效益的提高。

7、負責市公司投資項目資產預列與竣工決算工作的開展，保證資產預列與竣工決算工作及時、準確。

8、組織開展市公司固定資產日常管理，督促、檢查和考核各單位固定資產管理情況，保證固定資產安全完整。

9、開展投資項目及資產管理、資金管控信息化工作，促進市公司資金管理、投資項目及固定資產管理水平的提升。

10、參與投資計劃、概預算的制定，確保投資資金的安全與完整；參與投資項目驗收工作，完善內控制度。

11、負責部門如下公共事項：

（1）組織開展系統維護及供應商維護工作。

13（2）組織開展部門培訓及培訓類相關信息的統計工作（3）組織開展部門ogsm相關報表的填報工作（4）組織開展部門報賬工作

12、領導交辦的其他任務。

（四）內部審計室

1、組織開展市公司各項專項審計工作。

2、組織sox項目的常態化檢查工作。

3、組織sox項目各種層面的迎審工作（含省公司、集團公司及外部審計機構組織的各種類型的sox測試）

4、協助黨群工會部開展效能監察審計工作。

5、組織工程項目造價預算及結算的審核工作。

6、配合內外檢查提供各種財務原始資料。

7、負責財務部的會計檔案管理，配合內外檢查提供各種財務原始資料。

8、負責銀行存款余額調節表的編制。

9、負責部門如下公共事項：

（1）負責大安全管理及部門安全管理工作（2）負責法律風險管理。

10、領導交辦的其他任務。

五、黨群工作部

1、宣傳和貫徹黨的各項路線、方針、政策，積極探索有企業特色的黨建工作新路子、新方法；

2、制訂并組織實施公司黨建工作規劃，協助市公司黨委安排民主生活會、中心組學習和重要黨務活動，落實市公司黨委各項決議；指導各級黨組織抓好黨的建設；開展黨員教育和管理，做好發展黨員工作；

3、做好團的組織建設工作，組織創優評先活動，開展團員、青年的思想建設和職業道德建設。

4、組織開展企業文化、班組建設，實施企業文化宣貫、顯性化和內化工作；推動公司內部溝通渠道和員工關懷建設。

5、了解員工思想動態，組織開展員工思想政治教育和疏導工作。

6、落實公司精神文明創建總體規劃，開展精神文明創建工作和評優推選工作。

7、建立良好的對外黨政部門公共關系，營造公司良好經營環境氛圍。

8、建立員工大關懷工作機制，牽頭開展關懷系列活動，構建企業和諧人文管理環境，致力提高員工滿意度，增強企業凝聚力。

9、開展黨員干部黨風黨紀廉潔教育，組織實施黨內監督工作，推行并監督落實黨風廉政建設責任制。

10、負責公司信訪管理，開展信訪事件調查并回復。

11、負責受理、調查對公司人員違法違紀違規的檢舉、控告和申訴，查辦違規違紀案件，并對嚴重違規違紀的責任人提出處理建議。

12、制訂效能監察管理制度，開展效能監察工作。

13、對企業生產經營關鍵環節、采購活動監督檢查，及開展專兼職監察員的管理工作。

（一）黨群工作室

1、規劃并組織開展公司黨組織建設，發展、培養、教育與管理黨員，指導各黨支部開展相關工作。包括了解掌握各黨支部入黨積極分子的培養、考察情況，對黨員干部進行考核和民主評議，組織召開領導班子的民主生活會和組織開展民主評議黨員活動，開展黨的方針政策及黨紀法規的宣傳教育。

2、負責公司黨組織的日常工作，包括及時傳達上級黨委指示精神，向各支部布置工作任務，檢查督促各支部按時開展組織生活，組織開展專題活動，辦理黨員組織關系轉接，管理和統計黨員的信息資料及報上級部門。

3、規劃、組織公司團委建設、團員教育和管理，并指導、管理各團支部開展相關工作，負責公司“青年文明號”、“青年崗位能手”、“志愿服務”、“南粵會親”、“助學濟困”等活動的組織、推選、表彰、宣傳和經驗推廣工作。

4、負責公司團組織的日常工作，包括了解掌握團員的思想、工作和學習情況，辦理團員年度團籍注冊和團員統計，為團員轉接組織關系，按時收繳團費，為超齡團員辦理離團手續。

5、開展員工思想教育和職業道德建設活動，推動思想政治工作進展，促進卓

15越績效班組的文化建設。

6、貫徹落實國家精神文明建設方針政策，負責組織、推選、表彰、宣傳公司文明單位、先進團隊和優秀個人，促進公司精神文明建設。

7、規劃并實施公司企業文化宣貫、顯性化和內化及落地執行工作，推進企業文化在公司戰略、管理、執行層面的全面落實。

8、組織實施公司企業文化建設年度方案。包括企業文化理念的宣講、員工行為規范的教育培訓、監督、檢查、評比，組織開展辦公環境美活動以及其他企業文化建設“顯性化”活動的組織工作。

9、負責協調與地方黨組織、組織部門、宣傳部門、精神文明建設部門、共青團組織和其他政府部門的公共關系，開展企業社會責任公益活動，塑造優秀企業公民的社會形象。

10、負責公司對外掛點扶貧開發工作，安排專職扶貧干部配合政府駐村開展實地扶貧工作。

11、負責建立公司班組建設機制，提升班組管理水平。

（二）紀檢監察室

1、負責對公司黨員和員工進行黨風廉政建設的宣傳教育，推進廉潔文化建設。

2、負責公司黨委下的各級黨組織正確執行黨紀政紀、法律法規及業務流程的情況。

3、負責制定并完善公司黨風廉政建設的有關制度和規定，落實黨風廉政建設實施辦法，協助公司黨風廉政領導小組開展公司黨風廉政建設工作，組織并實施年度黨風廉政責任制檢查、考核工作。

4、承擔公司懲防體系建設和反腐敗工作整體規劃和部署實施工作。

5、負責公司黨風廉政建設責任制和業務流程執行情況的專題調研。組織開展各類綜合調研和反腐倡廉理論、政策研究。

6、負責公司招投標等重大經濟活動的監督，確保公司重大經營活動合規、合法。組織實施專項效能監察，提高公司內部控制水平和管理水平。

7、負責受理調查對公司人員違法違紀違規的檢舉控告和申訴。查辦違規違紀案件，并對嚴重違規違紀的責任人提出處理建議。

8、組織、指導縣分公司黨風廉政宣傳教育和業務培訓，管理兼職紀檢監察員隊伍。

9、負責公司干部員工禮品、禮金、有價證券的登記上交工作。

10、完成公司黨委及承辦上級紀檢部門交辦的其他工作。

六、工會

1、遵守和維護憲法，以憲法為根本的活動準則，以經濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作。

2、負責貫徹落實上級工會的各項管理制度；制定江門分公司工會各項規章制度及工作流程。

3、負責制定江門分公司工會的年度工作計劃，組織并指導各分會落實年度工作計劃；編寫工會年度工作總結及各項專題報告；落實江門分公司工會的績效管理工作。

4、負責組織召開江門分公司職工代表大會，組織審議江門分公司年度工作報告、工會年度工作報告和各項涉及員工切身利益的相關管理制度；組織工會的換屆選舉工作。

5、負責落實職工民主管理及企務公開工作，執行民主管理與監督；征集員工提案和合理化建議，反饋員工意見，維護員工權利。

6、通過平等協商和集體合同制度，協調勞動關系，維護企業職工的合法權益，維護女職工的特殊權益。

7、圍繞公司中心任務和生產經營，負責組織職工開展勞動競賽、提合理化建議、技術革新等經濟技術創新活動，開展各類勞動模范、先進集體和個人的評選推薦管理工作，促進員工技能和業務素質的提升。

8、開展群眾性宣傳、教育活動，組織有益于身心健康的文化體育活動，管理職工興趣小組，建設好“職工之家”，推動企業文化建設。

9、推進人文關愛工作，關心職工生活，負責組織開展員工的生日慰問、療休養、健康保障等各項關懷工作，做好傷病職工的探訪慰問工作，為職工排憂解難。

10、建立健全工會主動參與職業安全衛生管理機制，認真做好勞動保護工作，17督促和協助改善勞動條件，履行企業社會責任，參與安全檢查和傷亡事故調查處理。

11、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產，做好新會員的發展工作，負責工會文件、材料立卷歸檔工作。

12、承擔上級工會和公司交辦的其他工作。

七、市場部

1、根據省公司市場經營發展總體戰略目標，制定市公司總體市場業務發展計劃和市場經營考核辦法，分解下達年度市場營銷和客戶服務任務指標，保證市場經營工作的有序協調開展，促進市場的長期良性發展。

2、統籌開展大市場分析研究、大數據整合、市場發展和業務規劃。

3、負責市場經營分析、市場細分、競爭情報研究，為公司市場發展決策提供預測分析，對運營情況做專題分析，提出產品改良創新和市場開發的建議，研究并制定總體市場營銷策略。

4、制定市場各產品線發展和維護策略，統籌營銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業務融合營銷活動等整合營銷推廣策略，傳播策劃、制定及實施本地個性化解決方案。負責全區資費和營銷案審批和報批工作。

5、根據公司總體發展戰略和核心工作，組織開展針對個人市場、家庭市場、農村市場等細分區域的專題研究和拓展規劃、營銷策劃及運營管理。

6、統籌品牌管理、終端等產品資費和運營管理工作。組織終端產品營銷方案，并結合個人和家庭市場做好客戶運營和流量運營工作。

7、根據公司的服務營銷策略和業務發展需要，統籌各類業務資源需求管理、卡號資源管理。負責全市移動電話用戶號碼、特服號碼、業務接入碼的總體規劃與管理。

8、負責公司客戶品牌形象的塑造、業務服務的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實施，建立本地個性化的傳播推廣體系。

9、負責客戶服務的目標、策略和年度計劃，組織開展大市場的客戶滿意度管理、服務質量持續改善提升和差異化服務資源整合，確保資源的有效運用及服務標準的協調統一。

10、負責市場線運作管理，制定、補充、完善市場各類基礎業務管理、業務流程及制度；負責市場線業務成本的統籌使用，制定年度投資計劃和支出計劃，做好營銷費用的監控工作；負責市場線人力資源管理、培訓、預算及部門綜合性事務管理工作。

11、負責家庭市場的專題研究和拓展規劃、營銷策劃及運營管理，包括家庭業務演進路線規劃、產品設計、拓展、運營及優化工作，并對發展情況進行監控。

12、負責及時跟進寬帶客戶服務需求，疏通管理流程環節，開展統一服務支撐、調度管理和質量監控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務滿意度調查和各服務環節監控，提升寬帶業務裝機、維護和產品服務質量。

（一）產品管理室

1、根據公司市場經營發展總體戰略目標及本地市場競爭形勢需要，統籌開展大市場營銷整合、品牌發展、終端、流量產品以及促銷策劃等管理、分解發展策略、目標和任務，確保公司發展方向與省公司既定發展方向一致。

2、統籌結合品牌（全球通、預付費）、終端、話務、流量產品（td/grps/wlan等業務），面向個人市場、551家庭市場等各細分市場的營銷方案融合策劃以及產品資費營銷類傳播策劃、服務類傳播策劃、渠道策劃管理以及負責全區主題傳播活動的項目策劃及實施。

3、作為市場線個人產品、流量產品及營銷案管理的唯一接口。負責全區資費和營銷案的審批和報批工作。

4、制定營銷方案管理規范，完善營銷管理流程，加強對營銷案的統籌管理。

5、進行品牌積分管理，負責積分規則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結合積分開展品牌營銷活動。

6、負責根據省公司的統一部署，結合本地特色，開展本地化營銷運營工作。

7、負責整個營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數據監控分析。

8、營銷支撐管理：負責市場部內部營銷活動支撐管理、營銷活動辦理規范（含鑒權、受理單、協議等管理）、審計管理以及配合產品管理室做好營銷效能和資

19源監控工作。

（二）業務管理室

1、根據省公司統一部署，負責本地基礎業務、增收業務與產品運營管理，含業務流程設計與規范管理工作。

2、負責綜合管理體系，制定、補充、簡化、完善市場線的各類業務管理流程與規范管理，并負責檢查、監督、維護和提升等工作。

3、負責卡資源的統籌管理和規劃（含號碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據公司的服務營銷策略和業務發展需要，統籌開展業務資源需求管理、卡號資源管理等，保證公司各類業務資源的充足，并不斷提升資源使用價值。

4、負責部門內部綜合事務管理，含黨政建設、廉潔風險管理、人力資源管理、班組管理、業務物資管理、部門報賬、資產管理等。

5、負責部門內部資產資源管理。

6、負責部門風險崗位審計管理、sox控點、綜合體系流程規范管理。

7、負責傳播資源的拓展、評估、維系，并組織管理、實施和審計管理，以及對分公司大眾、分眾媒介開發組織綜合評估、談判、采購、投放、結算。

8、負責品代管理、印刷管理的招標管理、考核工作，以及戶外代理的采購、談判、考核管理。

9、負責傳播各媒介的預算分配、預提、進度管理以及每季度傳播指引。

（三）市場分析室

1、負責圍繞公司發展的戰略目標和市場經營目標，掌握了解經營環境，提煉和挖掘公司內外部與市場經營有關的數據，開展客戶需求測量、市場經營分析和競爭情報研究，為市場發展決策提供預測分析和預警分析。

2、負責制定業務發展計劃和市場經營考核辦法，分解下達年度、季度、月度市場營銷和客戶服務任務和指標，并對運營情況進行指導、考核、預警和跟蹤，建立與優化經營分析模型，組織開展各類分析工作。

3、負責組織建設并協調運作市場調研體系、市場分析體系、競爭情報收集分析

20體系和數據管理體系，整合系統分析需求，指導經營分析系統的建設和推廣應用。

4、組織全業務和全客戶的產品及營銷案開發事前分析和效果跟蹤，組織公司內外部資源實現客戶需求精確定位，提出改進建議。

5、開展客戶生命周期、產品生命周期和市場細分研究，為提升客戶價值和品牌平衡發展提供建議。

6、負責配合規劃技術部實施公司三年滾動規劃，配合財務部編制公司年度經營目標預算編制。

7、負責市場線成本預算管理、折扣預算管理，以及公司收入指標管理工作。

8、負責整合市場大數據，對運營情況做專題分析、研究并通過挖掘數據價值，嘗試數據商用創收。

9、負責對營銷項目業務效果監控與評估，通報、監控分析，評價質量。

（四）服務管理室

1、根據省公司的服務策略和本地實際需要，統籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎服務持續改善和差異化服務資源整合。

2、負責統籌、監控、跟進全市客戶服務質量考核指標體系，組織開展各界面服務質量的檢查、監測、考核、評比和管理，推動各界面的服務協作與聯動，保障各渠道服務營銷資源的有效運用及服務標準的協調統一。

3、制定全市服務管理制度、流程、規范和標準，指導各分公司貫徹落實，促進各項基礎服務規范化、制度化、標準化。

4、負責客戶服務分析研究，評估各類業務及營銷活動對客戶滿意度的影響，組織制定針對本地服務熱點和難點問題的持續改善計劃，并推動實施，指導分公司服務改善工作的開展，提升服務滿意度。

5、負責全區客戶投訴管理，及相關的業務優化推動工作；負責數據業務（咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動漫、12580法律百科、手機投注、電子車票）投訴歸口管理。

6、負責研究、分析和提煉客戶個性化服務需求，整合服務資源并有效利用，依托服務平臺的運營拓展，推動服務產品的優化升級。

7、負責制定vip會員服務政策與管理規范；負責vip會員卡制作與會籍管理。

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8、負責開展服務活動的策劃和管理，包括落實省公司各項服務活動，統籌管理本地的各項服務活動。

9、負責1008668業務支撐平臺的維護和運營，搭建知識庫管理系統，提供緊急業務受理支撐服務，發布營銷方案、基礎業務規范和流程的前臺指引，以及內部知識庫的更新、上線和維護。

10、負責點對點短信管理，含10086短信、短信推廣平臺管理；

11、負責外呼（需求收集、需求確認、直通項目任務書、外呼監控、結算、4g備卡資源、終端供貨協調）管理；負責本地物流（協調、結算）管理等。

（五）渠道運營中心自有渠道室

1、負責組織落實公司自有渠道的總體策略及實施方案，制定渠道發展運營規范、管理制度及工作流程，并監控投資規劃、運營管理、效能評測與改進等管理工作。

2、負責所有營業廳選址投資建設統籌管理和運作；

3、負責自有營業廳人員量化薪酬考核指標工作；

4、負責營業廳營銷落地執行效果和效能評估工作。負責各產品線營銷策略在營業廳渠道的落地執行，形成方案實施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環管理流程，促進自營渠道銷售效率與成功率的提升；

5、負責營業廳vi及宣傳標準的制定，提升營業廳連鎖化水平。

6、負責整合市場線條內外部培訓資源整合，營銷培訓指引，根據公司內部運營提升、客戶需求變化的需要，建立并優化市場培訓體系與流程，組織業務培訓學習與競賽，提高市場線各崗位人員業務技能和綜合素質。

7、負責自助終端合作商管理，酬金結算。

（六）渠道運營中心社會渠道室

1、負責社會合作渠道的發展規劃、合作政策和效益提升等管理工作，負責代銷產品銷售定價及酬金體系，負責審批渠道酬金及報批工作。

2、負責社會渠道布局和建設統籌管理，制定各星級渠道和門店補貼標準，對網點進行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵、退出、業務及系統培

22訓、提升、指導等，規范保障社會渠道星級網點正常、高效運營。

3、負責組織推動各類渠道攻堅、渠道巡檢、促銷活動的策劃及實施，完成渠道關系維系、信息搜集等工作。

4、負責網點卡類資源的分配和酬金的專項督導，負責社會渠道系統信息及資料收集保管，以及業務資源、設備、vi、工號等物資的收集、采購、發放、回收、盤點。

5、負責連鎖渠道的政策宣貫、落實，跟進連鎖渠道政策落實，各類資源（卡類，終端，vi及宣傳物料，置換，促銷）的配套協調、收集及發放管理，組織實施授權業務、boss操作、服務等培訓與考核，協助連鎖渠道完成公司下達的各類營銷指標。

6、組織開展終端營銷渠道的規劃和管理，構建定制終端渠道拓展體系及售后服務系統，制訂運營管理辦法、經營合作伙伴考核及管理流程，監督、協調定制終端日常運營。

7、負責渠道經理的量化薪酬考核方案、渠道經理隊伍建設和考核管理工作；

8、負責渠道一體化系統的開發管理維護，加強對社會渠道的運營效能分析通報，完善各渠道界面整體運作；

9、負責組織渠道日常巡檢、保證金核實、本地裸機盤點驗貨、入貨審批工作；

10、統一全區終端銷售訂單中心，對貨源進行統一管理。

11、負責空中充值合作商管理，酬金結算。

（七）智慧家庭室

1、統籌本地寬帶市場的研究、情報分析，掌握寬帶業務的動態；

2、負責研究和制定江門本地寬帶業務的發展策略和營銷方案，指導和支撐市區分公司（縣公司）開展寬帶業務拓展工作；

3、負責寬帶業務的統籌規劃、業務資源管理、選點建設、資費管理、業務辦理流程梳理，與鐵通公司關于寬帶業務的接口，包括業務合作、渠道代理、業務分成、協作流程制定等。

4、負責寬帶相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協議的洽談的簽訂工作。

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5、負責寬帶方案中相關產品及應用的內外部培訓、推廣和咨詢工作。

（八）智慧家庭運營協作中心

主要有統一營銷支撐、統一調度管理、統一質量監控等三大職責，旨在理順寬帶服務“長流程”、加強并促進內部支撐協同、縮短寬帶服務時長、提升寬帶客戶感知。具體為：

1、負責各渠道客戶報裝需求的管理、監控；承接處理1008616寬帶服務熱線轉接本地的投訴工單。

2、負責統一預約客戶、統一核查客戶報裝信息真實性、統一進行工單調度派發、統一對超時工單進行催單、統一進行延期工單和退單工單審核；提升系統集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統一調度。

3、實施監控報裝工單波動情況，對異常情況進行跟蹤預警，總結問題、分析原因并與相關部門、單位及時溝通制定解決措施。協同制定裝維單位的量化考核標準，保障裝維服務質量。

4、搭建寬帶“全程全網“質量監控體系，建立含營銷質量、服務質量、網絡質量三大類的分層分級的質量監控指標體系，明確指標目標值和指標責任部門。根據業務發展需求，動態調整質量監控指標體系，確保體系對業務發展的促進作用。

5、承擔裁判員職責，實時監控各地市、各部門、各指標完成情況并按月度發布，定期召開寬帶、電視業務質量溝通會，對指標下降、指標不達標情況，及時考核通報、追究相關責任部門；對影響客戶感知、引發客戶投訴的問題點定期梳理總結，制定相關解決措施并跟蹤改進措施落實情況和效果評估，保障營銷質量、服務質量、網絡質量的有效提升。

八、政企客戶部

1、貫徹落實省公司集團客戶市場發展戰略，制定本市集團客戶發展目標、策略和工作計劃，開展集團客戶經營業績考核評估以及營銷策略執行監控，確保達成目標和完成任務；

2、統籌綜合通信、集團寬帶產品的資費和運營管理工作。

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3、研究集團客戶需求和行業信息化發展趨勢，跟蹤政府和企業信息化推進進程，開展集團客戶綜合運營分析，制定客戶發展、產品推廣和行業拓展計劃；

4、負責建設、完善集團客戶服務營銷體系，優化集團客戶服務營銷流程和模式，組織全市開展集團客戶服務營銷工作；

5、開展市級集團產品管理，負責省級產品落地、標準產品二次開發，為市區分公司XX縣區分公司提供集團信息化支撐；

6、負責市級集團客戶業務運營支撐體系建設，管理支撐體系需求，負責業務集中辦理稽核、業務調度和方案支撐等；

7、負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營；

8、負責市級重點行業、重要綜合信息化項目的拓展與實施；

9、負責市級集團客戶的服務營銷工作，接受省政企客戶公司（部）業務指導和生產調度。

10、負責市級體驗店、信息化服務中心的運作（根據市公司的實際安排）。。

（一）營銷管理室

1、負責根據公司經營發展方向及集團客戶發展戰略，組織重要運營指標的分解和落實；

2、負責集團客戶運營數據分析、策略研究和評估工作，為集團客戶服務營銷策略的制定提供決策依據和策略建議；

4、負責集團客戶服務營銷渠道規劃，組織開展集團業務渠道的建設與管理；

5、負責集團客戶及產品/解決方案的傳播策劃，面向集團客戶的活動策劃和實施；

6、負責集團成員產品的解決方案營銷方案制訂和實施工作。

7、負責集團保有管理。

（二）行業應用室

1、研究本地集團客戶需求和行業信息化發展趨勢，跟蹤政府和企業信息化推進進程，開展集團客戶行業信息化的拓展工作；

2、負責集團客戶信息化產品的運營工作；負責省級產品落地、以及新產品和應用的研發及標準產品二次開發與配置，客戶解決方案支撐；

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3、市級重點ict項目等綜合信息化項目業務需求收集和管理。

4、負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營，負責提供合作商（si、代理商等）的窗口服務、合作商日常管理、考核與結算等工作；

5、負責idc、vdc、和教育、物聯網等標準化產品和業務的管理和拓展工作。

（三）集團服務室

1、負責統籌安排集團客戶服務管理，包括首席拜訪、集團俱樂部、滿意度管理、分層分級服務及集團投訴管理。

2、負責客戶經理管理，包括。量化薪酬及客戶經理認證管理工作等。負責電話客戶經理接口工作。

3、負責對各分公司進行區域化集團部分管理。

4、負責所有集團業務的賬務支撐及信控管理工作。

5、負責市級集團客戶業務運營支撐體系建設，負責業務集中辦理稽核、業務調度和方案支撐等；

6、負責集團業務代理的管理工作。

7、負責開展集團業務的培訓工作，指導和支撐各市區分公司XX縣區公司的培訓管理；負責部門班組培訓創新管理工作。

8、負責部門綜合事務服務工作。

（四）寬帶運營室

1、統籌本地政企客戶集團專線市場的研究、情報分析，掌握政企市場集團專線業務的動態；

2、負責研究和制定江門本地集團專線業務的發展策略和營銷方案的提供，指導和支撐市區分公司（縣公司）開展全業務拓展工作；

3、負責融合通信的重點行業專線產品和重大項目的開展管理和支撐工作。做好基于專線的集團客戶整體通信解決方案中相關產品及應用所涉及的資源分配及跨部門協調的相關工作

4、負責整合網絡、軟硬件、合作伙伴的相關資源，集團客戶的整體通信解決方案；根據解決方案要求開發相關產品及應用及相關產品、平臺的運行維護；

5、統籌結合綜合通信、寬帶面向集團市場的營銷方案融合策劃。

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6、負責集團客戶綜合通信解決方案相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協議的洽談的簽訂工作。

7、負責集團客戶整體通信解決方案中相關產品及應用的內外部培訓、推廣和咨詢工作。

8、負責市級重點視頻監控項目業務需求的收集和管理。

（五）重要客戶室

1、貫徹落實公司政企市場經營及服務的各項指標與部署，針對市直黨政軍、金融行業及其他重要集團，制定市直集團市場經營及服務目標、策略和年度計劃，促進市場的長期良性發展；

2、組織開展市直黨政軍、金融行業及其他重要集團客戶拓展與保有提升工作，推廣集團/行業業務、終端業務、流量業務等，制定實施策略；

3、負責市直黨政軍、金融行業及其他重要集團，重大項目商機的挖掘、孵化工作，實現重大信息化項目的全流程管理；

4、協助其他專業部門，制定集團及行業客戶的拓展、服務模板，指導分公司開展當地重要集團及重大項目拓展。

九、互聯網渠道運營中心

1、負責移動互聯營銷渠道拓展與推廣。統籌開展互聯網渠道（含自有及合作互聯渠道，簡稱“互渠”，下同）的總體規劃、政策規范、酬金管理和建設運營等管理工作；制定互渠推廣策略，構建互聯網渠道體系，并支撐公司開展相關互聯網渠道建設和產品推廣，做好全業務互聯網渠道的支撐工作；

2、負責移動互聯的營銷策劃與營銷執行。制定互聯網業務營銷策略、流程制度與工作計劃；推進公司業務在互聯網渠道營銷工作的開展；統籌、構建、完善和運營營銷平臺；

3、負責移動互聯的營銷分析與支撐。負責移動互聯渠道指標、營銷效果，客戶行為等的分析和監控，完成公司的業務發展指標；

4、負責移動互聯應用內容建模推廣。開展大數據分析應用，基于客戶上網內容、業務使用、位置等各種大數據，深入分析客戶的各種內容偏好、身份特征

27等，進行流量應用內容推送；

5、負責第三方觸點資源的拓展及運營，app分發平臺的合作運營，打通線上推廣渠道；

6、負責自有移動互聯傳播策劃和新媒體運營，負責自有移動互聯媒介資源的管理；

7、負責互聯網渠道服務質量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制、業務規范管理、滿意度管理和優化。

（一）互聯網渠道一室

1、負責中心總體目標制定及過程監控，跟蹤及反饋運營效果；對運營數據進行統計分析、貼標簽；

2、負責互聯網渠道觸點的日常推廣運營及效果跟蹤，拓展渠道用戶規模；包括現有渠道（10086app、二維碼、10086網站、微商城、江門移動官方微信公眾號、上網助手、pcc）及新增拓展渠道;接口省公司，開展省統電子渠道運營落地工作；

3、負責線上業務的日常推廣運營及效果跟蹤，提高線上業務量；包括但不限于查詢類